第一篇：辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料

＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業(yè)務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,,以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一.準確定位,在有效磨合上尋找切入點. ＊＊＊＊年,隨著ctais全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調(diào)業(yè)務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結(jié)合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構(gòu)，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動每個工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭�解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們?nèi)�力以�?誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人. 二.鎖定目標,在服務質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務. 1.微笑服務. 接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務. 2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化. 3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)給予答復.4.限時服務. 為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人. 6. 承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務.在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質(zhì)量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下. 三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點 1、人機合一，努力追尋有效辦法.由于ctais系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結(jié)合的最佳辦法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn),堅持做到優(yōu)勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食,經(jīng)常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內(nèi)當家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè)務精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實干家”xxx；默默無聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子�！眡xx；勤奮好學,追求上進的”小不點”xxx。一年來,辦稅務服廳受理企業(yè)申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發(fā)售普通發(fā)票xxxxx多本. 3. 嚴格執(zhí)法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業(yè)按期申報和繳納稅款.對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.對企業(yè)當期實現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能及時入庫的,我們及時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報資料嚴格進行比對,發(fā)現(xiàn)申報不真實,不規(guī)范,資料不齊全,有邏輯錯誤的一律退回,并責令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納稅人滿意. 4. 獻計獻策,恪盡職守當好參謀 辦稅服務廳既是一個”作戰(zhàn)部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內(nèi)要為領導及時提供各種數(shù)據(jù),適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內(nèi)申報征收情況設計一個統(tǒng)計快報,及時報送領導,以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領導全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等情況.有1.征收情況匯總表2.企業(yè)個體統(tǒng)計明細表3.對照表4.滯納金罰款統(tǒng)計明細表5.手工票征收明細表等.為領導分析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時為了方便領導在ctais上查詢核對每個企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報表上把每個企業(yè)的納稅識別碼輸了上去,節(jié)約領導的查詢時間,方便領導進行模式查詢. 一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中,內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進取,取得了一定的成績.但距上級的要求還很遠,在今后的工作中將做到:1.確保ctais正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,妥善處理.2.加強運輸費發(fā)票管理,進一點深化”一窗式”.3.提升整體服務水平,逐步健全征納服務體系.4.努力學習各項業(yè)務,高標準,嚴要求,以飽滿的熱情把工作推向一個新臺階.《[推薦]辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料

第二篇：辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料

規(guī)范服務的大平臺＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業(yè)務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,,以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是:一.準

確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨著ctais全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調(diào)業(yè)務骨干進行重組.所以在人員配合和人機結(jié)合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構(gòu)，也是稅務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動每個工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭�解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們?nèi)�力以�?誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人.二.鎖定目標,在服務質(zhì)量上尋求突破口辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標.為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務.1.微笑服務.接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,用心地為納稅人服務.2.公開服務.為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化.3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)給予答復.4.限時服務.為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。5.彈性服務.為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人.6.承諾服務.為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務.在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票及時送到納稅人手中.8.監(jiān)督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質(zhì)量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下.三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點1.1、人機合一，努力追尋有效辦法.由于ctais系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結(jié)合的最佳辦法.2.協(xié)同作戰(zhàn),堅持做到優(yōu)勢互補每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗

第三篇：辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗交流材料

大寧縣地稅局

辦稅服務廳規(guī)范服務

經(jīng)驗交流材料

大寧縣地稅局直屬一分局

大寧縣地方稅務局直屬一分局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡37歲，是稅務戰(zhàn)線上一支充滿朝氣、團結(jié)、向上的年輕隊伍。負責全縣400多戶納稅人的稅務登記、發(fā)票代開、領購、納稅申報、涉稅文書等納稅服務工作。辦稅服務廳是為全縣納稅人提供日常涉稅服務的辦稅場所，作為展現(xiàn)大寧縣地稅形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦稅服務廳建設成為“地稅的形象、服務的窗口、業(yè)務的標兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強規(guī)范化建設，提高服務技能，簡化服務程序，充實服務內(nèi)容，提升服務水平，不斷奏響“為納稅人服務”的主旋律，受到了全縣納稅人的一致好評和社會各界以及上級領導的充分肯定。具體做法：

一、加強學習，提高理論業(yè)務水平

直屬一分局辦稅服務廳既是地稅前沿陣地，又是對外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質(zhì)的優(yōu)劣，業(yè)務素質(zhì)的高低，服務意識的強弱，都直接影響到稅務部門的形象和服務品牌。隨著辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們

立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段，采取請進來，走出去，集中訓，日常學，共同討論，個別輔導等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質(zhì)。先后學習了《稅收業(yè)務知識讀本》、《山西地方稅務局征管規(guī)程》、《綜合征管軟件業(yè)務操作手冊》、《實物標準化操作示范》等內(nèi)容，組織大家觀看《辦稅服務廳服務規(guī)范指引》光盤，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時要求大家在工作中的學習、實踐、再學習。將“辦稅服務廳培訓講義”以及其他相關業(yè)務知識都放到網(wǎng)上，存放到各人自己的機子上，以方便學習和查找。我們還經(jīng)常性的進行工作回顧，堅持每月一次工作例會，并在征期內(nèi)邊學習邊操作邊演練，通過不斷的學習和演練，增進大家的業(yè)務水平、熟悉程度、操作技巧，不斷提高辦稅質(zhì)量和服務水平，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

二、完善服務設施，優(yōu)化辦稅環(huán)境

當你走進該局辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一行醒目的紅色大幅標語——共同的責任共同的義務，使每位走進的納稅人立刻有一種親切感和自豪感。直屬一分局裝修后，辦稅服務廳環(huán)境又提高了一個檔次�！暗凸衽_”代替了“高柜臺”，“短距離”代替了“遠距離”。目前，我局共有窗口4個(推薦訪問范文網(wǎng)www.weilaioem.com)，擁有稅務登記、發(fā)票代開、納稅申報、涉稅受理等功

能。另外，為方便納稅人，辦稅服務廳的輔助設施也一應俱全。填單臺，還有宣傳欄、飲水機、休息椅、沙發(fā)、老花鏡等等,為美化環(huán)境，還在辦稅服務廳養(yǎng)護花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹常綠、花常開、人常笑”。

硬件條件的改善，我們的整體服務意識不斷提高和服務理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務，本著讓納稅人滿意為工作出發(fā)點和落腳點，切實從納稅人的角度出發(fā)，我們在認真總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎上，針對辦稅服務訂工作特點，結(jié)合各崗位實際，建立ab角制度，堅持“四快”操作法，即任務接受快，達到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點、難點問題，必須逐級反映，盡力正確處理。做到涉稅事宜馬上辦，不拖不靠，辦得好，都滿意。這些熱情周到的服務，讓納稅人體會到我們的真誠，感覺到我們服務的溫暖，使我們真正成為納稅人的知心人。

三、創(chuàng)新服務，提升服務水平

建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、限時服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結(jié)。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、節(jié)假日辦

稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。三、推出了彈性服務，例如納稅人領購發(fā)票，突然停電了，只要手續(xù)健全，就先手工將發(fā)票賣給納稅人，來電后再輸入系統(tǒng)。如果納稅人來繳稅，系統(tǒng)慢或突然停電了，就先將現(xiàn)金和稅收繳款書收下存入銀行，過后將開具的稅票及時送到納稅人手中。雖然不是稅務人員的責任，但也不讓納稅人因突發(fā)事件再跑第二趟兒腿。

四、不斷創(chuàng)新多元辦稅模式，拓寬辦稅渠道

搞好稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為主渠道，現(xiàn)金繳款、pos機等方式為補充的多渠道繳款服務模式，積極推行多元化申報方式，財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，目前，50%的管戶簽約了財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，有200戶實行了電子扣稅，有14戶實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，實現(xiàn)了納稅人足不出戶即可實現(xiàn)稅款申報繳納，也極大地減輕了服務窗口的工作量。

五、加強稅法宣傳，發(fā)揮辦稅服務平臺作用

在稅法宣傳月期間，配縣局征管股，外出發(fā)放宣傳單，

進校園講稅法，提供咨詢服務，幫助納稅人答疑解惑。在日常工作中，借助辦稅服務平臺，加強稅法宣傳。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，分發(fā)豐富多樣的稅法宣傳資料，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，依托辦稅窗口進行面對面的稅法培訓輔導。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人高度評價。但是，對照上級和領導的要求，在今后的工作中，我們要一如既往保持以往的優(yōu)良作風，進一步加強稅收政策知識的學習，努力提高業(yè)務水平，提升服務水平，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階！

201*-3-28

第四篇：辦稅服務廳守則及行為規(guī)范

辦稅服務廳守則及行為規(guī)范

(一) 辦稅服務廳工作守則

1、熱愛稅收工作、忠于職守、認真貫徹執(zhí)行各項稅收政策，遵紀守法、刻苦學習、努力工作、全心全意為納稅人服務。

2、熟練掌握稅收業(yè)務知識、計算機操作技術(shù)和與不同納稅人溝通的能力，辦稅快捷、準確、無誤。

3、具有良好的職業(yè)道德、公正執(zhí)法、廉潔辦稅，禁止“吃、拿、卡、要、報”和“人情稅”等以稅謀私現(xiàn)象發(fā)生，堅持依法辦事、不徇私情。

4、嚴禁上班時間在辦稅服務廳內(nèi)吸煙、吃零食、高聲喧嘩、聊天、玩電腦游戲及做與工作無關的事情和看與工作無關的報刊、書籍。

5、工作認真負責、做到文明禮貌、態(tài)度誠懇、解釋清楚、答復有據(jù)。

6、嚴格票款管理，做到數(shù)據(jù)準確、手續(xù)齊全、記錄完備、

報結(jié)及時，防止票款丟失。

7、納稅人來辦各涉稅事宜時要主動延長辦稅時間，做到服

務于納稅人，取信于納稅人。

8、及時整理和妥善保管各種征管資料卡，查囑補缺，確保

完整并及時移交歸檔裝訂。

第五篇：辦稅服務廳禮儀規(guī)范

服務主動性是指在服務過程中辦稅服務服務人員發(fā)自內(nèi)心的、自然的、有意識的、標準的、能讓納稅人感知的主動服務行為。

服務主動性的工作要求：辦稅服務廳所有服務人員在服務過程中，服務行為和服務態(tài)度都應該是主動熱情的，要做高興而來，滿意而歸。

“服務主動性”工作要求的主要內(nèi)容

1. 主動問候

納稅人進入辦稅服務廳時，應有辦稅服務人員（流動/咨詢或臺席人員）主動上前詢問納稅人需求，“您好，請問要辦理什么業(yè)務？” ，并主動引導納稅人到相應的臺席或區(qū)域；

在辦稅服務廳內(nèi)的服務人員凡是經(jīng)過納稅人身邊均須微笑，主動向納稅人問候“您好！”；

當納稅人進入視線范圍（1.5米左右），業(yè)務臺席人員目視納稅人，主動點頭微笑示意，待納稅人走近臺席時，應主動問候納稅人：“您好，請問辦理什么業(yè)務？”；

遇納稅人離開辦稅服務廳時,凡辦稅服務廳門口就近服務人員，應主動面向納稅人微笑地向納稅人告別:

“請慢走！”。

2. 主動介紹

納稅人辦理業(yè)務時，辦稅服務服務人員主動向納稅人介紹所辦理業(yè)務相應的業(yè)務知識等相關信息；

遇納稅人提及軟件操作問題時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行納稅人使用過程中的輔導；

3. 主動關懷

在納稅人辦理完業(yè)務后，辦稅服務服務人員可主動提及并跟進納稅人的上一次投訴或咨詢問題，“請問您上次咨詢的問題，現(xiàn)在還有其他疑問嗎？”

在納稅人離開臺席時，辦稅服務服務人員應主動告別“謝謝！x先生/女士請慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。

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