第一篇：國(guó)稅局稅務(wù)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

文化是一個(gè)國(guó)家的根，是一個(gè)民族的魂，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后，無(wú)論國(guó)家之間，省市之間、行業(yè)之間，最終競(jìng)爭(zhēng)都體現(xiàn)在文化上。因此，自倡導(dǎo)開(kāi)展稅務(wù)文化建設(shè)以來(lái)，××市國(guó)稅局以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的工作宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)法治、公平、文明、效率的新時(shí)期治稅思想，圍繞稅收中心工作，深入開(kāi)展稅務(wù)文化

建設(shè)活動(dòng)。

一、主要經(jīng)驗(yàn)做法及成效

（一）探索切實(shí)有效的創(chuàng)建方法

全文秘雜燴網(wǎng)系統(tǒng)把培育“四有”國(guó)稅干部隊(duì)伍作為根本任務(wù)來(lái)抓，在稅務(wù)文化建設(shè)中，深入開(kāi)展馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的教育，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，使整個(gè)文化建設(shè)過(guò)程成為灌輸正確思想、傳播文化知識(shí)、弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)的過(guò)程。一是立足于稅收行業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)持重在建設(shè)、突出重點(diǎn)的原則，制定了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)行業(yè)特色的稅務(wù)文化建設(shè)規(guī)劃。二是立足于文秘雜燴網(wǎng)××民俗文化，吸取深厚的農(nóng)耕文化底蘊(yùn)，組織干部職工開(kāi)展徒手秧歌、隴東嗩吶、荷花舞等文藝演出活動(dòng)，豐富職工生活，陶冶職工情操，提升文化品味。三是立足于窗口單位的輻射作用，大力倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，引導(dǎo)國(guó)稅干部率先轉(zhuǎn)變風(fēng)氣，完善便民利民措施，提高文明執(zhí)法水平，塑造人民群眾滿(mǎn)意的行業(yè)形象。

(二)建立科學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制

在學(xué)習(xí)教育上，開(kāi)展特色文化教育。全市各級(jí)國(guó)稅部門(mén)立足于××民俗文化，緊緊抓住全市上下建設(shè)特色文化大市、紅色旅游大市之機(jī)遇，組織干部職工開(kāi)展特色文化教育。圍繞香包、刺繡、皮影、剪紙等民俗文化進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育，組織人員搜集整理王符之、范仲淹、習(xí)仲勛、馬錫五等××古今名人的風(fēng)范事跡，開(kāi)展專(zhuān)題討論和學(xué)習(xí)。同時(shí)注重渲染氛圍，營(yíng)造環(huán)境。在機(jī)關(guān)院落、基層分局（所）門(mén)前，家屬小區(qū)、生活社區(qū)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所都懸掛醒目的格言警句；并借助新聞媒體宣傳的主渠道作用，宣傳報(bào)道國(guó)稅文化建設(shè)的工作成果，做到了報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)有“文”、電視有“影”、電臺(tái)有“聲”，為加強(qiáng)文化建設(shè)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

在規(guī)劃指導(dǎo)上，將長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與短期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，制定了《××市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)稅務(wù)文化建設(shè)規(guī)劃》，明確其指導(dǎo)思想、基本內(nèi)容、主要形式及保障措施，并成立藝術(shù)、體育等小組和辦公室，使此項(xiàng)工作有人抓有人管。每年年初工作安排上都認(rèn)真部署當(dāng)年的各項(xiàng)文化活動(dòng)，用活動(dòng)來(lái)激發(fā)廣大稅務(wù)干部的榮譽(yù)感、成(請(qǐng)繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫(kù)www.weilaioem.com查看)作。但我考慮到分局現(xiàn)有人手少，自己信息業(yè)務(wù)又跟不上，主動(dòng)要求負(fù)責(zé)分局個(gè)體稅收管理工作。大家都知道，個(gè)體工作稅源分散，征收難度大，為不拖分局后腳，我?guī)ьI(lǐng)其他同志走村串戶(hù)，不辭勞苦，花了一個(gè)月的時(shí)間，摸稅源、查實(shí)情、補(bǔ)稅收。在工作中我既當(dāng)宣傳員又當(dāng)征收員，以情感人，以理服人，沒(méi)有采取一次強(qiáng)制措施，成功的清理了80多戶(hù)燈工及個(gè)體漏征漏管戶(hù)工作 ，查補(bǔ)稅款近5萬(wàn)元。在縣局多次規(guī)范化考核中，都實(shí)現(xiàn)了零扣分的好成績(jī)，得到分局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！

作為一名老黨員，以上是我應(yīng)盡的職責(zé)，談不上多少貢獻(xiàn)，我決心在有生之年，繼續(xù)發(fā)揮余力，為稅收事業(yè)再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，再作新貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第四篇：全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料

近年來(lái)，我們××市國(guó)稅局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉持以人為本理念，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)國(guó)稅干部的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全局整體工作出現(xiàn)了令人鼓舞的發(fā)展勢(shì)頭。201*年完成稅收3億元，同比增長(zhǎng)37.16%，增收8163萬(wàn)元。同時(shí)，全局的思想建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、廉政建設(shè)、制度建設(shè)等都有新的發(fā)展。曾獲得全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位、省文明單

位、全省國(guó)稅系統(tǒng)國(guó)稅文化示范單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我深深認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)持以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀激發(fā)國(guó)稅干部的工作潛能，是做好新文秘雜燴網(wǎng)形勢(shì)下稅收征管工作的根本和保證。在這方面，我們的做法和體會(huì)是：

一、強(qiáng)化干部培訓(xùn)，使稅務(wù)人員在學(xué)習(xí)教育中提升綜合素質(zhì)。鑒于知識(shí)更新周期的縮短和高科技的挑戰(zhàn)，為適應(yīng)知識(shí)和信息爆炸時(shí)代的要求，我們注重構(gòu)筑多種形式的大教育、大培訓(xùn)，確定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，制定了“干部教育規(guī)劃”和“學(xué)歷教育管理辦法”，通過(guò)個(gè)人自學(xué)、集體講學(xué)、在職函授、離職進(jìn)修等方式，不斷提高全體稅干的知識(shí)水平，全局達(dá)大專(zhuān)以上學(xué)歷的占到80%。我們還先后投資數(shù)十萬(wàn)元，配齊了必要的現(xiàn)代化辦公設(shè)施，全面實(shí)現(xiàn)了公文處理、稅收征管、崗位操作的計(jì)算機(jī)運(yùn)作，使每個(gè)稅務(wù)人員的工作技能與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，我們持續(xù)開(kāi)展了“六個(gè)強(qiáng)化、六個(gè)消除”的思想作風(fēng)整頓和教育：強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)精神，消除在崗不愛(ài)崗、從業(yè)不敬業(yè)的傾向；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，消除互相拖諉、互相扯皮的傾向；強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，消除草率從事和假大空的傾向；強(qiáng)化時(shí)效觀念，消除拖延工作、少慢差費(fèi)的傾向；強(qiáng)化奉獻(xiàn)情懷，消除有利的事就干、沒(méi)利的事就躲的傾向；強(qiáng)化職業(yè)道德，消除門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)積習(xí)。由于我們堅(jiān)持智能教育和思想教育相結(jié)合，全體稅務(wù)人員的綜合素質(zhì)得到不斷提升。

二、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使稅務(wù)人員在工作中有所遵循、有所作為。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，我們繪制了帶有目標(biāo)性質(zhì)的“愿景圖”。使大家在工作中，明確目的，明確標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)奮進(jìn)�！霸妇皥D”的繪制注重把握三個(gè)原則：首先是具體性。能看得見(jiàn)，摸得著，實(shí)實(shí)在在，具具體體，便于大家采取切實(shí)的步驟予以實(shí)施；其次是可行性。愿景不能漫無(wú)邊際，好高騖遠(yuǎn)。要讓大家感到有希望，有奔頭；再次是時(shí)限性。規(guī)定一定的完成時(shí)限，激發(fā)大家在有限的時(shí)間內(nèi)充分發(fā)揮自身潛能，按時(shí)完成設(shè)立的目標(biāo)。根據(jù)三個(gè)原則，要求每個(gè)稅務(wù)人員都要增強(qiáng)三種意識(shí)：一是增強(qiáng)法制意識(shí)。以聚財(cái)為國(guó)為宗旨，堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家的稅規(guī)稅法，依法治稅，應(yīng)收盡收；堅(jiān)持稅源監(jiān)控，對(duì)“偷逃漏抗”稅收的不法行為依法稽查，嚴(yán)肅征處，體現(xiàn)公平正義，維護(hù)稅法尊嚴(yán)。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以納稅人為中心，設(shè)立政策咨詢(xún)臺(tái)、納稅指南臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)；優(yōu)化“一窗式”、“通窗式”辦稅模式；堅(jiān)持首向負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制；使用文明用語(yǔ)，備辦納稅服務(wù)器具，實(shí)行禮儀接待；堅(jiān)持做到對(duì)職責(zé)盡心，對(duì)服務(wù)耐心，對(duì)納稅人誠(chéng)心。這樣，使納稅人在繳納稅收中，既有義務(wù)感，又有尊嚴(yán)感。三是增強(qiáng)大局意識(shí)。主動(dòng)投身于當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)建設(shè)之中，積極參加修路、建校、扶貧、救災(zāi)等社會(huì)工作；盡力對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體予以關(guān)切和幫助。去年我局向四川汶川大地震災(zāi)區(qū)捐款累計(jì)2萬(wàn)余元。

三、舉辦各類(lèi)競(jìng)賽，使稅務(wù)人員的聰明才智競(jìng)相迸發(fā)。我們先后舉辦了愛(ài)崗敬業(yè)演講賽、業(yè)務(wù)標(biāo)兵選拔賽、業(yè)務(wù)能手選拔賽等多種門(mén)類(lèi)的競(jìng)賽，為稅務(wù)人員潛能的發(fā)揮和人才的脫穎而出提供了舞臺(tái)、創(chuàng)造了條件。比如我們開(kāi)展業(yè)務(wù)能手比賽，有4名同志連續(xù)兩年獲得地區(qū)“十佳業(yè)務(wù)能手”稱(chēng)號(hào)，并予以重獎(jiǎng)；在全局掀起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮：創(chuàng)新了對(duì)稅收管理員提前一訓(xùn)、建立一帳、填寫(xiě)一冊(cè)、開(kāi)展一查、每月一評(píng)、每季一結(jié)的“六個(gè)一”工作規(guī)程，使建立不久的稅收管理員制度及時(shí)發(fā)揮了征管優(yōu)越性；創(chuàng)新了稽查人員執(zhí)行公務(wù)“廉政告知制度”，增強(qiáng)了稅務(wù)稽查的透明度和權(quán)威性；創(chuàng)新了“重點(diǎn)稅源遠(yuǎn)程采集辦法”，加速了以信息化帶動(dòng)管理精細(xì)化、科學(xué)化的發(fā)展進(jìn)程；創(chuàng)新了“管戶(hù)巡查制度”，進(jìn)一步強(qiáng)化了戶(hù)籍管理，防止了稅源失控；創(chuàng)新了辦稅服務(wù)工作制度”，使納稅人需要跑幾個(gè)科室才能辦結(jié)的事情，一般在一處就可以辦理完結(jié)；受到了納稅人的好評(píng)。

四、常鳴“警示鐘”，使稅務(wù)人員在思想領(lǐng)域筑起反腐倡廉的高墻壁壘。“公生明，廉生威”。為使全體稅務(wù)干部做到執(zhí)法權(quán)力的干凈運(yùn)行，確保工作潛能的正確發(fā)揮，我們一是開(kāi)展了學(xué)習(xí)明廉、承諾示廉、制度管廉、家庭助廉、相互評(píng)廉、組織考廉的“六廉”活動(dòng)，加強(qiáng)反腐倡廉的思想教育；二是在社會(huì)各界聘請(qǐng)了20名稅務(wù)監(jiān)察員，采取上門(mén)求教、開(kāi)門(mén)納諫、投票測(cè)評(píng)、集體座談、個(gè)別提醒等方式，定期和不定期對(duì)稅務(wù)干部“評(píng)頭論足”、“說(shuō)長(zhǎng)道短”，

使大家在社會(huì)各界的監(jiān)督中好自為之，廉潔自律；三是對(duì)新聞媒體曝光的腐敗分子犯罪事實(shí)組織剖析和討論，引導(dǎo)大家算好個(gè)人前途帳，算好家庭安寧帳，算好子女成長(zhǎng)帳。這樣，我們堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，保障了稅務(wù)干部不僅在八小時(shí)以?xún)?nèi)，而且在八小時(shí)以外也能堅(jiān)持正派做人，清廉辦事，“常在河邊站，就是不濕鞋”。

五、實(shí)施績(jī)效能級(jí)管理，使稅務(wù)人員在責(zé)任感

、危機(jī)感的驅(qū)動(dòng)下?tīng)?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。我們改變了一度存在的優(yōu)不勝、劣不汰和干多干少一個(gè)樣的大鍋飯傾向，堅(jiān)持以事設(shè)崗，以崗定責(zé)，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明。從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，從科室到個(gè)人，層層建立工作責(zé)任制，什么職位什么崗位，辦什么事情負(fù)什么責(zé)任，達(dá)到什么要求什么標(biāo)準(zhǔn)，都有明確規(guī)定。每到一個(gè)工作段落，都要采取科室自我考評(píng)、平行單位交叉考評(píng)、特邀監(jiān)察員參與考評(píng)、上一級(jí)部門(mén)綜合考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)科室及個(gè)人進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)，而后按規(guī)定該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰，該追究則追究。由于我們堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的工作機(jī)制，大大增強(qiáng)了稅務(wù)人員的責(zé)任感和上進(jìn)心，全局爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勢(shì)頭日漸高漲，整體工作的推進(jìn)比較順利。

六、打造團(tuán)隊(duì)精神，使稅務(wù)人員在人性化的工作環(huán)境中敬業(yè)奉獻(xiàn)。我們堅(jiān)持以人為本理念，努力營(yíng)造相互尊重、相互關(guān)愛(ài)、相互幫助、相互激勵(lì)的工作環(huán)境，使大家能夠心情舒暢地努力工作。特別在領(lǐng)導(dǎo)層，當(dāng)員工遇到工作困難、缺乏信心時(shí)，要給予及時(shí)的支持和鼓勵(lì)；當(dāng)員工精神沮喪、情緒受挫、心情苦悶時(shí)，要給予熱情的關(guān)懷和撫慰；當(dāng)員工取得成績(jī)和榮譽(yù)時(shí)，要真誠(chéng)地給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有一種成就感和自豪感；當(dāng)員工在家庭、子女問(wèn)題上需要尋求幫助時(shí)，要盡力給予關(guān)照和解決。總之，我們?nèi)�方位努力營(yíng)造充滿(mǎn)人性氛圍的“大家庭”，使大家擁有一種團(tuán)隊(duì)感和歸宿感，從而有效激發(fā)了大家投身稅務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、終身奉獻(xiàn)的志向和信心。

第五篇：090629全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

立足標(biāo)準(zhǔn)化 探索新機(jī)制

全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)

湖北省國(guó)家稅務(wù)局

201*年以來(lái)，在國(guó)家稅務(wù)總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞稅收中心工作，開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索構(gòu)建辦稅服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)了稅收工作任務(wù)的完成和稅收職能作用的發(fā)揮。主要做法是：

一、從實(shí)際出發(fā)，確立辦稅服務(wù)廳建設(shè)新思路

201*年初，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦稅服務(wù)廳工作中存在一些問(wèn)題需要解決，主要是辦稅服務(wù)廳每月征期人流量居高不下，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象；辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施過(guò)于簡(jiǎn)陋，功能不夠完善；辦稅服務(wù)廳工作單調(diào)繁重，稅務(wù)人員工作積極性不高；納稅人辦稅負(fù)擔(dān)重、成本高，辦理涉稅事項(xiàng)需要多頭找、多次跑。通過(guò)分析研究，我們找出問(wèn)題的根本原因是：辦稅服務(wù)廳過(guò)去僅僅是辦稅服務(wù)的場(chǎng)所，是各業(yè)務(wù)部門(mén)職能的延伸，辦稅服務(wù)廳關(guān)注點(diǎn)比較分散，業(yè)務(wù)運(yùn)行各自為政，辦稅服務(wù)缺乏一個(gè)穩(wěn)定、持續(xù)的運(yùn)行機(jī)制，辦稅資源得不到充分整合，制約了辦稅服務(wù)廳職能作用的發(fā)揮，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的空間越來(lái)越小，影響了辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

為此，我們決定，將辦稅服務(wù)廳建設(shè)置于稅收事業(yè)發(fā)展全局中來(lái)考慮、籌劃，探索建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、持續(xù)性的辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，以利于優(yōu)化納稅服務(wù)，落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，提高行政效能，樹(shù)立國(guó)稅部門(mén)的良好社會(huì)形象�；�本思路是：以納稅人需求為導(dǎo)向，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使其成為涉稅事項(xiàng)的受理中心、流轉(zhuǎn)中心、督辦中心和信息采集中心，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平。具體來(lái)說(shuō)，就是探索建立起“8152”辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制�！�8”是指辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“八個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、窗口設(shè)置、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、辦稅指南、服務(wù)內(nèi)容、崗責(zé)體系、管理制度和文明用語(yǔ)；“1”是指辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一窗多能”；“5”是指辦稅服務(wù)廳建設(shè)堅(jiān)持“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，即辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化；“2”是指基層稅收業(yè)務(wù)工作按照“兩個(gè)一律”開(kāi)展，即納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理；稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)事項(xiàng)，一律由稅收管理員完成。

二、從根本入手，大力構(gòu)建辦稅服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，根本在機(jī)制，關(guān)鍵在管理。我們從管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式、辦稅環(huán)境、工作考核等五個(gè)方面著力，建立一套辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成規(guī)范高效的辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

（一）推進(jìn)基礎(chǔ)制度標(biāo)準(zhǔn)化，建立規(guī)范管理機(jī)制。省局編寫(xiě)了近18萬(wàn)字的《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本》，制定了辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)、辦稅服務(wù)廳工作人員的文明用語(yǔ)與服務(wù)規(guī)范，以及辦稅環(huán)境、管理制度、

業(yè)務(wù)流程、納稅服務(wù)、工作考核等方面的制度，形成了完整的辦稅服務(wù)制度體系。在此基礎(chǔ)上，將辦稅服務(wù)廳定位為獨(dú)立的辦稅服務(wù)實(shí)體，實(shí)行人員統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并賦予辦稅服務(wù)廳對(duì)涉稅審批事項(xiàng)跟蹤督辦職能，督促涉稅審批事項(xiàng)在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)間及時(shí)流轉(zhuǎn)處理，建立起以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐、其他業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合的基層業(yè)務(wù)運(yùn)行方式，保障工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，建立高效運(yùn)行機(jī)制。我們按照“八個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基層稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化整合。一是統(tǒng)一窗口受理。對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)進(jìn)行全面清理。對(duì)清理保留的涉稅事項(xiàng)，一一明確由辦稅服務(wù)廳受理，改變?cè)瓉?lái)少數(shù)涉稅業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳外其他業(yè)務(wù)部門(mén)直接受理的做法，避免了納稅人辦稅多頭找、多部門(mén)跑。二是內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批。對(duì)清理保留的涉稅審批事項(xiàng)，統(tǒng)一按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的程序辦理，辦稅程序更便捷。三是壓縮辦結(jié)時(shí)限。統(tǒng)一涉稅事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)及其要求，壓縮辦結(jié)時(shí)間，提高辦稅效率，全省各地辦理涉稅審批事項(xiàng)比總局規(guī)定的時(shí)間普遍縮短了三分之一以上。四是整合涉稅報(bào)表。對(duì)同類(lèi)涉稅調(diào)查事項(xiàng)整合歸并，實(shí)行“多表合一”，一次性報(bào)送，多部門(mén)共享，減少了納稅人重復(fù)報(bào)送。

（三）推進(jìn)服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化，建立資源配置機(jī)制。積極整合辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)功能，變專(zhuān)業(yè)化窗口為多功能窗口，實(shí)行辦稅服務(wù)“一窗多能”。通過(guò)實(shí)行這種辦稅模式，征期內(nèi)，所有窗口面向納稅人提供辦稅服務(wù)，最大限度地利用了辦稅服務(wù)廳人力資源和設(shè)備資源；征期過(guò)后，關(guān)閉部分窗口，實(shí)行輪流值崗，處理后臺(tái)事務(wù)。這樣一來(lái)，對(duì)納稅人而

言，避免了在不同類(lèi)窗口間來(lái)回辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一道門(mén)、來(lái)到一個(gè)窗、辦完一切事”；對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，各個(gè)窗口平均分擔(dān)工作量，調(diào)節(jié)了工作節(jié)奏，緩解了工作壓力。目前，全省絕大多數(shù)辦稅服務(wù)廳都實(shí)行了“一窗多能”。在以“一窗多能”為主導(dǎo)的同時(shí)，實(shí)施了“一站式”服務(wù)、導(dǎo)稅咨詢(xún)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)服務(wù)等服務(wù)方式，推行了網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、委托銀行劃繳稅款等申報(bào)繳稅方式，一些地方還探索推行動(dòng)漫導(dǎo)稅、圖標(biāo)導(dǎo)稅等個(gè)性化服務(wù)方式，提高了服務(wù)實(shí)效。

（四）推進(jìn)辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，建立征納互動(dòng)機(jī)制。我們本著因地制宜、因陋就簡(jiǎn)的原則，適當(dāng)改善辦稅服務(wù)廳的硬件條件，為納稅人提供方便快捷、溫馨和諧的辦稅環(huán)境，打造一個(gè)征納互動(dòng)、相互溝通的平臺(tái)。一是構(gòu)建功能分區(qū)。將辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、納稅咨詢(xún)區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域，優(yōu)化了辦稅功能。二是開(kāi)放工作臺(tái)面。對(duì)新建、改建的辦稅服務(wù)廳，都按照低平面、開(kāi)放式要求建設(shè)工作臺(tái)面，方便了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員的交流溝通，拉近了征納距離，增強(qiáng)了服務(wù)的親和力。三是營(yíng)造和諧氛圍。全省辦稅服務(wù)廳安裝了全國(guó)統(tǒng)一的戶(hù)外標(biāo)牌，省局按照戶(hù)外標(biāo)牌的顏色格調(diào)，統(tǒng)一制作安裝了1,629塊窗口標(biāo)牌和1,373塊功能區(qū)域標(biāo)牌。辦稅服務(wù)廳工作人員一律著裝上崗，掛牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，營(yíng)造了溫馨和諧的氛圍。四是改善便民設(shè)施。配置了桌、椅、凳以及筆墨紙張等辦稅用品用具，配備了票表單書(shū)存放架和填寫(xiě)臺(tái)，陳列了辦稅指南、票表單書(shū)及其填寫(xiě)樣本，設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái)、公告欄、舉報(bào)箱。有的地方還配備了液晶顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、觸摸查詢(xún)

機(jī)、自助終端機(jī)等設(shè)備，方便了納稅人辦稅。

（五）推進(jìn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)化，建立科學(xué)考評(píng)機(jī)制。一方面，建立納稅人及社會(huì)各界評(píng)議機(jī)制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采取問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談等形式，開(kāi)展納稅服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)議，有針對(duì)性地實(shí)施整改。另一方面，建立涉稅審批業(yè)務(wù)跟蹤督辦機(jī)制，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理涉稅審批事項(xiàng)情況，辦稅服務(wù)廳進(jìn)行跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，提交績(jī)效考核部門(mén)，納入工作考核，達(dá)到了通過(guò)考核評(píng)價(jià)規(guī)范辦稅服務(wù)、提高行政效能的目的。

三、從全局著眼，擴(kuò)大辦稅服務(wù)廳建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)

我們將辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項(xiàng)全局性工作來(lái)抓，以此為抓手，推動(dòng)工作開(kāi)展。201*年，召開(kāi)了全省市州局一把手參加的專(zhuān)題會(huì)議，把辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全省推開(kāi)，舉全系統(tǒng)之力抓落實(shí)。目前，全省130個(gè)辦稅服務(wù)廳已基本完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

（一）更新了服務(wù)理念。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，機(jī)關(guān)帶頭抓，基層扎實(shí)干，促進(jìn)了服務(wù)理念的更新，系統(tǒng)上下普遍做到了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、業(yè)務(wù)科室為辦稅服務(wù)廳服務(wù)、全省國(guó)稅系統(tǒng)為納稅人服務(wù)，新的服務(wù)理念貫穿到了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)乃至整個(gè)國(guó)稅工作之中。

（二）提高了服務(wù)效能。以辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，推動(dòng)了納稅服務(wù)整體效能的提升。通過(guò)改造硬件設(shè)施，營(yíng)造了溫馨和諧的辦稅環(huán)境；通過(guò)改進(jìn)服務(wù)措施，促進(jìn)了征納和諧；通過(guò)優(yōu)化辦稅流程，建立起了以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)工作運(yùn)行方式；通過(guò)建立“一窗多能”辦稅服務(wù)模式，提高了辦稅服務(wù)廳的吸引力，調(diào)動(dòng)了稅務(wù)人員

的積極性；通過(guò)落實(shí)辦稅服務(wù)廳對(duì)涉稅審批事項(xiàng)督辦職能，提高了辦稅效率。

（三）優(yōu)化了部門(mén)形象。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起到了牽動(dòng)“牛鼻子”的作用，帶動(dòng)了國(guó)稅部門(mén)基層建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、勤政廉政建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)以及和諧國(guó)稅建設(shè)，收到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的良好效果。對(duì)此，納稅人積極擁護(hù)，地方黨政領(lǐng)導(dǎo)給予了高度贊譽(yù)，國(guó)稅部門(mén)在當(dāng)?shù)氐牡匚缓托蜗筮M(jìn)一步提升。到201*年底，全省國(guó)稅系統(tǒng)130個(gè)基層縣區(qū)局中，有4個(gè)被表彰為全國(guó)文明單位或精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，100個(gè)被表彰為省級(jí)文明單位或最佳文明單位。

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