第一篇：談如何在供水公司有效開展QC小組活動

質(zhì)量管理小組(又稱QC小組)是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量降低成本創(chuàng)造效益。通過小組成員的共同學(xué)習(xí)互相切磋，有助于提高員工素質(zhì)，塑造充滿生機活力的企業(yè)文化。世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾說：“通過開展QC小組活動，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量躍居領(lǐng)先地位�！边@就充分說明了質(zhì)量管理小組的作用是很大的。作為供水公司歡喜嶺水廠的一名職工，我深知供水公司開展QC小組的現(xiàn)狀，為了更有效的在本公司開展QC小組活動，在這里我談?wù)勎覀�人的幾點看法。一、公司應(yīng)重視新形勢下質(zhì)量管理小組活動QC小組活動是公司的自覺行為。要以質(zhì)取勝需靠職工素質(zhì)的全面提高與全員的共同努力，而QC小組是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效形式。廣泛開展QC小組活動是依靠全體職工辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。供水公司的經(jīng)營現(xiàn)狀并不好，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視熱情支持積極引導(dǎo)，并作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。各水廠有關(guān)部門應(yīng)廣泛發(fā)動職工參加QC小組活動，并做好指導(dǎo)幫助和推進工作。QC小組要與行政班組緊密結(jié)合，同時QC小組活動要與加強社會主義精神文明建設(shè)提高職工思想政治和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，企業(yè)文化建設(shè)班組建設(shè)技術(shù)革新合理化建議活動結(jié)合起來。二、加強對QC小組活動的組織和管理1、QC小組的組建要從實際出發(fā)，采取自愿結(jié)合或行政組織等多種方式，可以在本班組、部門組建，也可以跨班組、部門組建。其主要類型有現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型小組。企業(yè)可因地制宜選擇類型開展活動。為了體現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，可著重發(fā)展以職工為主體的現(xiàn)場型和服務(wù)型小組；同時組織有技術(shù)人員參加的科技開發(fā)型的小組，提倡工人、技術(shù)人員、管理干部三結(jié)合。為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3至10人為宜。2、小組成立并確定活動課題后可向所在部門登記注冊，由部門匯總報送企業(yè)質(zhì)量管理部門。公司質(zhì)量管理部門應(yīng)做好服務(wù)推進工作。3、各水廠質(zhì)量管理部門負責(zé)QC小組活動的推進工作。建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門定期召開QC小組長聯(lián)席會，介紹公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提出課題和任務(wù)。QC小組活動經(jīng)費由所在公司妥善解決。三、QC小組活動的實施方法1、鼓勵QC小組根據(jù)公司和本單位的方針目標(biāo)，從調(diào)查分析本崗位、班組、部門的現(xiàn)狀人手，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、班組建設(shè)、提高效率、安全生產(chǎn)、科技開發(fā)、文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程、增加效益、提高人的素質(zhì)、創(chuàng)建心情舒暢與團結(jié)奮進的集體和整潔文明的場所等方面選擇課題。為有利于取得活動成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取部門推薦，領(lǐng)導(dǎo)指定或招標(biāo)承包的方法。小組選擇課題不宜過大，宜選擇身邊的力所能及的課題，力求時間短見效快。完成課題后再選擇新的課題，并及時向公司有關(guān)部門備案。2、鼓勵QC小組集思廣益分工負責(zé)，按“計劃、實施、檢查、處理”工作程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施落實、責(zé)任到人，并及時檢查總結(jié)。3、倡導(dǎo)QC小組活動講求實效、生動活潑，發(fā)揚求實創(chuàng)新協(xié)作奉獻的精神，不斷學(xué)習(xí)借鑒消化吸收國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合，并根據(jù)實際需要恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計工具和其它科學(xué)方法。4、建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)要為QC小組開展活動提供必要的條件，創(chuàng)造良好的環(huán)境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。QC小組集體活動每月不少于一次�；顒訒r間由小組根據(jù)活動計劃白行安排，所在部門給予支持，提供開展活動所用的器具和活動場所。5、鼓勵QC小組如實做好活動紀(jì)錄，包括活動課題、現(xiàn)狀分析、對策措施、實施情況、數(shù)據(jù)處理及出席人員等內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)需要統(tǒng)一紀(jì)錄的格式。6、支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)等變更的成果，企業(yè)有關(guān)主管部門及時做好認(rèn)證審批工作。四、QC小組的教育與培訓(xùn)l、為了與國際接軌，建議企業(yè)把全面質(zhì)量管理基本知識和gb／t19000-is09000族標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容列為職工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容之一，納入職工教育計劃。公司質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)本公司實際，提出普及教育的具體內(nèi)容和要求，與的教育部門配合組織實施。2、質(zhì)量管理教育的基本內(nèi)容應(yīng)包括：提高質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識；全面質(zhì)量管理基本知識；gb／t19000一is09000族標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)的方針目標(biāo)管理；QC小組活動程序、方法、常用的數(shù)理統(tǒng)計工具和其他科學(xué)方法及必要的技術(shù)業(yè)務(wù)知識。五、QC小組活動的經(jīng)驗交流和成果發(fā)表1、公司應(yīng)適時組織各種形式的經(jīng)驗交流，定期召開QC小組活動成果發(fā)表會。積極熱情為企業(yè)做好服務(wù)。成果發(fā)表會應(yīng)以交流經(jīng)驗共同提高為主要目的，堅持擇優(yōu)分類，少而精的原則。根據(jù)不同層次，提出不同要求。在本公司發(fā)表時，可省略共性的步驟，突出體現(xiàn)小組特色和成果的關(guān)鍵內(nèi)容。提倡在現(xiàn)場采用一張紙、一塊板的發(fā)表方式。發(fā)表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化避免模式化，務(wù)求簡化、求實、有效。2、成果發(fā)表后，要堅持聽眾提問發(fā)表人答疑的方法，加強溝通研討，最后主持人根據(jù)實事求是的原則予以評價，注意正確導(dǎo)向鼓勵全員參加與提倡“小、實、活、新”的成果。3、公司主管部門對QC小組活動成果和經(jīng)驗進行總結(jié)推廣運用，并可進行成果有償轉(zhuǎn)讓。4、公司質(zhì)量管理部門可編印以QC小組為主要對象的教材和成果匯編資料，QC小組應(yīng)優(yōu)先獲得這些教材和資料，并優(yōu)先安排QC小組骨干參加有關(guān)的學(xué)習(xí)和交流活動。六、表彰與獎勵1、公司質(zhì)量管理主管部門每年應(yīng)組織一次優(yōu)秀QC小組評選和表彰活動。各單位推薦的優(yōu)秀QC小組可采取活動評價與成果評價相結(jié)合，并以評價為主的原則．活動評價應(yīng)將QC小組活動經(jīng)常性、持久性、全員性、科學(xué)性作為主要依據(jù)。對以工人為主體的現(xiàn)場型、服務(wù)型

的QC小組應(yīng)給予更多地指導(dǎo)與鼓勵，以激勵廣大職工參與QC小組活動的積極2、對優(yōu)秀QC小組、QC小組活動優(yōu)秀推進者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，可給予優(yōu)先參加有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)和深造的機會。3、獲得各級優(yōu)秀QC小組稱號的小組，由批準(zhǔn)單位頒發(fā)獎狀和證書。公司應(yīng)根據(jù)優(yōu)秀QC小組的等級分別給予相應(yīng)的榮譽獎和物質(zhì)獎勵。4、公司對運用質(zhì)量管理理論和方法，圍繞提高質(zhì)量降低消耗或提高管理水平改善作業(yè)環(huán)境增進效益等方面取得成果的優(yōu)秀QC小組成員，應(yīng)頒發(fā)同等級的科技成果證書，并按國家有關(guān)科技成果獎新修改的規(guī)定給予獎勵。以上就是我對供水公司如何更好的實施QC小組活動的幾點個人看法，希望這些看法能夠使得公司QC小組活動更上一個臺階。

第二篇：QC小組活動論文：談如何在全員范圍內(nèi)踐行QC小組活動

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QC小組活動論文：談如何在全員范圍內(nèi)踐行QC小組活動

摘 要:本文針對現(xiàn)在QC小組活動未能在全員范圍內(nèi)進行普及的情況，進行了分析討論，主要是從加大培訓(xùn)力度、加大宣傳力度、建立健全獎勵機制、領(lǐng)導(dǎo)參與、融合班組建設(shè)、加強溝通等方面著手，對影響活動參與率進行逐一剖析。

關(guān)鍵詞:全員 踐行 QC小組 活動

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組自1978年9月誕生至今，已經(jīng)走過了33個年頭，在這段時間里，我國的QC小組從零開始發(fā)展，取得了有目共睹的成效，共創(chuàng)造了幾千億元的價值。如何才能讓QC小組活動更有活力地、更有效地持久開展下去？如何才能更好地調(diào)動員工參加QC小組活動的積極性和熱情，吸引更多的員工加入到質(zhì)量管理的行列，使每一名員工都成為一名質(zhì)量管理者呢？我想可從以下幾方面著手。

一、通過各種有效的激勵手段，最大限度地激發(fā)員工參與QC小組活動的積極性

群眾性質(zhì)量管理活動已被視為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要組成部分，是對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的有力支持和促進；而各級領(lǐng)導(dǎo)對小組活動的關(guān)心、支持與指導(dǎo)，將極大的影響員工參與改進和創(chuàng)新的積極性。

1、加大培訓(xùn)力度，把培訓(xùn)與小組活動結(jié)合起來

質(zhì)量管理始于教育，終于教育，加強對全體員工進行QC小組活動質(zhì)量管理有關(guān)知識的培訓(xùn)，是開展QC小組活動的關(guān)鍵所在。通過選派小組骨干參加公司舉辦的QC小組活動骨干培訓(xùn)班，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)提升的機會，了解QC小組活動基本知識和數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)的運用，把培訓(xùn)與小組活動結(jié)合起來。組織小組成員對《QC小組活動教材》中的“QC小組活動程序”、“QC小組活動成果”、“統(tǒng)計技術(shù)方法”，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的原理與方法進行學(xué)習(xí)，通過結(jié)合借鑒其他單位優(yōu)秀的活動課題實例進行對比學(xué)習(xí)，使廣大QC小組成員都能夠真正理解pdca循環(huán)的內(nèi)容和原理以及相互關(guān)系，自覺按pdca四個階段開展活動，是最理想、最合理、最經(jīng)濟、最科學(xué)的基本工作程序，是適合一切工作的。通過培訓(xùn)，小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識得以增強，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有所提高。使大家樹立“質(zhì)量在我手中，質(zhì)量在我心中”的觀念，提高全組人員的知識水平，為小組活動的開展打下牢固的基礎(chǔ)。

2、通過加大宣傳力度，增強員工的質(zhì)量意識

意識決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。在每年QC小組注冊登記初期，由質(zhì)量管理人員負責(zé)對QC小組活動的方向、深度、廣度及其實效性、關(guān)方面知識進行宣傳。牢固樹立員工的“人人都是質(zhì)量責(zé)任人“的意識。明確QC活動對工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等的影響程度關(guān)系，對于一些面臨轉(zhuǎn)正定級的青年大學(xué)生員工，向他們宣傳參加QC小組活動取得成果對他們以后的職稱評定等方面的工作有一定的促進作用。要努力形成“人人關(guān)心質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的文化氛圍，使“服務(wù)客戶，用誠信和品牌求雙贏”的理念不斷得到落實。

雖然我們是一個國有企業(yè)，但是我們要堅決摒棄“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的消極理念，在這個金融危機的經(jīng)濟蕭條時期，切記“今天工作不努力，明天努力找工作”教訓(xùn)，努力工作每一天，把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為自己工作努力的方向牢記“廠興我榮，廠衰我恥”。

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3、建立健全獎勵機制

由于QC小組活動基本上都是利用員工的業(yè)余時間完成的無償勞動，目前尚沒有特定的活動經(jīng)費去進行直接獎勵。只有那些成績突出、確實收到實效的小組活動才會獲得獎勵，眾所周知，每個人都有追求榮譽的本能，這樣導(dǎo)致一些員工由于一次的失敗而失去信心，因此，對于在QC小組活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給與適當(dāng)合理的獎勵，使廣大員工真真切切地感受到參加小組活動的實惠，促進QC小組活動有效開展。

二、與領(lǐng)導(dǎo)人員協(xié)調(diào)溝通，使其參與其中，為其他員工起表率作用

QC小組能否長期堅持開展下去的一個至關(guān)重要的因素就是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。單位領(lǐng)導(dǎo)重視活動的開展，是搞好QC小組活動的重要保證。質(zhì)量管理人員要及時與領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明參加QC小組活動的意義所在。使領(lǐng)導(dǎo)足夠重視QC小組活動，而且有領(lǐng)導(dǎo)身先士卒地參加小組活動時，小組成員的積極性將會更高，因為這樣能讓他們感覺到上級的重視，會更有信心去完成這個活動。

首先，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)注重對質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，掌握質(zhì)量管理的理論和方法，并且積極參加小組的一些活動，只有這樣，才能在以后的工作為小組的工作指明方向，為小組解決一些活動中的實際困難。

其次，這對領(lǐng)導(dǎo)也是一個提高，因為不懂質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)不是一個好的領(lǐng)導(dǎo)。一個合格的管理者應(yīng)具備質(zhì)量意識，問題意識和改進意識。密切聯(lián)系群眾，熱心質(zhì)量管理事業(yè)和關(guān)心QC小組的發(fā)并且還應(yīng)該是具備管理技術(shù)等多方面的復(fù)合型人才，才能更好的引導(dǎo)、幫助QC小組開展活動，并取得成效。特別是在QC小組活動規(guī)范上，帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇。正確處理好小組內(nèi)的分工，并且建立健全各項機制，使QC小組正規(guī)化。

另外，有了領(lǐng)導(dǎo)的參與，也讓職工看到了領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作的重視和狠抓這兩管理工作的決心，更加能夠激發(fā)小組成員積極參加質(zhì)量管理工作的決心，自覺地參加的小組活動中去。

三、QC小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合，規(guī)范管理

QC小組活動要與行政班組緊密結(jié)合，班組是企業(yè)的細胞，無論從內(nèi)容到形式，QC小組活動都是集思廣益，群策群立的結(jié)晶，都有利于發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，有利于激發(fā)職工的聰明才干。

四、加強與員工的溝通，培養(yǎng)員工的責(zé)任感

由于QC小組是由從事各種勞動的職工所組成的，人和人的思維是有所不同的這就決定了QC小組課題的多樣性，涉及多個方面內(nèi)容：有設(shè)計問題、有原材料問題、有工藝質(zhì)量問題、有管理的協(xié)調(diào)與配合問題等等。一個QC小組每年可能提出上百條質(zhì)量改進意見。這些意見中有很多是很有價值的，也有一些可能是次要問題，有些甚至根本不可行。但對于每位員工提出的問題，即便那是一個很小的問題、他是一個很小的職員，我們都要給與足夠的重視，切不可因為他的職位而忽略了他的觀點，這樣長此以往的不了了之的話，很容易造成人的挫敗感，每個人在自己的崗位上日復(fù)一日，年復(fù)一年的“各自為戰(zhàn)”，不要說產(chǎn)品質(zhì)量上不去，企業(yè)也會因此而失去競爭力。這就要求我們及時與員工進行溝通。

在21世紀(jì)的市場競爭中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。我們應(yīng)當(dāng)意識到，當(dāng)今市場的競爭是質(zhì)量的競爭，而質(zhì)量的競爭又是技術(shù)和人才的競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工，只要充分發(fā)揮每一個員工的技能、經(jīng)驗和才智才能夠把企業(yè)建成一個優(yōu)秀企業(yè)。QC小組活動在質(zhì)量興企中有著不可替代的作用和地位，因此，員工應(yīng)充分發(fā)揚主人翁精神，主動投入到企業(yè)的質(zhì)量管理活動中去。全面質(zhì)量管理是全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理，目前，現(xiàn)代企業(yè)普遍推行的QC小組活動，是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式。因此企業(yè)可以通過QC小組，調(diào)動廣大職工的積極性和主動性，從而促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。只有這樣，我們的企業(yè)才能長久興旺，我們的員工才能實現(xiàn)自己的理想。

參考文獻

[1] 中國質(zhì)量協(xié)會.《QC小組基礎(chǔ)教材》.201*年3月第二版.

[2] 徐明達.《創(chuàng)新型QC小組活動指南》.東方出版社，201*.1.1.

第三篇：談如何開展有營養(yǎng)的QC小組活動

談如何開展適應(yīng)形勢有內(nèi)涵的QC小組活動寧波建工股份有限公司俞建波 摘要：我國自一九七八年開展QC小組活動以來,發(fā)展迅速,并取得了一定的成績。但隨著國民經(jīng)濟體制的改革,人們在思想意識、生活方式、行為要求等方面發(fā)生了深刻的變化,使QC小組活動面臨著嚴(yán)峻的考驗。在新形勢下,如何開展適應(yīng)形勢有內(nèi)涵的QC小組活動的問題迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)重視、實質(zhì)性、加強教育、廣泛性、知識培訓(xùn)、實效性

許多企業(yè)，在變幻的市場競爭中久盛不衰，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。日本人曾提出了“質(zhì)量關(guān)系國際、企業(yè)的生死存亡”等口號。通過開展QC小組活動，我們可以將質(zhì)量意識、“追求最佳”意識、不斷創(chuàng)新發(fā)展的意思固化到員工的頭腦中，產(chǎn)品（也包含網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、支撐）的質(zhì)量提升了，生產(chǎn)管理的效率提升了，資源的利用率提升了，必將帶來更大的客戶滿意度、市場占有率、企業(yè)競爭力的提升。故開展?fàn)I養(yǎng)豐富的QC活動，可以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力。

一、領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動上支持， 使QC小組活動具有實質(zhì)性

由于QC小組是由從事各種勞動的職工所組成的，人和人的思維是有所不同的這就決定了QC小組課題的多樣性，涉及多個方面內(nèi)容：有設(shè)計問題、有原材料問題、有工藝質(zhì)量問題、有管理的協(xié)調(diào)與配合問題等等。一個QC小組每年可能提出上百條質(zhì)量改進意見。這些意見中有很多是很有價值的，也有一些可能是次要問題，有些甚至根本不可行。但對于每位員工提出的問題，即便那是一個很小的問題、他是一個很小的職員，我們都要給與足夠的重視，切不可因為他的職位而忽略了他的觀點，這樣長此以往的不了了之的話，很容易造成人的挫敗感，每個人

在自己的崗位上日復(fù)一日，年復(fù)一年的“各自為戰(zhàn)”，不要說產(chǎn)品質(zhì)量上不去，企業(yè)也會因此而失去競爭力。這就要求我們領(lǐng)導(dǎo)及時與員工進行溝通。廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠廣大職工辦好企業(yè)的一項重要措施，也是提高企業(yè)競爭力的一個有效途徑。因此，單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。為使QC小組活動持續(xù)有效地開展，處全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組把QC小組活動作為質(zhì)量體系的一個要素，并對QC小組的建立、注冊登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵等工作制訂了相應(yīng)的規(guī)章制度。

二、加強質(zhì)量意識教育，使ｑｃ小組活動更具廣泛性

質(zhì)量意識教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認(rèn)識到一個單位要求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，有助于職工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動職工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動性、積極性。只有加強職工的質(zhì)量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使工作質(zhì)量始終處于螺旋上升過程。

全體職工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成單位的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動職工的積極性，使他們自覺地、自主地參與ｑｃ小組活動。吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)一線人員參與質(zhì)量管理活動，使ｑｃ小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為單位的生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，使職工真正把單位看成是自己的家，把單位的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與單位共進退。扎實地開展全面質(zhì)量管理工作，使QC小組活動之融入到現(xiàn)場管理每一個環(huán)節(jié)、每一個工作流程之中，

讓QC小組活動成為每一項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，使每一項工作都做到有分析、有計劃、有落實、有檢查、有總結(jié)。

三、加強專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使ｑｃ小組活動更具實效性

ｑｃ小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識，不掌握專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結(jié)果。一些ｑｃ小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學(xué)程序辦事、流于形式，甚至于出現(xiàn)偏離實際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些ｑｃ小組成員全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識欠缺。有的原來學(xué)過全面質(zhì)量管理的技法工具，由于沒有經(jīng)常運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當(dāng)，有的根本沒按工作程序進行活動，造成了活動數(shù)據(jù)不全，活動斷檔。而要解決這些問題，就要加強全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，只有掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識，能夠運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循ｐｄｃａ循環(huán)的科學(xué)程序進行活動，才能得心應(yīng)手，才能取得事半功倍的效果。此外，還要結(jié)合職工崗位進行的技術(shù)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，加強專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)有利于提高廣大職工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本崗位的生產(chǎn)技術(shù)、工作流程和工作方法等，只有熟悉本崗位的專業(yè)知識，才能在工作過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，才能提出問題，并應(yīng)用專業(yè)知識和質(zhì)量管理方法解決實際問題，推動ｑｃ小組活動扎實、有效地開展。

在年初的工作計劃中，遵循ｐｄｃａ循環(huán)的科學(xué)程序，定期舉辦質(zhì)量管理培訓(xùn)班、實測實量人員培訓(xùn)班，結(jié)合本崗位的工作進行系統(tǒng)的崗位技能培訓(xùn)和技術(shù)比武，以促進提高廣大職工的質(zhì)量管理意識和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。隨著質(zhì)量管理工作的不斷深入，質(zhì)量意識不斷提高，他們既能在施工現(xiàn)場管理上運用質(zhì)量管理知識，同時，還能從工作中找出規(guī)律，以便更好地開展工作。

QC小組不同于行政班組，小組成員不分職務(wù)高低，在活動過程中沒有批評與責(zé)備，只有改進與提高，大家對于各自心中的想法可以放心大膽地各抒己見，動員和鼓勵職工參加QC小組活動, 讓廣大職工在和諧、友好、進取的氛圍里面學(xué)習(xí)和工作, 使他們認(rèn)識到QC小組活動是鍛煉自己、展現(xiàn)自己、實現(xiàn)自身價值的舞臺, 可以最大限度地激發(fā)他們的榮譽感和進取心。

四、建立健全獎勵機制 ，使ｑｃ小組活動更具積極性

由于QC小組活動基本上都是利用員工的業(yè)余時間完成的無償勞動，目前尚沒有特定的活動經(jīng)費去進行直接獎勵。只有那些成績突出、確實收到實效的小組活動才會獲得獎勵，眾所周知，每個人都有追求榮譽的本能，這樣導(dǎo)致一些員工由于一次的失敗而失去信心，因此，對于在QC小組活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給與適當(dāng)合理的獎勵，使廣大員工真真切切地感受到參加小組活動的實惠，促進QC小組活動有效開展。為了進一步調(diào)動職工參與QC小組活動的積極性，必須注重獎勵機制的運用，這是保證QC小組活動的健康發(fā)展的有效手段。應(yīng)注意三個結(jié)合：

一是精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。小組成果發(fā)表后，根據(jù)成果取得的經(jīng)濟效益，需要給予一定的獎勵，以提高小組成員的積極性。把取得優(yōu)秀 QC小組成果的主要成員，作為評比先進、升資、職稱晉升的條件，以此來鼓勵和調(diào)動全員參與QC小組活動的積極性。同時，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵也是不可缺少的，在實行等級獎勵時，應(yīng)考慮QC小組成果所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和實際價值，實施重獎。二是成果獎和活動獎相結(jié)合。在進行成果獎勵的同時，也要注重對活動的獎勵。依據(jù)日常的監(jiān)督檢查和評比，對堅持 活動比較好的小組，給予一定的獎勵，促使QC小組活動向程序化、規(guī)范化的方向發(fā)展。三是活動獎與推進者獎勵相結(jié)合。在開展QC小組活動中，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、專職人員的指導(dǎo)、QC小組骨干的努力，他們在QC小組活動

的全過程中發(fā)揮著積極推進和及時指導(dǎo)的作用。因此在成果獎勵的同時，還應(yīng)考慮設(shè)立優(yōu)秀工 作者獎，這也是調(diào)動全員參與QC小組活動積極性、推動QC小組活動深入發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

QC活動的開展，可以提升企業(yè)文化建設(shè)的氛圍和落地的效果。通過活動的開展，很容易形成“充滿歡樂”、“尊重人性”和“挑戰(zhàn)精神”的班組文化氛圍。小組成員通過參加活動、公開競賽或內(nèi)部交流等，使工作任務(wù)轉(zhuǎn)變成一種提升的過程，從而培養(yǎng)員工真誠的勞動態(tài)度和自主工作的動力，將QC小組活動轉(zhuǎn)變成一種理解公司使命、作用和目標(biāo)的途徑。

QC活動的開展，可以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。數(shù)據(jù)顯示，從201*年到201*年，在中國通信企協(xié)開展的行業(yè)評選表彰活動中，各通信集團公司共有309個成果獲得行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。這些小組活動的課題涉及到電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，計費管理，客服中心，運行維護，新業(yè)務(wù)開發(fā)，以及提高窗口服務(wù)用戶滿意度和集團客戶服務(wù)等通信企業(yè)基層的實際問題。在河北華電石家莊熱電有限公司，環(huán)保之星QC小組對鍋爐改造，降低鍋爐飛灰可燃物含量，一臺鍋爐一年節(jié)煤7410噸，節(jié)約資金300余萬元。在奇瑞汽車有限公司，QC小組經(jīng)過攻關(guān)活動，終于解決了轎車生產(chǎn)線影響整車交付合格率這一長期困擾的技術(shù)難題。因此，可以說，通過開展小組活動為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

在這個世界上，資源是有限的，而人的潛能是無限的，有效的、有內(nèi)涵的QC小組活動，不僅可以充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性也使iso9000標(biāo)準(zhǔn)中的“全員參與”和“持續(xù)改進”落到實處，這才會不斷提高職工水平，提高企業(yè)管理水平，為企業(yè)做出更大貢獻。

第四篇：談施工企業(yè)如何有效開展QC小組活動

談施工企業(yè)如何有效開展QC小組活動

及進行現(xiàn)場評審

余暑安

(鎮(zhèn)江索普建筑安裝工程有限責(zé)任公司 21201*)

[摘要]：QC小組是企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式，

可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本并創(chuàng)造效益。本文根據(jù)在建筑施工企業(yè)內(nèi)開展QC小組活動

的工作實踐經(jīng)驗，總結(jié)分析了施工企業(yè)如何有效開展QC小組活動及進行現(xiàn)場評審。

[關(guān)鍵詞]：施工企業(yè) 有效開展 QC小組活動 現(xiàn)場評審

1.前言

QC小組 (即質(zhì)量管理小組)是企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式。作為建筑施工企業(yè)的一名從事技術(shù)管理工作人員，我經(jīng)常組織和參與QC小組活動。為了更有效的在企業(yè)內(nèi)開展QC小組活動，在平時工作中，我們經(jīng)常就相關(guān)工作進行思考、探索與實踐。在這里我對企業(yè)如何有效開展QC小組活動及進行現(xiàn)場評審談?wù)剮�點想法。

現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，開展QC小組活動能夠提高企業(yè)員工的主人翁意識，調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理及質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本并創(chuàng)造效益。通過小組成員的共同學(xué)習(xí)和互相切磋，有助于提高員工素質(zhì)，塑造充滿生機活力的企業(yè)文化。

2.施工企業(yè)應(yīng)重視新形勢下質(zhì)量管理小組活動

“百年大計，質(zhì)量第一�！辟|(zhì)量是贏得市場的關(guān)鍵。施工企業(yè)要以質(zhì)取勝需靠職工素質(zhì)的全面提高與全員的共同努力，而QC小組是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效形式。廣泛開展QC小組活動是依靠全體職工實現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。開展QC小組活動需要企業(yè)有意識的進行組織，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視、熱情支持和積極引導(dǎo)，并作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。有關(guān)部門應(yīng)廣泛發(fā)動職工參加QC小組活動，并做好指導(dǎo)幫助和推進工作。QC小組要與施工班組緊密結(jié)合，同時QC小組活動要與提高職工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、企業(yè)文化建設(shè)、班組建設(shè)、技術(shù)革新以及合理化建議活動結(jié)合起來。

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2.1加強對QC小組活動的組織和管理

QC小組的組建要從實際出發(fā)，采取自愿結(jié)合或行政組織等多種方式，可以在本班組、部門組建，也可以跨班組、部門組建。其主要類型有現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型小組，企業(yè)可因地制宜選擇類型開展活動。為了體現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，可著重發(fā)展以職工為主體的現(xiàn)場型和服務(wù)型小組；同時組織有技術(shù)人員參加的攻關(guān)型和創(chuàng)新型的小組，提倡工人、技術(shù)人員、管理干部三結(jié)合。為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以5至10人為宜。

小組成立并確定活動課題后可向所在部門（包括項目部）登記注冊，由部門匯總報送企業(yè)質(zhì)量管理部門。質(zhì)量管理部門負責(zé)QC小組活動的推進工作。建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門定期召開QC小組長聯(lián)席會，介紹公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提出課題和任務(wù)。QC小組活動經(jīng)費由公司根據(jù)實際需要予以解決。

2.2QC小組活動的實施方法

鼓勵QC小組根據(jù)公司和本部門的質(zhì)量目標(biāo)，從調(diào)查分析本崗位、班組、部門的現(xiàn)狀人手，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、班組建設(shè)、提高效率、安全生產(chǎn)、科技開發(fā)、文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程、增加效益、提高人的素質(zhì)、創(chuàng)建心情舒暢與團結(jié)奮進的集體和整潔文明的場所等方面選擇課題。為有利于取得活動成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取部門推薦，領(lǐng)導(dǎo)指定或招標(biāo)承包的方法。小組選擇課題不宜過大，宜選擇身邊的力所能及的課題，力求時間短見效快。完成課題后再選擇新的課題，并及時向公司有關(guān)部門備案。

鼓勵QC小組集思廣益分工負責(zé)，按“計劃、實施、檢查、處理”工作程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施落實、責(zé)任到人，并及時檢查總結(jié)。倡導(dǎo)QC小組活動講求實效、生動活潑，發(fā)揚求實創(chuàng)新協(xié)作奉獻的精神，不斷學(xué)習(xí)借鑒消化吸收國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合，并根據(jù)實際需要恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計工具和其它科學(xué)方法。

建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)要為QC小組開展活動提供必要的條件，創(chuàng)造良好的環(huán)境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。QC小組集體活動每月不少于一次�；顒訒r間由小組根據(jù)活動計劃自行安排，所在部門給予支持，提供開展活動所用的器具和活動場所。

鼓勵QC小組如實做好活動紀(jì)錄，包括活動課題、現(xiàn)狀分析、對策措施、實施情況、數(shù)據(jù)處理及出席人員等內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)需要統(tǒng)一記錄的格式。支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)等變更的成果，企業(yè)有關(guān)主管部門及時做好認(rèn)證審批工作。

3.QC小組的教育與培訓(xùn)

為了與國際接軌，建議企業(yè)把全面質(zhì)量管理基本知識和gb／t19000-is09000族標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容列為員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容之一，納入員工教育計劃。公司質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)本公司實際，提出普及

教育的具體內(nèi)容和要求，與的教育部門配合組織實施。

質(zhì)量管理教育的基本內(nèi)容應(yīng)包括：提高質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識；全面質(zhì)量管理基本知識；gb／t19000-is09000族標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)的方針目標(biāo)管理；QC小組活動程序、方法、常用的數(shù)理統(tǒng)計工具和其他科學(xué)方法及必要的技術(shù)業(yè)務(wù)知識。

4.QC小組活動的經(jīng)驗交流和現(xiàn)場評審

企業(yè)對QC小組活動成果的評審，可以分為發(fā)表評審和現(xiàn)場評審兩類。從提高活動成效的角度考慮，采用現(xiàn)場評審和發(fā)表評審相結(jié)合的方式比較好。在QC小組活動結(jié)束后，應(yīng)及時進行現(xiàn)場評審。然后公司再適時組織各種形式的經(jīng)驗交流，定期召開QC小組活動成果發(fā)布會。

成果發(fā)布會應(yīng)以交流經(jīng)驗共同提高為主要目的，堅持擇優(yōu)分類，少而精的原則。根據(jù)不同層次提出不同要求，在本公司發(fā)表時，可省略共性的步驟，突出體現(xiàn)小組特色和成果的關(guān)鍵內(nèi)容。成果發(fā)表后，要堅持聽眾提問發(fā)表人答疑的方法，加強溝通研討，最后主持人根據(jù)實事求是的原則予以評價，注意正確導(dǎo)向鼓勵全員參加與提倡“小、實、活、新”的成果。

公司質(zhì)量管理部門對QC小組活動成果和經(jīng)驗進行總結(jié)推廣運用，并可進行成果有償轉(zhuǎn)讓。公司質(zhì)量管理部門可編印以QC小組為主要對象的教材和成果匯編資料，QC小組應(yīng)優(yōu)先獲得這些教材和資料，并優(yōu)先安排QC小組骨干參加有關(guān)的學(xué)習(xí)和交流活動。

應(yīng)盡可能對每一項成果進行現(xiàn)場評審，提倡在現(xiàn)場采用一張紙、一塊板的發(fā)表方式。發(fā)表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化避免模式化，務(wù)求簡化、求實、有效。因為QC小組活動開展得如何，最真實的體現(xiàn)是活動現(xiàn)場。QC小組取得成果并向企業(yè)主管部門申報后,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織熟悉QC小組活動的有關(guān)人員組成評審組（最好不少于5人，最好有一名具有工程建設(shè)QC小組活動的診斷師資格），深入小組活動現(xiàn)場，面對QC小組的全體人員，對他們的活動全過程進行詳細了解�，F(xiàn)場評審組的主要工作除按要求查看活動的相關(guān)記錄、數(shù)據(jù)、施工方案、檢查評定資料、財務(wù)證明、成果鞏固等的完整性、真實性、有效性外，還應(yīng)通過與小組全員座談的方式，了解他們對掌握QC活動的相關(guān)知識、統(tǒng)計技術(shù)的情況，解答他們提出的一些問題，及時指出存在的不足和改進的建議，客觀公正地對成果進行逐行評審。要對他們在活動過程中克服的困難、付出的幸勤勞動所取得的成績應(yīng)給予充分的肯定。體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的支持與關(guān)心�，F(xiàn)場評審一般在小組取得成果后（根據(jù)成果鞏固期的長短）2－4個月為宜。

把現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩項成績綜合起來，就是該QC小組活動成果評審的總成績。且企業(yè)評審的重點應(yīng)放在審核成果的真實性與有效性上(現(xiàn)場評審的成績一般應(yīng)占不少于總成績的百分之六

十)。為了達到表彰激勵的目的，可根據(jù)得分高低，設(shè)置各種形式的獎項，并作為推薦參加更上級或有關(guān)協(xié)會評選的依椐。發(fā)表會的規(guī)模和內(nèi)容，可根椐發(fā)表成果的多少與企業(yè)的實際情況而定。

5.表彰與獎勵

公司質(zhì)量管理主管部門每年應(yīng)組織一次優(yōu)秀QC小組評選和表彰活動。各單位推薦的優(yōu)秀QC小組可采取活動評價與成果評價相結(jié)合，并以成果評價為主的原則．活動評價應(yīng)將QC小組活動經(jīng)常性、持久性、全員性、科學(xué)性作為主要依據(jù)。對以工人為主體的現(xiàn)場型、服務(wù)型的QC小組應(yīng)給予更多地指導(dǎo)與鼓勵，以激勵廣大一線工人參與QC小組活動的積極性。

對優(yōu)秀QC小組、QC小組活動優(yōu)秀推進者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，可給予優(yōu)先參加有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)和深造的機會。獲得各級優(yōu)秀QC小組稱號的小組，由批準(zhǔn)單位頒發(fā)獎狀和證書。公司應(yīng)根據(jù)優(yōu)秀QC小組的等級分別給予相應(yīng)的榮譽獎和物質(zhì)獎勵。

公司對運用質(zhì)量管理理論和方法，圍繞提高質(zhì)量降低消耗或提高管理水平改善作業(yè)環(huán)境增進效益等方面取得成果的優(yōu)秀QC小組成員，應(yīng)頒發(fā)同等級的科技成果證書，并按有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

參考文獻

[1] 中國建筑業(yè)協(xié)會工程建設(shè)質(zhì)量管理分會編寫建筑業(yè)企業(yè)QC小組活動基礎(chǔ)教材 中國建筑工業(yè)出版社 201*

[2] 邢文英主編QC小組活動指南中國社會出版社 201*

[3] 陶鋒主編工程建設(shè)QC小組基本教材鎮(zhèn)江建筑行業(yè)協(xié)會 201*

第五篇：淺談如何在通訊企業(yè)管理中有效發(fā)揮QC小組活動的作用

淺談如何在通訊企業(yè)管理中將QC小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合

摘 要：QC小組活動是一種群眾性的質(zhì)量改進活動， 通過QC小組活動的開展，能夠培養(yǎng)各層次員工學(xué)習(xí)能力的提高，為企業(yè)改進質(zhì)量、提高效率、降低成本、創(chuàng)造效益，并使員工逐漸提高素質(zhì)，形成一支學(xué)習(xí)型團隊。同時QC小組活動的pdca思想、程序和方法不斷推廣，融入到小組成員日常的工作、學(xué)習(xí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了學(xué)習(xí)型組織文化，實現(xiàn)了個人與組織共同發(fā)展。

本文通過對闡述QC小組的概念和特點的闡述，分析了QC小組活動在通訊企業(yè)企業(yè)管理中的地位和作用，探索QC小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合的方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理、QC小組；企業(yè)管理；通訊企業(yè)；運用

隨著通訊體制改革的日趨深化、市場逐步完善，我國通訊行業(yè)迅猛發(fā)展，通訊企業(yè)面臨著新的競爭機遇和挑戰(zhàn)，因而對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求，對優(yōu)秀的人才管理和人才培養(yǎng)方法求知若渴。尤其近年來通信行業(yè)遇到各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力不斷加大，客戶要求的不斷提升，以及3g業(yè)務(wù)、全業(yè)務(wù)運營所帶來的整合和機遇，都需要企業(yè)尋找更適合的員工培訓(xùn)和競爭力保持的方法,達到人才管理和人才培養(yǎng)的目的，并建設(shè)一支知識型的員工隊伍，才能進一步深化質(zhì)量管理。而深化質(zhì)量管理是企業(yè)在激烈市場競爭中取勝的法寶。

一、QC小組是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效形式。

凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，可統(tǒng)稱為QC小組。而QC小組是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效形式。

QC小組活動有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；有利于提高顧客滿意程度；有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領(lǐng)域；有利于促進交流，促進各企業(yè)、各小組相互學(xué)習(xí)、共同提高。

二、QC小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合是強化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。

電信企業(yè)的質(zhì)量管理是一項長期的工作，通過在日常工作中的一點一滴來積累，用戶滿意度是對電信質(zhì)量管理工作最有效的評價。電信企業(yè)的質(zhì)量管理工作是要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程進行監(jiān)督檢查，報告存在的問題，制定改進和預(yù)防措施，逐步理順和規(guī)范公司各項工作，將公司的工作效益最大化等一系列活動，最終確保公司經(jīng)營業(yè)績和任務(wù)目標(biāo)不斷提高。電信企業(yè)開展 QC小組活動不是搞“形象工程”、做“表面文章”、行“形式主義”之風(fēng)，需堅持以人為本，于細微處提煉精神，于繁瑣中汲取精華，積年累月，長抓不懈。

（一）提高全員參與的意識

全體員工質(zhì)量意識的提高，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍調(diào)動員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動，致力于自覺自主地解決身邊存在地問題，為企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，把企業(yè)看成自己地家，把企業(yè)的命運與個人前途相關(guān)統(tǒng)一，與企業(yè)共進退，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升

過程，從而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客需求，保持企業(yè)強大的市場競爭力。

(二) 將QC活動與班組建設(shè)結(jié)合，納入企業(yè)管理項目。

QC小組活動充分體現(xiàn)了廣大企業(yè)員工參與管理、參與改進的先進經(jīng)營理念，廣泛深入持續(xù)開展質(zhì)量管理的班組活動，是全心全意依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理的一項重要措施，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉、提高員工素質(zhì)、建設(shè)企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、技術(shù)改進、追求卓越經(jīng)營績效的一條有效途徑，通過開展廣泛QC小組活動有助于組織各個班組的廣大員工、技術(shù)人員、管理人員進一步認(rèn)清自己所肩負的光榮使命，不斷增強大局意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識、參與意識、竟?fàn)幰庾R，立足本職、建功立業(yè)，以高昂的熱情和干勁，積極投身于企業(yè)質(zhì)量管理工作中，緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的方針目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營管理活動開展工作，密切結(jié)合企業(yè)和自身崗位實際，通過積極主動參與QC小組活動，進而提高企業(yè)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理的自學(xué)性，進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

建議部門或班組將QC活動納入年度計劃內(nèi)，規(guī)定每一年度每一個部門、每一班組要結(jié)合自身實際情況，靈活運用QCc手法去解決若干課題。要求員工要立足本崗位，人人參與，把和自己密切相關(guān)的本崗位存在的問題提出來，并努力依靠本人、本崗位、本班組的力量加以解決，最終自身受益。針對員工提出的比較重大的問題，組成以班組為主的課題小組，開展“QC小組活動”。必要時，將QC活動引入

結(jié)果績效管理，與員工獎金掛鉤、作出科學(xué)評價。

（三）加強信息交流，共享已有成果，持續(xù)改善成果。

落實到班組建設(shè)可以鼓勵QC小組集思廣議，分工負責(zé)，按“計劃、實施、檢查、處理” pdca程序和活動步驟開展活動，加強調(diào)查研究，做好取證和數(shù)據(jù)分析，在課題確定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確認(rèn)、對策措施制定和效果評價等環(huán)節(jié)，都要有經(jīng)得住檢驗的證據(jù)和事實，用數(shù)據(jù)“說話”；要恰當(dāng)、準(zhǔn)確(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫WWwww.weilaioem.com)地運用統(tǒng)計技術(shù)方法分析、判斷問題。特別是班組針對對質(zhì)量控制的難點，組織群眾性的QC小組活動進行攻關(guān)，在取得項目成效胡，組織生產(chǎn)班組全體人員進行現(xiàn)場觀摩，使各生產(chǎn)班組不僅有直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且可以通過“樣板"，總結(jié)操作經(jīng)驗，進一步向班組做較深層次的技術(shù)交底，對搞好按照樣板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行跟蹤檢查驗收，從而達到質(zhì)量預(yù)控，少走彎路，一次成優(yōu)。

QC成果是對已開展的階段性工作的總結(jié)，應(yīng)加強成果的改進共享，利用電信自有信息平臺，如內(nèi)部論壇或其它平臺等，充分實現(xiàn)階段性成果的共享，達到各個組織間的共同促進的目的。

三、保持QC小組活動的普及、深化、創(chuàng)新。

普及是指由于質(zhì)量管理小組是實現(xiàn)員工參與管理、開發(fā)員工的智慧與創(chuàng)造力、提高企業(yè)績效的重要活動形式之一。深化是指質(zhì)量管理小組活動是實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的一種有效手段之一，隨著質(zhì)量管理小組活動的深入開展，應(yīng)更好地與現(xiàn)代管理理念和技術(shù)融合，提高ｑｃ小組活動的有效性。創(chuàng)新則代表時代在向前發(fā)展，質(zhì)量管理小組活動

需要適應(yīng)環(huán)境的變化進行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實現(xiàn)組織和員工的共同發(fā)展。而小組活動的創(chuàng)新是更加廣泛的概念，可以是活動領(lǐng)域的拓展，如從現(xiàn)場攻關(guān)拓展到研發(fā)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域；可以是使用新的有效方法；也可以采用新的活動形式，如由同一現(xiàn)場到通過網(wǎng)絡(luò)等開展活動；還可以是運用新的理念，如顧客意識、過程、系統(tǒng)、社會責(zé)任、節(jié)約資源等方面的創(chuàng)新等。

將QC活動植于班組建設(shè)中，加強現(xiàn)場質(zhì)量控制，推行5s活動，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，全面提高班組素質(zhì)，兩者相輔相成，共同為提高產(chǎn)品實物質(zhì)量、降低消耗，提高管理水平和服務(wù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，QC小組活動這一形式不僅僅在于它可以解決一些實際問題，對于通訊企業(yè)來說，它的重要作用更在于創(chuàng)新的意識和素質(zhì)水平的提高，是使員工掌握科學(xué)工作方法，體現(xiàn)自身價值，增強凝聚立的一種有效形式。

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