第一篇：銀行以企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)材料

農(nóng)行**省**市分行地處**中部，轄12個(gè)支行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)124個(gè)，員工2250人。xx年底，各項(xiàng)存款210億元，各項(xiàng)貸款148億元。近年來(lái)，我行積極按照省分行企業(yè)文化建設(shè)的總體部署和《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的若干意見》的有關(guān)要求，緊密結(jié)合本行的實(shí)際情況，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力培育先進(jìn)文化，大力推進(jìn)人本管理。經(jīng)過(guò)幾年的努力，目前，我行企業(yè)文化的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍逐步形成，企業(yè)文化的功能開始顯現(xiàn)。

一、形勢(shì)所需，文化制勝

我行原先是20世紀(jì)90年代前期違規(guī)經(jīng)營(yíng)重災(zāi)區(qū)，不良貸款占比曾高達(dá)39.8%，拆入資金超過(guò)20億元，虧損最多一年曾超過(guò)1億元。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全行上下幾年的勵(lì)精圖治，xx年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，逐步走出經(jīng)營(yíng)困境，同時(shí)，在發(fā)展中也暴露出一些問(wèn)題：一是凝聚力問(wèn)題。我行雖然扭虧為盈，但不良貸款余額大，待消化的歷史包袱重，一些干部員工對(duì)農(nóng)行發(fā)展、對(duì)自己前途憂慮悲觀，對(duì)農(nóng)行缺少忠誠(chéng)度、認(rèn)同感。二是競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)主體不斷擴(kuò)大，客戶更加重視銀行的實(shí)力、信譽(yù)和形象，我行在資金實(shí)力、資產(chǎn)質(zhì)量、科技水平、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面與其他商業(yè)銀行相比仍有明顯差距。三是生產(chǎn)力問(wèn)題。我行走出經(jīng)營(yíng)困境后，如何進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)在更高層次、更大規(guī)模、更好質(zhì)量上的有效發(fā)展？可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力在哪里？

上述問(wèn)題如果不能盡快得到有效解決，我行就無(wú)法在新世紀(jì)里實(shí)現(xiàn)新的突破。為此，行黨委意識(shí)到企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化導(dǎo)向?yàn)槭侄�，以�?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為載體，以激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和提高經(jīng)營(yíng)效益為目的的人本文化和管理文化，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動(dòng)力，是解決當(dāng)前面臨問(wèn)題的最有效途徑。但是對(duì)企業(yè)文化的作用，全行的認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一，甚至有部分中層干部和支行行長(zhǎng)認(rèn)為商業(yè)銀行以數(shù)字論英雄，對(duì)企業(yè)文化的作用持懷疑態(tài)度，在工作中存在企業(yè)文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現(xiàn)象，我們采取多種途徑多種形式進(jìn)行全行發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，如召開全市企業(yè)文化研討會(huì)，市分行全體班子成員、各支行行長(zhǎng)全部到會(huì)，收到的研討文章50多篇；邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)專家進(jìn)行企業(yè)文化專題講座，近千人接受了企業(yè)文化建設(shè)的啟蒙學(xué)習(xí)；在信息管理網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)部信息上開展理念大討論等等。

通過(guò)開展全行性的大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大研究、大討論，全行上下形成了關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)共識(shí)：首先，企業(yè)文化是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要內(nèi)容之一，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。其次，企業(yè)文化是人本文化，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)可以營(yíng)造農(nóng)行良好的文化氛圍，形成共同的價(jià)值取向，能夠使員工把個(gè)人目標(biāo)同化于企業(yè)目標(biāo)之中，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。第三，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人的競(jìng)爭(zhēng)，是文化力的競(jìng)爭(zhēng)，培育凸顯農(nóng)行特色的企業(yè)文化，樹立農(nóng)行的良好形象，可以打造市分行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第四，企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理發(fā)展到更高層次的文化管理，有了強(qiáng)大的先進(jìn)企業(yè)文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創(chuàng)新，迸發(fā)出巨大的創(chuàng)造活力。

二、認(rèn)真組織，穩(wěn)步推進(jìn)

從xx年上半年開始，我行加大了企業(yè)文化建設(shè)的力度，進(jìn)行了富有成效的探索，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化形成后，人們?cè)谄髽I(yè)精神、共同的價(jià)值取向的基礎(chǔ)上會(huì)自覺(jué)地遵守行為規(guī)則。但是在企業(yè)文化的建設(shè)初期，卻需要強(qiáng)有力的推行。為此，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和由黨辦、工會(huì)、人事等部門人員組成的企業(yè)文化辦公室，各支行也都成立了相應(yīng)的組織，為全市企業(yè)文化建設(shè)的順利開展提供了組織保證。企業(yè)文化也是領(lǐng)導(dǎo)者的文化，為此，我們把企業(yè)文化建設(shè)作為“一把手工程”進(jìn)行落實(shí)。在年中工作會(huì)議后，接著召開了企業(yè)文化建設(shè)匯報(bào)會(huì)，市分行全體班子成員專門聽取了12家支行行長(zhǎng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的匯報(bào)，市分行行長(zhǎng)作了專題講話，會(huì)后又以文件下發(fā)。在三季度行長(zhǎng)會(huì)議后，我們召開了理念討論匯報(bào)會(huì)，12家支行行長(zhǎng)、17名機(jī)關(guān)部室和直屬單位負(fù)責(zé)人上臺(tái)進(jìn)行理念討論情況匯報(bào)。同時(shí)，我們將企業(yè)文化建設(shè)列入行長(zhǎng)的重要報(bào)告之中，作為全行的大事來(lái)抓。在xx年初工作會(huì)議上，把“培育先進(jìn)文化，發(fā)展特色市場(chǎng)，再造農(nóng)行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”作為行長(zhǎng)報(bào)告的主題。在各個(gè)季度的工作例會(huì)上，都把企業(yè)文化建設(shè)作為重點(diǎn)工作進(jìn)行布置。

2、制定規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。為有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，我行進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行xx-xx年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃》，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、原則以及企業(yè)文化建設(shè)的主要措施和思路。為確保企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，及時(shí)下發(fā)了《**市分行xx年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃》，布置了xx年企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)具體工作。我行的企業(yè)文化框架分形象文化、制度文化與理念文化三部分，在工作中我們做到了全面推進(jìn)，但突出理念文化重點(diǎn)。在形象文化建設(shè)方面，按照總行《vi手冊(cè)》要求，加強(qiáng)門楣標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一力度，提升規(guī)范化服務(wù)水平。在制度文化建設(shè)方面，我們認(rèn)真開展了規(guī)章制度宣講活動(dòng)，落實(shí)了“三道防線”責(zé)任制，健全職代會(huì)制度，推廣行務(wù)公開，全面導(dǎo)入了iso9000質(zhì)量管理體系，推進(jìn)了管理的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導(dǎo)”，在總行理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，擬訂了市分行的理念系統(tǒng)討論稿，整個(gè)理念系統(tǒng)分為基本價(jià)值理念和單項(xiàng)價(jià)值理念兩部分，把總行設(shè)計(jì)的理念作為基本價(jià)值理念，把結(jié)合本地的人文環(huán)境和我行的實(shí)際確定的管理理念、質(zhì)量理念、人才理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、科技理念等作為單項(xiàng)價(jià)值理念，并將討論稿以文件形式下發(fā)。各支行先后以行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、職代會(huì)等不同的形式開展學(xué)習(xí)討論，并以部室、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為單位聯(lián)系崗位實(shí)際開展學(xué)習(xí)討論，又召開由支行行長(zhǎng)和市分行處長(zhǎng)參加的匯報(bào)會(huì)，使理念系統(tǒng)更為完整，文化內(nèi)涵更為豐富，并在領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)一步形成共識(shí)。

3、加強(qiáng)考核，典型引路。為推動(dòng)基層行企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)開展，我們出臺(tái)了《企業(yè)文化建設(shè)考核辦法》，制訂了《企業(yè)文化量化考核評(píng)分表》，考核內(nèi)容分組織建設(shè)、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23項(xiàng)指標(biāo)，以百分制的形式對(duì)基層行進(jìn)行量化考核。考核采取聽取匯報(bào)、查閱資料、檢查記錄、網(wǎng)點(diǎn)暗訪、職工座談等形式，分年中和年末兩次，年中考核結(jié)果占總成績(jī)的30%，年末占70%，評(píng)出企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各若干名，并安排10萬(wàn)元工資額度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核，促進(jìn)了基層行的企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)了一批企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)單位。如東陽(yáng)支行通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、開展形式多樣的金融研討會(huì)等活動(dòng)，積極塑造了理念文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)文化，極大地提升了競(jìng)爭(zhēng)能力，存款市場(chǎng)份額達(dá)30.87%，在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中列第一位，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中占比為43.81%，xx年存款增量、利潤(rùn)總額均進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)行。

三、積極探索，初見成效

通過(guò)一年多的積極探索，我行企業(yè)文化建設(shè)的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍基本形成，企業(yè)文化的功能開始顯現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)取得了初步的成效。

1、促進(jìn)了觀念轉(zhuǎn)變。一是提高了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。通過(guò)一年多的工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性有了較深的理解，開始認(rèn)識(shí)到“小企業(yè)靠權(quán)力，大企業(yè)靠文化”、“企業(yè)是樹，文化是根”，“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動(dòng)力”。二是逐步樹立了先進(jìn)理念。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，措施推動(dòng)，全行員工逐步樹立起了“大發(fā)展小困難、小發(fā)展大困難、不發(fā)展最困難”的發(fā)展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的工作理念、“質(zhì)量就是生命”的質(zhì)量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領(lǐng)先一步”的科技理念等先進(jìn)理念。三是隊(duì)伍的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、融合、輻射等功能開始對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力。

2、促進(jìn)了服務(wù)提升。隨著“服務(wù)超越需求”的服務(wù)理念、“與客戶共創(chuàng)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)宗旨等深入人心，服務(wù)文化已逐步內(nèi)化為員工的心理需求，員工把主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、親情服務(wù)融為一體，不斷提升服務(wù)的品位。通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的深化，各支行實(shí)行了季度服務(wù)明星評(píng)比制度、晨會(huì)制度、季度業(yè)務(wù)比武制度、“零投訴”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“會(huì)員制和俱樂(lè)部制”營(yíng)銷方式。員工利用知識(shí)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，積極為客戶提供上門服務(wù)、咨詢服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)層次。

3、促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。首先，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視了銀行知識(shí)、管理理論的學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)的組織者和帶頭者，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，提高了管理水平。其次，在企業(yè)文化建設(shè)中我們以“先進(jìn)性、適應(yīng)性、系統(tǒng)性和嚴(yán)肅性”為原則，加強(qiáng)了制度建設(shè)，新出臺(tái)了10多項(xiàng)管理制度，進(jìn)行了iso9000的貫標(biāo)，舉行了舉一反三的案例分析、開展了規(guī)章制度的宣講，實(shí)施了全行性的制度執(zhí)行情況檢查與整改等。這些舉措都提高了內(nèi)部管理水平。第三，企業(yè)文化建設(shè)、重視人本管理培育出的文化力激發(fā)了員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。以上措施，最終都體現(xiàn)在保障并促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。xx年底，我行各項(xiàng)存款余額超200億元，當(dāng)年增加39億元，增量列全國(guó)農(nóng)行二級(jí)分行第18位。

四、感受實(shí)踐，體會(huì)深刻

在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵�！捌髽I(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者的文化”，領(lǐng)導(dǎo)是人本管理、人本文化的倡導(dǎo)者、組織者、推動(dòng)者，要推行企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)首先要成為文化領(lǐng)導(dǎo)者。我行的企業(yè)文化建設(shè)之所以得到較為順利的進(jìn)展，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)的重視。如行長(zhǎng)是企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)，將企業(yè)文化作為主要工作進(jìn)行布置等等。

2、全員參與是基礎(chǔ)。員工是企業(yè)文化的參與者、貫徹者、承載者，也是企業(yè)文化的豐富者和發(fā)展者，只有發(fā)動(dòng)全體員工積極參與，企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容才能得到較好的貫徹實(shí)施，人本管理才能真正得到體現(xiàn)。我行在企業(yè)文化建設(shè)中十分重視員工的參與，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)參加到企業(yè)文化的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)的氛圍日益濃厚。

3、組織健全是保障。企業(yè)文化建設(shè)既是一把手工程，也是全行性工程。為了確保企業(yè)文化扎扎實(shí)實(shí)開展，還需要有健全的組織體系作保證，否則，企業(yè)文化建設(shè)就容易流于形式，缺乏持久性、連慣性。我行在企業(yè)文化建設(shè)之初就成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員，同時(shí)下轄企業(yè)文化辦，明確由黨辦主辦、工會(huì)協(xié)辦。同時(shí)，各支行也按要求成立了相應(yīng)的組織，保證了企業(yè)文化的有序開展。

4、理念先導(dǎo)是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一個(gè)同心圓，那么理念文化是內(nèi)在層，是企業(yè)文化的核心和靈魂。成功的企業(yè)也都十分注重“理念先導(dǎo)”。如今環(huán)境在變、客戶在變、對(duì)手在變，要求我們必須做到適時(shí)的思路轉(zhuǎn)變、理念轉(zhuǎn)變。

5、促進(jìn)發(fā)展是目的。按照十六屆三中全會(huì)提出的科學(xué)的發(fā)展觀，發(fā)展既包括經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也包括人的全面發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)就是要促進(jìn)農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工的發(fā)展。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能僅僅停留在口號(hào)上，也并不是“應(yīng)景之作”，而是要扎扎實(shí)實(shí)地抓，要與人本管理聯(lián)系起來(lái)，與員工素質(zhì)提高聯(lián)系起來(lái)，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，這樣才能真正形成并發(fā)揮企業(yè)文化的作用，才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。雖然我行在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中開展了一些工作，也取得了一定成效，但總體上尚處在起步階段和探索階段，在文化力向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化、企業(yè)文化與黨建和精神文明建設(shè)的結(jié)合、各部門與企業(yè)文化辦的配合等方面做的還很不夠，有待進(jìn)一步深化。同時(shí)，全國(guó)農(nóng)行必須要有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的價(jià)值理念系統(tǒng)，殷切盼望總行能早日形成，以利于我們理念文化的推進(jìn)。

第二篇：銀行推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流

一、形勢(shì)所需，文化制勝上述問(wèn)題如果不能盡快得到有效解決，我行就無(wú)法在新世紀(jì)里實(shí)現(xiàn)新的突破。為此，行黨委意識(shí)到企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化導(dǎo)向?yàn)槭侄危�以�?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為載體，以激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和提高經(jīng)營(yíng)效益為目的的人本文化和管理文化，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動(dòng)力，是解決當(dāng)前面臨問(wèn)題的最有效途徑。但是對(duì)企業(yè)文化的作用，全行的認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一，甚至有部分中層干部和支行行長(zhǎng)認(rèn)為商業(yè)銀行以數(shù)字論英雄，對(duì)企業(yè)文化的作用持懷疑態(tài)度，在工作中存在企業(yè)文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現(xiàn)象，我們采取多種途徑多種形式進(jìn)行全行發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，如召開全市企業(yè)文化研討會(huì)，市分行全體班子成員、各支行行長(zhǎng)全部到會(huì)，收到的研討文章50多篇；邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)專家進(jìn)行企業(yè)文化專題講座，近千人接受了企業(yè)文化建設(shè)的啟蒙學(xué)習(xí)；在信息管理網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)部信息上開展理念大討論等等。

通過(guò)開展全行性的大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大研究、大討論，全行上下形成了關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)共識(shí)：首先，企業(yè)文化是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要內(nèi)容之一，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。其次，企業(yè)文化是人本文化，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)可以營(yíng)造農(nóng)行良好的文化氛圍，形成共同的價(jià)值取向，能夠使員工把個(gè)人目標(biāo)同化于企業(yè)目標(biāo)之中，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。第三，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人的競(jìng)爭(zhēng)，是文化力的競(jìng)爭(zhēng)，培育凸顯農(nóng)行特色的企業(yè)文化，樹立農(nóng)行的良好形象，可以打造市分行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第四，企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理發(fā)展到更高層次的文化管理，有了強(qiáng)大的先進(jìn)企業(yè)文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創(chuàng)新，迸發(fā)出巨大的創(chuàng)造活力。二、認(rèn)真組織，穩(wěn)步推進(jìn)

從20**年上半年開始，我行加大了企業(yè)文化建設(shè)的力度，進(jìn)行了富有成效的探索，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

2、制定規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。為有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，我行進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行20**-20**年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃》，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、原則以及企業(yè)文化建設(shè)的主要措施和思路。為確保企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，及時(shí)下發(fā)了《**市分行20**年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃》，布

廣行務(wù)公開，全面導(dǎo)入了iso9000質(zhì)量管理體系，推進(jìn)了管理的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導(dǎo)”，在總行理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，擬訂了市分行的理念系統(tǒng)討論稿，整個(gè)理念系統(tǒng)分為基本價(jià)值理念和單項(xiàng)價(jià)值理念兩部分，把總行設(shè)計(jì)的理念作為基本價(jià)值理念，把結(jié)合本地的人文環(huán)境和我行的實(shí)際確定的管理理念、質(zhì)量理念、人才理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、科技理念等作為單項(xiàng)價(jià)值理念，并將討論稿以文件形式下發(fā)。各支行先后以行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、職代會(huì)等不同的形式開展學(xué)習(xí)討論，并以部室、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為單位聯(lián)系崗位實(shí)際開展學(xué)習(xí)討論，又召開由支行行長(zhǎng)和市分行處長(zhǎng)參加的匯報(bào)會(huì)，使理念系統(tǒng)更為完整，文化內(nèi)涵更為豐富，并在領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)一步形成共識(shí)。三、積極探索，初見成效

通過(guò)一年多的積極探索，我行企業(yè)文化建設(shè)的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍基本形成，企業(yè)文化的功能開始顯現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)取得了初步的成效。

1、促進(jìn)了觀念轉(zhuǎn)變。一是提高了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。通過(guò)一年多的工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性有了較深的理解，開始認(rèn)識(shí)到“小企業(yè)靠權(quán)力，大企業(yè)靠文化”、“企業(yè)是樹，文化是根”，“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動(dòng)力”。二是逐步樹立了先進(jìn)理念。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，措施推動(dòng)，全行員工逐步樹立起了“大發(fā)展小困難、小發(fā)展大困難、不發(fā)展最困難”的發(fā)展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的工作理念、“質(zhì)量就是生命”的質(zhì)量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領(lǐng)先一步”的科技理念等先進(jìn)理念。三是隊(duì)伍的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、融合、輻射等功能開始對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力。

www.weilaioem.com)于服務(wù)管理來(lái)說(shuō)屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來(lái)越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性

循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠(chéng)是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說(shuō)，人類文明史，就是更人性化的過(guò)程，是人的本性不斷升華的過(guò)程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無(wú)窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說(shuō)，正是為億萬(wàn)人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、尊重每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹立“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨(dú)立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)成功仍然是重要的。但是，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，石家莊郵政部門還開發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴(kuò)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

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