201*年信訪工作交流材料

XXX市氣象局

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由黨組成員、副局長(zhǎng)同志擔(dān)任組長(zhǎng)、辦公室主任擔(dān)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，做到了組織機(jī)構(gòu)人員落實(shí)。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體系，真正把信訪工作落到實(shí)處，有力推動(dòng)了信訪工作的順利開(kāi)展。

二、工作機(jī)制
一是首問(wèn)責(zé)任制。建立了首問(wèn)責(zé)任崗制，設(shè)置了首問(wèn)責(zé)任崗，做到熱情接待來(lái)訪群眾，并對(duì)每一位來(lái)訪人員熱情接待。在信訪工作做到了“六個(gè)一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問(wèn)候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋?zhuān)�一次滿(mǎn)意答復(fù)，讓來(lái)訪人員“有話(huà)就說(shuō)，有怨就訴”。對(duì)信訪反映的每一件事，局信訪領(lǐng)導(dǎo)組都會(huì)認(rèn)真調(diào)查了解，使他們的問(wèn)題得以及時(shí)解決，并盡快回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者，做到了件件有著落，事事有回音。
二是責(zé)任追究制。規(guī)定了回答來(lái)(信)訪群眾的問(wèn)題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為根本進(jìn)行查辦、督辦，要對(duì)自己說(shuō)出的話(huà)、做的事負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。
三是工作保障制。為了為信訪工作提供保障和支持，領(lǐng)導(dǎo)班子分管負(fù)責(zé)人按照黨組分工分管信訪工作，并設(shè)立信訪工作專(zhuān)題工作組，各科室負(fù)責(zé)人為成員，并落實(shí)分工職責(zé)，同時(shí)以市局辦公室為承辦單位處理信訪日常工作，并在二樓設(shè)立信訪接待場(chǎng)所。

四是建立“兩步走”工作制。第一步，對(duì)每一位來(lái)訪人員的訴求，我們都嚴(yán)格依照信訪事項(xiàng)種類(lèi)進(jìn)行初次分類(lèi)登記，對(duì)明確管轄的信訪事項(xiàng)依法及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)送交辦。對(duì)于受理范圍外的信訪問(wèn)題按照相關(guān)程序進(jìn)行退回。

第二步，在初次分類(lèi)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)行甄別，歸口轉(zhuǎn)辦，讓信訪訴求“對(duì)號(hào)入座”，不在“退回”、“移轉(zhuǎn)”等環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間，這樣不但減少了信訪工作眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象，而且使信訪更有針對(duì)性，更能快速解決問(wèn)題。
實(shí)行上述“兩步走”后，局辦公室工作的重心由“重辦理”逐步轉(zhuǎn)向“重分類(lèi)、重協(xié)調(diào)”，群眾的信訪訴求由相關(guān)職能科室、基層單位或其它部門(mén)直接受理辦理，切實(shí)改變了過(guò)去“信訪是個(gè)筐，什么都往里裝”的惡性循環(huán)局面。

五是領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪制。一方面建立局長(zhǎng)接待日工作流程，市局主要領(lǐng)導(dǎo)每年接訪12次/人，并制定了信訪工作值班表，嚴(yán)格遵循我局《XXX市氣象部門(mén)信訪工作實(shí)施意見(jiàn)》制定的程序和要求進(jìn)行信訪接待公示、接訪；市局黨組每月聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)一次，研究部署信訪工作。

另一方面，高度重視，樹(shù)立信訪無(wú)小事的觀念，多一些換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，尤其對(duì)一些重點(diǎn)信訪事件，主要負(fù)責(zé)同志盡可能親自出馬。這樣，一來(lái)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來(lái)訪人的重視，增強(qiáng)來(lái)訪人的信任感。二來(lái)領(lǐng)導(dǎo)親自出面，現(xiàn)場(chǎng)辦公，可以了解把握第一手資料，對(duì)重大、疑難問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)拍板，避免推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生。讓來(lái)訪人真正感到你理解他、關(guān)心他，是真心實(shí)意在為他照相。

三、宣傳教育

(一)加強(qiáng)信訪工作政策宣傳。我局堅(jiān)持“公開(kāi)、公正、公平”的原則，根據(jù)我局工作的特殊性，充分利用會(huì)議、群眾談心談話(huà)等機(jī)會(huì)，把信訪工作有關(guān)政策宣傳到廣大職工中去，讓所有職工都能在合理范圍內(nèi)反映自身訴求。
(二)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)。努力做到公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范，除涉及保密不宜公開(kāi)的外，其余事項(xiàng)都向群眾公開(kāi)。對(duì)涉及單位工作和職工利益的，按領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一般職工的范圍公開(kāi)，努力做到公開(kāi)時(shí)間形式的規(guī)范。通過(guò)公開(kāi)透明的政策，確保公開(kāi)、公正、公平，確保職工的合法權(quán)益落到實(shí)處，對(duì)維護(hù)單位穩(wěn)定起到了積極的促進(jìn)作用。

四、本年度接訪和處理情況

通過(guò)健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制，今年我局信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，201*年我局共接收信訪事件4件，其中電話(huà)信訪2件，直接來(lái)訪2件，所有信訪事件都由信訪辦公室明確了具體負(fù)責(zé)人員，并逐一交辦，對(duì)交辦的信訪事件開(kāi)展了實(shí)時(shí)跟蹤，提高了案件回復(fù)率和按期辦結(jié)率,回復(fù)率達(dá)100%。

五、存在的問(wèn)題

一是個(gè)別上訪人員存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)、思想觀念不正確，在利益面前心態(tài)失衡，總想追求自己利益最大化，認(rèn)為信訪“包治百病”，什么事都能解決，一些人抱著“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的心理和“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

二是個(gè)別單位對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作，缺乏用心性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問(wèn)題不能及時(shí)有效解決。

三是現(xiàn)有人員機(jī)構(gòu)和編制設(shè)置對(duì)完成信訪工作有較大難度，工作人員的水平能力高低不一。

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