第一篇：患者出院感謝信
尊敬的院領導：
我于20xx年3月29日因雙側精索靜脈曲張住入貴院，入院后貴院安排經(jīng)驗豐富的泌尿科余清平主任、查斌、徐向軍和宋濤大夫以精湛的醫(yī)術于201*年4月1日為我及時進行了手術醫(yī)治，如今我出院康復良好!請接受我全家以及我們單位對貴院的衷心感謝!
在我寫這份感謝信時情不自禁的想起我入院、住院、復查時一場場、一幕幕，感激的心情抑不住心中的洶涌澎湃，層巒跌宕 。忘不了余清平主任，查斌和徐向軍大夫到了下班時間也不能回家，到了吃飯時間也不能吃飯，堅守手術室為我做手術，忘不了泌尿科全體護士人員床頭床尾辛勞地忙碌，更忘不了你們分析病情的投入!作為一個男人來說泌尿系統(tǒng)出了問題該怎么辦，由于我對醫(yī)學知識的一知半解，沒少給大夫找難題，添麻煩�？赡銈儚膩聿粶夭粣�，總是耐心講解，盡力滿足我的要求。正是由于你們的良苦專心，才使得治療方案得以順利且有效地進行下去。然而在我事過幾日明白之后，趕過去向你們道歉時，你們所表現(xiàn)的理解和寬容大度也是少有人能及的。還有你們對病人的責任感、對工作的一絲不茍，同樣讓我感激和欽佩。你們以高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質，澆鑄了你們—— 一個醫(yī)生的高大形象。
在新年即將來臨之際，請接受我再次感謝醫(yī)院各級領導，還有泌尿科全體醫(yī)護人員!愿你們身體健康，全家幸福，一生平安!
此致!
敬禮!
第二篇：出院患者家屬致醫(yī)生的感謝信
敬愛的教授：
您好！
我是7月26號出院患者吳xx的女兒，我媽媽偶然發(fā)現(xiàn)的腦膜瘤在你主持的手術過后已完全切除，現(xiàn)處于恢復階段,且每天的恢復進度讓人像感受一個個奇跡般令人興奮。對于您高明的醫(yī)術也許不用我多說了，網(wǎng)站中好評如潮：專業(yè)細心態(tài)度和藹……而我想到了四個字：大醫(yī)精誠。牟教授根據(jù)患者的經(jīng)濟狀況和病情制定醫(yī)治方案，既讓患者病情得到治療又不用患者經(jīng)濟負荷過重，是位難得的會為百姓切身利益著想的好醫(yī)生。
手術過后我爸爸一直在感嘆，牟教授為人很正直，相對比于有些醫(yī)生為了一己私利而讓病人做些無關緊要的檢查和開些療效一般而昂貴的藥，牟教授會了解病人真實情況而制定合理的治療方案。是的，醫(yī)術精湛，為人真誠也是我這個涉世未深的90后學生對教授的高度贊揚。
在醫(yī)院照顧我媽媽的十多天里，我每次見到的牟教授，臉上總是掛著可親的微笑，用溫和的語氣詢問病人的情況。媽媽說，雖然每次跟牟教授的談話不到幾分鐘，但會讓她感到她安心。常言道：笑一笑，比什么藥都有效。能讓病人安心、有好的情緒更能讓病人病情好轉、康復。在這個忙碌著追逐一切的時代，有如此魔力的醫(yī)生也許(請繼續(xù)關注：www.weilaioem.com)為數(shù)不多了。
感謝教授讓我媽媽獲得新生！希望教授保持心中的一塊圣地，保留赤子之心更好的為更多有需要的病人服務，讓更多絕望中的患者看到希望，重獲新生、享受美好的生活。
再一次我代表全家衷心的感謝教授，同時感謝醫(yī)院和教授的學生李醫(yī)生及所有的醫(yī)護人員。
此致
敬禮！
第三篇：出院患者回訪制度
出院病人回訪制度
1、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護 士長督促、檢查。
2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。
3、病人出院時應逐項填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。
4、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。
5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。
6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。
7、對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。
8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每季小結一次。
9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。
10、獎懲措施?
電話回訪需注意事項
1、實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。
2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。
3、電話回訪是醫(yī)院服務的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。
（1） 電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。
（2） 電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。
（3） 根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇�；在回答病人問題時，如果你無法確認或你認為病人處于非健康的狀況時，應建議病人來院就診；對需要定期復診的病人，給予提示。
（4） 對出院病人進行滿意度調(diào)查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結果準確的記錄下來。
（5） 通話結束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。
第四篇：出院患者滿意度調(diào)查表
張店區(qū)婦幼保健院
出院患者滿意度調(diào)查表
尊敬的患者朋友：
感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進更能貼
近您的需求，請您參與問卷調(diào)查，謝謝合作！祝您早日康復!
(請在您所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)用自己的真實感受打“√”)
1.您對我院的整體服務和工作是否滿意:
l、滿意2、比較滿意 3、一般4、不太滿意5、不滿意
不滿意的具體表現(xiàn)在哪些方面:
2.您對我院就醫(yī)流程的便捷程度是否滿意:
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
不滿意的具體表現(xiàn)在哪些方面:
3.入院時您對醫(yī)護人員詳細介紹住院的有關事項是否滿意：
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
4.請您根據(jù)以下選項進行評價，把符合的選項的序號填在橫線上:
1、綜合醫(yī)療水平 2、醫(yī)生技術3、護士技術4、醫(yī)護人員服務態(tài)度 5、醫(yī)護人員與患者
溝通6、住院環(huán)境 7、就診等候時間 8、后勤或物業(yè)服務門 10膳食服務
a、以上選項中，該院在哪些項目上做得最好(最多選3項):、、、 (其他，請注明b、以上選項中，該院在哪些項目上存在問題〈最多選3項):、、(其他，請注
明)
5.您對主管醫(yī)生的服務是否滿意:
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
如果"不滿意"，您對:醫(yī)生不太滿意，具體原因是:
6.您對主管醫(yī)生介紹病情、決定治療方案時，詳細說明并詢問患者意見是否滿意:
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
不滿意具體表現(xiàn)在哪些方面:
7.您對醫(yī)生在進行特殊檢查或使用貴重藥、自費藥時征求患者(或家屬〉意見是否滿意:
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意 5、不滿意6、未接觸
不滿意的具體表現(xiàn)在哪些方面:
8.您對責任護士的服務是否滿意:
l、很滿意2、比較滿意3、-般4、不太滿意5、不滿意
如果"不滿意"，您對:護士不太滿意，具體原因是:
9.您對一日清單有疑問時，醫(yī)護人員的解釋您是否滿意？
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意 5、不滿意
10.您對患者有需要時，醫(yī)護人員及時到位情況是否滿意:
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意 5、不滿意
不滿意具體表現(xiàn)在：
11.您對醫(yī)護人員尊重病人方面是否滿意:
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
不滿意具體表現(xiàn)在哪些方面:
12.您對病室環(huán)境清潔是否滿意？
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
13.您對病人被褥清潔度是否滿意
l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
14.您對醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境的干凈、安靜程度是否滿意:
1、滿意 2、比較滿意 3、一般4、不太滿意5、不滿意
不滿意具體表現(xiàn)在哪些方面:
15.您對醫(yī)院就醫(yī)標識明確方面是否滿意:
l、滿意 2、比較滿意 3、-般4、不太滿意5、不滿意
16.在就醫(yī)過程中，如果有問題出現(xiàn)，您是否清楚與哪個部門溝通協(xié)調(diào):
l、清楚2、比較清楚3、一般4、不太清楚5、不清楚
17.您住院期間，是否給醫(yī)務人員送過紅包:
l、送過且收下2、送后被拒絕
a、如果"有收下的"，收紅包的人是:
1、醫(yī)生2、護士3、麻醉醫(yī)生4、中間聯(lián)系人
b、接受紅包的方式是:3、送后被返還4、未送過
1、向患者直接索要2、向患者暗示3、被動接受
c、收受紅包人員的科室和姓名是:
18.您住院期間感到最滿意或最不滿意的事情有哪些：
19、您的意見建議：
20.您住院科室是:您住院期間的主管醫(yī)生是:您住院期間的責任護士是:
第五篇：出院患者相關制度
出院制度及流程
（一） 患者入院經(jīng)治療后，主管醫(yī)生和責任護士在評估患者病情及需求的基礎上，對患者制定出院計劃，必要時讓家屬一起參與。
（二） 主管醫(yī)生在評估患者健康狀況、治療情況、家庭支持系統(tǒng)及當?shù)匦l(wèi)生資源等基礎上，按照各科的具體要求，決定患者出院、轉院繼續(xù)治療，并開出院醫(yī)囑。
（三） 出院醫(yī)囑原則上由主管醫(yī)生在前一天或當天上午開出（特別情況例外）。并為患者準備好以下材料：
1. 門診病歷和出院記錄。
2. 出院后病情需要繼續(xù)休息、單位要求證明的患者：需提供休息證明（主管醫(yī)師開出，主任簽字，科室蓋章）。
3. 牽涉到第三方責任需要賠償?shù)幕颊撸盒杼峁┰\斷證明、休息證明（主管醫(yī)師開出，主任簽字，科室和醫(yī)務科蓋章）、陪護證明（護士長開出，科室蓋章）。
（四） 護士接到出院醫(yī)囑（出院證）時，根據(jù)病歷記錄復核患者的醫(yī)療費用，并做好復核記錄，復核無誤后在出院證上簽名，停止電腦上所有的醫(yī)囑，有出院帶藥的給予輸入電腦，并指導患者或家屬帶出院證及預交款收據(jù)前往住院處辦理相關手續(xù)。
（五） 患者或家屬到住院處辦理出院手續(xù)時，住院處工作人員要熱情接待，并為患者辦理出院手續(xù)，提供出院結算發(fā)票，根據(jù)需要提供住院醫(yī)療費用匯總明細清單。
（六） 主管醫(yī)生與責任護士根據(jù)患者出院后治療需要及患者/家屬的知識水平，以簡明易懂的方式，提供適合患者病情和需求的出院健康指導（出院后醫(yī)療、護理和康復措施）；根據(jù)病人疾病的復診時間，告知患者預約流程，并指導患者做好預約工作。
（七） 護士清點收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品，交代出院帶藥的使用方法及注意事項，檢查患者出院需要證明是否齊全，并護送患者到病區(qū)門口。
（八） 病情不宜出院而患者或家屬要求自動出院者，醫(yī)師應加以勸阻，充分說明可能造成的不良后果，如說服無效者應報請科主任批準，由病員或其家屬在病歷中簽署相關知情文件后辦理出院手續(xù)，方可離院。若遇到經(jīng)治醫(yī)師通知出院而患者不同意出院者，由病區(qū)主任通知患者或家屬及所在單位、有關部門接回或送回。
（九） 清理床單位，終末消毒，整理病歷。
（十） 出院結賬辦理時間：每天8:00~11:3015:00~18:00。
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