第一篇：公司對駐外人員的慰問信

致：公司各位駐外同事

你們辛苦了！

“每逢佳節(jié)倍思親”。值此中秋和國慶來臨之際，我謹代表公司全體同事向你們致以節(jié)日的問候！

過去一年中，由于眾所周知的原因，我們經受了公司成立以來中最嚴峻的考驗。受累于去年以來公司內部各種糾紛和矛盾，加之日益激烈的市場競爭，內憂外患一度將公司推至危難關頭。

所幸的是，在關鍵時刻公司作出了扭轉局勢的決定，消除了不和諧的雜音，確立了慧康再次騰飛的基礎。危難時刻，清濁自分，在此我要對那些在公司緊急關頭仍然堅守崗位、盡職敬業(yè)的同事們表示衷心的感謝，同時也要對個別利用機會損公肥私的員工提出告誡。

各位同事，放開眼界，我們正處于中國經濟蓬勃發(fā)展的時代。發(fā)達國家的發(fā)展經驗告訴我們，人們在物質生活水平得到大幅提高的同時，對醫(yī)療衛(wèi)生條件必將提出更高的要求。換言之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)將隨著經濟的增長而不斷發(fā)展。毫無疑問，這將給我們醫(yī)療器械行業(yè)提供前所未有的機遇。

我們確信，只要我們齊心協(xié)力，抓住這一歷史機遇，我們必將迎來慧康公司發(fā)展史上的第二次繁榮。

展望未來，任重道遠。在維持現(xiàn)有市場份額的同時，公司將不斷推出新產品，以開拓更為廣闊的市場空間；此外，公司還要建立和完善一套公正合理的薪酬福利體系，使得每一位為公司發(fā)展作出貢獻的員工，都能夠隨著公司的發(fā)展而獲益。

最后，祝各位同事身心健康、工作順利、家庭幸福、節(jié)日愉快！

xx有限公司

二oo四年九月二十日

第二篇：公司各位駐外同事慰問信

慰問信

致：公司各位駐外同事

你們辛苦了！

“每逢佳節(jié)倍思親”。值此中秋和國慶來臨之際，我謹代表公司全體同事向你們致以節(jié)日的問候！

過去一年中，由于眾所周知的原因，我們經受了公司成立以來中最嚴峻的考驗。受累于去年以來公司內部各種糾紛和矛盾，加之日益激烈的市場競爭，內憂外患一度將公司推至危難關頭。

所幸的是，在關鍵時刻公司作出了扭轉局勢的決定，消除了不和諧的雜音，確立了慧康再次騰飛的基矗危難時刻，清濁自分，在此我要對那些在公司緊急關頭仍然堅守崗位、盡職敬業(yè)的同事們表示衷心的感謝，同時也要對個別利用機會損公肥私的員工提出告誡。

各位同事，放開眼界，我們正處于中國經濟蓬勃發(fā)展的時代。發(fā)達國家的發(fā)展經驗告訴我們，人們在物質生活水平得到大幅提高的同時，對醫(yī)療衛(wèi)生條件必將提出更高的要求。換言之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)將隨著經濟的增長而不斷發(fā)展。毫無疑問，這將給我們醫(yī)療器械行業(yè)提供前所未有的機遇。

我們確信，只要我們齊心協(xié)力，抓住這一歷史機遇，我們必將迎來慧康公司發(fā)展史上的第二次繁榮。

展望未來，任重道遠。在維持現(xiàn)有市場份額的同時，公司將不斷推出新產品，以開拓更為廣闊的市場空間；此外，公司還要建立和完善一套公正合理的薪酬福利體系，使得每一位為公司發(fā)展作出貢獻的員工，都能夠隨著公司的發(fā)展而獲益。

最后，祝各位同事身心健康、工作順利、家庭幸福、節(jié)日愉快

xx有限公司

二oo四年九月二十日

第三篇：公司客戶服務部駐外人員管理辦法

一、 總則

第一條 為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務部渠道系統(tǒng)的自律和科學化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員管理規(guī)范》的基礎上特制定“外派人員管理辦法”

第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務工作的人員。

第三條 客服部將會依據外派人員對本章程所規(guī)定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應而適當?shù)膷徫徽{整。

二、 外派人員崗位職責

第一條 售后網絡的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。

第二條 協(xié)調運營商、代理商、授權站點以及廠家之間的關系。

第三條 收集、反饋市場信息，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

第四條 指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。

第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。

三、外派人員具體工作指導

（一）、工作態(tài)度方面

1、 外派人員是金鵬公司為了更好地開展當?shù)乜蛻舴�務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內進行金鵬小靈通售后客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當?shù)乜蛻舴�務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內進行金鵬終端產品售后客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、 外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、 外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當?shù)闹笇Р⒈O(jiān)督。

4、 由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內將上月差旅補助方面的單據郵寄回公司報銷。因公司財務有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經過總部批示產生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）、授權站運作管理方面

1、 授權站代表著金鵬企業(yè)進行當?shù)厥酆蠓�務工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務態(tài)度是客戶服務中的重要一環(huán)。通常許多服務投訴是由于用戶對授權站的服務態(tài)度不滿意而產生的，因此，授權站的服務態(tài)度管理和培訓將直接影響到我公司的售后質量，外派人員應該以給予高度的重視。適當?shù)刂芷谛詫κ跈嗾军c的服務態(tài)度進行了解，培訓。

2、 維修工單是總部和授權站之間進行勞務費結算的重要依據。外派人員必須指導好服務站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結算工作效率。同時，應該周期性對站點對勞務費結算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為，應當搜集站點有效證據并向公司舉報，并對該站進行一定的教育。

3、 授權服務站正常的運作過程中，應當申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉，更不能未經過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實，外派人員應及時上報給渠道工程師。授權站不得將無申請備件返廠，外派人員也應該周期性地對授權站進行備件培訓。

（三）、關系處理方面

1、 與運營商間的關系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關系，與之保持良好的業(yè)務關系，隨時了解運營商對本司售后服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。

2、 與授權點的關系：處理好與授權站之間的關系，是開展當?shù)乜头�工作的關鍵。外派人員必須協(xié)調好與授權站的關系，使授權站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調好而導致售后問題的產生。

3、 與銷售部門之間的關系：售后的工作是為銷售服務的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關。外派人員必須經常與當?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網絡的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據。同時這些信息也要提供給當?shù)氐匿N售人員制定必要的改進措施。

（四）、推廣支持方面

授權站的維修質量直接關系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術部門保持密切的聯(lián)系，取得相關的技術資料和技術支持，有計劃地對授權站的維修人員實施技術培訓和指導工作，提高當?shù)厥跈嗾镜木S修技術水平，確保維修質量。避免由于外派人員的技術支持不到位而導致授權站產生有關技術問題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質量問題反饋：外派人員對質量問題的反饋應及時到位，以免造成售后工作被動。

2、相關信息反饋：外派經理負責區(qū)域的授權站如有相關信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應及時通知渠道負責人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。

3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應在每月工作月報表中上報所負責地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機，導致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關投訴涉及到技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產品出現(xiàn)在技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機管控

備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。外派應該自覺適量地申請備用機來解決問題，并迅速周轉這些備用機以達到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。

2、負責區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當適量地對其進行指導，減少因站點運作不規(guī)范售后服務沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、 外派人員崗位優(yōu)化調動規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調動將根據地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分數(shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調離原負責區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調整；每個季度根據外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結果作為調崗的依據。

2）、全國區(qū)域性崗位調整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應做崗位調整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進行區(qū)域調整。

3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內容如下：

1. 以上規(guī)定適用對象：所有外派人員

2. 外派人員的劃分（包括一站通）：

一類—外派客戶經理員

二類—外派備件管理員

三類—外派技術人員

3. 地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)—銷量達20萬或該地區(qū)銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū)

二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)

4. 外派分配原則：

一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協(xié)助

二類地區(qū)—由一個外派人員管理

三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因為一站通的職能已經大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5. 外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調整中的工作交接必須嚴格按“外派調動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

第四篇：億寧公司駐外銷售人員管理制度

北京清大億寧太陽能有限公司

駐外區(qū)域經理管理制度

為了區(qū)域經理有序的開展工作、擴大銷售網絡、實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，特制定本制度。

一、區(qū)域經理必須嚴格遵守本制度的各項規(guī)定，完全服從公司辦事處的領導和監(jiān)督，對

辦事處負責。對消費者作好售前、售中、售后服務，及時準確的了解客戶意見。

二、駐外區(qū)域經理應注意自己的儀容、儀表及對外形象，提高自身業(yè)務水平。

三、駐外區(qū)域經理的主要任務是在規(guī)定期限內，尋找所在轄區(qū)內的銷售代理商，并在辦

事處的指導下，做好對該代理商的服務，指導代理商并繼續(xù)發(fā)展新的區(qū)域代理商。

四、區(qū)域經理對外簽定合同，應注意合法性、合理性、平等性、有利性，對沒有理論根

據單方面的苛刻條件不能承諾，合同正式簽訂前對需求方所承擔條件要報辦事處評審認可，違背以上原則，公司將不能承擔任何違約責任。

五、各區(qū)域經理必須按計劃到達目的地，無特殊原因必須在規(guī)定時間內到達，如有變動

需事先向辦事處經理請示，并獲得批準。如無故不到，每天罰款50—100元。

六、各區(qū)域經理，自出外到所轄區(qū)域，必須每天用當?shù)毓潭�電話在�?：00之前向公司

報道，如有違反者，每次罰款10元，連續(xù)三次以上每次罰款50元。必須每天填寫工作日志，工作日志應詳細記錄當天的工作內容、時間、拜訪客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人等情況及工作總結，各區(qū)域經理每天必須在工作日志中，記錄的拜訪有效客戶應在8家以上。如果日志存在缺失，不祥或虛假，則每天罰款10元，如三天以上虛假，每天罰款50元。

七、各區(qū)域經理根據實際情況，必須寫出本月總結和下月計劃，每月28日前將每人上月工作日志、周工作總結、月工作總結及下月工作計劃上交辦事處，在每月28日前沒有上交辦事處的，將給予當事人50元罰款。辦事處在每月10日前對各區(qū)域經

理上報的問題進行回復，根據區(qū)域經理的工作日志內容和上月實際完成情況，考評核發(fā)工資。

八、每月各區(qū)域經理規(guī)定25號必須回公司匯報工作。并及時處理相關財務手續(xù)，核對本月銷售數(shù)量，匯報工作并接受相應培訓。各區(qū)域經理必須在下月1號前到達所在

銷售區(qū)域，否則按曠工計算。曠工一天罰款100元。

九、各區(qū)域經理應及時向辦事處反映轄區(qū)內市場的消費情況，用戶意見和市場上的新信

息，并提出處理辦法和合理建議，使辦事處能對市場變化做出及時反應，并及時向消費者傳達公司在經營上的新信息及變動情況。

十、各區(qū)域經理要對公司產品價格及掌握的產品技術保密，各區(qū)域經理不得私自改變生

產地址、商標或銷售偽劣假冒產品，若違反者將承擔相應的法律責任。

十一、各區(qū)域經理的財務手續(xù)要月結月清，借款后馬上回公司辦理報銷手續(xù)，嚴格控(轉載請注明來源Wwww.weilaioem.com)制賬

面欠款，確保公司按時發(fā)放工資。

十二、如果區(qū)域經理調離或離職，必須通過辦事處規(guī)定，如數(shù)移交接手區(qū)域經理，交接過

程中由辦事處派人結合移交，對雙方人財物及所轄區(qū)域客戶所有資料進行盤點核查無誤雙方簽字后，交辦事處備案，方可調離或離職。

北京清大億寧太陽能有限公司

201*年4月5日

第五篇：公司致營銷人員的慰問信

慰問信

市場營銷部全體干部職工：

今年以來，你們積極響應公司關于強化市場營銷工作，加大市場開拓力度，努力提高銷售收入，實行科學營銷，建立營銷文化的營銷指導思想，面對錯綜復雜的市場形勢，迎難而上，發(fā)揚拼搏精神，努力開拓市場，采取靈活多樣的方式搞好貨款回收，為企業(yè)共完成銷售收入***萬元的好成績做出了重要貢獻。為此，公司向你們表示衷心感謝和親切慰問！

為適應市場變化要求，在全公司范圍內營造一個良好的營銷環(huán)境，激發(fā)大家的積極性和創(chuàng)造性，擴大主導產品在國內處市場的占有率，公司決定進一步改善你們的工資待遇，承包人員工資由公司統(tǒng)一支付；充分體現(xiàn)營銷人員的行政職務歸屬，工資額與其職務工資對稱；充分考慮營銷人員的個人榮譽問題，在日常生活上給予細致周到的照顧，使大家無后顧之憂。 同志們，今天我們正面臨著一個前所未有的市場殘酷競爭的嚴峻挑戰(zhàn)，擺在你們面前的任務會更加艱巨，希望你們以全新的姿態(tài)，以團隊的力量，不畏艱苦，主動出擊，為您、為您的家庭、為您的事業(yè)，為公司全年經營目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻。

此致

最親切的慰問！

******公司

***年***月***日

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