第一篇：售后服務(wù)表揚(yáng)信

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚(yáng)一下歐亞賣場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。

第二篇：售后服務(wù)

一.售后服務(wù)的重要性

許多的銷售人員過于重視新業(yè)務(wù)的開發(fā)，而忽略了現(xiàn)有顧客的需要。所有成功的推銷員都很重視每一位顧客需求，知道售后服務(wù)的重要性，任何一筆交易都應(yīng)該有詳細(xì)的記錄。，還應(yīng)該準(zhǔn)備小卡片，卡片上記載著與顧客有關(guān)的重要事項(xiàng)，如顧客的工作時(shí)間休息時(shí)間，適合電訪顧客的時(shí)間、顧客的喜好、顧客的家庭狀況等等。其實(shí)廣本在這方面也比較有先見之名有客戶管理卡，不過很多銷售人員往往忽略了這張卡片的重要性

當(dāng)生意成交后一定表示謝意，可以寫感謝信感謝顧客的惠顧。當(dāng)顧客接到信后，會(huì)使顧客覺得“我的需要受到了重視�！�

許多顧客常常有“買了以后又后悔”的感覺，他們會(huì)一再地問自己：“我該不該買?或許我不應(yīng)該花這么多錢買的�！边@時(shí)候，如果接到推銷員的感謝函，或許可以化解心中的后悔，甚至覺得“我買對(duì)了�！逼鋵�(shí)無論銷售什么抓住一點(diǎn)就肯定成功，就是在賣產(chǎn)品的時(shí)候讓客戶高興的享受這個(gè)過程，比如說這個(gè)客戶對(duì)某樣?xùn)|西有需求，一定要買這個(gè)產(chǎn)品，那么如果你沒有給他喜悅心情的情況下，他也許就會(huì)選擇也有銷售相同產(chǎn)品的地方購買！不論銷售什么產(chǎn)品，如果不能提供良好的售后服務(wù)，就會(huì)使努力得來的生意被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手槍走。贏得訂單，固然是推銷工作的一個(gè)圓滿“結(jié)束”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這只是一個(gè)階段性的結(jié)束，不是永久的、真正的結(jié)束，反而是拓展推銷事業(yè)的“開始”——開始提供長(zhǎng)久的，良好的售后服務(wù)。真正的生意人也會(huì)經(jīng)常和自己的老主顧聯(lián)絡(luò)感情，讓自己和主顧成為朋友而非單純意義上的生意伙伴，只有一次生意往來的顧客不是真正的顧客。真正的顧客是時(shí)常有生意往來的人，這種往來關(guān)系不是一次、兩次或幾次，而是恒久存在的。

貝蒂．哈德曼：美國著名的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，1985年的銷售業(yè)績(jī)是2620萬美元。她每年經(jīng)手完成交易的房屋達(dá)200戶以上。1981年，獲全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最高榮譽(yù)“鳳凰獎(jiǎng)”。 哈德曼認(rèn)為，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)最要把握的是“提供良好的服務(wù)”。她表示，懂房地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人很多，在那么多的同行中使自己能夠凸顯出來，就在于所提供的“服務(wù)”多到讓顧客不好意思找其他的經(jīng)紀(jì)人。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，售后服務(wù)的質(zhì)量越高、次數(shù)越多，越能獲得顧客一再的惠顧，顧客介紹朋友上門的意愿也越高。當(dāng)然，售后服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在表面的噓寒問暖，還體現(xiàn)在真真切切的服務(wù)上，特別是我們的行業(yè)，經(jīng)常有機(jī)會(huì)接觸客戶的售后服務(wù)，我們也要盡已所能做好，其中不乏售后人員的協(xié)助，這個(gè)要自己銜接好，相互配合，做好這喜悅銷售中最重要也最容易忽視的一環(huán)，加油！

有的賣家認(rèn)為商品賣出后就“萬事大吉”了，其實(shí)則不然，好的售后服務(wù)可能會(huì)給你帶來更多忠實(shí)的買家。

一、售后服務(wù)的作用

售后服務(wù)是整個(gè)交易過程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會(huì)超過信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無法做假的。

1、貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買家?guī)�來愉悅的心情，從而成為你的忠�?shí)客戶，以后會(huì)經(jīng)常來購買你的商品。

2、售后服務(wù)增加了與買家交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)拉進(jìn)了與買家之間的距離，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)，這樣的話買家很可能會(huì)介紹其他更多的親朋、好友來光顧的。

二、售后服務(wù)具體事項(xiàng)

1、隨時(shí)跟蹤包裹去向

買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。象我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明

后買家表示理解，避免了差評(píng)。

2、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評(píng)嗎？如果真的有什么問題，因?yàn)槲覀兪侵鲃?dòng)詢問的，也會(huì)緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因?yàn)橥�往好多事情從情理上來講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被動(dòng)更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論。

3、認(rèn)真對(duì)待退換貨

貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛！說不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。

4、平和心態(tài)處理投訴

因?yàn)閬碜晕搴�四海的買家什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

5、管理買家資料

隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯(lián)系方式之我還會(huì)記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間；這個(gè)買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是“慢吞吞”還是“風(fēng)馳電掣”；在價(jià)格或產(chǎn)品問題上是隨意還是苛刻……

建立這些資料作用有二：

一是如果買家再次購買時(shí)用不同的方式與之溝通

二是可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

6、定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買家

交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會(huì)增進(jìn)彼此的感情……當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握并靈機(jī)應(yīng)變，盡量挑選自己認(rèn)為比較隨和、有潛在性的買家去發(fā)展從而使其成為忠實(shí)的買家。

世界之大，買家也是“千奇百怪”，再完美的售后服務(wù)也無法使每一位買家都能如愿所償，但我們只要認(rèn)真的去做過了就成，但求無悔。愿每位賣家的辛苦付出都有良好的回報(bào)，發(fā)展出越來越多的忠實(shí)買家。

二、銷售售后服務(wù)人員的要求

售后服務(wù)工作有這些特點(diǎn)，有這么多不定性和難以捉摸性，那么如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對(duì)不同行業(yè)來說，都具有不同特色服務(wù)和服務(wù)方式。大體可分為：

1、定點(diǎn)服務(wù)

對(duì)于分銷商或?qū)Ｙu店等采取此方式較多，在某處設(shè)入配送中心或維修中心等，專門為用戶服務(wù)。

2、咨詢服務(wù)

新客戶對(duì)產(chǎn)品了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業(yè)都開通服務(wù)熱線，可免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)或業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

3、上門服務(wù)

上門為客戶提供培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)使用指導(dǎo)或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務(wù)的一種。

4、委托服務(wù)

生產(chǎn)企業(yè)常常委托代理商為用戶服務(wù)，或委托某運(yùn)輸公司為客戶送貨等，一般委托服務(wù)都要付費(fèi)的。（如很多汽車共用統(tǒng)一發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)商時(shí)。便可在一家維修站就可維修啦）

5、促銷服務(wù)

生產(chǎn)企業(yè)常常會(huì)協(xié)助代理商搞好市場(chǎng)促銷，此時(shí)有必要捉使相關(guān)的服務(wù)，如幫助代理商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，策劃促銷活動(dòng)。布置促銷活動(dòng)場(chǎng)所，派員參與促銷活動(dòng)等，而且還輔助硬件配套設(shè)施：如海報(bào)、企業(yè)畫冊(cè)、宣傳畫、證明書、產(chǎn)品小冊(cè)子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風(fēng)衣、工作服等等促銷用品。

6、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

指導(dǎo)客戶隨不同的季節(jié)，不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行配貨，指導(dǎo)用戶使用等等，這包括推出一些技術(shù)性小冊(cè)子，如《產(chǎn)品手冊(cè)》《業(yè)務(wù)員產(chǎn)品共銷手冊(cè)》等。如何保養(yǎng)等。。。。。。

7、貨運(yùn)服務(wù)

有條件的企業(yè)自己配備送貨車輛，客戶隨時(shí)要貨隨時(shí)送貨上門，或者幫助客戶進(jìn)行更換產(chǎn)品等等。

8、市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)

這是一般企業(yè)與代理商有合作合同后進(jìn)行，由于代理商對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品特性及市場(chǎng)不了解，需企業(yè)提供此服務(wù)，派員協(xié)助代理商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而開展以后的銷售工作。免費(fèi)為代理商提供當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)調(diào)研，從不吝嗇投入。

9、貨款服務(wù)

企業(yè)提供合理的貨款結(jié)算服務(wù)，目前不少企業(yè)都是現(xiàn)金現(xiàn)貨或批款結(jié)算或滾動(dòng)結(jié)算，客戶出示訂單后，必須在財(cái)務(wù)上盡快落實(shí)貨款問題，盡快給客戶發(fā)貨，如企業(yè)開戶行一定要服務(wù)快捷，收款財(cái)務(wù)一定要時(shí)時(shí)數(shù)實(shí)公司貨款流向等。

10、訪談服務(wù)

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)定期到客戶那兒進(jìn)行面對(duì)面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對(duì)癥下藥向顧客提供合適的服務(wù)。

11、接待服務(wù)

客戶來企業(yè)考察拜訪，要熱情接待，車接車送，并有專門的會(huì)議室供洽談業(yè)務(wù)，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進(jìn)彼此之間感情聯(lián)系，這些接待服務(wù)必不可少。

12、溝通服務(wù)

企業(yè)內(nèi)部部門變更，人員變更，產(chǎn)品價(jià)格變更，聯(lián)系方式變更等等，這些信息要及時(shí)流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負(fù)責(zé)登記并處理，這些溝通服務(wù)需要企業(yè)以文字傳真、電子郵件、電話、面對(duì)面等方式進(jìn)行。

13、訂貨服務(wù)

有了現(xiàn)代高科技的協(xié)助，訂貨方式越來越簡(jiǎn)便，由原來的寫信到電話、傳真再發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，都有便了客戶與企業(yè)人溝通這方面的服務(wù)必須設(shè)施齊備。

14、檢驗(yàn)服務(wù)

免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)，如產(chǎn)品什么時(shí)候到了保養(yǎng)期，實(shí)行跟蹤檢測(cè)，定期抽檢服務(wù)。

第三篇：售后服務(wù)問題

一、首訪階段服務(wù)行為規(guī)范

1、電話接通時(shí)注意禮貌用語，多用“您好”“謝謝”“請(qǐng)稍等”“您請(qǐng)說”；

2、接聽電話時(shí)要保持姿勢(shì)確保聲音清晰；

3、避免接聽電話時(shí)表現(xiàn)出的不耐煩，無動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心等情況；

4、對(duì)用戶詢問要保持足夠的親切和耐心；

5、話語簡(jiǎn)捷，以最簡(jiǎn)單的話語將首訪工作的核心告知用戶。

二、咨詢，實(shí)施階段行為規(guī)范

1、項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，遇見需要與客戶確認(rèn)的環(huán)節(jié)需向客戶詳細(xì)描述該環(huán)節(jié)；

2、項(xiàng)目經(jīng)理在每次項(xiàng)目階段成果展示時(shí)需邀請(qǐng)客戶高層共同參與；

3、項(xiàng)目進(jìn)行中，對(duì)項(xiàng)目有爭(zhēng)執(zhí)的方面需耐心向客戶解釋并取得客戶的認(rèn)可；

4、項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)施顧問在項(xiàng)目進(jìn)展中，著裝要職業(yè)、大方得體、不留長(zhǎng)發(fā)，談吐文雅、面帶笑容，要讓自己具有親和力。

5、在客戶面前不抽煙，不化濃妝，不穿拖鞋至客戶處。

三、熱線支持服務(wù)行為規(guī)范要素

1、熱線工程師準(zhǔn)時(shí)到崗就位，十分鐘內(nèi)做好值班準(zhǔn)備；

2、當(dāng)日值班工程師在上班后30分鐘內(nèi)與前一日值班工程師交接未處理（未解決）事項(xiàng)；

3、熱線電話鈴響三聲接聽，接聽時(shí)使用熱線標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；詢問客戶單位名稱、服務(wù)卡號(hào)、如無卡號(hào)，詢問客戶手機(jī)號(hào)碼即時(shí)發(fā)送相關(guān)服務(wù)卡；

4、熱線接通后，客戶問題如果需要內(nèi)部咨詢或討論時(shí)，需征求客戶意見暫時(shí)結(jié)束通話，在掛斷電話1小時(shí)內(nèi)給客戶回?fù)埽�告知處理結(jié)果或處理狀態(tài)；

5、通話結(jié)束后立即掛好電話，保持熱線暢通；

6、認(rèn)真傾聽用戶熱線敘述，詳細(xì)做好每個(gè)熱線記錄，記錄用戶故障現(xiàn)象，避免模糊不清的敘述；

7、熱線工程師盡量在電話中解答用戶問題，對(duì)于無法解決的問題，由服務(wù)經(jīng)理組織人員對(duì)該問題進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)會(huì)診，在三小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶解決結(jié)果或現(xiàn)場(chǎng)安排時(shí)間；

8、實(shí)行“首問責(zé)任制”，即用戶詢問事項(xiàng)時(shí)，首先負(fù)責(zé)接聽熱線的工程師必須使用戶的問題得到受理，或幫助用戶聯(lián)系有關(guān)部門，不得向外推諉；

9、工作中沉著冷靜，耐心解決用戶困難，用心聽取用戶意見，耐心解釋用戶誤會(huì)；

10、在沒有獲取用戶單位出面授權(quán)的情況下，熱線工程師不得泄露帳套或報(bào)表口令的任何破解方法；

11、在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)許可不得擅自離崗；

12、工作期間，不使用熱線進(jìn)行私人通話或聊天；

13、工作期間，將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，避免影響用戶熱線通話。

14、服務(wù)工作完成后，征求客戶意見，確認(rèn)是否可以結(jié)束；

15、服務(wù)完成后，由客服專員負(fù)責(zé)發(fā)送確認(rèn)短信給客戶，并詢問客戶滿意度；

16、如需要上門服務(wù)，熱線工程師與客戶確認(rèn)完畢后，將相關(guān)信息提供給客服專員 ，由客服專員提前短信通知客戶上門事項(xiàng)；服務(wù)完畢后，服務(wù)專員短信回復(fù)客戶服務(wù)完畢，并詢問客戶滿意度。

四、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)行為規(guī)范

1、確認(rèn)：服務(wù)工程師接到服務(wù)單后，明確服務(wù)單上記錄問題的解決方案，與用戶確認(rèn)聯(lián)系人與用戶單位地址；

2、預(yù)約：按照與用戶約定的時(shí)間上門，如遇特殊情況，提前告知用戶并重新確定上門時(shí)間；

3、掛牌：在進(jìn)入用戶單位前，佩帶服務(wù)工程師胸牌；

4、敲門：找到用戶辦公室后，輕輕叩門三聲，等主人允許后進(jìn)門，并禮貌的詢問：“您好，我是用友服務(wù)工程師，請(qǐng)問xx先生/女士（小姐）在嗎？”

5、介紹：見到用戶聯(lián)系人后，自我介紹“我是用友服務(wù)中心xx號(hào)服務(wù)工程師，很高興為您服務(wù)”，如是多次服務(wù)的用戶，可免去自我介紹的過程，直接說：“很高興再次為您服務(wù)！”

6、詢問：請(qǐng)用戶開機(jī)演示，核實(shí)服務(wù)單上記錄的問題、故障和使用中遇到的其他問題；

7、備份：在解決用戶問題前，首先做好用戶數(shù)據(jù)備份，以免數(shù)據(jù)丟失；

8、解決：查找原因，解決問題，排除故障，解除疑惑，如遇自己無法解決的難題時(shí)，一面向用戶歉意的解釋問題的復(fù)雜，解決需要花費(fèi)一定時(shí)間，一面即刻向公司請(qǐng)求支持，盡快擬定方案，予以解決，如需帶用戶數(shù)據(jù)回公司會(huì)診，需要得到用戶的書面授權(quán)；

9、講解：請(qǐng)用戶操作試運(yùn)行軟件系統(tǒng)，當(dāng)面檢驗(yàn)處理結(jié)果，向用戶詳細(xì)講解問題和故障產(chǎn)生的原因及排除和預(yù)防辦法；

10、簽字：請(qǐng)用戶在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》上簽字，認(rèn)可本次服務(wù)，向用戶告辭。

五、用戶培訓(xùn)服務(wù)行為規(guī)范

1、在授課和輔導(dǎo)期間，必須著干凈整潔的職業(yè)服裝；

2、回答用戶問題時(shí)需使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)稍等”等等；

3、當(dāng)用戶咨詢問題時(shí)，應(yīng)與用戶保持相同姿勢(shì)，如客戶站著提問，應(yīng)站著回答，在回答問題過程中應(yīng)停止手中正在進(jìn)行的工作，與用戶目光交流；

4、輔導(dǎo)過程中每次離開教室的時(shí)間不應(yīng)超過10分鐘，如遇特殊情況，必須安排其他同事代崗；

5、態(tài)度和藹，耐心細(xì)致認(rèn)真總結(jié)輔導(dǎo)問題；

6、授課時(shí)禁止遲到、早退；

7、授課前如實(shí)記錄學(xué)員考勤情況。

第四篇：售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書

質(zhì)量與信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的根本，那么服務(wù)是信譽(yù)的根本。我公司是一家iso9001貫標(biāo)單位，將嚴(yán)格按照iso9001的體系標(biāo)準(zhǔn)要求，做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作：

◆ 我公司對(duì)此銅飾工程保修兩年，終身維修;

◆ 公司按照iso9001要求做好定期的電話回訪工作，有效的進(jìn)行產(chǎn)品的

跟蹤服務(wù)；

◆ 在使用過程中，如由于自身的質(zhì)量原因影響使用的題，在接到對(duì)方的通

知后24小時(shí)內(nèi)道現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行免費(fèi)修理（如超出保修期的，公司收取相應(yīng)的材料成本費(fèi)）;

◆ 在使用過程中，如出現(xiàn)自然災(zāi)害或人為造成損壞的，在接到對(duì)方通知后

24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行快速修理（公司收取相應(yīng)的成本費(fèi)）；

◆ 公司將派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)其使用、維護(hù)及保養(yǎng)做相關(guān)知識(shí)的

培訓(xùn)。

投標(biāo)單位：北京天寶物華銅業(yè)有限公司

第五篇：售后服務(wù)范本

售后服務(wù)范本

一、協(xié)議內(nèi)容及生效

1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有亞太設(shè)計(jì)師俱樂部已經(jīng)發(fā)布或?qū)�來可能發(fā)布的與“7天無理由退換貨服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

2、您應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)7天無理由退換貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問，應(yīng)向亞太設(shè)計(jì)師俱樂部咨詢。但無論您事實(shí)上是否在申請(qǐng)7天無理由退換貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您簽署或在線接受本協(xié)議，且您的申請(qǐng)經(jīng)亞太設(shè)計(jì)師俱樂部審核通過后，本協(xié)議即在您和亞太設(shè)計(jì)師俱樂部之間產(chǎn)生法律效力，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得亞太設(shè)計(jì)師俱樂部對(duì)您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。

3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即退出7天無理由退換貨服務(wù)。

4、亞太設(shè)計(jì)師俱樂部有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或與“7天無理由退換貨服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在亞太設(shè)計(jì)師俱樂部網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即退出7天無理由退換貨服務(wù)。您繼續(xù)向其他亞太設(shè)計(jì)師俱樂部網(wǎng)會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱“買家”）提供7天無理由退換貨服務(wù)，包括但不限于繼續(xù)使用7天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識(shí)，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。

二、定義

1、7天無理由退換貨服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買您出售的支持“7天無理由退換貨”服務(wù)的商品，在簽收貨物后七（7）天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，您同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與您就退換貨事宜協(xié)商未果，買家在亞太設(shè)計(jì)師俱樂部指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)您的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天無理由退換貨”賠付時(shí)，如亞太設(shè)計(jì)師俱樂部判定買家賠付申請(qǐng)成立，您同意按照本協(xié)議約定的賠償金額對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

2、本協(xié)議中使用但沒有定義的任何術(shù)語都與《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》中的同一個(gè)術(shù)語具有相同含義。

三、申請(qǐng)條件

您需同時(shí)符合以下條件，方可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請(qǐng)7天無理由退換貨服務(wù)，但亞太設(shè)計(jì)師俱樂部不承諾每位符合條件的申請(qǐng)者都能審核通過：

1、已依據(jù)《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》或《亞太設(shè)計(jì)師俱樂部b2c服務(wù)協(xié)議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存(請(qǐng)收藏好范文 網(wǎng)Wwww.weilaioem.com)在《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金需翻倍增加之情形；

2、前一個(gè)自然月內(nèi)因未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾被投訴筆數(shù)小于5筆；

3、前一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款率低于當(dāng)月在亞太設(shè)計(jì)師俱樂部社區(qū)論壇公布的同行業(yè)平均值；

4、店鋪虛擬商品交易信用比例低于5%；

5、無發(fā)布違法、違規(guī)商品或信息的處罰記錄；

6、申請(qǐng)時(shí)間符合以下要求（選擇適用）：

6.1 距離最近一次收到 “系統(tǒng)審核不通過”通知已滿七（7）日；

6.2 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知，或主動(dòng)退出7天無理由退換貨服務(wù)已滿三十（30）日；

6.3 距離最近一次被強(qiáng)制清退7天無理由退換貨服務(wù)已滿九十（90）日；

7、其他亞太設(shè)計(jì)師俱樂部認(rèn)為需滿足的條件。

四、7天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容

在您向買家提供7天無理由退換貨服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定：

1、您同意依據(jù)亞太設(shè)計(jì)師俱樂部在其網(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于支持7天無理由退換貨服務(wù)的商品類

目、服務(wù)申請(qǐng)流程和退換貨條件）申請(qǐng)7天無理由退換貨服務(wù)。經(jīng)亞太設(shè)計(jì)師俱樂部審核通過的類目下的商品將被標(biāo)注上7天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、您同意一旦買家在簽收貨物后七（7）天內(nèi)向您提出7天無理由退換貨服務(wù)申請(qǐng)，您應(yīng)積極配合，與買家主動(dòng)協(xié)商，以其雙方自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對(duì)包郵商品的換貨申請(qǐng)，您同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。前述買家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。

3、您同意一旦買家在簽收貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)，或在交易成功后十五

（15）天內(nèi)提出“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)，您應(yīng)積極配合，并根據(jù)亞太設(shè)計(jì)師俱樂部的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，您應(yīng)根據(jù)亞太設(shè)計(jì)師俱樂部通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且亞太設(shè)計(jì)師俱樂部有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求您進(jìn)一步提供其它證明材料。

4、您同意亞太設(shè)計(jì)師俱樂部在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)或相關(guān)退貨申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據(jù)材料導(dǎo)致亞太設(shè)計(jì)師俱樂部判斷錯(cuò)誤造成損害，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任，您同意自行向受益人索賠。

5、如您未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料明顯無效，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部判定買家賠付申請(qǐng)成立，您同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實(shí)際支付的商品價(jià)款。此等情形下，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部有權(quán)通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

6、您明確了解并同意您是7天無理由退換貨服務(wù)的責(zé)任主體，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對(duì)您向買家提供的7天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。如您根據(jù)上述

第5款之約定對(duì)買家進(jìn)行了賠付時(shí)，或亞太設(shè)計(jì)師俱樂部基于您不可撤銷地委托申請(qǐng)，使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付時(shí)，即視為您違規(guī)，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部有權(quán)給予您相應(yīng)處罰，包括但不限于將商城商戶清退出商城。

五、協(xié)議終止

1、出現(xiàn)以下情況時(shí)，本協(xié)議終止，同時(shí)您將退出7天無理由退換貨服務(wù)：

1.1 您在線簽署的《亞太設(shè)計(jì)師俱樂部網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》或《亞太設(shè)計(jì)師俱樂部b2c服務(wù)協(xié)議》、《支付寶服務(wù)協(xié)議》、《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止；

1.2 您向亞太設(shè)計(jì)師俱樂部提出退出“7天無理由退換貨”服務(wù)申請(qǐng)，則本協(xié)議自亞太設(shè)計(jì)師俱樂部收到您通知之日起自動(dòng)終止；

1.3 本協(xié)議（含規(guī)則）變更時(shí)，您明示并通知亞太設(shè)計(jì)師俱樂部不愿接受新的7天無理由退換貨服務(wù)協(xié)議，則本協(xié)議自亞太設(shè)計(jì)師俱樂部收到您通知之日起自動(dòng)終止；

1.4 您成功申請(qǐng)解凍《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金，且基礎(chǔ)保證金余額為0，則本協(xié)議自您成功申請(qǐng)解凍之日起自動(dòng)終止（亞太設(shè)計(jì)師俱樂部商城商戶不適用本條款之約定）；

1.5 您違反《亞太設(shè)計(jì)師俱樂部規(guī)則》，因一般違規(guī)行為或嚴(yán)重違規(guī)行為任何一項(xiàng)累計(jì)扣分滿12分，《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金需翻倍增加的，則本協(xié)議自您違規(guī)扣分滿12分之日起自動(dòng)終止（亞太設(shè)計(jì)師俱樂部商城商戶不適用本條款之約定）；

1.6 您違反本協(xié)議中的任何承諾與保證或亞太設(shè)計(jì)師俱樂部網(wǎng)的任何規(guī)則，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部有權(quán)立即終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對(duì)您進(jìn)行處罰。

1.7 本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。

2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，您必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任。即使本協(xié)議終止，亞太設(shè)計(jì)師俱樂部及其關(guān)聯(lián)公司仍有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理，包括但不限于使用您的保證金來處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。

3、本協(xié)議終止后，您店鋪相關(guān)頁面的7天無理由退換貨服務(wù)標(biāo)識(shí)將被取消。如您為亞太設(shè)計(jì)師俱樂部商城商戶，本協(xié)議終止后，您與亞太設(shè)計(jì)師俱樂部及其關(guān)聯(lián)公司簽署的《亞太設(shè)計(jì)師俱樂部b2c服務(wù)協(xié)議》將同時(shí)終止。

六、爭(zhēng)議解決及其他

1、本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以亞太設(shè)計(jì)師俱樂部所在地人民法院為第一審管轄法院。

2、本協(xié)議未約定事項(xiàng)，您同意遵守《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》之相關(guān)約定

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