關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展情況的報(bào)告
市旅游局：
201*年6月，***嵖岈山旅游事業(yè)發(fā)展有限公司被國家旅游局選定為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。試點(diǎn)工作開展以來，我公司敏銳順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的客觀要求，認(rèn)真落實(shí)國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》和《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》，抓住旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)遇，著力提升景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，并取得了明顯成效。現(xiàn)將試點(diǎn)工作開展情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署
嵖岈山風(fēng)景區(qū)推行標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。一是擺上重要位置。自去年7月份以來，省旅游局和市、縣兩級(jí)政府先后在景區(qū)召開了工作推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場辦公會(huì)議，專題研究解決景區(qū)開發(fā)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中的關(guān)鍵問題�？h委、縣政府把推進(jìn)嵖岈山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作列為實(shí)施“旅游強(qiáng)縣”建設(shè)的重點(diǎn)工程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)。省、市旅游局和縣政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到公司了解試點(diǎn)工作情況，幫助解決具體問題。公司董事長宋富錦多次主持召開會(huì)議，統(tǒng)籌安排推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中的重要工作，及時(shí)破解工作推進(jìn)中出現(xiàn)的各種難題，強(qiáng)調(diào)把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)工作擺上公司工作的重要位置，重點(diǎn)保障，強(qiáng)力推進(jìn)。二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長任組長，執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任為副組長，其他各部室經(jīng)理（主任）為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室列入公司常設(shè)機(jī)構(gòu)，充實(shí)工作人員，增添設(shè)施設(shè)備，改善辦公條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)、實(shí)施和監(jiān)督。同時(shí)，在各部室還確定了一名監(jiān)管員，負(fù)責(zé)試點(diǎn)推進(jìn)中具體事宜的溝通聯(lián)絡(luò)工作，形成了縱向到底、橫向到邊的創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。三是嚴(yán)明工作責(zé)任。公司出臺(tái)了《開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位實(shí)施方案》、《關(guān)于分解明確各部室標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作任務(wù)的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室人員組成及職責(zé)分工的通知》、《***嵖岈山旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作日常督導(dǎo)檢查辦法》等文件，在進(jìn)一步明確試點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)和具體要求的基礎(chǔ)上，對(duì)工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)化分解，做到層層有任務(wù)，人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，并通過試點(diǎn)工作與年終績效考核獎(jiǎng)懲掛鉤目標(biāo)管理責(zé)任制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了創(chuàng)建工作的積極性和創(chuàng)造性。四是健全工作機(jī)制。公司標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會(huì)議通報(bào)試點(diǎn)工作推進(jìn)情況，研究解決具體問題。同時(shí)，公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和督察室，堅(jiān)持對(duì)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位的工作情況進(jìn)行明察暗訪，跟蹤問效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)工作不力、推諉扯皮、貽誤工作的進(jìn)行批評(píng)教育，保障了試點(diǎn)工作的有序推進(jìn)。五是提供資金保障。公司在編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，把滿足標(biāo)準(zhǔn)化工作費(fèi)用需求放在重中之重，劃撥專項(xiàng)資金用于標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，保證了硬件完善提升、開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、組織標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施和評(píng)價(jià)、改進(jìn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)工作的資金需求。
二、深入動(dòng)員教育，營造創(chuàng)建氛圍
為切實(shí)搞好旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，并以此為契機(jī)強(qiáng)化景區(qū)管理，全面提升員工的整體素質(zhì)，公司狠抓了全體員工的思想發(fā)動(dòng)工作。一是層層動(dòng)員抓認(rèn)識(shí)。201*年7月份以來，公司先后多次召開有全體員工參加的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)暨爭創(chuàng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位動(dòng)員大會(huì)。傳達(dá)上級(jí)關(guān)于試點(diǎn)工作的部署和要求，宣傳貫徹國家和省旅游局關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的會(huì)議精神和公司的實(shí)施方案，公司董事長和領(lǐng)導(dǎo)小組幾位副組長還先后在會(huì)上作了動(dòng)員報(bào)告，把開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的目的、意義、工作任務(wù)和方法步驟向全體員工講清楚、說明白，號(hào)召全體員工迅速行動(dòng)起來，把試點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)。公司還堅(jiān)持每季度召開一次工作推進(jìn)會(huì)，每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，各部室也堅(jiān)持經(jīng)常不定期的召開講評(píng)會(huì)，持續(xù)不斷地進(jìn)行宣傳教育，把員工的思想較好地統(tǒng)一到了推進(jìn)試點(diǎn)工作上。二是編發(fā)材料促學(xué)習(xí)。標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室通過編發(fā)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作基本知識(shí)手冊》、《管理制度匯編》和《員工手冊》等各種學(xué)習(xí)資料，詳細(xì)介紹了國家關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體部署和發(fā)展趨勢、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作安排和對(duì)試點(diǎn)單位的基本要求等相關(guān)常識(shí)，為各部室日常學(xué)習(xí)和員工自學(xué)提供了方便。三是開展活動(dòng)造聲勢。在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作推進(jìn)過程中，我們先后參與和組織開展了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)、全省十佳優(yōu)美地質(zhì)景觀評(píng)選活動(dòng)、文化產(chǎn)業(yè)示范基地評(píng)選活動(dòng)、國土資源科普基地評(píng)選活動(dòng)、誠信文明示范單位評(píng)選活動(dòng)、“我眼中的***”首屆全國攝影大賽啟動(dòng)儀式和第二、三屆西游文化節(jié)等二十多項(xiàng)節(jié)事、賽事和爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并專題組織了“我為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)、“愛崗敬業(yè)·增輝嵖岈”演講比賽。創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。通過系列活動(dòng)的開展，深入進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)員工結(jié)合自身業(yè)務(wù)為創(chuàng)建工作建言獻(xiàn)策、出智出力，把推進(jìn)試點(diǎn)工作、提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平的要求，通過大討論、征文比賽和愛崗敬業(yè)主題演講，生動(dòng)具體地表達(dá)展現(xiàn)出來，深化了思想動(dòng)員效果。通過這些生動(dòng)多樣的教育形式，不僅有效的統(tǒng)一了員工的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性，也為公司營造了推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展的濃厚氛圍。
三、立足規(guī)范適用，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系
標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)提升發(fā)展的重要技術(shù)支撐。旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平是衡量一個(gè)旅游企業(yè)成熟與發(fā)展程度的重要標(biāo)志。構(gòu)建科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，對(duì)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和試點(diǎn)任務(wù)的完成至關(guān)重要。公司在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以相關(guān)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司方針目標(biāo)為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌為重心，遵循GB/T15496—2003、GB/T15497—2003、GB/T15498—2003、GB/T13016—2009、GB/T13017—2008等編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求，緊密結(jié)合景區(qū)自身情況，本著鞏固與拓展結(jié)合、學(xué)習(xí)借鑒與自主創(chuàng)新結(jié)合、提升軟件與提高硬件結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)制定與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)合的原則，經(jīng)過縝密探討、論證，于201*年第四季度發(fā)布實(shí)施了包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大體系，涵蓋390個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的《嵖岈山旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》試行方案。在試行中，結(jié)合日常宣貫實(shí)踐，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，并邀請行業(yè)主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)專家“把脈”指導(dǎo)，對(duì)框架結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和內(nèi)容又作了調(diào)整、完善和充實(shí)，于今年6月形成了針對(duì)性、操作性、實(shí)用性強(qiáng)，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》。新版標(biāo)準(zhǔn)體系采用功能歸口型結(jié)構(gòu)，包含基礎(chǔ)管理、建設(shè)管理、運(yùn)營管理、營銷管理、保障管理、輔助管理六大系統(tǒng)，28項(xiàng)子體系，361個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中基礎(chǔ)管理系統(tǒng)包括了組織結(jié)構(gòu)等7項(xiàng)子體系，建設(shè)管理系統(tǒng)包括了3項(xiàng)子體系，運(yùn)營管理系統(tǒng)包括了6項(xiàng)子體系，營銷管理系統(tǒng)包括了1項(xiàng)子體系，保障管理系統(tǒng)包括了7項(xiàng)子體系，輔助管理系統(tǒng)包括了4項(xiàng)子體系。本體系不僅全面覆蓋了公司現(xiàn)有工作崗位，還結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，作了適當(dāng)?shù)那罢靶栽O(shè)計(jì)安排（如正在建設(shè)中的嵖岈山會(huì)所部分），充分體現(xiàn)了嵖岈山景區(qū)管理的特點(diǎn)。同時(shí)，我們還對(duì)公司一些規(guī)章制度作了進(jìn)一步修訂完善，并匯編成《員工手冊》、《規(guī)章制度匯編》下發(fā)到各部門和員工手中，與標(biāo)準(zhǔn)化體系共同運(yùn)行，互相補(bǔ)充，保證了公司規(guī)范化管理的需要。
四、加大宣貫力度，提升標(biāo)準(zhǔn)化程度
為使標(biāo)準(zhǔn)化工作深入人心，公司積極采取措施確保國家、行業(yè)、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)體系貫徹落實(shí)到位。一是抓整頓，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范單位對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的要求，引導(dǎo)員工圍繞服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、協(xié)作意識(shí)、工作效率等方面開展教育整頓，通過找問題、擺危害、查原因、抓整改等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)進(jìn)行自我教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、爭先意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。二是抓培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。自去年五月份以來，派出7批25名管理人員到國家和省、市業(yè)務(wù)主管部門組織的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并四次組織全體員工到先進(jìn)景區(qū)考察，學(xué)習(xí)取經(jīng)，開闊視野。先后邀請北京恩格威認(rèn)證中心、香港聯(lián)智興邦知識(shí)管理學(xué)院、北京景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)、黃淮學(xué)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)的資深專家來公司進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。與此同時(shí)，堅(jiān)持由公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)骨干講解示范，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。試點(diǎn)工作以來，采取公司集中與分部門集中相結(jié)合的辦法，已先后舉辦各類培訓(xùn)41期，員工受訓(xùn)率達(dá)到100%。結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司組織員工開展各種形式的知識(shí)和技能競賽活動(dòng)。自試點(diǎn)工作以來，公司先后組織了四次全員理論考試、兩次演講比賽、三次導(dǎo)游技能比賽、一次職工文體技能比賽、一次歌詠比賽和一次有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，內(nèi)容涉及員工行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化工作知識(shí)、崗位工作技能等方面，有61名員工在競賽活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。通過這一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、競賽，使員工進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，熟悉并掌握了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，并把標(biāo)準(zhǔn)積極貫徹到本職工作中，進(jìn)一步提高了工作效率和服務(wù)水平。三是抓宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建影響。公司結(jié)合日常業(yè)務(wù)開展，采取多種形式加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作力度，推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。公司創(chuàng)辦了《標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建快訊》、《督查快報(bào)》和《嵖岈星》等�？�，在公司網(wǎng)站上開辟了標(biāo)準(zhǔn)化宣傳專欄，并積極參與了國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位信息交流平臺(tái)，將景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況及時(shí)通過宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)準(zhǔn)確發(fā)布。同時(shí)，積極組織媒體推介，向國家、省、市、縣媒體投稿宣傳，擴(kuò)大影響。我們還結(jié)合西游文化節(jié)新聞發(fā)布會(huì)、地質(zhì)科普活動(dòng)、導(dǎo)游員講解以及節(jié)慶文藝演出活動(dòng)，向社會(huì)各界介紹創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)的情況，引起社會(huì)各個(gè)層面的關(guān)注和支持。四是抓督查，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。對(duì)照景區(qū)各部門各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，公司組織督查組不定期深入各部門、各崗位進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)公共場所服務(wù)、各種信息圖形標(biāo)識(shí)、安全服務(wù)保障、導(dǎo)游講解服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和集中整改，同時(shí)指導(dǎo)各部門加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的水平和效果。五是抓評(píng)價(jià)，不斷完善提升。為保障試點(diǎn)工作的健康運(yùn)行，公司制定了標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行情況檢查、評(píng)價(jià)、考核辦法，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，持續(xù)完善提高。今年7月，我們緊緊抓住國家旅游局專家組來我景區(qū)進(jìn)行中期檢查評(píng)估的難得機(jī)遇，積極向各位專家學(xué)習(xí)求教，針對(duì)中期評(píng)估中專家組提出的問題和建議，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，制定了整改措施，細(xì)化分解了整改任務(wù)，以正式文件形式印發(fā)各部室執(zhí)行，并召開了員工大會(huì)進(jìn)行整改動(dòng)員，全公司上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，迅速掀起了整改熱潮。9月下旬，公司又組織了六個(gè)專業(yè)組對(duì)整改情況試點(diǎn)工作運(yùn)行情況進(jìn)行了全面講評(píng)和評(píng)審，保證了試點(diǎn)工作高標(biāo)準(zhǔn)快速度推進(jìn)。
五、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化亮點(diǎn)工程，打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游品牌
通過近年來方方面面的共同努力，嵖岈山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)有了長足發(fā)展，管理服務(wù)水平明顯提高。但與創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的目標(biāo)要求相比，仍有一定的差距。公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，審時(shí)度勢，不辱使命，不負(fù)眾望，決心借助這次旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的機(jī)遇，不僅要探索建立一套景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，更要通過認(rèn)真貫徹國家、行業(yè)、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范工程，打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌，把嵖岈山建成全省一流、全國知名的精品景區(qū)。為此，公司響亮地提出了“以標(biāo)準(zhǔn)打造精品、以精品鑄造品牌、以品牌走向世界”的口號(hào)，并通過扎扎實(shí)實(shí)的整改，開發(fā)建設(shè)了一批有代表性的精品旅游項(xiàng)目。一是大手筆搞好景區(qū)策劃設(shè)計(jì)。公司聘請知名旅游規(guī)劃專家，在對(duì)景區(qū)全面把脈會(huì)診的基礎(chǔ)上，編制了《嵖岈山旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃和重點(diǎn)區(qū)域修建性規(guī)劃》、《嵖岈山國家地質(zhì)公園控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《嵖岈山國家地質(zhì)公園琵琶湖景區(qū)景觀設(shè)計(jì)》、《嵖岈山風(fēng)景區(qū)旅游設(shè)施配套項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》、《嵖岈山風(fēng)景區(qū)旅游綜合開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》和《嵖岈山風(fēng)景區(qū)西游文化之源項(xiàng)目規(guī)劃方案》，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)的硬件建設(shè)提供了科學(xué)依據(jù)，創(chuàng)造了有利的條件。上述規(guī)劃設(shè)計(jì)方案已獲政府批準(zhǔn)并正式投入實(shí)施。二是強(qiáng)力度完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。先后投資1.8億人民幣，新建了生態(tài)山門、生態(tài)廣場、生態(tài)停車場、觀光吊橋、百猴橋、地質(zhì)博物館、游客服務(wù)中心、瞰湖山居休閑茶樓、2000米環(huán)湖棧道、8000米花崗巖步游道、10個(gè)觀景平臺(tái)、4個(gè)景觀式湖壩、5個(gè)3星級(jí)以上廁所、10個(gè)免水沖廁所、260個(gè)西游文化特色垃圾箱、6個(gè)大型觀光水車、全長6000米的電瓶車公路、全長28000米的太陽能小火車觀光大道、環(huán)景區(qū)觀光水系等一批基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。并按照5A級(jí)景區(qū)的硬件標(biāo)準(zhǔn)，完善了安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、購物設(shè)施、休息設(shè)施和中英日韓四種文字對(duì)照的景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，夯實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)的硬件基礎(chǔ)。三是高品位提升休閑度假功能。按照規(guī)劃要求，先后投資5億元人民幣新建了融五星級(jí)主題溫泉酒店、特色溫泉湯屋、度假別墅、百花湖水上樂園、玫瑰香草園和琵琶湖休閑體驗(yàn)度假設(shè)施建設(shè)，隨著服務(wù)功能的不斷完善，加快了景區(qū)由單一的觀光游向休閑度假游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。四是精品化開發(fā)文化旅游項(xiàng)目。為了進(jìn)一步提高景區(qū)的文化品位，公司先后建成了《西游記》大型磚雕藝術(shù)館、西游文化雕塑園、唐僧師徒四人大型組雕和吳公亭、黑風(fēng)洞、美猴王誕生處等一批文化項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上連續(xù)三年成功舉辦了三屆西游文化節(jié)，目前，“嵖岈山西游文化節(jié)”已成為全省旅游景區(qū)文化宣傳的新品牌。景區(qū)成立了嵖岈山藝術(shù)團(tuán)，編排了深受游客歡迎的西游文化節(jié)目，自去年以來，已累計(jì)演出500多場次，很好地烘托了景區(qū)西游文化氛圍。此外，我們還將通過精品化的西游文化景觀建設(shè)、景觀化的《西游記》電視劇拍攝場景恢復(fù)、精品化的《西游記》實(shí)景演出、劇情化的文化游線組合、系列化西游文化動(dòng)漫和旅游紀(jì)念品開發(fā)，把嵖岈山打造成國內(nèi)知名的西游文化產(chǎn)業(yè)園。
六、注重試點(diǎn)效果，加快發(fā)展步伐
旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，使嵖岈山風(fēng)景區(qū)的整體形象明顯提升，知名度和美譽(yù)度明顯提高，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的大幅度增長。一是促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提高。通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，公司全體員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，使以人為本，精細(xì)化、規(guī)范化服務(wù)的理念深入人心，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、按制度辦事、按流程操作的風(fēng)氣蔚然形成，為景區(qū)的科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是促進(jìn)了景區(qū)品牌提升。隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，景區(qū)和公司在鞏固原有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，又先后獲得了中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)理事單位、全國青年文明號(hào)、國家國土資源科普基地、全省旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)企業(yè)、全省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、全省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測先進(jìn)單位、***省“十大優(yōu)美地質(zhì)景觀”、全省優(yōu)秀風(fēng)景名勝區(qū)、***省十大新銳旅游景區(qū)、中原旅游十年最具潛力品牌、***省誠信文明示范景區(qū)、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市先進(jìn)單位、全市景區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位、全市景區(qū)管理先進(jìn)單位、駐馬店市文明服務(wù)窗口、市A級(jí)納稅人、市文化產(chǎn)業(yè)示范基地等多項(xiàng)殊榮。我們創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、發(fā)展低碳景區(qū)的做法也先后被《中國旅游景區(qū)》雜志、《***日報(bào)》、《大河報(bào)》、《長江日報(bào)》、騰訊網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載介紹。三是促進(jìn)了企業(yè)效益的增長。201*年景區(qū)接待中外游客106.5萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入2968萬元，分別較上年增長18.9%、25.5%；預(yù)計(jì)今年1—10月份，接待中外游客可達(dá)到123.7萬人次，門票收入達(dá)到3570萬元，分別比上年同期增長26.4%、33.2%，比2009年同期增長47.1%、69.9%。201*年以來，無發(fā)生一起重大旅游安全事故，無旅游行政管理部門認(rèn)定的有責(zé)投訴，景區(qū)在處理時(shí)限內(nèi)游客投訴的辦結(jié)率達(dá)到100%。四是促進(jìn)了周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。帶動(dòng)了景區(qū)周邊交通運(yùn)輸、購物、旅游、飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展，縣城至景區(qū)周邊先后發(fā)展了各類賓館和“農(nóng)家樂”90多家，旅游超市和飲食攤點(diǎn)60多家，旅游公交及出租車、電瓶車50多部，各具特色的山珍、中草藥、干鮮果、小磨香油、工藝品、土特產(chǎn)等旅游商品加工銷售門店、攤點(diǎn)30多家，有效的滿足了游客需求。景區(qū)所在的嵖岈山村被列入全省鄉(xiāng)村旅游“百村萬戶工程”示范村，不少農(nóng)戶年均收入數(shù)萬元，有的農(nóng)戶達(dá)到十幾萬元。五是促進(jìn)了再就業(yè)工程的實(shí)施。景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，帶動(dòng)了吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，激活了我縣的勞動(dòng)力市場。現(xiàn)在全縣旅游直接從業(yè)人員達(dá)3000多人，間接從業(yè)人員達(dá)8000人，許多下崗職工和農(nóng)村優(yōu)秀青年加入到旅游隊(duì)伍中，有效緩解了就業(yè)壓力，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷探索創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。在近兩年來的試點(diǎn)工作中，雖然我們在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上做了一定工作，但是，與上級(jí)旅游主管部門的要求比，與九寨溝和云臺(tái)山等業(yè)內(nèi)先進(jìn)景區(qū)比，還存在有一定的差距。譬如，標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋的廣度和推進(jìn)深度仍有差距，公司標(biāo)準(zhǔn)體系中有些標(biāo)準(zhǔn)的表述還不夠精確，仍需在實(shí)踐中進(jìn)一步完善充實(shí)；標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行評(píng)估工作還不夠細(xì)致，有些部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行記錄做的不夠全面，一些基礎(chǔ)材料整理不夠規(guī)范；有個(gè)別員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)還不夠強(qiáng)，日常服務(wù)行為仍有不夠規(guī)范的現(xiàn)象等，需要我們進(jìn)一步努力改進(jìn)。推行標(biāo)準(zhǔn)化管理是我們打造優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)品牌，實(shí)現(xiàn)嵖岈山科學(xué)發(fā)展的長遠(yuǎn)之策。在今后的工作中，我們將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神和《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009—201*）》，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，加大工作力度，全方位推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固升華試點(diǎn)工作成果，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化助推嵖岈山景區(qū)再上發(fā)展新臺(tái)階，為促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出新貢獻(xiàn)。
對(duì)照《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作企業(yè)評(píng)估表（試行）》要求，經(jīng)自查評(píng)估，我們認(rèn)為本企業(yè)已達(dá)到了試點(diǎn)工作目標(biāo)，特申請上級(jí)組織評(píng)估驗(yàn)收。
***嵖岈山旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
二○一一年十月二十八日
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