優(yōu)化環(huán)境 提升服務(wù) 打造一流***窗口
***窗口建設(shè)匯報(bào)材料
（一）硬件建設(shè)
1.合理劃分功能區(qū)域和規(guī)范窗口設(shè)置。
新建的***廳實(shí)行一體化、透明化辦公，既有利于加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高窗口人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為納稅人服務(wù)，又方便辦稅廳負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)辦稅廳工作的統(tǒng)一指揮、審批和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，同時(shí)，根據(jù)辦稅廳的場(chǎng)所規(guī)模和業(yè)務(wù)流程，將辦稅廳劃分為***區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個(gè)功能區(qū)域，懸掛區(qū)域標(biāo)識(shí)，為納稅人提供分區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳各類人員的合理分布和有序流動(dòng)，提高了辦稅效率。同時(shí)按照區(qū)局統(tǒng)一要求，將辦稅窗口統(tǒng)一設(shè)置為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類，其中申報(bào)征收窗口3個(gè)、發(fā)票管理窗口2個(gè)、綜合服務(wù)窗口3個(gè)。
2.完善辦稅設(shè)施。
一是購(gòu)置了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，納稅人根據(jù)需要分類取號(hào)，窗口按序提供服務(wù)，解決排隊(duì)擁堵問(wèn)題。二是啟用了納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，納稅人辦完手續(xù)后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)***廳人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅質(zhì)量、工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了窗口人員的自律意識(shí)，也有利于對(duì)干部職工進(jìn)行監(jiān)督與考核。三在取表填單區(qū)，設(shè)置了落地式表格柜和表格樣本臺(tái)，分門別類為納稅人免費(fèi)提供辦稅所需的所有表格，展示呈放了涉稅表單樣本和辦稅指南，指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)表單。四在納稅咨詢區(qū)，設(shè)置了專門的納稅咨詢臺(tái)，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。四在資料取閱區(qū)，購(gòu)置了信息查詢機(jī)，通過(guò)政策查詢系統(tǒng)方便納稅人查找申報(bào)、繳稅、代開(kāi)發(fā)票等基礎(chǔ)信息。五在等候區(qū)，放置了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復(fù)寫(xiě)紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設(shè)施�！�
（二）軟件建設(shè)
1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)施簡(jiǎn)捷化服務(wù)。
一是優(yōu)化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項(xiàng)分為即辦事項(xiàng)和限辦事項(xiàng)。對(duì)于即辦事項(xiàng)，窗口人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。屬于涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理。納稅人在綜合服務(wù)崗提交完整的辦稅資料后，只需要按照受理通知單的時(shí)間安排，準(zhǔn)時(shí)到同一窗口取件即可，所有流轉(zhuǎn)程序通過(guò)股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內(nèi)部形成封閉環(huán)路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)。
二是開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實(shí)行延時(shí)服務(wù)，到下班時(shí)間仍未辦理完畢的涉稅事項(xiàng)，短時(shí)間可以辦結(jié)的，辦稅人員應(yīng)推遲下班時(shí)間，直至為納稅人辦結(jié)涉稅事項(xiàng)方可下班。
2、強(qiáng)化信息應(yīng)用，實(shí)施多元化服務(wù)。
結(jié)合實(shí)際，除特殊情況必須用現(xiàn)金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡等方式繳納稅款，同時(shí)加快推行以財(cái)稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫(kù)速度。同時(shí)推行免填單服務(wù)，推行免填單服務(wù)這一舉措，納稅人不用填寫(xiě)申請(qǐng)表單，由***廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關(guān)涉稅信息，并通過(guò)免填單服務(wù)管理系統(tǒng)，打印出相關(guān)文書(shū)，由納稅人核對(duì)、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項(xiàng)。進(jìn)一步提高***水平、降低辦稅成本、更好地維護(hù)納稅人權(quán)益。
3.強(qiáng)化培訓(xùn)教育，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。
一是抓制度規(guī)范行為。按照《***廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范***工作，同時(shí)，結(jié)合“兩年活動(dòng)”的開(kāi)展，通過(guò)組織定期檢查和明察暗訪活動(dòng)等方式確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。
二是抓培訓(xùn)提升能力。一方面以辦稅工作流程規(guī)范為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)辦稅廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。另一方面派出業(yè)務(wù)股長(zhǎng)參加市局舉辦文明禮儀培訓(xùn)后，結(jié)合實(shí)際，組織辦稅廳人員培訓(xùn)文明禮儀知識(shí)，提倡講普通話和使用文明禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立稅務(wù)人員的良好職業(yè)形象。
二、主要成效
在全局干部職工的共同努力下，我局的***廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作初顯成效，有力促進(jìn)了整體稅務(wù)工作的提升。
一是各項(xiàng)工作管理進(jìn)一步規(guī)范，工作效率明顯提高，納稅服務(wù)打開(kāi)了新局面。通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)和全方位服務(wù)，基本達(dá)到了區(qū)局、市局提出的工作要求，即凡是納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)均能在***廳辦理；凡是能夠一次性辦結(jié)的各類涉稅事項(xiàng)不讓納稅人多次往返；凡是***廳能現(xiàn)場(chǎng)處理的涉稅事項(xiàng)當(dāng)即辦理；凡是屬***廳不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)及時(shí)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)。
二是提高了納稅人滿意度，促進(jìn)了征納關(guān)系和諧。通過(guò)建設(shè)規(guī)范化***廳，推行“一窗多能”***，讓納稅人在一個(gè)窗口即可辦理全部涉稅事宜，從根本上解決了過(guò)去納稅人辦理多項(xiàng)涉稅事項(xiàng)時(shí)，需要在辦稅大廳排隊(duì)等候或者在分局與辦稅大廳來(lái)回跑等問(wèn)題，平均縮短辦稅等候時(shí)間30%；多元化***方式的推行，節(jié)約了納稅人的寶貴時(shí)間，節(jié)約了辦稅成本，讓納稅人繳上放心稅、舒心稅和稱心稅，受到納稅人的普遍歡迎，征納關(guān)系得到進(jìn)一步融洽，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)囟愂窄h(huán)境的和諧發(fā)展。
三是提高了干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，樹(shù)立了良好形象。通過(guò)抓培訓(xùn)，激發(fā)了辦稅人員人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性和主動(dòng)性，提高辦稅人員處理問(wèn)題能力和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)統(tǒng)一、明確每個(gè)窗口功能和辦稅人員崗位職責(zé)，實(shí)行績(jī)效考核，解決了“干好干壞一個(gè)樣”問(wèn)題，全面增強(qiáng)窗口人員的責(zé)任感，其服務(wù)質(zhì)量日益提高，樹(shù)立了地稅部門良好形象。
四是促進(jìn)了精神文明創(chuàng)建，干部隊(duì)伍展現(xiàn)新面貌。在規(guī)范化的辦稅廳工作，辦稅人員的工作熱情更加高漲、工作態(tài)度更加認(rèn)真、工作作風(fēng)更加扎實(shí)，精神面貌煥然一新。
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