為民服務(wù)代理站匯報(bào)材料
新時(shí)代社區(qū)為民服務(wù)代理站成立于2003年3月6日，主旨是為社區(qū)居民服務(wù)的公益性社會(huì)組織，積極為社區(qū)群眾提供全方位、多層次的服務(wù)。有5名專（兼）職工作人員，負(fù)責(zé)日常的為民服務(wù)代理工作。自代理站成立以來(lái)，服務(wù)咨詢登記對(duì)象5000余人次，服務(wù)對(duì)象3千余次，常年定期服務(wù)對(duì)象2639戶共計(jì)2453人。
多年來(lái)，社區(qū)為民服務(wù)代理站本著以人為本、服務(wù)居民、管理有序、循序漸進(jìn)、文明祥和的基本要求，建立“干部經(jīng)常受教育，群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠”的長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)上級(jí)指示，我社區(qū)積極開(kāi)展了為民服務(wù)全程代理工作。在社區(qū)設(shè)立代理點(diǎn)，按照“六個(gè)有”的要求進(jìn)行規(guī)范：即有明顯的指示標(biāo)牌、有必要的辦公設(shè)備、有固定的值班人員、有公開(kāi)的聯(lián)系電話、有健全的工作制度、有發(fā)放的便民服務(wù)卡；明確代理內(nèi)容，把與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入代理范圍；規(guī)范代理程序，抓好受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)；注重選擇黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、熱心為群眾服務(wù)的干部到受理室或便民服務(wù)中心、代辦點(diǎn)工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情況作為干部年度述職，對(duì)照“一室接待，全程代理，無(wú)償辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作，取得了較為明顯的成效。
一、從居民實(shí)際需要出發(fā)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
一是要搞好社區(qū)建設(shè)必須增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、參與感、歸屬感，通過(guò)社區(qū)服務(wù)解決社區(qū)的社會(huì)問(wèn)題，不斷滿足社區(qū)居民的社會(huì)需求，擴(kuò)大服務(wù)功能，更好地服務(wù)居民。
二是社區(qū)兩委班子深入社區(qū)進(jìn)行廣泛調(diào)研，認(rèn)真聽(tīng)取社區(qū)居民群眾對(duì)代理站的房使用、功能設(shè)置、服務(wù)要求等方面的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮社區(qū)居民在社區(qū)自治中的主人翁作用。按照社區(qū)居民的廣泛需求社區(qū)服務(wù)站不斷完善服務(wù)內(nèi)容，建立了專業(yè)的為民服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)為民代理和社區(qū)服務(wù)工作。建設(shè)了面積160平方米的“一站式”的為民服務(wù)代理站。
三是社區(qū)為民服務(wù)代理站建立規(guī)范的代理承諾制，設(shè)立治保調(diào)解、文教衛(wèi)生、服務(wù)保障、政務(wù)事務(wù)等代理窗口，將環(huán)境治理、計(jì)劃生育、文教科醫(yī)、政策咨詢、矛盾調(diào)解、治保安全、幫困救助、優(yōu)撫安置、勞動(dòng)保障、老年人服務(wù)、特殊群體服務(wù)等事關(guān)廣大居民切身利益的事項(xiàng)納入社區(qū)為民服務(wù)代理站辦理或代理的服務(wù)范疇。
四是為了滿足居民的更高標(biāo)準(zhǔn)的生活要求，爭(zhēng)取上級(jí)部門投資200余萬(wàn)元建立了高標(biāo)準(zhǔn)的市民文化學(xué)校，老年人聚到一起訓(xùn)練切磋使他們的老年生活更加安逸，除此之外還為老年人建立了老年活動(dòng)室，有各種棋牌桌、乒乓球臺(tái)隨時(shí)向老年人開(kāi)放，使老年人的生活更加豐富多彩。社區(qū)還建立了健身房購(gòu)進(jìn)了各種健身器械，居民在閑暇時(shí)可以鍛煉強(qiáng)身。購(gòu)置圖書(shū)3000冊(cè)，建立了社區(qū)圖書(shū)館，電子閱覽室，居民可在圖書(shū)室進(jìn)行閱讀，為社區(qū)居民進(jìn)行學(xué)習(xí)和精神的充實(shí)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
社區(qū)為民服務(wù)代理站被社區(qū)居民親切的稱之為“溫馨港灣”，而社區(qū)為民服務(wù)代理站則以真情回饋于社區(qū)居民，只要是本社區(qū)群眾有需求就要有服務(wù)，盡力、及時(shí)、方便的解決社區(qū)居民的正常的和特殊的需求，給本社區(qū)成員創(chuàng)造溫暖、舒適、滿意的工作環(huán)境和生活空間，提高他們的生活和工作質(zhì)量。
二、從便民利民出發(fā)，滿腔熱情做好服務(wù)
社區(qū)服務(wù)代理站以“高效、快捷、便民、利民”為宗旨，不斷改進(jìn)工作思路、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)手段、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，要隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，拓展社區(qū)服務(wù)的新方式、好辦法，提高社區(qū)服務(wù)的水平，滿足社區(qū)居民多層次、多樣化的需要。
一是遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，按程序?yàn)樯鐓^(qū)居民辦理每一件事，按照《章程》開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度；按規(guī)定進(jìn)行備案管理，領(lǐng)導(dǎo)干部兼職和黨建情況及時(shí)上報(bào)，并且根據(jù)人員調(diào)動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整工作人員的分工。
二是開(kāi)展“心貼心”服務(wù)交流活動(dòng)。制作了服務(wù)聯(lián)系卡，將服務(wù)電話、服務(wù)項(xiàng)目、代理程序等印制在卡片上，便于居民清楚代理服務(wù)項(xiàng)目和程序。使居民更加便利的享受到各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，在每次服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)居民填寫(xiě)服務(wù)反饋表，了解服務(wù)的滿意度，并及時(shí)向存在意見(jiàn)的群眾進(jìn)行交流溝通，更好的了解了我們工作的進(jìn)展情況和存在的不足，通過(guò)改進(jìn)更好的便利于每一位居民。
三是對(duì)不同人群的服務(wù)采取不同的服務(wù)方式和手段，開(kāi)展面向特殊人群的專項(xiàng)服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的老年人，殘疾人行動(dòng)不便者進(jìn)行上門服務(wù)。對(duì)社區(qū)內(nèi)的待業(yè)和下崗職工，幫助查詢就業(yè)信息、幫助組織了各種培訓(xùn)，有計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，廚師培訓(xùn)，面點(diǎn)師培訓(xùn)技工培訓(xùn)等。使社區(qū)36明下崗人員實(shí)現(xiàn)了就業(yè)和再就業(yè)。不僅如此在對(duì)下崗婦女的自主創(chuàng)業(yè)方面更是給予了大力支持，例如幫助我社區(qū)一名婦女開(kāi)了一家私營(yíng)家電公司，幫助辦理了各種相關(guān)手續(xù)。通過(guò)一系列的便民利民的服務(wù)方式社區(qū)居民切實(shí)體會(huì)到了為民服務(wù)代理站的給大家?guī)?lái)的便利并對(duì)為民代理項(xiàng)目和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
四是建立了主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。社區(qū)服務(wù)站積極探索服務(wù)新路子，先后建立與轄區(qū)內(nèi)單位共建互助友好關(guān)系，形成了社區(qū)服務(wù)站、轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)的困難家庭和殘疾、孤寡老人提供各種特殊服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)幫助。先后為2戶家庭協(xié)調(diào)爭(zhēng)取上級(jí)部門在資金上幫扶，11戶家庭幫助就業(yè)。幫助16名4045人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，改善了這些居民家庭的生活條件和生活質(zhì)量。
五是大力推行“四心”（熱心、貼心、公心、溫心）服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范“窗口”工作人員日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序，以管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益，力求提供規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。窗口工作人員定期開(kāi)展工作自查，在對(duì)行政許可辦理事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、條件、程序、期限及辦事對(duì)象提供材料受理規(guī)范的前提下，重點(diǎn)對(duì)窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度和工作流程等進(jìn)行自查自糾，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足做到及時(shí)改正。
通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)方式把更多的與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的農(nóng)業(yè)、民政、計(jì)生、信訪、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心窗口，實(shí)行集中辦公，為居民群眾提供政策、技術(shù)、信息咨詢、代辦各類行政審批和行政服務(wù)事項(xiàng)，努力做到服務(wù)過(guò)程零障礙，服務(wù)方式零距離，服務(wù)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)效能零投訴。更好的便利于社區(qū)的居民。
三、從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)，不僅會(huì)拉近服務(wù)人員和群眾的距離，加深互相之間的感情，使社區(qū)服務(wù)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，也更能提高社區(qū)服務(wù)的信譽(yù)，促使社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。
一是為更好的將服務(wù)惠及于每一位社區(qū)居民，在挑選服務(wù)人員時(shí)，我們嚴(yán)格把關(guān)挑選了一批優(yōu)秀的服務(wù)人員，她們熟悉本社區(qū)情況，熱心為居民服務(wù),熱愛(ài)本職工作；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；具有較高的專業(yè)知識(shí)，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力的優(yōu)秀人員，并且對(duì)他們進(jìn)行了專業(yè)化系統(tǒng)化的社區(qū)服務(wù)的知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。在工作時(shí)為民服務(wù)代理站的每一位服務(wù)人員以微笑露一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)，方法新一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，的行為規(guī)范嚴(yán)格要求。
二是從惠及百姓出發(fā)，努力為每一位居民服好務(wù)。先后組織成立了老齡協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)老年工作的開(kāi)展，充分作到老有所學(xué)、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè)。每年都會(huì)組織社區(qū)老年人舉行進(jìn)10場(chǎng)以上的講座、文體娛樂(lè)活動(dòng)。成立了巾幗文明隊(duì)，協(xié)助服務(wù)站為社區(qū)搞好精神文明建設(shè)，建立大大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，石油大學(xué)30余名學(xué)生經(jīng)常幫助空巢老人打掃衛(wèi)生，幫助殘疾人康復(fù)，成立了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，協(xié)助服務(wù)站進(jìn)行通知、宣傳、組織、和秩序管理等工作。通過(guò)更多的人參與服務(wù)隊(duì)伍，我們的服務(wù)質(zhì)量也不斷的提高。由于這些服務(wù)隊(duì)的成員很多是社區(qū)居民，更多的居民參于服務(wù)，你為我服務(wù)，我為你服務(wù)，社區(qū)居民大家互幫互助，使社區(qū)更加和諧，而服務(wù)站的工作也更好開(kāi)展，質(zhì)量也就不斷提高。
三是服務(wù)站工作人員亮牌辦公，對(duì)來(lái)服務(wù)站辦事，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)工作不論簡(jiǎn)單麻煩不拖不推，做到熱情接持，文明禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。在職權(quán)范圍內(nèi)的事隨到隨辦，對(duì)特殊人群可以上門服務(wù)。實(shí)行誤事追究制。大大提高辦事效率，提高辦事質(zhì)量。
我們時(shí)刻以惠及百姓出發(fā)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情、耐心、細(xì)致地為社區(qū)居民排憂解難，做到服務(wù)第一。根據(jù)社區(qū)居民的需求，努力為社區(qū)居民辦好事、辦實(shí)事，滿足居民群眾的要求。做到態(tài)度和藹、不怕麻煩。切實(shí)將社區(qū)居民的大事、小事、易事、難事統(tǒng)統(tǒng)都辦到實(shí)處去。就如為民服務(wù)站的口號(hào)一樣“群眾利益無(wú)小事，誠(chéng)信誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。”
雖然有一定的成績(jī)，但是我們這項(xiàng)工作總體上發(fā)展還是不夠平衡，工作中還存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，長(zhǎng)效機(jī)制還不夠健全完善，時(shí)間一長(zhǎng)工作上難免有所懈怠。所以對(duì)該項(xiàng)工作在今后的時(shí)間內(nèi)我們還需要進(jìn)一步努力。遵照“以人為本、和諧社會(huì)”的宗旨，本著為百姓解愁的工作原則，搞好社區(qū)為民服務(wù)站工作，使我們今后長(zhǎng)期不斷努力的工作方向。
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