尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣。頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實(shí)肯干、勇于爭勝的真實(shí)寫照。今天，登上這個(gè)神圣的講臺(tái)，我感到無比驕傲，因?yàn)槲襾碜砸粋�(gè)令人自豪的團(tuán)隊(duì)；我也感到無上榮光，因?yàn)槲襾碜砸粋�(gè)不同尋常的企業(yè)：這是一個(gè)放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個(gè)歷經(jīng)考驗(yàn)、逾壓逾強(qiáng)的企業(yè)；這是一個(gè)引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點(diǎn)。數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實(shí)地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達(dá)的主營業(yè)務(wù)收入指標(biāo)xxx萬元，收支差指標(biāo)xxx萬元。截止9月底，實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個(gè)百分點(diǎn)。三項(xiàng)指標(biāo)均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。xx年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì)聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運(yùn)營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實(shí)現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實(shí)現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動(dòng)，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實(shí)實(shí)、從基礎(chǔ)做起的實(shí)干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。先進(jìn)的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時(shí)也彰顯出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，xx年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和弘揚(yáng)者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項(xiàng)工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時(shí)間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實(shí)意與代理商交朋友，在聯(lián)誼會(huì)上，以獨(dú)特的人格魅力感動(dòng)得代理商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號(hào)；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個(gè)小時(shí)才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對(duì)妻兒，面對(duì)白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴(yán)重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點(diǎn)滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報(bào)告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊(duì)伍打什么樣的仗。在劉總的帶動(dòng)和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時(shí)記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當(dāng)他晚上到醫(yī)院陪護(hù)父親時(shí)，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點(diǎn)回家休息。進(jìn)入9月中旬，可能是老人意識(shí)到時(shí)日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當(dāng)太陽升起時(shí)，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號(hào)15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個(gè)村莊一個(gè)村莊地宣傳，常常是一兩個(gè)月不回家，家對(duì)于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動(dòng)著身邊的員工以他們?yōu)榘駱樱蛩麄兛待R。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時(shí)期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費(fèi)詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)渾身濕透地她將干爽的話費(fèi)詳單送到用戶手中時(shí)，一個(gè)現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時(shí)間緊任務(wù)重，多一個(gè)人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進(jìn)度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對(duì)事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護(hù)人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責(zé)，連續(xù)加班加點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點(diǎn)。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻(xiàn)是常事，不需要人組織，沒有人提加班費(fèi)，這一切是那樣的自然又是那樣的真實(shí)，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)求實(shí)的風(fēng)采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)。正是這支團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實(shí)現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴(yán)格的規(guī)則和秩序未必造就一個(gè)成功的企業(yè)，但一個(gè)成功的企業(yè)必須建立起嚴(yán)格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識(shí)。近年來,我們堅(jiān)持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，形成人人心情舒暢，個(gè)個(gè)努力工作的良好局面，努力實(shí)現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，全面進(jìn)行指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時(shí)限量化，搭建起以量化為核心的三級(jí)考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標(biāo)、工作職責(zé)、員工行為、過程時(shí)限全部分解到各個(gè)崗位、落實(shí)到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準(zhǔn)則；貫穿到所有工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級(jí)管一級(jí)的量化考核監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人、指標(biāo)管人，分層考核、分級(jí)管理，一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，最終達(dá)到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚(yáng)吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導(dǎo)“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊(duì)伍，影響、帶動(dòng)全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進(jìn)行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習(xí)，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進(jìn)能出的用人機(jī)制。對(duì)全體員工的觸動(dòng)很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“英雄不問出處”；堅(jiān)持以業(yè)績考核為主評(píng)估人才價(jià)值；堅(jiān)持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺(tái)。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個(gè)層面的負(fù)責(zé)崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲(chǔ)備。正是由于堅(jiān)持不懈地抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號(hào)召、下有行動(dòng)的良好氛圍。上有號(hào)召下有行動(dòng)。公司今年開展了多次全員促銷活動(dòng)，任務(wù)下達(dá)后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當(dāng)他們趕到時(shí)，移動(dòng)公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)場演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)企業(yè)的忠誠感動(dòng)了市委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個(gè)用戶一次性更換了c網(wǎng)手機(jī)。9月28日省分會(huì)議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實(shí)苗總關(guān)于認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動(dòng)中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號(hào)源預(yù)配等作了充分準(zhǔn)備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時(shí)輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對(duì)手一個(gè)措手不及。集團(tuán)業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實(shí)施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學(xué)校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動(dòng)員，度過了一個(gè)緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動(dòng)也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號(hào)7000多個(gè)，c網(wǎng)放號(hào)xx多個(gè)。 強(qiáng)化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細(xì)分市場、細(xì)分用戶，為消費(fèi)者提供適宜的產(chǎn)品。認(rèn)真分析市場情況，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)行全方位營銷，進(jìn)行全員銷售；擴(kuò)大“雙贏”合作群體，完善社會(huì)化銷售體系；推進(jìn)專業(yè)互補(bǔ)促進(jìn)，市場占有率穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運(yùn)營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請(qǐng)看，策略制定對(duì)頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動(dòng)”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會(huì)”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機(jī)”活動(dòng)，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機(jī)，推出c網(wǎng)購機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)活動(dòng)。7月初，針對(duì)移動(dòng)市場動(dòng)態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動(dòng)，全員背指標(biāo)扛任務(wù)，截止10月10日，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。8月份精心策劃“情系學(xué)子”活動(dòng)，深入各大高校推出c網(wǎng)“學(xué)生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風(fēng)”雙模手機(jī)，展開新一輪沖擊。 加大集團(tuán)用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團(tuán)業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實(shí)了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團(tuán)用戶400多個(gè)。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當(dāng)?shù)氐挠绊懥�，為開展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，xx年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的xx年就達(dá)到13000萬元。今年的指標(biāo)是18000萬元。目前各分公司的收入指標(biāo)達(dá)到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點(diǎn)，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機(jī)，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機(jī)廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達(dá)到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標(biāo)。 “服務(wù)是金”。這是當(dāng)今業(yè)界廣泛認(rèn)同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強(qiáng)核心競爭力的一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標(biāo)，并倡導(dǎo)建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學(xué)化、規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。xx年3月，全省第一個(gè)聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進(jìn)服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負(fù)責(zé)制”的同時(shí)，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實(shí)現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。
公司在客戶服務(wù)上確定了兩個(gè)主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標(biāo)準(zhǔn)化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)服務(wù)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會(huì)提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級(jí)營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對(duì)用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報(bào)等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動(dòng)化。“外求個(gè)性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費(fèi)者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合作提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)，開通24小時(shí)電話銀行4個(gè)，網(wǎng)上銀行1個(gè)，為用戶就近繳費(fèi)提供方便。xx年，公司被總部評(píng)為全國十佳方便繳費(fèi)城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化的需求。先后推出了免費(fèi)打印和郵遞話單，免費(fèi)上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實(shí)行了分級(jí)管理、分級(jí)服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實(shí)度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程中。同時(shí)，xxxx聯(lián)通還聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)公司的意見和建議，提升公司的社會(huì)形象。與此同時(shí)，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對(duì)年長用戶、病殘?jiān)杏脩籼峁┨厥夥⻊?wù)；對(duì)質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對(duì)離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對(duì)集團(tuán)單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會(huì)”期間，大客戶俱樂部派專人進(jìn)駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會(huì)上形成了良好的影響。
近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號(hào)、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的“四個(gè)第一”的服務(wù)準(zhǔn)則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對(duì)聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的滿意度有了較大幅度地提高。在xx年全市行風(fēng)評(píng)比考評(píng)中，我公司第一次超過競爭對(duì)手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費(fèi)者的青睞。xx年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進(jìn)集體、遼寧省文明單位標(biāo)兵、遼寧省青年文明號(hào)、xxxx市誠信單位aaa級(jí)、消費(fèi)者滿意單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補(bǔ)給線。xx年2月，公司發(fā)動(dòng)的“千金測網(wǎng)”行動(dòng)轟動(dòng)濱城。這次測網(wǎng)行動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費(fèi)群體面對(duì)入網(wǎng)選擇時(shí)的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。
優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實(shí)，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。對(duì)內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了執(zhí)行力、凝聚力，對(duì)外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強(qiáng)大的整體核心競爭力。
隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競爭對(duì)手，xxxx聯(lián)通人更加認(rèn)清自己的使命，即要不斷追求，永遠(yuǎn)領(lǐng)先，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進(jìn)“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的進(jìn)程。
以人為本，建立學(xué)習(xí)性企業(yè)組織。xxxx聯(lián)通始終堅(jiān)持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勇于進(jìn)取、敢打硬仗”的員工隊(duì)伍作為企業(yè)重中之重。xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓(xùn)、感情交流、群體活動(dòng)、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅(jiān)持多渠道培訓(xùn)。每年組織全體員工開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考試；對(duì)工程技術(shù)人員常年堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批“懂服務(wù)，會(huì)公關(guān)；懂技術(shù)，會(huì)操作；懂經(jīng)營，會(huì)算賬；懂管理，會(huì)協(xié)調(diào)”的復(fù)合型人才。xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓(xùn)系統(tǒng)而高效，對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取施工現(xiàn)場培訓(xùn)、組織技術(shù)人員相互交流、國內(nèi)培訓(xùn)及國外短、長期培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯(lián)通內(nèi)部已形成終身學(xué)習(xí)的氛圍，定期舉辦各類培訓(xùn)，讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到先進(jìn)的技術(shù)、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實(shí)現(xiàn)超越自己，實(shí)現(xiàn)騰飛的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)。回顧公司的奮斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。展望未來，xxxx聯(lián)通將認(rèn)真貫徹總部二十四字經(jīng)營方針和省分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，抓經(jīng)營注重收入“利潤率”；抓建設(shè)，注重資產(chǎn)“回報(bào)率”；抓維護(hù)，注重網(wǎng)絡(luò)“利用率”；抓管理，注重人均“產(chǎn)出率”。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，盡快開創(chuàng)“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的市場格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實(shí)際行動(dòng)，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫更新更高的篇章。
第二篇：上級(jí)檢查匯報(bào)材料匯報(bào)材料
尊敬的x縣長等一行領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表xx鄉(xiāng)黨委、政府及全鄉(xiāng)人民，感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間到我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作。下面我就如何抓好我鄉(xiāng)201*年的各項(xiàng)工作向袁縣長等領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報(bào)：
一、全鄉(xiāng)基本情況
xx鄉(xiāng)位于xxx縣城東南，幅員面積72平方公里，東臨xx鄉(xiāng)，南至xx鄉(xiāng)，西連xx鄉(xiāng)，北抵xx鄉(xiāng)。鄉(xiāng)政府駐地xx村，距xx縣城51公里，海拔2520米，轄xx村、x村、x村、x村等4個(gè)行政村，21個(gè)社。境內(nèi)有彝族、漢族，其中彝族占總?cè)丝诘?9%。境內(nèi)山高坡陡，氣候惡劣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較緩慢，人民生活水平較低。201*年全鄉(xiāng)896戶，4115人。全鄉(xiāng)擁有耕地5880畝，林地81000余畝。植被覆蓋面積在40%左右，主要樹種以華山松、云南松為主。年末農(nóng)作物播種面積為13988畝，糧食總產(chǎn)量達(dá)240.83萬公斤，四大牲蓄存欄分別為：牛4711頭、馬252頭、驢235頭、騾177頭，養(yǎng)存欄為26795只，生豬存欄為5786頭。我鄉(xiāng)現(xiàn)有干部職工16人（其中公務(wù)員7人，工勤人員3人，事業(yè)人員1人，三支一扶人員2人，其他人員3人），村社干部49人。
二、201*年工作打算
201*年是“十一五”規(guī)劃的最后一年，我鄉(xiāng)將繼續(xù)在縣委、縣政府和區(qū)協(xié)辦黨組、區(qū)協(xié)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，按照區(qū)協(xié)辦提出的“干部管理年、招商引資年、品牌打造年、土地流轉(zhuǎn)年、環(huán)境優(yōu)化年、民生保障年”等六個(gè)年的要求，全鄉(xiāng)上下齊抓共管，全面開展我鄉(xiāng)201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為“十二五”規(guī)劃 1
大下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要從以下幾個(gè)方面開展：
（一）、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大及十七屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)雪山經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。全面加強(qiáng)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)政能力和執(zhí)行力，為全面完成我鄉(xiāng)“三個(gè)文明”建設(shè)而努力奮斗。
（二）、目標(biāo)任務(wù)：到201*年年底，實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值增長25%；糧食總產(chǎn)量增長10%；人均純收入凈增200元；人均糧食凈增50公斤；烤煙產(chǎn)量達(dá)10萬斤；計(jì)劃生育率保持100%；全年實(shí)現(xiàn)無森林火災(zāi)、火警，無重大刑事案件和治安案件，無安全事故，全年實(shí)現(xiàn)零上訪。
（三）、為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我鄉(xiāng)將采取如下措施：
1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面：一是狠抓科技投入，大量購入商品肥，大造農(nóng)家肥，兩者有機(jī)結(jié)合。二是增添科技措施，規(guī)劃種植400畝早洋芋和1200的洋芋規(guī)范化種植。從而實(shí)現(xiàn)糧食產(chǎn)量穩(wěn)中有增。
2、烤煙生產(chǎn)：全鄉(xiāng)種植面積為400畝，主要抓好烤煙生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)與煙農(nóng)簽訂責(zé)任書，保證面積和產(chǎn)量，從而保證完成10萬斤的烤煙煙葉任務(wù)。
3、畜牧業(yè)生產(chǎn)方面：畜牧業(yè)產(chǎn)值占xx鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的半壁河山，在我鄉(xiāng)占據(jù)重要席位，按照xx發(fā)展“三帶”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略思想，我鄉(xiāng)高度重視畜牧業(yè)生產(chǎn)。201*年我鄉(xiāng)將繼續(xù)以“借畜還畜”為突破口，以科技養(yǎng)畜和培植養(yǎng)殖大戶為載體，繼續(xù)加大“兩防”工作力度，保證注射密度達(dá)100%，以杜絕牲畜各種疾病的發(fā)生。一是種植苕籽2100畝；二是加大品種改良力度，201*年我鄉(xiāng)要引進(jìn)種豬12頭、種養(yǎng)80只、種
牛4頭。三是培植大戶，養(yǎng)羊大戶120戶、養(yǎng)牛大戶12戶、養(yǎng)豬大戶2戶。
4、林業(yè)生產(chǎn)方面：一是繼續(xù)加大林政管理力度，在我鄉(xiāng)境內(nèi)禁止亂砍濫伐現(xiàn)象發(fā)生，采取有效措施，控制我鄉(xiāng)境內(nèi)馱柴現(xiàn)象，并與村社干部工資掛鉤，以林業(yè)人員登記為準(zhǔn)的每出現(xiàn)一馱柴扣村社干部工資20元。從而有效保護(hù)我鄉(xiāng)的森林資源。二是加強(qiáng)護(hù)林防火工作力度，以群眾大會(huì)、宣傳標(biāo)語、黑板報(bào)等有效形式加大宣傳力度，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和義務(wù)打火隊(duì)，制定《應(yīng)急預(yù)案》，并層層簽訂責(zé)任書，與村社干部工資掛鉤，出現(xiàn)一次火警、火災(zāi)，扣村社干部工資各500元，同時(shí)加大對(duì)我鄉(xiāng)四個(gè)巡山人員的管理，簽訂責(zé)任書，與工資掛鉤，一旦出現(xiàn)火災(zāi)、火警，扣回所有工資。從而實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)境內(nèi)201*年無森林火災(zāi)火警。三是加大經(jīng)果業(yè)的發(fā)展，全鄉(xiāng)201*年規(guī)劃成片種植4000株核桃，同時(shí)管護(hù)好現(xiàn)有的核桃苗和1750畝退耕還林的管護(hù)，保證每年上級(jí)驗(yàn)收合格。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)方面：一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)洋芋加工廠的管理，增加人民收入；二是加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，為投資者創(chuàng)造一個(gè)寬松的投資環(huán)境，加強(qiáng)拖落礦山的開發(fā)和積極協(xié)助滿銀溝大銅有限責(zé)任公司在我鄉(xiāng)的探礦工作；三是積極探索，尋找致富措施，增加勞務(wù)輸出1000人。
6、計(jì)劃生育工作方面：一是加強(qiáng)流動(dòng)人口的管理，對(duì)流入、流出的人員做好登記造冊，做到心中有數(shù)。二是加強(qiáng)一年兩次的計(jì)生“三查”工作，保證參查率達(dá)到100%避孕措施使用率達(dá)85%以上。三是做好經(jīng)常性工作和計(jì)生軟件工作，特別是計(jì)生臺(tái)帳的建立，確保計(jì)生率達(dá)100%，人口自然增長率保持在10‰以內(nèi)。
7、維穩(wěn)信訪及安全工作方面：認(rèn)真落實(shí)縣、區(qū)維穩(wěn)信訪工作精神，工作做到大事不出鄉(xiāng)、小事不出村，將問題消化在萌芽狀態(tài)，爭取做到零上訪。同時(shí)樹立安全意識(shí)，層層簽訂責(zé)任書，確保無安全事故發(fā)生，確保一方平安。
8、文教、衛(wèi)生工作方面：一是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)條件，確保適齡兒童入學(xué)率達(dá)100%，在校生鞏固率達(dá)100%。二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理，改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院辦公條件，提高醫(yī)學(xué)水平和服務(wù)水平。
9、黨建、農(nóng)建工作方面：堅(jiān)持“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”的方針，認(rèn)真抓好黨建農(nóng)建工作。一是抓學(xué)習(xí)，搞好思想建設(shè)。二是抓班子，搞好組織建設(shè)。三是抓隊(duì)伍，搞好作風(fēng)建設(shè)。四是抓創(chuàng)新，搞好制度建設(shè)。五是抓基礎(chǔ)，搞好陣地建設(shè)。六是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，認(rèn)真搞好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。
10、財(cái)稅工作方面：一是加大財(cái)政管理工作力度，堅(jiān)持財(cái)政審批“一支筆”，重大資金經(jīng)集體研究審批，壓縮招待費(fèi)，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開支，確保年底不出現(xiàn)赤字。二是積極抓好稅收工作，積極組織稅源的征收，完成上級(jí)下達(dá)的稅收任務(wù)。三是兌付好各種富民、惠民資金，確保資金落實(shí)到農(nóng)戶手中，不出現(xiàn)任何貪污、挪用現(xiàn)象。
11、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。一是向上級(jí)爭取資金，修通xx村社的通村公路；二是爭取解決x社和x社的人畜飲水問題；三是依靠上級(jí)有關(guān)部門的支持，對(duì)全鄉(xiāng)的輸電線路進(jìn)行改造。四是爭取資金規(guī)劃x的扶貧新村建設(shè)。五是全鄉(xiāng)新建太陽能500戶，沼氣池120戶。六是新建x、x、x三座便民橋。
三、向上級(jí)提出幾點(diǎn)要求
1、由于長期嚴(yán)重干旱，造成目前全鄉(xiāng)四個(gè)村不同程度
出現(xiàn)人畜飲水困難，尤其是x村5個(gè)社、x村1個(gè)社較為突出，人畜用水需要到幾公里外的水源出，用人背馬馱，需要上級(jí)解決臨時(shí)性問題，解決燃煤之舉。
2、全鄉(xiāng)老百姓自籌資金修通了4個(gè)社的通社公路，目前資金缺口較大，4個(gè)社合計(jì)缺口資金8萬元左右，希望上級(jí)能夠給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q。
3、目前，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)用水較為困難，引水膠管老化，需要更新，需資金2萬元左右（全長4公里左右）。
4、我鄉(xiāng)地處少數(shù)民族高寒山區(qū)，資源貧乏，鄉(xiāng)財(cái)政沒有收入，導(dǎo)致鄉(xiāng)財(cái)政較為困難，希望上級(jí)給予適當(dāng)解決。
總之，201*年，我鄉(xiāng)將在縣區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委一班人團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)干部管理，以“保增長、保穩(wěn)定、保民生”為目標(biāo)，為我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的氛圍，以熱情飽滿的精神，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真抓好我鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作，我堅(jiān)信，有區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)、全鄉(xiāng)上下的共同努力，我鄉(xiāng)有決心、有信心、也有能力圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，年底，向上級(jí)交一份滿意的答卷！
第三篇：上級(jí)檢查匯報(bào)材料*****工程****標(biāo)
工作情況的報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位工程建設(shè)同仁：
大家上午好！
1、工程概況：
****工程起點(diǎn)位于****，終點(diǎn)為*****，長約***km。內(nèi)容為該段老路罩面、中分帶(含綠化)、安全設(shè)施及輔導(dǎo)路基、路面、橋梁等工程的施工。本項(xiàng)目工程計(jì)劃工期為****年**月**日至****年***月**日，共計(jì)**天。
2、工程進(jìn)展： ***工程***標(biāo)總監(jiān)辦所轄施工標(biāo)段有3家，即***標(biāo)、**標(biāo)和***標(biāo)，工程總造價(jià)約￥***萬元，合同工期***個(gè)月；*****標(biāo)監(jiān)理組所轄范圍內(nèi)的工程于***年**月份開工，計(jì)劃***年**月完工，因多種原因出現(xiàn)了工程延期。目前已完工的施工標(biāo)段有兩個(gè)，即***標(biāo)和**標(biāo)；累計(jì)完成投資約￥***萬元，約占投資合同總額的***%。
3、履約情況：
（1）按照所監(jiān)理項(xiàng)目的建設(shè)特點(diǎn)，組建了****駐地監(jiān)理部，由承擔(dān)過多條高速公路及多年監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員任總監(jiān)理工程師，各專業(yè)監(jiān)理工程師都具有多年施工、監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)。確立了以總監(jiān)為中心，專業(yè)工程師為基本點(diǎn)的直線管理模式，相應(yīng)明確其管理的職責(zé)和權(quán)力，自上而下級(jí)級(jí)管理，自下而上層層負(fù)責(zé)，以有效的管理制度和考核辦法來約束
人、管理人，加強(qiáng)每位監(jiān)理的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心，提高其質(zhì)量素質(zhì)和工作質(zhì)量，并在執(zhí)行過程中嚴(yán)格檢查，早發(fā)現(xiàn)、早制止，取得了較顯著的成效，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 （2)按合同要求配備人員；本監(jiān)理項(xiàng)目投標(biāo)14人，為了滿足南京****改造工程高效率快節(jié)奏的施工需要，狠抓進(jìn)度的同時(shí)***小時(shí)跟班監(jiān)理，實(shí)質(zhì)到位***人（應(yīng)指揮部要求增加了**名綠化工程師），高峰期到位***人，實(shí)際投入人員完全能滿足施工監(jiān)理需要和合同文件要求，得到了項(xiàng)目業(yè)主的好評(píng)，j3標(biāo)監(jiān)理組被評(píng)為市優(yōu)秀監(jiān)理組和優(yōu)秀個(gè)人。
（3）按合同要求配備儀器設(shè)備；本項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)工作全部委托**************試驗(yàn)室，該試驗(yàn)室具備丙級(jí)試驗(yàn)資質(zhì)，試驗(yàn)工作完全能滿足要求。
（4）對(duì)施工單位進(jìn)行履約檢查。監(jiān)理在履約方面的重要工作之一是對(duì)施工單位進(jìn)行履約檢查，對(duì)此，總監(jiān)辦高度重視，并多次組織對(duì)施工單位進(jìn)行履約檢查，對(duì)工程的快速推進(jìn)起到了不可忽視的作用。
通過*****標(biāo)的監(jiān)理工作，使我們學(xué)到了寶貴的新經(jīng)驗(yàn)，也為我們又一次培養(yǎng)了一批監(jiān)理人才，為我們在公路工作中進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們?nèi)w愿為南京公路建設(shè)作出我們更大的貢獻(xiàn)，為南京人民創(chuàng)造幸福。
借此機(jī)會(huì)，我們真誠地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在****標(biāo)監(jiān)理組工作過程中給予我的關(guān)懷和幫助，感謝市交通局、指揮部、公
司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我監(jiān)理組的支持和指導(dǎo)，感謝我監(jiān)理組全體人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞怨的付出。
匯報(bào)完畢，請(qǐng)各位指正，謝謝！
*******標(biāo)總監(jiān)辦
***年**月***日
第四篇：201*年遠(yuǎn)程教育執(zhí)行和使用情況向上級(jí)匯報(bào)材料永興小學(xué)
201*年遠(yuǎn)程教育執(zhí)行和使用情況向上級(jí)匯報(bào)材料
在上級(jí)教育主管部門的統(tǒng)一安排部署下，我校的“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”工程已在201*年11月實(shí)施并安裝調(diào)試完畢，已應(yīng)用于教育教學(xué)之中，現(xiàn)將我校實(shí)施“遠(yuǎn)程教育”工程的情況匯報(bào)如下：
目前我校共有學(xué)生79多人；教師11人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)100%�，F(xiàn)有電教室1個(gè)，計(jì)算機(jī)1臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)，彩電2臺(tái)，dvd影碟機(jī)1臺(tái)，衛(wèi)星接收機(jī)1臺(tái)，能按設(shè)備模式二正常接收ip資源。老師們?nèi)忠庾R(shí)強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)重；學(xué)校青年骨干教師多、積極上進(jìn)；老教師少，敬業(yè)愛崗，多年風(fēng)風(fēng)雨雨，我校教師已經(jīng)形成一種“積極、向上、合作、創(chuàng)新”的精神風(fēng)貌。
我校是實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目試點(diǎn)模式二單位之
一 ，全校積極響應(yīng)，學(xué)校多次派教師參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)，以加強(qiáng)他們對(duì)各種設(shè)備的使用及維護(hù)能力，現(xiàn)已全部運(yùn)行正常投入使用。農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)施后，將對(duì)我校實(shí)施素質(zhì)教育、教師繼續(xù)教育、現(xiàn)代教育研究和提高教學(xué)質(zhì)量，提高黨員干部思想素質(zhì)和農(nóng)民適用技術(shù)水平，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文化進(jìn)步將起到極大的推動(dòng)作用。
一、我們采取的措施：
首先完善組織。工作運(yùn)行，制度在先。政策要落實(shí)，必須有一支強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，學(xué)校成立了以校長為組長，教導(dǎo)主任為副組長，教研組長及學(xué)科教研骨干為成員的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分工明確、責(zé)任到人。教導(dǎo)主任具體抓落實(shí)，遠(yuǎn)程教育兼職教師具體負(fù)責(zé)資源的搜集處理，確保資源暢通無阻。
然后健全制度。為充分發(fā)揮遠(yuǎn)程設(shè)備的使用和利用率，我們相應(yīng)建立了《永興小學(xué)電教組工作制度》、《永興小學(xué)遠(yuǎn)程資源使用工 1
作條例》、《永興小學(xué)遠(yuǎn)程資源使用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等。規(guī)定學(xué)校遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須率先實(shí)行辦公現(xiàn)代化，無論是校長還是普通成員都得率先運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源。學(xué)校還將教師的信息技術(shù)培訓(xùn)成績和資源應(yīng)用情況進(jìn)行量化評(píng)分，且與年終考核掛鉤。制度的建立與措施的落實(shí)確保了遠(yuǎn)程教育管理工作的有章可循和順利推進(jìn)。
接著培訓(xùn)教師。教師是學(xué)校開展現(xiàn)代教育技術(shù)的主體，為使教師通過各類培訓(xùn)盡快提高應(yīng)用水平，我們重抓校本培訓(xùn)。我們組織教師們觀看遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)中的專家報(bào)告，觀摩優(yōu)秀教師的示范課，使他們感受到遠(yuǎn)程資源的豐富內(nèi)容，讓教師從心里喜歡；其次是有意識(shí)的在年級(jí)組內(nèi)培養(yǎng)一批骨干，每周給他們2課時(shí)的時(shí)間指導(dǎo)組內(nèi)教師學(xué)習(xí)使用遠(yuǎn)程資源。我們不是“時(shí)間+汗水”的苦練，而是利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展基本功訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)教師三項(xiàng)技能與資源應(yīng)用的互促共進(jìn)。
最后注重激勵(lì)。按照學(xué)校《遠(yuǎn)程資源使用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，期末對(duì)每位教師使用資源、參與教研活動(dòng)、教育技能培訓(xùn)等方面的情況，按照學(xué)�！哆h(yuǎn)程資源使用條例》進(jìn)行量化考核。
二、存在的主要問題和困難：
1、資金緊缺，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。我校學(xué)生少經(jīng)費(fèi)少，在正常使用情況下， 經(jīng)費(fèi)緊缺將嚴(yán)重影響和制約遠(yuǎn)程教育設(shè)備的正常維護(hù)、管理和使用。
2、學(xué)校教師緊缺，要配備專職的遠(yuǎn)教管理技術(shù)人員的難度較大。
三、下步工作打算：
1、加強(qiáng)對(duì)我校管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建一支適應(yīng)工作需要的管理技術(shù)人員隊(duì)伍。把中小學(xué)遠(yuǎn)程教育和黨員干部教育結(jié)合起來，抓好課件開發(fā)和利用，進(jìn)一步做到教育資源的優(yōu)勢互補(bǔ)和共享。
2、繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，做好建章立制工作，把遠(yuǎn)教管理工作納入學(xué)校常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，使遠(yuǎn)教管理逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范 2
化。
3、加強(qiáng)對(duì)資源利用的檢查力度，使遠(yuǎn)教資源最大限度得到應(yīng)用。
今后我們將在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，不斷努力，力爭把農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作推上一個(gè)新臺(tái)階。發(fā)展遠(yuǎn)程教育，優(yōu)化課堂教學(xué)，共享遠(yuǎn)程資源，促進(jìn)教育發(fā)展。
永興小學(xué)
201*年12月5日
第五篇：迎接上級(jí)檢查匯報(bào)材料：扎實(shí)前進(jìn)中xx小學(xué)迎接上級(jí)檢查匯報(bào)材料：扎實(shí)前進(jìn)中xx小學(xué)
xx縣第一小學(xué)現(xiàn)有在編在職教師61名，借用教師13名，平均年齡35歲；本科學(xué)歷14人，大專學(xué)歷42人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%；小學(xué)特高級(jí)教師1人，小學(xué)高級(jí)教師51人；市、縣學(xué)科帶頭人4人；骨干教師國家培訓(xùn)對(duì)象2人，省骨干教師2人，縣骨干教師14人；市、縣優(yōu)秀教師45人。教學(xué)班31個(gè)，學(xué)生2200多名。
辦校兩年來，在縣委、縣政府的高度重視下，在縣教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校堅(jiān)持“快樂學(xué)習(xí)，健康成長，全面發(fā)展”的辦學(xué)理念，秉承“擇善而行，登高致遠(yuǎn)”的校訓(xùn)，以“國學(xué)傳承文明，經(jīng)典浸潤人生”為主題打造校園文化，以傳統(tǒng)教育、禮儀教育、養(yǎng)成教育、感恩教育為內(nèi)容整合學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面資源開展德育活動(dòng)，以誦讀國學(xué)經(jīng)典為平臺(tái)構(gòu)建書香校園，以藝術(shù)教育為舞臺(tái)拓展學(xué)生成長空間，引領(lǐng)學(xué)生形成“樂學(xué)好問，善思踐行”的學(xué)風(fēng)，致力于培養(yǎng)飽學(xué)詩書、舉止文雅、志存高遠(yuǎn)、富有創(chuàng)新精神為主要特質(zhì)的“快樂少年”。
現(xiàn)在，從以下六方面向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹我校各項(xiàng)工作的開展情況。
一、重視宣傳，營造濃厚氛圍
為了使學(xué)生一走進(jìn)校園就能受到校園文化熏陶，留戀校園生活，學(xué)校充分利用各種宣傳工具，大力宣傳校園文化。
一方面是在“看”上下功夫。學(xué)校專門制作了“一訓(xùn)三風(fēng)”文化墻；設(shè)計(jì)了走廊中的唐詩宋詞、論語精選、格言警句，車棚檐下的勵(lì)志小故事，校園中的十二生肖石凳，以及民族文化墻、宣傳長廊、櫥窗宣傳欄、溫馨提示牌等。另一方面是在“聽”上下功夫。發(fā)揮校園紅領(lǐng)巾廣播站、升旗儀式、國旗下講話等輿論宣傳工具。利用廣播站大力宣傳校園建設(shè)取得的豐碩成果以及涌現(xiàn)出的好人好事；利用升旗儀式、國旗下講話、演講、講故事等形式，把校園文化扎根到學(xué)生心中。學(xué)校從“聽”和“看”兩方面大力營造濃厚的校園文化氛圍，讓學(xué)生隨時(shí)都能受到文化的熏陶。
5月3日下午，縣委常委、宣傳部長陳菊蓮來我校指導(dǎo)工作時(shí)說，我校的校園文化建設(shè)內(nèi)容豐富，圖文并茂。4月24日，也得到市“民族團(tuán)結(jié)教育進(jìn)校園”現(xiàn)場觀摩的各位領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓的高度贊譽(yù)。
二、多管齊下，促進(jìn)教師提升
學(xué)校要發(fā)展，教師是根本。學(xué)校始終把打造品德高尚、業(yè)務(wù)過硬、豐學(xué)惜教、睿智奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍放在重要位置。
一是切實(shí)加強(qiáng)教師思想政治教育。學(xué)校以學(xué)習(xí)教育法規(guī)為根本，以恪守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為基礎(chǔ)，以堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)為保障，加強(qiáng)教師的思想政治教育。并充分發(fā)揮黨員、骨干教師的先鋒模范作用。要求全體教師以“三像”為標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“像關(guān)愛自己的孩子一樣關(guān)愛自己的學(xué)生，像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，像珍惜自己的聲譽(yù)一樣珍惜自己的事業(yè)”。二是優(yōu)化干部作風(fēng)。學(xué)校始終在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子“一二三四”工程建設(shè)。確立以教學(xué)為中心，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)兩個(gè)精神，樹立廉潔從教、扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取三個(gè)形象，具有責(zé)任、管理、服務(wù)、創(chuàng)新四個(gè)意識(shí)。從而建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、卓越的管理團(tuán)隊(duì)。三是提升教師素質(zhì)。學(xué)校認(rèn)真落實(shí)教師全員培訓(xùn)制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來”（201*年4月，請(qǐng)江西教育期刊社副社長危曉音作寫作講座；201*年7月，請(qǐng)江西教育出版社資深編輯喻致評(píng)教授作語言文字專題講座；201*年11月，請(qǐng)上海市黃埔區(qū)海華小學(xué)的老師來校開課。）“走出去”（外派教師到北京、上海、南京、福建、浙江、南昌、九江、宜春、井岡山等地學(xué)習(xí)與培訓(xùn)）“強(qiáng)師能”（教師自我成長）的方式提升教師素質(zhì)。堅(jiān)持開展教師“三個(gè)一”工程建設(shè)，即：“寫一手漂亮的漢字、說一口流利的普通話、寫一篇優(yōu)美的文章”，開展“青藍(lán)工程”教師師(請(qǐng)幫助宣傳好范文 網(wǎng)www.weilaioem.com)徒結(jié)對(duì)幫扶“三個(gè)一” 活動(dòng)（青方即徒弟：每天提出一個(gè)教育教學(xué)問題，每周聽一節(jié)課，每月寫一篇教學(xué)反思或體會(huì)），組織教師參加“國培計(jì)劃”網(wǎng)上學(xué)習(xí)，免費(fèi)為教師訂閱教育雜志。另外，制定《教師專業(yè)成長評(píng)價(jià)實(shí)施方案》和《教師專業(yè)成長發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》。通過以上方式提高教師專業(yè)水平，促進(jìn)教師專業(yè)成長。
三、強(qiáng)化德育，實(shí)現(xiàn)全面育人
德育工作是關(guān)系到怎樣培養(yǎng)品德高尚的人的工作，因此，學(xué)校把德育工作放在學(xué)校工作的首位。
一是加強(qiáng)養(yǎng)成教育。圍繞德育陣地、社會(huì)實(shí)踐、重大節(jié)日，德育處開展一系列德育活動(dòng)，適時(shí)開展法制教育、安全教育、清明奠掃、清除城市“牛皮癬”、走進(jìn)社區(qū)等教育活動(dòng)。借助教師值周、紅領(lǐng)巾督察崗、升旗儀式和課間操時(shí)間的值周通報(bào)等方式，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生行為，加強(qiáng)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)懂得禮儀、知道感恩、學(xué)會(huì)交往、學(xué)會(huì)做人的時(shí)代少年。二是關(guān)注留守兒童。兩年來學(xué)校非常重視關(guān)愛留守兒童，要求班主任對(duì)留守兒童進(jìn)行摸查，與校領(lǐng)導(dǎo)、科任教師利用課余時(shí)間對(duì)留守兒童進(jìn)行家訪，把關(guān)愛送給留守兒童和家長，并舉行“留守兒童家訪工作”教師演講來暢談收獲。三是狠抓安全教育。學(xué)校在教育局安穩(wěn)辦的指導(dǎo)下，對(duì)安全教育時(shí)刻不放松，樹立安全無小事的責(zé)任意識(shí)，成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，組建了安全防護(hù)體系：其一，在丁字路口和建昌北大道的兩端設(shè)置了黃閃燈、減速帶、提示牌，在教學(xué)樓安裝了防護(hù)欄、防護(hù)窗；其二，加強(qiáng)門衛(wèi)管理，實(shí)行外來人員來校登記制度，加強(qiáng)保安巡邏，摸查校園周邊安全隱患及不穩(wěn)定的社會(huì)因素；其三，每天安排了13個(gè)教師值周崗點(diǎn)和紅領(lǐng)巾督察崗，第天安排8位教師在課間進(jìn)行樓道、衛(wèi)生間值班；其四，與縣消防大隊(duì)、縣安監(jiān)局、縣教育局聯(lián)合組織大規(guī)模的地震和消防應(yīng)急疏散演練；其五，建立安全教育制度、考核制度、重大事件匯報(bào)制度等。學(xué)校用五道安全防護(hù)體系，增強(qiáng)了師生自護(hù)自救能力，為全體師生的安全保駕護(hù)航，為構(gòu)建平安校園提供了有力保障。辦校兩年來，學(xué)校無一重大安全事件發(fā)生，并榮獲全省“首屆平安校園示范校”光榮稱號(hào)。
四、狠抓質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育
圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這一中心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。堅(jiān)持依法執(zhí)教，開齊開足開好各門課程，全面推進(jìn)課程改革，學(xué)生成績有了實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步，學(xué)生綜合素質(zhì)得到普遍提升。
一是重視校本課程開發(fā)。一年來，學(xué)校開展了“靈秀xx”“地名游藝會(huì)”“民族團(tuán)結(jié)教育進(jìn)校園”“語言文字工作”等校本研究，并自編《靈秀xx》《詩韻》《同心圓》《十二生肖傳奇故事》等校本教材。 4月24日，本校舉行了全市“民族團(tuán)結(jié)教育進(jìn)校園”現(xiàn)場觀摩會(huì)，省、市、縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓對(duì)學(xué)校以“民族歌曲大家唱、民族文化大家傳、民族情懷大家抒、民族團(tuán)結(jié)手牽手”為主題開展民族團(tuán)結(jié)教育大為欽佩、大加贊賞。二是舉行教學(xué)技能大賽。學(xué)校舉行了青年教師“生態(tài)課堂”優(yōu)質(zhì)課競賽，“同課異構(gòu)三個(gè)一”（說課、上課、評(píng)課）校本教研活動(dòng)，鼓勵(lì)教師踴躍參加省、市、縣教學(xué)大賽中并屢屢獲獎(jiǎng)。通過這些活動(dòng)，詮釋了學(xué)校高瞻遠(yuǎn)矚的課改理念，凸顯了課改力度，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)效能最大化與最優(yōu)化，看到了教師梯隊(duì)建設(shè)已具雛形。三是加強(qiáng)課題實(shí)驗(yàn)研究。學(xué)校正在以全國教育科學(xué)規(guī)劃“十二·五”教育部重點(diǎn)課題《優(yōu)質(zhì)課堂與現(xiàn)代教學(xué)技藝運(yùn)用的研究》實(shí)驗(yàn)研究子課題《動(dòng)態(tài)課堂的生成與教學(xué)技藝運(yùn)用的研究》為龍頭，覆蓋各學(xué)科，全員參與。在課題引領(lǐng)下，提高了教師科研能力，提升了教師綜合素養(yǎng)。同時(shí)，對(duì)經(jīng)由縣教研室批準(zhǔn)立項(xiàng)的我校各課題，進(jìn)行了嚴(yán)格要求，深入推進(jìn)。四是發(fā)展學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校開展學(xué)科知識(shí)競賽，拓寬學(xué)生知識(shí)視野；開辦文學(xué)社、合唱隊(duì)、音樂、舞蹈、美術(shù)、書法、乒乓球等十多個(gè)興趣小組，發(fā)展學(xué)生特長；舉辦校運(yùn)會(huì)和開展“陽光體育一小時(shí)”，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。即將舉辦的慶祝建校兩周年暨“六·一”文藝匯演，將全面展示我校推進(jìn)素質(zhì)教育的豐碩成果。
五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，勵(lì)行節(jié)約為本
自學(xué)校創(chuàng)建以來，為維持學(xué)校正常的教學(xué)秩序，學(xué)校積極采購了相關(guān)設(shè)備，如購置學(xué)生電腦，裝配各功能教室，增添大量圖書，建設(shè)簡易運(yùn)動(dòng)場及增設(shè)配套體育器材，多渠道培訓(xùn)教師等等。因此，為了更好地發(fā)展，學(xué)校勵(lì)行節(jié)約為本的財(cái)政原因，力求用好每一分錢，發(fā)揮其效能最大化。
六、啟動(dòng)二期工程，學(xué)校前景更加輝煌
目前，學(xué)�，F(xiàn)有的兩棟教學(xué)樓已無空教室可用，各種功能房的建設(shè)還借用了縣校外活動(dòng)中心的場地。到下學(xué)期開學(xué)之際，學(xué)校將面臨著無教室上課的嚴(yán)峻局面。鑒于上述原因，學(xué)校啟動(dòng)二期工程建設(shè)，是刻不容緩、勢在必行的大事。可是，學(xué)校二期工程遲遲不能啟動(dòng)的阻力是：規(guī)劃區(qū)內(nèi)的拆遷戶由于種種原因阻撓拆遷工作，縣拆遷辦和當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府也無能為力。4月14日，學(xué)校有三位學(xué)生家長在縣委胡書記博客里寫信，強(qiáng)烈要求縣委縣政府盡快建設(shè)學(xué)校二期工程，胡書記也在博客里作了詳盡的回復(fù)。
在近兩年的辦學(xué)歷程中，學(xué)校各項(xiàng)工作深得在校學(xué)生家長認(rèn)可，到目前，未出現(xiàn)一例負(fù)面反映。在近一年來，學(xué)校先后獲得了國家級(jí)“語言文字規(guī)范化示范校”、省首屆“平安校園示范校”、市 “小學(xué)語文先進(jìn)教研組”、市“校訊通應(yīng)用先進(jìn)學(xué)校”、縣“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)基層單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并由省教育廳向教育部推薦申請(qǐng)“全國書寫特色學(xué)校”。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，教育教學(xué)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可一蹴而就，許多問題和困難需要去思考、去實(shí)踐、去解決。在今后的工作中，我們將在教育局的傾心領(lǐng)導(dǎo)下，將充分利用各方面資源，客服困難，積極創(chuàng)新，努力使學(xué)校的各項(xiàng)工作扎實(shí)前進(jìn)，更上一個(gè)新臺(tái)階。
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