第一篇：移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報(bào)材料

熱情服務(wù) 真誠待客

我是**營業(yè)部員工**，自201*年進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績效a等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動的那天起[：http://www.weilaioem.com)力將群眾因維修而造成的影響減到最小。

排千家憂，解百家愁。同志解決的雖然都是些煩瑣的小事，但是他以自己那凡事都要多為群眾著想的樸素感情，書寫著新時期一名普通共產(chǎn)黨員的熾熱情懷。

三、共產(chǎn)黨員，時刻無私奉獻(xiàn)

同志上有年近七旬的老母親，下有在外上學(xué)的兒子，妻子沒有工作，全家的收入只靠他一個人的工資維持，同時，他自己也患有血壓高和輕微的甲亢，如果工作累了，身子就會發(fā)酸，出虛汗。但是，這一切并沒有絲毫影響他的工作熱情，相反，在出色完成本職工作的同時，30年來，他奉獻(xiàn)了多少個公休日已經(jīng)不能用數(shù)字來計(jì)算了。

今年年初的一個星期日，樓居民區(qū)下水管道因過往車輛碾壓而破裂跑水，加油站員工先進(jìn)事跡污水又很快溢到地面結(jié)成冰層，如不及時搶修就可能造成人員、車輛事故。這天，在家休息的同志接到報(bào)修通知后，迅速和三名維修隊(duì)員趕到現(xiàn)場。施工中，因天氣寒冷，凍土層深達(dá)幾米，每一鋼鎬砸下去，鎬柄震的手掌都發(fā)麻，手都打起了血泡，但是同志全然不顧，毅然脫下外衣繼續(xù)工作，在他的帶動下，全體維修隊(duì)員僅用了半天時間就在主管線位置挖出了一個2平米的作業(yè)坑，然后馬不停蹄的拆碎管、安新管，很快使下水管道恢復(fù)了正常，臨近施工地點(diǎn)的飯店老板主動邀請他們吃飯，都被他帶頭謝絕了。

有朋友不解的問他：“憑你的技術(shù)自己干一定比在單位干強(qiáng)多了，何必在那瞎守著甘奉獻(xiàn)呢?”每逢此時，他總是淡淡一笑，說道：“因?yàn)槲沂屈h員，就得要無私奉獻(xiàn)。”就這樣，義務(wù)奉獻(xiàn)也就成了他的家常便飯。

奉獻(xiàn)源于責(zé)任。多年的維修工作中，總是以高度的責(zé)任感投入工作，很少想哪些是自己的本職工作，哪些是無私奉獻(xiàn)的，他心想：只要群眾對自己的工作滿意了，自己也就知足了，也就無愧于黨員的光榮稱號了。

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