第一篇：質量管理先進材料

以質量贏得市場以質量謀求發(fā)展

----彭陽縣****有限責任公司質量管理先進材料

（20**年*月*日）

一、公司發(fā)展歷程

彭陽縣****有限責任公司組建于1998年3月，是在原彭陽縣城陽果品加工廠的基礎上經過改擴建與當年6月建成投產。后于201*年7月彭陽縣人民政府以整體出售的形式全面完成了公司改制改革任務，由國有企業(yè)轉型為民營公司，公司的改制放活了經營權，建立了現(xiàn)代公司的管理體制，特別是把質量管理推向市場，形成合力。公司經歷了起步、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段。

公司現(xiàn)有總資產1400多萬元，其中固定資產900多萬元�，F(xiàn)建有蜜餞果脯、果（蔬）汁飲料兩條生產線。201*年底實現(xiàn)工業(yè)總產值2130萬元，實現(xiàn)銷售收入1800多萬元，實現(xiàn)稅金100多萬元，經濟純收入230萬元。解決社會就業(yè)120人，帶動全縣201*多戶杏子種植戶戶均創(chuàng)經濟收入5000元左右。

二、加強質量管理，樹立品牌意識

公司自建廠以來，把加強質量管理作為第一要務。質量是企業(yè)生存的根本，是產品占領市場的前提條件，是企業(yè)謀求發(fā)展的根本途徑，同時是推動企業(yè)文化建設的法寶。

第一嚴格執(zhí)行產品生產標準，對生產的每一種產品嚴格按標準執(zhí)行，公司制定了生產工藝流程操作規(guī)程和相關的標準參數(shù)。第二加強質量管理，健全質量管理體系。公司以總經理任組長，主管生產副經理為副組長，生產技術部主任、質檢化驗員、工人代表2人、聘請經銷商代表2人共9人組成公司質量管理小組，由質量管理小組全面負責產品質量。公司通過了iso9001:200國際質量管理體系認證，并制定了《原材料收購驗收標準》、《產品在線加工質量管理獎罰制度》、《衛(wèi)生管理制度》等質量管理規(guī)章制度。第三積極開展質量管理活動。公司規(guī)定質量管理小組每周進行一次全面衛(wèi)生、質量管理等大檢查活動，同時召開班組長以上管理會議，采取評比兌現(xiàn)獎罰等措施，促使質量管理工作有序進行。第四積極開展質量管理全員培訓工作。公司規(guī)定每半年召開一次全體員工培訓大會，把質量管理放在首位。結合公司實際，經常性的開展《食品安全法》、《食品衛(wèi)生法》及相關內容進行培訓學習。通過培訓學習使全體員工樹立質量意識，提高質量認識。質量是企業(yè)生存的根本，是產品占領市場的前提條件，是企業(yè)謀求發(fā)展的根本途徑，同時推動企業(yè)文化建設。第五加強質量管理樹立品牌意識。我公司嚴把質量關，對質量管理嚴格要求，發(fā)揮質量管理的積極作用，先后分別

被區(qū)、市、縣工商部門評為“守合同 重信用”企業(yè)；“茹河”商標被評為第五、六、七屆寧夏著名商標；被寧夏名牌戰(zhàn)略推進委員會授予“茹河”牌蜜餞為“寧夏名牌產品”； 201*年9月被固原市質量技術監(jiān)督局評為“質量管理先進單位”；201*年12月被寧夏知識產權司法鑒定中心認定為“茹河牌食品系列列入知識產權維權保護寧夏市場重點品牌” ；分別被自治區(qū)人民政府、自治區(qū)扶貧開發(fā)領導小組、固原市人民政府命名為“農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)”、“農業(yè)產業(yè)化扶貧龍頭企業(yè)”、 “農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)”； 201*年5月被寧夏區(qū)人民政府命名為“自治區(qū)農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)”；201*年10月通過了寧夏回族自治區(qū)質量技術監(jiān)督局“標準化良好行為驗收”；201*年1月被自治區(qū)輕紡工業(yè)局評為“最具有成長性企業(yè)”等榮譽。

三、樹立質量第一的經營理念，以質量取信于消費者

我公司把質量管理貫穿于生產經營全過程，樹立質量第一的經營理念，以質量取信于消費者。公司自建廠投產以來沒有發(fā)生質量事故責任和重大質量事故投訴，得到了消費者的一致好評。產品市場占有率具全縣首位，在區(qū)內外市場享有一定的聲譽，工業(yè)總產值、產品銷售收入、創(chuàng)利稅每年分別以25%、27%、29%的速度遞增。

四、強化質量管理，樹立社會責任感

我公司在質量管理方面除了抓好自身質量管理工作外，積極配

合工商、質檢等部門開展“3〃15”活動，積極配合開展質量興寧等相關活動，活動期間以產品展示、售后服務等形式提高消費者的質量意識和水平。另一方面注重經營管理，提高企業(yè)經濟效益；另一方面注重社會公益事業(yè)的建設，力求經濟社會效益同步顯現(xiàn)。在履行社會責任方面：我公司對轄區(qū)內杏樹種植戶無償提供技術培訓指導；維修水果收購運輸?shù)缆?.5公里；為廠區(qū)周圍臨街公路建設無償提供占地0.4畝，資助建設資金0.5萬元；解決農村貧困戶勞動力就業(yè)30人；救助困難職工累計20人；在此基礎上我公司將繼續(xù)支持建設社會公益事業(yè)的發(fā)展。

第二篇：安全質量管理匯報材料

1、 加強201*年無砟軌道復工準備工作，施工作業(yè)人員安全、質量培訓工作，制訂培訓計劃。

2、 項目部成立無砟軌道施工質量督查小組，對無砟軌道作業(yè)面施工質量進行盯控，建立無砟軌道施工質量獎懲制度，促使施工過程質量可控，作業(yè)質量水平提高。

3、 根據(jù)甘青公司201*年關于開展“質量年”活動的要求，增強施工作業(yè)人員質量意識，提高管理水平；規(guī)范內業(yè)資料；保證施工安全，促使施工生產，推進標準化建設。

4、 重點對軌排框架、拌合站、精調測量儀器等進行全面檢測驗收，確保滿足施工質量和精度要求。拌合站按要求改造后滿足減水劑、引氣劑雙摻條件。

5、 加強對現(xiàn)場施工用電、裝吊、高處人員作業(yè)等安全管理，施工現(xiàn)場用電必須滿足 “一機一閘一漏一箱”要求；龍門吊使用前已通過酒泉市特種設備檢驗所鑒定；高處施工作業(yè)人員按要求佩戴相關防護用品，對特殊施工地段加強現(xiàn)場管理并安排專人進行盯控。

6、 對臨近既有線施工加強現(xiàn)場防護，提高現(xiàn)場作業(yè)人員安全業(yè)務素質和營業(yè)線施工安全重要性的認識，防止在施工過程中影響既有線的運營，造成不必要的事故。

7、 針對無砟軌道混凝土的施工質量控制問題，加強對原材料的進場檢驗、配合比的設置、混凝土塌落度的控制、人員及機械設備的配備等方面，防止混凝土裂紋的產生。

8、 無砟軌道施工精度控制，落實精調“機長”責任制，每個無砟軌道施工作業(yè)面明確相應責任人，對無砟軌道施工前后軌道施工的控制，確保長軌鋪設后滿足運營的相關要求。

9、 加強施工現(xiàn)場安全質量檢查工作，定期組織先關人員對無砟軌道各個施工作業(yè)面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后提出整改措施防止類似事件發(fā)生，使現(xiàn)場安全質量控制穩(wěn)步推進。

第三篇：教學質量管理匯報材料

教學質量管理匯報材料

以校慶和課改為契機，深度研究，提升教學質量

201*學年度，我校以十年校慶為契機，落實新課改精神，多措并舉，建設可持續(xù)發(fā)展的師資隊伍，扎扎實實開展教學研究活動，完善教學質量監(jiān)控評價方案，切實提高教學質量，取得了些許成績。

一、 嚴格執(zhí)行國家和省頒課程方案，落實課程標準，根據(jù)市教育局課程安排表開齊課程、開足課時，重視校本教材的開發(fā)。學校不以任何名目組織學生有償補課，即使是高三畢業(yè)班補課也嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。重視體育教育，學校以校慶為契機，舉行廣播操比賽，認真完成《國家學生體質健康標準》測試上報工作和學生體檢工作，學生參加體檢率100%，順利完成市級示范學校督導復評驗收。

二、教師嚴格按照教學計劃教學，建立備課、上課、作業(yè)批改、輔導、測試與教學反思相結合的教學常規(guī)制度。學校201*年初就制定出學期教育、教學工作計劃、教科室制定教研組活動計劃，教師學科教學計劃、教學進度。教導處教學檢查、教學實績考核制度落實，有記載、有小結，每學期教學計劃、教案、作業(yè)、試卷分析檢查措施到位。

三、抓好復習備考，全力備戰(zhàn)高考。

201*年高考，高三年級全體師生堅持向管理要質量、向研究要質量、向常規(guī)要質量，一本上線9人，二本上線97人，三本上線464人，體藝上線52人，位居全市普通高中綜合排名第7名，完成了上級下達的高考目標任務，為十年校慶添上了濃墨重彩的一筆。

回顧201*年高考備考工作，我們主要是在師生中樹立高考目標意識、團結協(xié)作意識、過程管理意識和備考研究意識，管理細節(jié)上不留空檔，教學環(huán)節(jié)上不留疏漏。抓計劃，突出細節(jié)；抓備課，突出規(guī)范；抓課堂，突出個性；抓訓練，突出能力；抓評講，突出規(guī)律；抓反思，突出改進。

四、落實常規(guī)管理，提高課堂教學質量。

建立以教科室為核心的教學質量研究平臺。充分發(fā)揮各教研組長、備課組長的業(yè)務指導功能，具體對本學科教學進度、教學設計、集體備課、考試組織、質量分析等全面負責，圍繞“有效教學”和“高效課堂”目標，積極進行學科建設探索和改革。

建立以年級組為核心的教學質量管理平臺。年級組通過對學生的指導和管理、教師的評價和激勵、考試的組織和協(xié)調等措施，對本年級教育教學工作統(tǒng)籌管理。

建立以教務處為核心的教學監(jiān)控平臺。召開教學工作會議，對教師的教學常規(guī)和學生的學習常規(guī)提出明確要求；開展“推門聽課”“蹲班聽課”、“蹲學科聽課”活動，加強對課堂教學的管理和研究；開展學生問卷調查，全面了解教育教學情況；加強教學考核，教師的備課、教案、上課、作業(yè)、聽課、教研等教學活動，有要求、有檢查、有記錄、有評比。

建立以政教處為核心的班級管理平臺。通過召開班主任會，強化學生管理，加強紀律教育和習慣養(yǎng)成教育，注重學生心理健康疏導。

五、開展教研活動，提升學校科研水平。

在“課內比教學”活動中，開展教學觀摩和教學技能比武活動，上好“三課”，即備課組長上好示范課、骨干教師上好優(yōu)質課、年輕教師上好匯報課。全員參與，堅持開展備課、講課、說課比賽。開展校際教學交流活動，先后選派教師赴應城等兄弟學校學習，隨堂聽課，取長補短，返校后及時分享聽課體會，并上好展示課。

倡導課題實驗與教研活動結合，倡導“辦公室教研”，落實集體備課。201*學年度，我校承擔了化學、音樂、通用技術、德育五項省級課題，老師們積極參與，用心探討；同時，倡導教師間的“非正式”教研活動，打破教研的時間限制和專題限制。教師的真誠合作與互助，形成了學校開放、民主、追求實效的教研文化，推動了學�！案咝дn堂”的建設。

精心組織教師間周一次參加網(wǎng)絡研修，與時俱進，提升業(yè)務素質；參加各項競賽和論文評選，充分展示教師業(yè)務水平。

另外，組織教師編寫校史《二中十年》、校本教材《語文一號》、文學社刊《花園》。

六、組織教師培訓，促進教師專業(yè)成長。

抓住十年校慶機遇，充分利用學校青年教師數(shù)量多的有利條件，更新教師的教育理念和教學方式，造就一批有影響的骨干教師。加大對年輕教師的培養(yǎng)力度，通過“一對一”幫帶、暑假教師文化考試等形式，既給舞臺，也給壓力。為全校10余名新進青年教師制定培訓方案，引領新教師在專業(yè)上迅速成長。

以學習培訓為途徑，為教師搭建學習發(fā)展的平臺。組織各年級教師分赴武漢、宜昌等地參加新課改及各類培訓學習活動。通過外出學習，老師們的教學理念得以更新、充實，教學方法得以豐富，教學能力得以提高，教研水平得到提升，有效地促進了教師的專業(yè)成長。

總之，本年度，學校全面貫徹黨的十七屆六中全會和十八大精神，堅持以科學發(fā)展觀總攬學校全局，在縣委、縣政府及教育主管部門的領導下，緊緊圍繞縣教育局部署的全年教育、教學工作，堅持“教學為中心，育人為根本”的工作思路，緊張、有序、扎實、高效地開展工作，優(yōu)化教育教學環(huán)境，強化師資隊伍建設，加強學校管理，積極推動新課改，全力以赴備戰(zhàn)高考，全面提升教育教學質量，提高學生的全面素質。以培養(yǎng)學生自主學習，構建高效課堂為重點，全面實施素質教育，不斷提高教育教學質量，順利完成了年初制定的各項工作任務，為學校三五發(fā)展打下了堅實基礎。

第四篇：質量管理會議匯報材料

質量管理會議匯報材料

-------------吳立峰

焊接質量保證和質量控制管理

傳統(tǒng)的焊接質量管理是應用統(tǒng)計質量管理，即通過各種檢測手段對焊縫進行檢查，以檢驗結果判定和確認焊縫質量是否符合標準要求，焊接質量管理的著重點在焊縫質量的最終檢查上。

現(xiàn)代焊接質量管理已發(fā)展成為全面質量管理和建立以預防為主的質量保證體系，實行全員全過程（從原材料開始，到焊接，至焊后熱處理）的質量控制和管理。

第一、重要方面是焊接人員的質量意識和責任心，這里所說的焊接人員不光是焊工，還包括技術人員、生產調度、班組長和其他相關人員，因為質量是要靠所有人來重視，光靠哪一個人的力量是很難做好的，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題就有可能產生質量事故。對于焊工來說其責任意識很大程度上就是質量意識的表現(xiàn)，一個質量意識不強、沒有責任心的焊工，在作業(yè)過程中抱著無所謂的態(tài)度，視質量為兒戲，或者認為質量的好壞與自己無關，其技能水平再好，也不可能保證所生產出來的“產品”沒有缺陷。一個有責任心的技術人員、生產調度、班組長、焊工，在工作中就會對質量負責，在工作中就會重視起來，這是有很強質量意識的表現(xiàn)。

質量意識和責任心的提高要靠不斷的宣貫和教育，開展一些活動和采取一些措施。 要使焊工質量意識提高起來，班組長角色很重要，除了每天站班會進行灌輸，還可以經常和焊工進行交流，可以在焊接作業(yè)過程中對焊工進行指導，讓焊工感受到質量的存在，大家都重視。

開展一些質量比武和質量考試等活動，帶動大家的積極性，讓自己親身參與其中。 其次采取一些措施，比如要有獎優(yōu)罰劣辦法和措施，做的好的就要嘉獎，做的不好的就要提出批評，就要處罰，目前“焊接質量技術明星”的評比開展就是獎勵好的，但目前看來這大多數(shù)是對ⅰ類焊工和燒焊口焊工的獎勵，也應該把這種獎勵延伸到ⅱ、ⅲ類燒普通鐵件和鋼結構的焊工評比上去，只要是質量做的好的，都應該有一定的獎勵辦法。但如果是質量上做的不好的，引起質量事故的就應該處罰，目前大多數(shù)工程處都傾向于獎勵而對處罰上執(zhí)行的不夠嚴格。

另外一個很有效的措施，就是要求焊接作業(yè)人員在焊口施焊完畢后必須做到100%自檢，而且在自檢合格后標記焊工代號，這樣在管理人員巡查過程中能很好的進行檢查，出現(xiàn)問題可以追溯到責任人，更重要的是能引起焊工對每一個焊口的重視，端正工作態(tài)度，按規(guī)范施工，從馬二廠的經驗來看還是很值得繼續(xù)執(zhí)行下去的，尤其是對汽機中低壓管道。

還有就是及時開展質量分析會，很有必要，不是出現(xiàn)了質量事故才來進行分析，受熱面焊口合格率突然下降了或者影響到質量方面的不良事件或者未遂事故，應該及時召集相關人員分析分析，提出問題和解決辦法，總結經驗等。

第二、重要方面是提高焊工技能水平和確保焊工在資質范圍內施焊。

焊工技能水平的高低直接關系到焊接質量的好壞。一是應該積極開展培訓，工程處提供焊工練習的條件，尤其是有針對性的練習，比如說受熱面焊接，水冷壁的焊接，以提高操作技能為目的；二是在焊接過程中多進行交流和做好傳幫帶，焊工要善于學習，虛心求教，技能好的也要有無私的心態(tài)去幫助請教的人；三是嚴格執(zhí)行焊工均必須持證上崗，并按照其相應資質行使其作業(yè)范圍，目前公司對外來焊工采取了考證上崗的措施，要把好關，技能達不到要求的堅決不允許上崗；四是班組長分配任務是要從質量為出發(fā)點，班組長是很熟悉班組成員的技能水平和作業(yè)態(tài)度的，合理的安排人員和作業(yè)項目，減少不必要的失誤。

第三、現(xiàn)場質量管理要抓好幾個關鍵點：焊條庫、進度和質量、班組長要重視和做好一級自檢

焊條庫把好焊條庫這一關，杜絕因焊材使用不當而引發(fā)質量事故，焊條庫人員要嚴格遵守焊條庫管理制度，尤其發(fā)放和回收工作必須做到細致、準確無誤，防止用錯焊材，焊條庫管理人員對管理制度和焊接材料要非常熟悉，切忌忙中出錯，尤其對外形相似的焊材一定要辨識其牌號標志，在焊條頭焊絲頭涂上不同顏色以區(qū)分，存放時標志要清楚，位置擺放要固定和分隔較開；焊工在領取焊材時也要求認真檢查，尤其是要查看焊絲頭顏色標志是否符合，作業(yè)過程中不允許將焊條從焊條筒拿出隨意擺放；相關人員在現(xiàn)場巡查的過程中也檢查焊條是否正確。當天未用完的焊條焊絲要求必須歸還至焊條庫，并按照標識存放。

進度和質量進度和質量看起來總是相矛盾的，搶進度質量很難得到保證，要處理好進度和質量的關系，在一般情況下是應該以質量為中心的。

班組長要重視和做好一級自檢班組長要非常重視質量，必然要求其班組成員也重視起來，其目的就是要使焊工在作業(yè)過程中嚴格控制內部質量，做好班組一級自檢，同時有良好的表面工藝質量。

焊接質量檢驗記錄是通過對現(xiàn)場焊接的控制和焊縫質量檢查的實況數(shù)據(jù)記錄，用以評價出焊縫合格與不合格的原始依據(jù)。焊接檢查員應做好焊接質量檢驗記錄，做到記錄的及時性、真實性和完整性。凡在現(xiàn)場出現(xiàn)的一切質量情況應及時地認真地記錄下來，做到可追溯性。記錄應真實，如實記載，做到數(shù)據(jù)準確可靠，使之能確切反映焊接的實際質量。凡是檢驗文件中所規(guī)定的項目、內容和數(shù)據(jù)都應按照規(guī)定記錄，保證檢驗資料的技術數(shù)據(jù)準確、齊全、達到規(guī)范化，為編制焊接質量證明文件提供翔實依據(jù)，分析和提高焊接質量提供可靠信息和數(shù)據(jù)。

1、 焊接質量檢驗記錄

（1）原始記錄 包括原材料（母材、焊接材料）型號或牌號、規(guī)格及理化檢驗記錄憑證（材質單）、材料代用單、設計和工藝更改單。

（2）焊接實況記錄 包括焊接日期、施焊產品名稱、圖號和產品編號，實際施焊記錄（如實

際預熱溫度、實際焊接參數(shù)、實際后熱條件等），焊后熱處理記錄，以及焊接工藝紀律執(zhí)行情況，焊工姓名及焊工鋼印代號。

（3）檢驗記錄 包括焊縫外觀質量檢查記錄、焊縫無損探傷方法及檢驗報告、產品焊接試板無損探傷及理化性能檢驗報告、焊縫修補記錄（修補部位、長度、修補方法、修補次數(shù)、不合格項處理單等）

2、 竣工質量文件

在產品焊接完工后，焊接檢查員應及時收集焊接質量檢驗記錄資料，并進行匯總而編制焊接質量證明書面報告，焊接質量證明文件應對焊縫質量作出肯定或否定的評定，即“合格”或“不合格”的結論。

應備齊下列技術文件備查：

（1)焊接工程一覽表；

（2)焊口施工簡圖；

（3)作業(yè)指導書；

（4)技術交底記錄；

（5)焊口施焊記錄表；

（6)焊口返修記錄表；

（7)焊口（縫）熱處理匯總資料；

（8)焊接質量評定記錄；

（9)焊接材料質保書匯總表；

（10)特殊工種人員資格審查表(包括資格證復印件)；

（11)無損檢測報告（射線、超聲、光譜、硬度）（協(xié)助金試人員共同完成）；

（12)工程圖片。

第五篇：iso9001質量管理匯報材料

雞東縣分公司iso9001質量管理認證

工作現(xiàn)場審核會議匯報材料

尊敬的審核組的各位領導，長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了iso9001質量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導iso9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

iso9001質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規(guī)定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好iso9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業(yè)務有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過iso9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

(請您支持www.weilaioem.com)一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機總容量51084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92.42%，固定電話主線普及率達到16.26%，戶普及率達到51.5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質的通信服務，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡。

二、前一階段質量目標運行情況

目前，我公司共有質量認證兼職人員3人，自iso9001質量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環(huán)節(jié)，力求以“iso9001質量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業(yè)務發(fā)展協(xié)調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業(yè)的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，～完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基矗

一是根據(jù)質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業(yè)務發(fā)展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認證工作順利進行。將iso9001認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及iso9001質量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司iso9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對201*年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《iso9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規(guī)范質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質量管理體系文件，經常與市公司質量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業(yè)務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責權限，對各部室職能人員的職責權限、業(yè)務流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內，統(tǒng)一組織了iso9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對iso9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正，結合實際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發(fā)展。

三、通過認證所收到的效果

通過實施iso9001質量管理體系認證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系運行過程中，公司各項工作均在iso9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴格執(zhí)行標準要求，靈活應用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施iso9001質量管理體系，有利于提高我公司各項業(yè)務發(fā)展和服務質量、規(guī)范管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業(yè)務的市場拓展打下

了良好的基矗

到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%（大于98%）；電路開通率達到100%（大于98%）；網(wǎng)絡接通率達到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應答時限達到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質量目標。

四、持續(xù)改進

iso9001認證工作的順利運行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作，確保公司質量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導iso9001認證工作的各位專家、老師，更多地關注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。

最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通信分公司就一定能夠實現(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！

謝謝大家！

雞東縣通信分公司總經理

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