第一篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時(shí)候，大家都經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：1 學(xué)員缺席。2 聽(tīng)課態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對(duì)授課內(nèi)容掌握得不好。 3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格，流于形式。

有一個(gè)細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時(shí)候都講到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：寬帶的測(cè)速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個(gè)營(yíng)銷中心裝維人員考試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)居然沒(méi)有幾個(gè)工作人員填寫正確。我就在想一個(gè)問(wèn)題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣?如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對(duì)我觸動(dòng)很大，從那以后，我總在想，怎樣通過(guò)自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對(duì)實(shí)際工作有更大的幫助。對(duì)裝維人員的實(shí)際維護(hù)水平有更大的提高。

伴隨著我的這個(gè)想法，今年5月，人力資源部安排我對(duì)全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對(duì)象包括：10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測(cè)量室的工作人員也來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y(cè)量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測(cè)量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊(cè)”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊(cè)。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個(gè)手冊(cè)呢?

駐馬店寬帶維護(hù)方面有一個(gè)特點(diǎn)，就是寬帶測(cè)試儀器非常先進(jìn)，借助寬帶測(cè)試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測(cè)試設(shè)備實(shí)際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測(cè)試儀器只能簡(jiǎn)單地監(jiān)測(cè)一些參數(shù)、價(jià)格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測(cè)試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙?lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個(gè)夢(mèng)想，如果把這種設(shè)備和測(cè)試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來(lái)，那對(duì)我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀!

我接到這個(gè)任務(wù)，我就開(kāi)始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對(duì)于這個(gè)手冊(cè)的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說(shuō)是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗(yàn)和方法，吸收進(jìn)來(lái)。大約經(jīng)過(guò)了兩、三個(gè)星期時(shí)間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊(cè)，這是幾年來(lái)寬帶工作的勞動(dòng)結(jié)晶。有了這個(gè)培訓(xùn)的手冊(cè)，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開(kāi)始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊(cè)為輔，對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

課程評(píng)估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績(jī)。通過(guò)這一次的考試大致了解了各個(gè)縣、10060、郊區(qū)營(yíng)業(yè)部、營(yíng)業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對(duì)整個(gè)駐馬店的寬帶服務(wù)知識(shí)水平進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當(dāng)裝維人員給我打電話的時(shí)候，我就會(huì)留心上次給他講的知識(shí)點(diǎn)他掌握住了沒(méi)有，這也是對(duì)講課效果的的自我評(píng)估吧。當(dāng)然對(duì)于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，不但要在課堂上培訓(xùn)的時(shí)間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過(guò)來(lái)請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，或者裝維人員解決不了問(wèn)題讓我上門協(xié)助的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過(guò)來(lái)，也提高我自己的服務(wù)水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個(gè)選手。這都是我們整個(gè)駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對(duì)于這些選手，我在培訓(xùn)的時(shí)候，就不再停留在實(shí)際操作的講解上，他們實(shí)際操作水平都不錯(cuò)，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時(shí)沒(méi)辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個(gè)很好的交往機(jī)會(huì)。

這次比賽分為理論和實(shí)操。

選手們參加理論試卷考試，剛開(kāi)始的時(shí)候，有一種想法，覺(jué)得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會(huì)很嚴(yán)，心態(tài)很放松。

實(shí)際上，考試十分嚴(yán)格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過(guò)道�？荚嚨臅r(shí)候紀(jì)律也十分嚴(yán)格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)收。可以說(shuō)在兩個(gè)小時(shí)的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點(diǎn)小動(dòng)作，馬上上去糾正。這么嚴(yán)格，可能是他們事先沒(méi)有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴(yán)肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時(shí)候，他們就會(huì)明白一個(gè)道理，必須要靠自己的真本事，必須要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個(gè)落后的情況，將你的不努力的實(shí)際情況暴露出來(lái)。在單位里，大家的競(jìng)勝心都很強(qiáng)的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競(jìng)勝的心態(tài)馬上就有了。

從剛開(kāi)始準(zhǔn)備裝維手冊(cè)，到培訓(xùn)過(guò)程的展開(kāi)，以及后來(lái)的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當(dāng)然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長(zhǎng)期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)緊張的工作，雖然耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開(kāi)心，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。

第二篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)匯報(bào)材料

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時(shí)候，大家都經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：1 學(xué)員缺席。2 聽(tīng)課態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對(duì)授課內(nèi)容掌握得不好。 3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷�？己瞬粐�(yán)格，流于形式。

有一個(gè)細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時(shí)候都講到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：寬帶的測(cè)速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個(gè)營(yíng)銷中心裝維人員考試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)居然沒(méi)有幾個(gè)工作人員填寫正確。我就在想一個(gè)問(wèn)題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣？如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對(duì)我觸動(dòng)很大，從那以后，我總在想，怎樣通過(guò)自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對(duì)實(shí)際工作有更大的幫助。對(duì)裝維人員的實(shí)際維護(hù)水平有更大的提高。

伴隨著我的這個(gè)想法，今年5月，人力資源部安排我對(duì)全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對(duì)象包括：10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測(cè)量室的工作人員也來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y(cè)量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測(cè)量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊(cè)”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊(cè)。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個(gè)手冊(cè)呢？

駐馬店寬帶維護(hù)方面有一個(gè)特點(diǎn)，就是寬帶測(cè)試儀器非常先進(jìn)，借助寬帶測(cè)試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測(cè)試設(shè)備實(shí)際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測(cè)試儀器只能簡(jiǎn)單地監(jiān)測(cè)一些參數(shù)、價(jià)格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測(cè)試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙?lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個(gè)夢(mèng)想，如果把這種設(shè)備和測(cè)試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來(lái)，那對(duì)我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀！

我接到這個(gè)任務(wù)，我就開(kāi)始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對(duì)于這個(gè)手冊(cè)的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說(shuō)是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗(yàn)和方法，吸收進(jìn)來(lái)。大約經(jīng)過(guò)了兩、三個(gè)星期時(shí)間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊(cè)，這是幾年來(lái)寬帶工作的勞動(dòng)結(jié)晶。有了這個(gè)培訓(xùn)的手冊(cè)，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開(kāi)始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊(cè)為輔，對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間的安排

由于市公司和郊區(qū)營(yíng)業(yè)部客戶使用的是pppoe系統(tǒng)，縣公司客戶使用的是dhcp+系統(tǒng)，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開(kāi)，而且市公司培訓(xùn)人員很多，加上裝維經(jīng)理白天工作比較忙，必須安排在合適的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和考試，所以裝維人員的教學(xué)活動(dòng)和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、測(cè)量室的工作人員，根據(jù)他們的值班情況也分成幾批進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的安排

這次參加培訓(xùn)的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領(lǐng)導(dǎo)要求側(cè)重實(shí)際操作的培訓(xùn)和考核。所以這次教學(xué)活動(dòng)整個(gè)都是在電教室里完成的，每人一臺(tái)上網(wǎng)電腦。邊學(xué)邊練。授課內(nèi)容也主要以實(shí)際操作和實(shí)際故障的處理和分析為主。

培訓(xùn)紀(jì)律和考核紀(jì)律非常嚴(yán)格

聽(tīng)課紀(jì)律和考核成績(jī)都和每個(gè)部門的績(jī)效掛鉤。如果學(xué)員遲到曠課或者考試成績(jī)不理想，直接影響到這個(gè)部門的績(jī)效工資這一塊。各個(gè)營(yíng)銷中心對(duì)這一次考試都非常重視，在各個(gè)方面都給與了大力的支持。有的社區(qū)服務(wù)站，甚至專門留出來(lái)一天或者半天的時(shí)間，讓裝維人員準(zhǔn)備考試的復(fù)習(xí)，任何學(xué)員請(qǐng)假都必須經(jīng)過(guò)部門和人力資源部同意才可以。這樣強(qiáng)化了勞動(dòng)紀(jì)律。在培訓(xùn)之前，人力資源部就向?qū)W員講明了這次考試要一個(gè)人一個(gè)人地考試，一道題一道題地過(guò)，任何人也不例外，一個(gè)都不漏，考試成績(jī)通報(bào)到各個(gè)部門，并納入個(gè)人的綜合考評(píng)中去。

結(jié)果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽(tīng)聽(tīng)，很輕松�，F(xiàn)在不但要聽(tīng)，還要實(shí)際操作，而且必須參加考試過(guò)關(guān)，非常嚴(yán)格。從實(shí)際效果來(lái)看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對(duì)電腦操作不熟悉的，或者對(duì)寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個(gè)情況，也注意把他們的壓力疏導(dǎo)成學(xué)習(xí)的動(dòng)力�？己瞬皇悄康�，掌握目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)才是目的。組織考試的時(shí)候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰(shuí)熟練誰(shuí)就先上來(lái)考試，不熟的可以先練習(xí)練習(xí)再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒(méi)有考試的學(xué)員就可以看到考試的學(xué)員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機(jī)子上再練習(xí)。由于不熟練的選手比較緊張，當(dāng)別人考試的時(shí)候，他們就一遍一遍地反復(fù)練習(xí)，到最后的實(shí)際效果非常的好，排在后面考試的，對(duì)那些考試內(nèi)容的掌握，甚至比前面考試的學(xué)員成績(jī)更好。

我在課堂上注意所有學(xué)員的參與，我設(shè)計(jì)了很多和工作密切相關(guān)的問(wèn)題，然后進(jìn)行課堂的提問(wèn)，在一節(jié)課里面，我提出很多問(wèn)題，讓學(xué)員去思考，我刻意做到“每一個(gè)學(xué)員都會(huì)被問(wèn)到”。作為學(xué)員，你坐在這個(gè)課堂上聽(tīng)課，你肯定要被問(wèn)到，要回答問(wèn)題。但是你不知道什么時(shí)候會(huì)問(wèn)你，而且對(duì)那些回答得好的學(xué)員提出適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)，激發(fā)他們積極競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。

針對(duì)寬帶裝維工作中常見(jiàn)的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來(lái)讓他們一起來(lái)回答，引導(dǎo)他們思考和總結(jié)，讓他們?cè)谀X子里梳理出來(lái)一個(gè)思路，并結(jié)合寬帶故障處理整體結(jié)構(gòu)框架圖，引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)框架圖，進(jìn)行分析。讓他們對(duì)產(chǎn)生寬帶故障的各個(gè)環(huán)節(jié)都有所認(rèn)識(shí)。我培訓(xùn)的時(shí)候，注意培養(yǎng)他們處理故障的思路，其次才是教會(huì)他們某些具體的故障處理細(xì)節(jié)問(wèn)題。

課程評(píng)估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績(jī)。通過(guò)這一次的考試大致了解了各個(gè)縣、10060、郊區(qū)營(yíng)業(yè)部、營(yíng)業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對(duì)整個(gè)駐馬店的寬帶服務(wù)知識(shí)水平進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當(dāng)裝維人員給我打電話的時(shí)候，我就會(huì)留心上次給他講的知識(shí)點(diǎn)他掌握住了沒(méi)有，這也是對(duì)講課效果的的自我評(píng)估吧。當(dāng)然對(duì)于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，不但要在課堂上培訓(xùn)的時(shí)間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過(guò)來(lái)請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，或者裝維人員解決不了問(wèn)題讓我上門協(xié)助的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過(guò)來(lái)，也提高我自己的服務(wù)水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個(gè)選手。這都是我們整個(gè)駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對(duì)于這些選手，我在培訓(xùn)的時(shí)候，就不再停留在實(shí)際操作的講解上，他們實(shí)際操作水平都不錯(cuò)，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時(shí)沒(méi)辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個(gè)很好的交往機(jī)會(huì)。

這次比賽分為理論和實(shí)操。

選手們參加理論試卷考試，剛開(kāi)始的時(shí)候，有一種想法，覺(jué)得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會(huì)很嚴(yán)，心態(tài)很放松。

實(shí)際上，考試十分嚴(yán)格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過(guò)道�？荚嚨臅r(shí)候紀(jì)律也十分嚴(yán)格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)收�？梢哉f(shuō)在兩個(gè)小時(shí)的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點(diǎn)小動(dòng)作，馬上上去糾正。這么嚴(yán)格，可能是他們事先沒(méi)有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴(yán)肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時(shí)候，他們就會(huì)明白一個(gè)道理，必須要靠自己的真本事，必須要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個(gè)落后的情況，將你的不努力的實(shí)際情況暴露出來(lái)。在單位里，大家的競(jìng)勝心都很強(qiáng)的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競(jìng)勝的心態(tài)馬上就有了。

從剛開(kāi)始準(zhǔn)備裝維手冊(cè)，到培訓(xùn)過(guò)程的展開(kāi)，以及后來(lái)的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當(dāng)然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長(zhǎng)期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)緊張的工作，雖然耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開(kāi)心，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。

第三篇：寬帶裝維工程師

一、 寬帶運(yùn)維工程師

寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個(gè)小

組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點(diǎn)有居民小區(qū)住戶，各企事業(yè)機(jī)關(guān)辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務(wù)的場(chǎng)所。工作時(shí)間是早上9：00上班到下午6：30，有時(shí)因?yàn)楣こ痰闹匾�性需要加班，每�?天休息，長(zhǎng)假有3天左右休息。工作中會(huì)涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質(zhì)，必須熟悉服務(wù)地區(qū)的交通地理環(huán)境，能在第一時(shí)間趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在工作當(dāng)中隨時(shí)會(huì)有新的問(wèn)題和情況出現(xiàn)，工作人員要在不違反服務(wù)守則的情況下妥善處理，同時(shí)可能面對(duì)客戶的投訴和指責(zé)，需要良好的心態(tài)來(lái)調(diào)節(jié)。寬帶運(yùn)維工程師的薪資結(jié)構(gòu)是：底薪加獎(jiǎng)金，試用期工資在800-1200，轉(zhuǎn)證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)來(lái)定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運(yùn)維工程師只要經(jīng)驗(yàn)和技能達(dá)到一定水平后（能獨(dú)立完成寬帶裝維工作，能帶領(lǐng)小型團(tuán)隊(duì)完成簡(jiǎn)單的工程實(shí)施），可以向裝維班長(zhǎng)或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識(shí)體系，重視技術(shù)的更新再學(xué)習(xí)，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設(shè)有限公司；深圳市藍(lán)凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍(lán)波萬(wàn)維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、 崗位工作內(nèi)容

1. 與客戶聯(lián)系，溝通，約定安裝時(shí)間

2. 再約定時(shí)間內(nèi)上門進(jìn)行寬帶路由器的調(diào)試和安裝（輸入默認(rèn)用戶名和密碼，

配置網(wǎng)關(guān)地址。幫客戶配置主機(jī)tp地址，網(wǎng)關(guān)、dns并接入網(wǎng)絡(luò)）

3. 接受用戶咨詢（主要是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的價(jià)格或相關(guān)功能）

4. 做好安裝后的服務(wù)工作 （整理好安裝施工現(xiàn)場(chǎng)，填寫客服單，定期電話回

訪）

5. 發(fā)展用戶，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、崗位工作技能：

1.會(huì)電腦的基本操作，對(duì)各操作系統(tǒng)全面地掌握如:www.weilaioem.com)分）

（2）iptv安裝（10分）

1）正確連接（4分）

2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，兩個(gè)賬號(hào)，每個(gè)帳號(hào)3分（6分）

4、業(yè)務(wù)的開(kāi)通與應(yīng)用（25分）。

（1）寬帶業(yè)務(wù)介紹、演示（10分）

1）連接并登錄（1分）

2）寬帶業(yè)務(wù)客戶端介紹并演示，至少3項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)3分（9分）

（2）iptv介紹、演示（15分）

1）開(kāi)關(guān)機(jī)順序（1分）

2）遙控器介紹按鍵（1分）

3）學(xué)習(xí)功能（2分）

4）iptv業(yè)務(wù)三大特色，每個(gè)3分。（9分）

5）除三大特色外，每多講一項(xiàng)得1分（2分）

第五篇：寬帶裝維物資領(lǐng)取管理辦法

寬帶裝維物資領(lǐng)取管理辦法

為了嚴(yán)格把控寬帶裝機(jī)物資的正確使用，減少浪費(fèi)�，F(xiàn)對(duì)后期物資領(lǐng)取做以下規(guī)范：

一，寬帶裝維物資領(lǐng)取原則

1、fttb模式：網(wǎng)線50 米，水晶頭3顆，

2、ftth模式：

2.1城區(qū)用戶：皮線光纜50米，快速鏈接器2顆，水晶頭4顆，網(wǎng)線10米，光貓1臺(tái)。

2.2 農(nóng)村用戶：皮線光纜100米，快速連接器2顆，水晶頭4顆，網(wǎng)線10米，光貓1臺(tái)。

2.3無(wú)線村通模式：網(wǎng)線40米，水晶頭3顆。

由于各區(qū)縣發(fā)展寬帶最少已經(jīng)幾個(gè)月了，因此施工工藝和質(zhì)量已達(dá)到一定的水準(zhǔn)，因此，快速連接器只能是一個(gè)光貓配2個(gè)接頭。超出部分由各裝維人員自行解決。

二，寬帶物資領(lǐng)取要求

1. 片區(qū)裝維人員每次領(lǐng)取材料必須知曉片區(qū)人員，由片區(qū)人員打電話于我處。否則不予領(lǐng)取。

2. 每次領(lǐng)取材料前必須按照我處的材料消耗報(bào)表填寫完整報(bào)，由片區(qū)裝維人員報(bào)于我處，否則不予領(lǐng)取，對(duì)于材料報(bào)表不合格的，修改合格后方能領(lǐng)取。請(qǐng)各片區(qū)嚴(yán)格按照以上要求執(zhí)行，加強(qiáng)寬帶物資現(xiàn)場(chǎng)管理，

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