第一篇：財(cái)務(wù)經(jīng)理工作匯報

財(cái)務(wù)經(jīng)理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好!

201*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)下，按照各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞以改革為中心、制訂有針對性的工作安排，較好的實(shí)現(xiàn)了專業(yè)總體工作目標(biāo)，財(cái)務(wù)經(jīng)理工作匯報。我分管公司財(cái)務(wù)部。一年來，我能夠忠于職守，勤政務(wù)實(shí)，廉潔自律，較好地組織完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面本人就201*年度履行工作職責(zé)情況向考察組領(lǐng)導(dǎo)及與會全體同志作一簡要匯報：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高思想##素養(yǎng)和自身綜合素質(zhì)

(一)強(qiáng)化自身修養(yǎng),堅(jiān)定##信念，端正工作作風(fēng)

我始終堅(jiān)持以一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)黨性鍛煉和世界觀改造，要保持思想的先進(jìn)性，就必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷超越自我。一是注重理論知識的學(xué)習(xí)和積累。在工作之余潛心研讀了馬列主義、##思想、##理論原著以及##同志“##”重要思想、黨的十六大、十六屆四中全會、十七大等文獻(xiàn)資料，并將其精神實(shí)質(zhì)融匯貫通，系統(tǒng)地加以認(rèn)知和領(lǐng)會，做到理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于對現(xiàn)實(shí)問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和發(fā)展，切實(shí)解決工作中存在的問題;二是在學(xué)習(xí)的過程中，能夠勤于思考、勇于探索、敢于創(chuàng)新，做到重實(shí)際、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效;能夠較好結(jié)合本單位實(shí)際，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺在思想上、##上、行動上與黨中央保持高度一致。三是堅(jiān)持嚴(yán)于律已，寬以待人，注重團(tuán)結(jié)，自覺遵守黨的民主集中制原則，端正態(tài)度，擺正位置，正確處理好與主要領(lǐng)導(dǎo)和班子其他成員之間的關(guān)系，工作上既能相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，又按照工作分工，各司其職，各盡其責(zé)，各展其才。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、全面開拓視野、努力提高管理水平

本人一貫注重專業(yè)知識學(xué)習(xí)，潛心研究了《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的若干重要變化及其對企業(yè)的影響，系統(tǒng)掌握財(cái)務(wù)管理理論，深入了解和掌握國家有關(guān)財(cái)務(wù)、會計(jì)工作的政策法規(guī)，利用政策資源，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作健康發(fā)展。同時著重學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)、管理、法律、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等知識，豐富知識體系，提高了運(yùn)用理論知識指導(dǎo)實(shí)踐的能力，決策能力，組織協(xié)調(diào)能力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。

二、履行職責(zé)基本情況

201*年公司經(jīng)營規(guī)�？s小，效益下滑，銀行壓貸，稅務(wù)稽查力度加大，法律訴訟官司不斷，資金極度緊張的情況下，按照自治區(qū)政府、財(cái)政廳及國資委的統(tǒng)一安排，統(tǒng)一部署，在各方面的積極配合下，我在企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)、企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量安全性、會計(jì)信息的真實(shí)性、企業(yè)經(jīng)營管理的有效性及融資等方面做了大量細(xì)致的工作，主要工作如下：

(一)安排部署年度財(cái)務(wù)工作要點(diǎn)，工作匯報《財(cái)務(wù)經(jīng)理工作匯報》。

年初，根據(jù)公司201*年經(jīng)濟(jì)工作會議的總體要求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)狀，在上年財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對普遍存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，確定了以“強(qiáng)化內(nèi)部控制，規(guī)范程序管理，狠抓制度落實(shí)，注重產(chǎn)生實(shí)效”作為工作主題，就201*年財(cái)務(wù)工作作了要點(diǎn)安排，從繼續(xù)推行全面預(yù)算管理、加強(qiáng)資金管理、杜絕“實(shí)物抵賬”、積極處置現(xiàn)有實(shí)物資產(chǎn)、項(xiàng)目成本管理、會計(jì)信息化建設(shè)、加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督六個方面對公司公司全年的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了重點(diǎn)部署，為提高公司公司整體財(cái)務(wù)管理水平，堵塞漏洞，使會計(jì)工作能更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)提供了指導(dǎo)。并督促各子公司按照工作要點(diǎn)組織落實(shí)

(二)完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)會計(jì)工作

工作要落實(shí)，制度是保障。完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)會計(jì)工作 。一是根據(jù)201*年開始執(zhí)行的國家財(cái)政部重新修訂的《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，組織起草了《公司《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》實(shí)施細(xì)則》，原有的企業(yè)財(cái)務(wù)制度體系將逐步被更新，要構(gòu)建資本權(quán)屬清晰、財(cái)務(wù)關(guān)系明確、符合企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)要求的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制�！秾�(shí)施細(xì)則》中明確了資金籌集、資產(chǎn)營運(yùn)、成本控制、收益分配、信息管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督等六大財(cái)務(wù)管理要素，并結(jié)合不同財(cái)務(wù)管理要素，對財(cái)務(wù)管理方法和政策要求做出了規(guī)范。

二是組織指導(dǎo)出臺了《公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理實(shí)施辦法》。面對目前市場經(jīng)濟(jì)條件，能否控制成本、降低成本是企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵，而推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是降低產(chǎn)品成本行之有效的一種方法。通過對基層財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況調(diào)查，自下而上的報告、專題研討等工作，組織制定了《公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理實(shí)施辦法》，從實(shí)施預(yù)算管理的條件、財(cái)務(wù)預(yù)算的編制程序、內(nèi)容和方法、財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行、控制與調(diào)整、財(cái)務(wù)預(yù)算的差異分析、考核等反面做出了詳細(xì)制度安排。該辦法為確保預(yù)算管理落到實(shí)處，推進(jìn)規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理提供了指導(dǎo)。促進(jìn)企業(yè)建立、健全內(nèi)部約束機(jī)制，以財(cái)務(wù)預(yù)算為切入點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理。

(三)積極盤活存量資產(chǎn)，維持公司本部正常開支。

按照國家稅務(wù)總局下發(fā)的《國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)總機(jī)構(gòu)提取管理費(fèi)稅前扣除審批管理的通知》，公司不符合稅前分?jǐn)偣芾碣M(fèi)的條件，從201*年起公司沒有再收取子公司管理費(fèi)，只能從對內(nèi)投資中按比例收取股利，公司近兩年生產(chǎn)任務(wù)不足，資金極其緊張，產(chǎn)值利潤均有較大幅度下降，從對內(nèi)投資收益看公司總體有收益，但從子公司個體看虧損單位多，有利潤的單位股利上繳壓力大，資金短缺無力上繳。在此種不利情況下，為解決資金來源，維持公司本部正常開支，我積極盤活存量資產(chǎn)，最大限度地回收資金，一是隨行就市對高層住宅及多層舊宅，多套出售，回收資金**萬元;二是對�？�、三亞的兩處房產(chǎn)進(jìn)行處置，本人三下海南，通過評估、進(jìn)嘗掛牌、拍賣直至成交全程跟蹤，回收資金***萬元。兩項(xiàng)共計(jì)88***萬元。

(四)深入企業(yè)開展調(diào)研，依據(jù)各企業(yè)的不同情況，提出指導(dǎo)性意見

多次深入基層，了解情況，解決實(shí)際問題。組織協(xié)調(diào)完成了公司所屬的鋼材市場，鋼結(jié)構(gòu)廠整體劃撥給公司所屬物流公司、安裝公司的資產(chǎn)移交和劃轉(zhuǎn)工作，多次調(diào)節(jié)雙方矛盾，提出解決辦法，平衡各方利益，最終理順了移交資產(chǎn)的權(quán)屬關(guān)系，界定了積留的資產(chǎn)糾紛問題。

(五)開展經(jīng)濟(jì)分析活動

根據(jù)子企業(yè)季表報反映出來的問題，召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會。針對盈利能力弱、項(xiàng)目成本管理下滑、應(yīng)收工程款居高不下、環(huán)比指標(biāo)出現(xiàn)明細(xì)差異等問題進(jìn)行深度剖析總結(jié)，要求各子公司提出解決這些問題的可行性辦法，并依據(jù)不同情況給于指導(dǎo)性意見，監(jiān)督落實(shí)。

(六)審計(jì)廳對原主要領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì)所指出的問題的處理

1、審計(jì)廳對原主要領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì)時，對公司的經(jīng)營管理提出了很好的意見建議，并做出了較客觀的評價，對于提出的問題我們虛心接受，如：不良資產(chǎn)數(shù)額巨大;對外擔(dān)保、或有負(fù)債數(shù)額較大，存在較大財(cái)務(wù)風(fēng)險;個別單位備用金出借管理不善等等問題，對此我們加大管理力度，進(jìn)行了積極整改落實(shí)。

2、對有些問題，如提出的：“抵賬業(yè)務(wù)管理尚不夠嚴(yán)格，存在國有資產(chǎn)流失現(xiàn)象;公司出借國際分公司資金，形成損失，未納入會計(jì)報表;部分子公司報表未納入公司合并報表”等等問題，對此我們提供了大量有力的相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋說明工作。

(七)組織清理國際分公司遺留問題。

l國際分公司機(jī)構(gòu)解散，資產(chǎn)財(cái)務(wù)沒有移交，經(jīng)辦人員也均離職，給清理工作帶來了很多困難。為了維護(hù)企業(yè)利益，減少損失，想方設(shè)法組織人員進(jìn)行了清理，通過與離職經(jīng)辦人員的積極溝通、耐心說服、配合工作，取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，其中228萬元的冰葡萄項(xiàng)目及時做了稅務(wù)申請，允許列入壞賬，稅前列支。個人債權(quán)也進(jìn)行了認(rèn)真清理，效果明顯。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理月工作匯報范本

月工作匯報

（201*年月）

我公司承建的項(xiàng)目，現(xiàn)工程進(jìn)展情尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 況如下：

一、工程進(jìn)度情況

（一）完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基處理），路面工程（底基層、基層、透層或封層或粘層、瀝青表處或?yàn)r青混凝土），橋涵工程（橋梁分中橋或小橋、按樁號分別列出基礎(chǔ)、下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)、附屬結(jié)構(gòu)、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圓管涵、鑄鐵管涵、pvc管涵等，按樁號、跨徑或管徑分別列出），防護(hù)工程、交通設(shè)施等。要求與工程量核實(shí)表數(shù)量一致。（按照當(dāng)月實(shí)際完成的工程量上報，并上報已完成單項(xiàng)工程的百分比）

1、

2、

3…

（二）、未完成工程量：路基土石方（挖土方、利用土方、借土填方、特殊路基處理），路面工程（底基層、基層、透層或封層或粘層、瀝青表處或?yàn)r青混凝土），橋涵工程（橋梁分中橋或小橋、按樁號分別列出基礎(chǔ)、下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)、附屬結(jié)構(gòu)、其他的所有工程量。涵洞分明涵、暗涵、圓管涵、鑄鐵管涵、pvc管涵等，按樁號、跨徑或

管徑分別列出），防護(hù)工程、交通設(shè)施等。（剩余工程量及所占單項(xiàng)工程的百分比）

1、 2、 3…

二、質(zhì)量情況：（完成工程細(xì)目驗(yàn)收情況：壓實(shí)度、彎沉、高程、寬

度、中線偏位、橫坡、邊坡。） 三、存在問題及處理辦法

1、存在問題（在施工中，對進(jìn)度、質(zhì)量存在影響的因素及問題） 2、處理措施（針對存在的問題，項(xiàng)目部所采取的處理辦法及措施）

3、業(yè)主工程款支付情況、承包人工程款支付情況。

四、工作總結(jié)（匯報人對本月各個管理層面的工作做出描述及總結(jié)）

匯報人：

二〇一四年月日

月安全工作匯報

（201*年月）

我公司承建的項(xiàng)目，現(xiàn)工程進(jìn)展情

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

況如下：

一、農(nóng)民工進(jìn)場日期、數(shù)量、離場日期、數(shù)量。工資發(fā)放情況。 特種工進(jìn)場日期、數(shù)量、持證情況。；離場日期、數(shù)量。

二、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場日期、數(shù)量。完好率。離場日期 三、項(xiàng)目部制定的安全制度及安全管理措施。

四、項(xiàng)目存在的安全隱患及整改措施（包括構(gòu)筑物防護(hù)情況、便道處理方式、標(biāo)識是否滿足安全要求；生活區(qū)的用火、用電；油庫附近的用火、用電、滅火器材；機(jī)械施工區(qū)的機(jī)械、人員安全保障；管理人員及工人的投保情況等。）

匯報人：

二〇一四年月日

附注：

一、進(jìn)駐工地后第一次書面匯報時，須對以下項(xiàng)目做出描述。 1、工程的承擔(dān)項(xiàng)目名稱、合同質(zhì)量要求、合同工期要求等做出描述。 2、工程概況：項(xiàng)目施工地點(diǎn)，建設(shè)單位名稱及負(fù)責(zé)人姓名、電話，監(jiān)理單位名稱及負(fù)責(zé)人姓名、電話。

第三篇：經(jīng)理年度工作匯報

經(jīng)理年會發(fā)言稿

尊敬的嘉賓、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表祥瑞物業(yè)管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快樂、合家安康、萬事如意！ 過去的201*年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利接管了糧食局家屬院、陶瓷廠家屬院、諸城市總工會家屬樓、諸城中慧飼料有限公司、中國銀行家屬院等多個項(xiàng)目，并嘗試為諸城市總工會家屬樓提供供暖。在與業(yè)主溝通上，公司不但成立了監(jiān)督委員會，由專人定期走訪業(yè)主，近距離與業(yè)主接觸，聆聽建議和意見，同時也在各小區(qū)設(shè)立里建議箱，搭建起了物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁。祥瑞物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開主管單位的領(lǐng)導(dǎo)和支持，離不開廣大業(yè)主的理解與配合，更加離不開所有祥瑞物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果�？傊�一句話，所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表祥瑞物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，向獲得企業(yè)標(biāo)兵、優(yōu)秀個人和所有祥瑞物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為祥瑞物業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們！

當(dāng)然，我們在取得成績的同時，也暴露出工作中的一些不足之處；

1、工作缺乏主動性，依賴性較強(qiáng)，工作的計(jì)劃性較差；2、對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位；做事而沒有做到位。缺乏“舉一反三”。3、對工作的前瞻意識不足，考慮不周；4、程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，思想上沒有充分重視起來。5、物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高。其實(shí)，我們接管的小區(qū)大部分為老舊小區(qū)，存在著很多這樣那樣的復(fù)雜問題，那么如何將祥瑞物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念體現(xiàn)出來；如何緩解跟業(yè)主之間的矛盾，提高業(yè)主滿意率塑造公司形象，就是我們下一步的工作重點(diǎn)。所以，201*年公司將在以下幾個方面做出規(guī)劃：

一、管理策略：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管督查、辦公室考察、總經(jīng)理檢查;并分析結(jié)果，以明確解決存在問題的原因，和各崗位人員擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時落實(shí)并回訪，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善"第一責(zé)任人"制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

二、內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

1、 人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。面對人員流動性較大的客觀因素，公司將積極開展各項(xiàng)專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工"一專多能"，能夠圓滿完成任務(wù)。

2、法規(guī)遵守，公司今年將積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理，進(jìn)一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生。

三、管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

2、量化服務(wù)體系，物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，辦公室將在充分交

流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評價(更多精彩內(nèi)容請?jiān)L問首頁www.weilaioem.com)方法，通過識別顧客、確定評價指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀的評價。一個公司的發(fā)展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。201*年，新的希望，新的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃改革等一系列方法提高公司的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)祥瑞物業(yè)的騰飛！

最后，再次衷心祝愿所有來賓及同事春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

諸城市祥瑞物業(yè)管理有限公司201*年1月4日

第四篇：建筑業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作匯報

項(xiàng)目經(jīng)理工作匯報

尊敬領(lǐng)導(dǎo)上午好！

本人從參加工作以來,嚴(yán)格地遵守國家的各項(xiàng)法律和法規(guī),從未參與各種違法違紀(jì)的活動。 對于單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，我都嚴(yán)格遵守，嚴(yán)從律己，寬以待人，起著帶頭的作用。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做到了技術(shù)能力和管理能力都全面成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，獨(dú)立承擔(dān)過房建、橋梁、道路和排水工程等的施工，在政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)水平等方面都取得了很大的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、 政治思想

在工作中，我非常擁護(hù)黨的政策和方針，每天都堅(jiān)持看新聞聯(lián)播電視節(jié)目，關(guān)心和學(xué)習(xí)國家時事政治，把黨的政治思想和方針應(yīng)用于工程建設(shè)中，經(jīng)常和項(xiàng)目部人員進(jìn)行研討，并組織項(xiàng)目部人員學(xué)習(xí)和宣傳黨的政策和方針。為全面建設(shè)“小康”社會生活，自己貢獻(xiàn)一點(diǎn)“添磚加瓦”的事業(yè)。

二、 工作態(tài)度和職業(yè)道路

從參加工作以來，我就喜歡上建筑行業(yè)，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。對于再苦再累的項(xiàng)目，我都堅(jiān)持圓滿完成，并做出成效，從不計(jì)較個人得失。經(jīng)常加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦地?fù)尮て�，不管在寒風(fēng)中、烈日下，還是暴雨下，我都堅(jiān)守在崗位上，指揮著一個個工程順利地竣工，看著一幢幢高樓大廈和一條條的銀灰大道竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經(jīng)付出的無數(shù)艱辛和汗水，得到了

社會的好評，我內(nèi)心也就無怨無悔，心滿意足了。

三、 學(xué)識水平、專業(yè)能力

在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)知識，努力提高自己的學(xué)識

水平和專用能力。對于建筑行業(yè)的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新定額，每一次

一出臺，我必購買并認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，掌握新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新定額，把規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和定額應(yīng)用于工程建設(shè)中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。每

一個工程竣工驗(yàn)收時，我都認(rèn)真作好工程驗(yàn)收記錄，并整理成冊，存

入自己的工程竣工驗(yàn)收記錄檔案中，經(jīng)常分析和研究竣工驗(yàn)收記錄，

發(fā)現(xiàn)自己在工程修建中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面

值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

四、 項(xiàng)目情況

現(xiàn)施工項(xiàng)目位于面積的住宅項(xiàng)

目。 共分為五種戶型，現(xiàn)已進(jìn)入室外工程施工階段。

五、 項(xiàng)目管理

建筑項(xiàng)目管理工作是一個復(fù)雜多樣、變化多端的工作，管理的好壞，

直接關(guān)系到項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。從事管理工作多年以來，我

認(rèn)為項(xiàng)目管理就是一個統(tǒng)籌安排，合理利用，全面管理的系統(tǒng)。對人

員、材料、機(jī)械、物品等都要精心地組織，調(diào)配，合理地利用。最大

限度地管好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的方針，確保工程質(zhì)量，堅(jiān)持“質(zhì)

量求生存”的原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，力爭工程進(jìn)度迅速，遵守施工合

同， 降低工程成本，在最短時間內(nèi)創(chuàng)造質(zhì)量最好、生產(chǎn)最安全、工

程成本最低的工程項(xiàng)目。

建筑行業(yè)，是一項(xiàng)學(xué)問頗深，涉及知識面較廣的行業(yè)，可以說是“做到

老、學(xué)到老”的行業(yè)，在以后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)文化知識

和專業(yè)知識，不斷地實(shí)踐，搞好本職工作，為社會多做一份貢獻(xiàn)。

六、現(xiàn)場管理

現(xiàn)場管理是一項(xiàng)關(guān)系到公司信譽(yù)、利潤及員工切身利益的關(guān)鍵工

作，所以分公司經(jīng)過考核、面試，錄取了技術(shù)底子厚，組織、辦事能

力強(qiáng)、思想品質(zhì)好，覺悟高有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人。作為第一線指揮人員。配置各專業(yè)工種負(fù)責(zé)人做為現(xiàn)場施工管理體

系，與具有較強(qiáng)實(shí)力的監(jiān)理單位簽署了建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、以安

全、進(jìn)度出效益，質(zhì)量、信譽(yù)求發(fā)展為主導(dǎo)，且制定了安全、進(jìn)度、

質(zhì)量管理的一系列制度，確定了工作目標(biāo)、安全管理零死亡、進(jìn)度管

理在合同約定期內(nèi)必須完成約定任務(wù)，質(zhì)量管理以市優(yōu)工程標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)

則。

七、 質(zhì)量控制

1、原材料在現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人、監(jiān)理工程師監(jiān)督下、現(xiàn)場取樣送檢合格后、投入使用。

2、各分部、分項(xiàng)、子分項(xiàng)工程在施工過程中，現(xiàn)場質(zhì)檢員，監(jiān)理

工程師均進(jìn)行現(xiàn)場檢查、驗(yàn)收后進(jìn)入下一步施工。并采取了質(zhì)量與經(jīng)

濟(jì)掛鉤制度嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制。

八 、利潤

利潤是公司生存之根本，所以公司在材料計(jì)劃、進(jìn)出場、現(xiàn)場使用

上設(shè)專人負(fù)責(zé)控制，使用上設(shè)專職班組對現(xiàn)場材料及時清理，集堆使

用。

九 、開拓進(jìn)取

項(xiàng)目部各崗位主要負(fù)責(zé)人在每月進(jìn)行一次研討會，貫徹學(xué)習(xí)黨的精神，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，以社會發(fā)展趨勢研究建筑市場的發(fā)展方向，確立新的開發(fā)項(xiàng)目。形成詳細(xì)資料整理存檔。

祝：各位領(lǐng)導(dǎo).各位同仁生活愉快、身體健康!

謝謝！

二零一三年四月十三日。

第五篇：優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好！

我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動。

根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評指正。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗(yàn)到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會到客戶經(jīng)理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。

二、我對客戶服務(wù)工作的體會

客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

二年來，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包�？蛻舻乃枷胪�了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。

體會之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來�！碑�(dāng)時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn)，我返途路過該店，沒有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔俊本�誠所至，金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。

說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機(jī)動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅(jiān)持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務(wù)換來的真心感動，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實(shí)際問題，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。

三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對待客戶。

兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！

我的匯報完了，謝謝大家！

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