第一篇：聯(lián)通公司向上級匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業(yè)：這是一個放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個歷經(jīng)考驗、逾壓逾強的企業(yè)；這是一個引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點。數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業(yè)務(wù)收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。xx年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎(chǔ)做起的實干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團隊。先進的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時也彰顯出企業(yè)團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，xx年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計者、倡導(dǎo)者、實踐者和弘揚者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實意與代理商交朋友，在聯(lián)誼會上，以獨特的人格魅力感動得代理商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預(yù)計可以實現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫(yī)院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們?yōu)榘駱�，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風(fēng)險，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個經(jīng)營網(wǎng)點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務(wù)重，多一個人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責(zé)，連續(xù)加班加點，進行網(wǎng)絡(luò)搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團隊創(chuàng)業(yè)求實的風(fēng)采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團隊。正是這支團隊，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴格的規(guī)則和秩序未必造就一個成功的企業(yè)，但一個成功的企業(yè)必須建立起嚴格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標準，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，全面進行指標量化、責(zé)任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標、工作職責(zé)、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責(zé)，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導(dǎo)“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習(xí)，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學(xué)歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責(zé)崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務(wù)下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當他們趕到時，移動公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機的優(yōu)點，現(xiàn)場演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實的工作作風(fēng)和對企業(yè)的忠誠感動了市委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個用戶一次性更換了c網(wǎng)手機。9月28日省分會議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關(guān)于認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預(yù)配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點進行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學(xué)校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的(本文 來自公文素材庫：www.weilaioem.com)成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號7000多個，c網(wǎng)放號xx多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產(chǎn)品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設(shè)；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業(yè)互補促進，市場占有率穩(wěn)步提高，實現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網(wǎng)購機入網(wǎng)送話費活動。7月初，針對移動市場動態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務(wù)，截止10月10日，基本實現(xiàn)了預(yù)期目標。8月份精心策劃“情系學(xué)子”活動，深入各大高校推出c網(wǎng)“學(xué)生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風(fēng)”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團用戶400多個。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當?shù)氐挠绊懥�，為開展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，xx年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的xx年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標。 “服務(wù)是金”。這是當今業(yè)界廣泛認同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標，并倡導(dǎo)建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學(xué)化、規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。xx年3月，全省第一個聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負責(zé)制”的同時，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。

公司在客戶服務(wù)上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標準化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個服務(wù)窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標準的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。“外求個性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業(yè)網(wǎng)點合作提供代收費業(yè)務(wù)，開通24小時電話銀行4個，網(wǎng)上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。xx年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務(wù)的全過程中。同時，xxxx聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務(wù)；對質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會上形成了良好的影響。

近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務(wù)準則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在xx年全市行風(fēng)評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。xx年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。

如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補給線。xx年2月，公司發(fā)動的“千金測網(wǎng)”行動轟動濱城。這次測網(wǎng)行動的社會效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網(wǎng)選擇時的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。

優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。

隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯(lián)通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領(lǐng)先，與時俱進，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的進程。

以人為本，建立學(xué)習(xí)性企業(yè)組織。xxxx聯(lián)通始終堅持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勇于進取、敢打硬仗”的員工隊伍作為企業(yè)重中之重。xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓(xùn)、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅持多渠道培訓(xùn)。每年組織全體員工開展應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和考試；對工程技術(shù)人員常年堅持請進來、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備了一大批“懂服務(wù)，會公關(guān)；懂技術(shù)，會操作；懂經(jīng)營，會算賬；懂管理，會協(xié)調(diào)”的復(fù)合型人才。xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓(xùn)系統(tǒng)而高效，對技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取施工現(xiàn)場培訓(xùn)、組織技術(shù)人員相互交流、國內(nèi)培訓(xùn)及國外短、長期培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯(lián)通內(nèi)部已形成終身學(xué)習(xí)的氛圍，定期舉辦各類培訓(xùn)，讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到先進的技術(shù)、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識，實現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實現(xiàn)超越自己，實現(xiàn)騰飛的目標打下了堅實的基礎(chǔ)。

日出江花紅勝火，春來江水綠如藍�；仡櫣�司的奮斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。展望未來，xxxx聯(lián)通將認真貫徹總部二十四字經(jīng)營方針和省分領(lǐng)導(dǎo)認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，抓經(jīng)營注重收入“利潤率”；抓建設(shè)，注重資產(chǎn)“回報率”；抓維護，注重網(wǎng)絡(luò)“利用率”；抓管理，注重人均“產(chǎn)出率”。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，盡快開創(chuàng)“旗鼓相當、各具特色”的市場格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實際行動，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫更新更高的篇章。

第二篇：匯報材料是一種向上級領(lǐng)導(dǎo)

匯報材料是一種向上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門或本級職工代表大會所作綜合性較強的工作匯報文稿，是各級機關(guān)和單位經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文體。匯報工作，看似很平常，實際很重要。好的工作匯報不僅能體現(xiàn)匯報人的思想水平和工作能力，而且能真實地反映匯報主體的實際工作水平，更能贏得上級領(lǐng)導(dǎo)認可支持和下級的認同贊許。如何寫好工作匯報，要注意以下幾點：

準，即方向準，投其所好。通常做工作匯報，對直接上級應(yīng)盡量具體，對更高級別領(lǐng)導(dǎo)相對概括；對主管領(lǐng)導(dǎo)多講全局，對副職或部門領(lǐng)導(dǎo)多說分管；向機關(guān)人員匯報時，則應(yīng)多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。要吃透上級精神，找準方向，有的放矢，投其所好。具體有四層意思：第一，要緊扣上級領(lǐng)導(dǎo)聽匯報的意圖和工作匯報會的主題，防止走題。第二，要緊扣聽匯報者的心理，要研究聽匯報的人員關(guān)心什么、重視什么、想聽什么，就匯報什么，以引起共鳴。第三，要緊扣聽匯報者的職責(zé)。公務(wù)行為的一個特點是職責(zé)的規(guī)定性，匯報的內(nèi)容也要體現(xiàn)這種規(guī)定性，同聽匯報者分管的工作相對應(yīng)。第四，要盡量符合聽匯報者的思維特點和語言風(fēng)格，力求匯報的思路和語言與其更貼近一些。

明，即情況明，突出重點。要緊緊圍繞匯報的主題，收集本單位工作情況，尤其是突出成績和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務(wù)重，應(yīng)把原始材料搜集和初步寫作任務(wù)，分解到相關(guān)部門，以便更多精力放在材料的“精加工”上。“精加工”的關(guān)鍵就是抓主要矛盾，不搞事無巨細、面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中筆墨，突出重點，使它成為全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現(xiàn)水平的地方，烙入人的腦海。

精，即選材精，注重特色。一次成功的匯報，其內(nèi)容必須要有鮮明的針對性。無論一個地區(qū)、部門，還是一個單位的工作，總有自己的特色。在選材時，要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領(lǐng)導(dǎo)最想要了解的。選材時，把握“兩多一少”原則：多選實質(zhì)性的材料，多選有特色的材料，少講空話、套話和恭維話。這樣的匯報容易出深度和厚度，容易引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣，容易出類撥萃，不會陷于末流。

高，即立意高，寫出思想。匯報材料不能只是羅列情況，是一個總結(jié)、提高、升華的過程，更重要的是要寫出思想。當然，這種思想一般不是直接寫在字面上的，而是蘊于在匯報的情況和角度之中的。要立足工作中的亮點歸納總結(jié)，杜絕簡單堆砌；把握工作中的細節(jié)深化主題，避免大而化之；抓住事物的本質(zhì)提煉觀點，避免太過抽象，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。

簡，即結(jié)構(gòu)簡，脈絡(luò)清晰。聽匯報和看材料是有區(qū)別的。看材料可以“回頭”，把前后內(nèi)容聯(lián)系起來看；看材料時精力可以“分叉”，可以幾條線索同時并進，一次看不清的可以反復(fù)琢磨。聽匯報則既不能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報材料一定要是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到：一是線條單一，每部分只說一項內(nèi)容，千萬不能像長篇小說那樣設(shè)置多條線索；二是情節(jié)簡單，突出主要情節(jié)，對復(fù)雜的情節(jié)要劇繁就簡；三是過渡自然，前后內(nèi)容的轉(zhuǎn)換要明顯，一般要有過渡句，讓人不覺得突然；四是提綱挈領(lǐng)，運用主題句作為小標題，每個層次也運用主題句領(lǐng)起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯，以便聽匯報的思路跟上趟。（張文宗）

第三篇：如何向上級匯報工作

如何向上級匯報工作

張珩傳

主動向上級匯報工作或者在接受檢查時匯報有關(guān)情況，是基層干部的一項重要職責(zé)也是一項經(jīng)常性的工作。其目的是為了讓上級更好地了解本單位的工作情況，做到下情上達，為上級的科學(xué)決策提供客觀依據(jù)。它是基層干部接受上級的幫助指導(dǎo)，不斷推進本單位工作的重要手段。真實、準確、全面的匯報既能真實地反映本單位的工作成績，又能展示出匯報者本人的工作能力、語言能力和思維水平。因此，如何搞好工作匯報，就成為每一個基層干部必須認真研究和解決的問題。一般來講，向上級匯報工作要堅持做到：

一、要準備充分，忌臨陣磨槍

俗話說得好，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。做任何事情都要準備充分才可能有成功的把握，向上級匯報工作也是如此。在匯報前，主要要做好以下幾方面的準備工作：其一，了解上級意圖，弄清匯報內(nèi)容。一般要搞清下面一些問題：聽匯報的是哪些部門哪些人？他們要了解哪些情況？他們聽匯報的目的是什么？最近上級的工作重點是什么？弄清這些問題之后，準備工作才能有的放矢，重點突出。其二，詳細搜集情況，認真整理材料。準備工作的重點確定之后就要盡量搜集與匯報有關(guān)情況。要翻翻筆記，回憶一下，把重要的資料、事例列舉清楚，把有關(guān)數(shù)據(jù)搞準確，并進行認真地分析歸納。其三，準備匯報提綱，形成書面文字。列提綱是為了增加匯報的層次感。要根據(jù)匯報的場合、個人的語言能力等實際情況，列出相應(yīng)的提綱。如果場合不十分正式或語言能力較強，則只需列出各部分的中心和主要事例。反之，則要形成比較詳細的文字材料。另外，如果情況比較緊急、突然，時間比較緊迫，就應(yīng)采取打腹稿的準備方式。針對上級的意圖，在心里快速地形成一個簡略、扼要的匯報計劃。這樣，就可以避免匯報時東拉西扯、語無倫次的尷尬，表現(xiàn)出自己成竹在胸的精明干練的素質(zhì)來。

二、要實事求是，忌弄虛作假

事實勝于雄辯�；鶎痈刹繜o論作什么樣的匯報，都必須堅持實事求是的原則。只有堅持用事實說話，才能匯報到點子上，才能說服人、打動人。如果離開事實，弄虛作假，搞拼湊，匯報自然沒有基礎(chǔ)，可能一時蒙混過關(guān)，但是，終究無法蒙混一世。要形成一篇實事求是的匯報材料，基層干部首先就要深入調(diào)查研究，把整個工作的情況摸清、摸透。同時，還要在工作實踐中，注意收集第一手的材料，并及時將掌握的材料進行分析、整理，總結(jié)出有規(guī)律性的東西來。在形成匯報材料時，還要注意：一要有事例，有觀點。具體生動的事例是對工作情況的最有力 1

的說明。因此，匯報要采用具體實在的典型人物、事例來增強可信度和說服力。同時，要用在事例基礎(chǔ)上提煉出來的思想觀點進行分析，從而深化匯報的主題，增強其感染力。二要用數(shù)字說明問題。用數(shù)字說話最能增強匯報的說服力。在匯報中要盡量避免使用諸如大概、可能之類的模棱兩可的語言。要用準確的數(shù)量、百分比來說明情況，使上級對本單位的工作有個比較清晰的認識。三要勇于暴露問題。用事實說話，不能報喜不報憂，只講成績不講問題，只講優(yōu)點不提缺點�；鶎痈刹恳�有勇氣按實際情況匯報，充分尊重事實，做到功過分明，是非清楚。特別是對問題、過失，要如實進行匯報，多從主觀找原因，主動承擔(dān)責(zé)任，積極接受教訓(xùn)。

三、要各具特點，忌千篇一律

上級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)由于工作性質(zhì)的區(qū)別對于匯報的要求也各不相同。因此，基層干部必須根據(jù)不同對象的不同需要，確定最恰當?shù)膮R報內(nèi)容。要根據(jù)不同的情況，有所取舍，有所側(cè)重，以形成各具特點的匯報。在作專門問題匯報時，要注意其指向性、目的性特別明確的特點，只匯報某一專門問題，不要涉及其他方面。一般來講，只要把這個專門問題的當事人，事情發(fā)生的時間、地點、過程以及產(chǎn)生的結(jié)果匯報透徹、清楚就可以了，上級就可以把握整個事件的全貌了。在作單項工作匯報時，應(yīng)當根據(jù)上級分管的工作內(nèi)容和范圍，按照“具體問題具體處理”的原則，有針對性地進行匯報。一般應(yīng)該包括該項工作的計劃安排、具體做法、標準要求、完成情況、經(jīng)驗教訓(xùn)和態(tài)度決心等幾個環(huán)節(jié)。這樣匯報就能把握問題的本質(zhì)，反映工作的本來面目，讓上級了解實情，從而得到上級的支持和幫助，推動本單位的建設(shè)。在作綜合情況匯報時，要按照詳細、全面、準確的要求，反映出本單位工作的全貌，體現(xiàn)出本單位建設(shè)的普遍規(guī)律和特殊要求，從而使上級掌握基層建設(shè)的第一手資料，為上級的科學(xué)決策提供可靠的事實依據(jù)。這樣的匯報要突出思想性、規(guī)律性和經(jīng)驗性，一般應(yīng)包括本單位年度或者階段性工作的總體指導(dǎo)思想、工作思路以及目前工作的進展情況、取得的成績、存在的問題和得到的經(jīng)驗教訓(xùn)、體會等主要內(nèi)容。

四、要重點突出，忌面面俱到

基層干部在匯報時如果想到哪說到哪，東一榔頭西一棒槌，涉及面過于寬泛，是不可能把問題講清楚的。因此，匯報工作要層次分明，重點突出，不能“眉毛胡子一把抓”。一般來講，一個匯報要做到重點突出，主要應(yīng)該把握好以下幾點：其一，介紹基本情況，要講清即可。要概括說明本單位工作的基本情況，諸如，某項工作的計劃安排、方法步驟、進展情況等。能夠使上級對情況有一個概括的、比較清楚的了解即可。其二，匯報優(yōu)點成績，要恰到好處。工作的成績是匯報的一個重點，成績不講也不得了。但是，要注意的是：講成績、優(yōu)點，要恰如其分，

恰到好處，不能夠連篇累牘，反復(fù)重復(fù)，也不要夸大其詞，自我吹噓。其三，指出缺點問題，要大膽誠實。影響本單位建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵問題也是匯報的重點之一。要敢于負責(zé)，敢于暴露工作中存在的問題，不能只找一些無關(guān)緊要的小問題應(yīng)付差事，不要掩蓋矛盾，文過飾非。其四，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，要認真細致。及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有利于更好開展地今后的工作，因此，也應(yīng)列入?yún)R報的重點。要認真分析存在的問題，找出原因，認真反思，舉一反三，并懇請上級批評指正，給予幫助。其五，提出措施打算，要具體可行。要取得上級的幫助，就要讓上級了解自己的打算，因此，這也是匯報的一個重點。要有針對存在的問題的具體可行的措施，要有鞏固已取得的成績的切實有效的辦法。

五、要簡潔明了，忌冗長繁瑣

能否簡潔明了地匯報工作直接體現(xiàn)了一個基層干部的思維水平和表達能力。在匯報的時候，要層次分明，簡潔明了，要杜絕空泛議論，對同一個問題不要反復(fù)重復(fù)，沒完沒了。匯報的篇幅要服從內(nèi)容，不要認為匯報越長越好，內(nèi)容匯報完了，就要果斷結(jié)束，不要東拉西扯，把不必要匯報的內(nèi)容扯出來。要詳略得當，別人講過的或上級已經(jīng)了解的內(nèi)容可以從簡，甚至不講。運用的語言要精煉、明快，通俗易懂，言之有物。要做到這一點，基層干部就應(yīng)該：一要做好充分的準備，注意表達問題的層次性和邏輯性，不要把問題講亂。匯報中準備講幾個問題，準備用哪些事例，準備如何表達，要達到什么目的，都要做到心中有數(shù)。問題抓準了，準備充分了，匯報起來自然很明了。二要注意學(xué)習(xí)一些語法修辭技巧和語言的表達方式，注重提高自己的語言表達能力。要堅持學(xué)習(xí)，及時補充新知識，要善于學(xué)習(xí)他人的好做法，吸取群眾的智慧，吸收其語言精華。三要養(yǎng)成在實際工作中不斷摸索工作規(guī)律，注意及時提煉思想觀點的好習(xí)慣，學(xué)會用簡練、精辟的語言表達自己的觀點的方法。四要注意珍惜時間。時間就是生命，時間就是效率，匯報工作也要提高時間的利用率�；鶎痈刹恳�力戒匯報中的形式主義，少講官話、套話，要把珍惜匯報的時間作為提高工作效率的一個方面，注意養(yǎng)成一種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

六、要語言得體，忌華而不實

匯報要通過語言來完成。如果在匯報工作時，過多地使用華麗的詞藻，冠冕堂皇的語句，不僅會詞不達意，把本單位的情況說不清道不明，還會倒人胃口，令人生厭，給上級留下作風(fēng)華而不實的壞印象。而使用貼切正確的語言，則能使匯報的內(nèi)容表達準確，具有說服力、感染力，從而取得上級的關(guān)注、重視和幫助，給領(lǐng)導(dǎo)留下作風(fēng)踏實的好印象。要達到這一目的，在作匯報時，就要注意：一要盡量使用通俗易懂的大眾化語言。要善于在匯報中引用源自基層官兵生活、反映官兵獻身精神的生動、樸實的話語；善于運用基層官兵經(jīng)常使用或創(chuàng)造的、反映

官兵本質(zhì)特征的樸素、豪壯的語言。這些大眾化的語言，既通俗易懂，又使上級感到親切、自然。在匯報中多采用這樣的語言，上級領(lǐng)導(dǎo)就能聽到官兵的心聲，看清基層工作的本質(zhì)，從而更好地了解基層，理解基層的官兵。二要盡量運用有本單位特色的新鮮語言和新鮮觀點。匯報是對本單位工作情況的匯總和小結(jié)，不應(yīng)該是對報紙、文件的照抄照搬。要盡量少用一些老生常談的語言、觀點，要積極使用能夠反映本單位特色的新鮮語言和新鮮觀點。要體現(xiàn)本單位工作活動的實踐性、創(chuàng)造性和特殊性，把匯報變成本單位工作情況的真實寫照。要杜絕“小官說大話”的不良傾向。要有創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中總結(jié)、提煉、積累新鮮語言和新鮮觀點。

七、要搞好善后，忌一報了之

基層干部匯報完工作之后如果就感覺高枕無憂了，今后的工作勢必就會開始走下坡路。因此，匯報不能一報了之，而應(yīng)該搞好“善后”工作，進行深刻的反思，以積極的態(tài)度發(fā)揚成績、修正錯誤，繼續(xù)推進工作，把本單位的建設(shè)推向新的高度。具體來說，要做好以下幾個方面的“善后”工作：一要反思匯報內(nèi)容，全面檢查工作。匯報結(jié)束后，要冷靜地反思匯報的內(nèi)容，看看匯報的成績是否恰如其分，缺點問題是否都找準了、想到了，有沒有“打埋伏”的情況。在反思的基礎(chǔ)上，要按照《綱要》的規(guī)定對本單位的工作做全面的檢查，著重查找工作中的問題和漏洞，尤其是一些老大難問題。要通過檢查，找到問題，改正問題，實現(xiàn)本單位建設(shè)的跨躍。二要領(lǐng)會上級精神，制定整改措施。一般來說，上級聽取匯報之后都會作出一定的指示�；鶎痈刹恳�認真研究上級的指示和意見，力爭全面、透徹地理解指示精神，領(lǐng)會上級意圖。要在領(lǐng)會精神的基礎(chǔ)上，盡快制定出加強本單位全面建設(shè)的有針對性的整改措施，并抓緊貫徹落實，促進本單位的建設(shè)再上新臺階。三要注意信息反饋，加大工作力度。匯報工作之后，要注意接收上級機關(guān)的反饋信息。要認真研究這些反饋信息，對自身的情況做到心中有數(shù)，明確本單位與其他單位在工作中的差距。要把不利的反饋信息轉(zhuǎn)化為工作的動力，加大工作力度，帶領(lǐng)本單位的官兵奮起直追，實現(xiàn)工作的突飛猛進。

總之，基層干部要想具備較強的匯報工作的能力，必須要重視平時工作的計劃性、條理性，培養(yǎng)細致入微的工作作風(fēng)，養(yǎng)成善于總結(jié)經(jīng)驗、提煉思想的思維習(xí)慣，為搞好匯報打下堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介：

張珩傳（1974- ） 男，山東蓬萊人，南京政治學(xué)院進修系軍隊政治工作學(xué)專業(yè)碩士研究生。

第四篇：高速公路收費站向上級領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先請允許我代表收費站全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中檢查我站工作。____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭一流”為目標，狠抓思想作風(fēng)建設(shè)強化勞動紀律和法制觀念，爭取高質(zhì)量、高

標準超額完成各項目標任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡單地匯報：

一、收費站簡介。

**收費站屬于**高速公路，地處風(fēng)景秀美的***鎮(zhèn)�，F(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學(xué)歷__人，高中學(xué)歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個征費班、一個監(jiān)控班、一個后勤班組成。收費現(xiàn)場設(shè)車道_個（_進_出），核開車道_個（_進_出），實行封閉式管理，即進站發(fā)卡，出站核卡收費。

二、嚴格征費工作，加強廉政建設(shè)。

在征費工作中，我站嚴格執(zhí)行《**省實施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費管理暫行規(guī)定》，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，至年__月__日__時止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費收入_______元，完成年計劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長率為_.__％，圓滿完成了征費任務(wù)。

根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關(guān)于廉政建設(shè)的要求，切實加強廉政勤政建設(shè)，搞好高速公路運營管理，防止腐敗，保證收費質(zhì)量，確保通行費收入與支出資金安全有效地運行。本站建立了廉政建設(shè)機構(gòu)，建立了各項規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責(zé)任到人，追究到位。

要求全體收費員不私自降低標準收費，不私放人情車；不亂收費，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴格遵守財經(jīng)紀律，不巧立名目報假賬，損公肥私。

三，安全工作落實到位，責(zé)任到人。

從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實加強對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組實行安全責(zé)任制，落實“誰主管、誰負責(zé)”的原則，加強監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強了夜間站區(qū)安全的檢查，負責(zé)人為上零點班的收費人員，分時段對宿舍、辦公樓進行巡邏。為了落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓(xùn)班，緊急事故處置方法培訓(xùn)等。

為了進一步強化安全責(zé)任，我站與每一名員工重新簽訂安全責(zé)任狀，真正做到“千斤重擔(dān)眾人挑，人人肩上有指標”。

為了協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關(guān)系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應(yīng)”的合作關(guān)系，建立了綜合治理機構(gòu)和群防群治網(wǎng)絡(luò)，落實安全防范和治安管理措施。

四、實行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個人力量，只是這個偉大力量中的滄海一粟”。堅持集體領(lǐng)導(dǎo)可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，加強我站的監(jiān)督效能，推動基層民主政治建設(shè)，維護職工的合法權(quán)益，調(diào)動廣大職工當家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會*交工會字[____]__號文件規(guī)定，結(jié)合我站的實際情況，我站推行了政務(wù)公開制度，讓群眾享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，尊重每位員工參與民主管理的權(quán)利和權(quán)益，建立了穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

五、加強文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)職工隊伍。

文化建設(shè)是一面鏡子，可以折射到一個單位的各個層面。我站以提高整體素質(zhì)為目標，一方面大力加強思想建設(shè)，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑職工精神支柱，以與時俱進、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅持每月兩次以上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去年組織了兩次政治學(xué)習(xí)卷面考核和兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時事，做一名有知識、有見地的征費人員，還集中學(xué)習(xí)了十六大報告，許振超等先進人物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學(xué)習(xí)心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地，購置圖書一百余冊，訂閱了各類報刊，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動，為配合此次活動的順利開展，我站制定了長達四個月的實施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，以文明征費為突破口，開展多種形式的勞動競賽，通過業(yè)務(wù)知識考核，規(guī)章制度考核，誤判率、升檔率、收費額、收費車流量、征費操作、長短款、車型識別為內(nèi)容的百日無差錯勞動競賽，涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)能手。普遍提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和綜合素質(zhì)，增強了班組凝

聚力，體現(xiàn)了個人榮譽感、集體榮譽感和團隊精神。

從今年二月開始，根據(jù)省高管局黨委、管理處保持共產(chǎn)黨員先進性領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我站開展了先進性教育活動，涌現(xiàn)出了大批的入黨積極分子。通過此次活動，使大家堅定共產(chǎn)主義思想、信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，明確了**人在新時期應(yīng)該具備的素質(zhì)和形象。

六、開展創(chuàng)建工作，展

示良好形象。

為提高服務(wù)水平和員工生活質(zhì)量，我站一直致力于各項創(chuàng)建活動，并做了大量實質(zhì)性工作，取得了一定的成績。獲得了“市級青年文明號”光榮稱號，順利通過了交通系統(tǒng)“模范職工之家”的驗收，“省級青年文明號”、“芙蓉標兵崗”活動也在如火如荼的進行中。作風(fēng)建設(shè)不斷加強，隊伍素質(zhì)逐步提高，管理理念不斷更新，員工的思想觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，各項工作都保持了發(fā)展的勢頭，全站充滿生機和活力。奮斗伴隨艱辛，成績來之不易，這些工作得到了管理處精神和物質(zhì)上的大力支持，為我站的創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

去年五月在管理處的大力支持下，我站根據(jù)實際情況因地制宜在院內(nèi)開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮的蔬菜，改善職工生活，節(jié)約經(jīng)費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們**收費站的形象也大有益處，還培養(yǎng)了職工愛勞動，“以站為家”的意識。同時，采納職代會合理化建議，為了合理利用資源，十月份，我站建成近一百平方米的豬圈，飼養(yǎng)了小豬，使物盡其用，有效促進良性循環(huán)

七、半軍事化管理和人性化管理相結(jié)合，切實關(guān)心員工生活，提高工作積極性。

_、半軍事化管理。根據(jù)高管局要求，去年我站于五月和十二月組織了為期十天和十五天的封閉式軍訓(xùn)。大家克服了時間緊、任務(wù)重的困難，利用休息時間參加訓(xùn)練。通過軍事訓(xùn)練，不僅磨練了意志，培養(yǎng)了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和嚴格的紀律性，還增強了集體凝聚力。

_、為職工排憂解難。職工生活中的小事是站領(lǐng)導(dǎo)的大事。職工婚喪喜慶，站領(lǐng)導(dǎo)主動登門祝賀、慰問，帶去同事間濃濃的情意。

_、健康向上的活動。為了豐富生活，增強員工以站為家意識，我站組織了形式多樣的業(yè)余活動�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，由站工會和團支部組織在長沙市植物園舉行了燒烤活動；利用節(jié)約的經(jīng)費購買了臺球桌和健身用品。舉行小型的乒乓球、象棋、卡拉ok比賽。金秋時節(jié)，捐資助學(xué)，看望孤寡老人，向社會奉獻愛心。迄今為止我站向寒門學(xué)子和孤寡老人共捐獻現(xiàn)金四千余元，衣物四十多件。

我們認為健康有益的活動，是工作疲勞后最好的放松方法，既能陶冶情操，增進健康，煥發(fā)熱愛生活的勇氣，又增添了社會知識。

_、改進，加強后勤管理。站部安排行管專門負責(zé)食堂工作，在保證飯菜質(zhì)量的同時，進一步加強衛(wèi)生管理�？紤]到收費站工作的特殊性，我站尤其注重了早餐和夜宵的花色、品種和風(fēng)味。經(jīng)常聽取職工的要求和建議，爭取最大限度地滿足不同年齡、不同生活環(huán)境、不同崗位的人的需要。

八、嚴格遵守計劃生育工作條例。

組織職工學(xué)習(xí)了《**省計劃生育條例》、《省人民政府__號令》，

長沙市委、市政府《關(guān)于加強計劃生育工作的若干規(guī)定》，做到了計劃生育率___；晚婚率___；晚育率___；獨生子女領(lǐng)證率___。

本站建立了計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,站長為計劃生育目標管理的第一責(zé)任人,并制定了計生專干,建立了計劃生育臺帳。

在新的一年里，我們有決心也有信心，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,堅持以制管人,以情暖人，用“嚴、細、實”的工作態(tài)度，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高集體凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為打造**品牌而奮斗！

第五篇：201*年遠程教育執(zhí)行和使用情況向上級匯報材料

永興小學(xué)

201*年遠程教育執(zhí)行和使用情況向上級匯報材料

在上級教育主管部門的統(tǒng)一安排部署下，我校的“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育”工程已在201*年11月實施并安裝調(diào)試完畢，已應(yīng)用于教育教學(xué)之中，現(xiàn)將我校實施“遠程教育”工程的情況匯報如下：

目前我校共有學(xué)生79多人；教師11人，學(xué)歷達標100%�，F(xiàn)有電教室1個，計算機1臺，打印機2臺，彩電2臺，dvd影碟機1臺，衛(wèi)星接收機1臺，能按設(shè)備模式二正常接收ip資源。老師們?nèi)�局意識強，責(zé)任意識重；學(xué)校青年骨干教師多、積極上進；老教師少，敬業(yè)愛崗，多年風(fēng)風(fēng)雨雨，我校教師已經(jīng)形成一種“積極、向上、合作、創(chuàng)新”的精神風(fēng)貌。

我校是實施農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育項目試點模式二單位之

一 ，全校積極響應(yīng)，學(xué)校多次派教師參加遠教培訓(xùn)，以加強他們對各種設(shè)備的使用及維護能力，現(xiàn)已全部運行正常投入使用。農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育實施后，將對我校實施素質(zhì)教育、教師繼續(xù)教育、現(xiàn)代教育研究和提高教學(xué)質(zhì)量，提高黨員干部思想素質(zhì)和農(nóng)民適用技術(shù)水平，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和社會文化進步將起到極大的推動作用。

一、我們采取的措施：

首先完善組織。工作運行，制度在先。政策要落實，必須有一支強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，學(xué)校成立了以校長為組長，教導(dǎo)主任為副組長，教研組長及學(xué)科教研骨干為成員的現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，分工明確、責(zé)任到人。教導(dǎo)主任具體抓落實，遠程教育兼職教師具體負責(zé)資源的搜集處理，確保資源暢通無阻。

然后健全制度。為充分發(fā)揮遠程設(shè)備的使用和利用率，我們相應(yīng)建立了《永興小學(xué)電教組工作制度》、《永興小學(xué)遠程資源使用工 1

作條例》、《永興小學(xué)遠程資源使用獎勵辦法》等。規(guī)定學(xué)校遠程教育領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須率先實行辦公現(xiàn)代化，無論是校長還是普通成員都得率先運用遠程教育資源。學(xué)校還將教師的信息技術(shù)培訓(xùn)成績和資源應(yīng)用情況進行量化評分，且與年終考核掛鉤。制度的建立與措施的落實確保了遠程教育管理工作的有章可循和順利推進。

接著培訓(xùn)教師。教師是學(xué)校開展現(xiàn)代教育技術(shù)的主體，為使教師通過各類培訓(xùn)盡快提高應(yīng)用水平，我們重抓校本培訓(xùn)。我們組織教師們觀看遠程教育資源網(wǎng)中的專家報告，觀摩優(yōu)秀教師的示范課，使他們感受到遠程資源的豐富內(nèi)容，讓教師從心里喜歡；其次是有意識的在年級組內(nèi)培養(yǎng)一批骨干，每周給他們2課時的時間指導(dǎo)組內(nèi)教師學(xué)習(xí)使用遠程資源。我們不是“時間+汗水”的苦練，而是利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展基本功訓(xùn)練，實現(xiàn)教師三項技能與資源應(yīng)用的互促共進。

最后注重激勵。按照學(xué)校《遠程資源使用獎勵辦法》，期末對每位教師使用資源、參與教研活動、教育技能培訓(xùn)等方面的情況，按照學(xué)�！哆h程資源使用條例》進行量化考核。

二、存在的主要問題和困難：

1、資金緊缺，運轉(zhuǎn)困難。我校學(xué)生少經(jīng)費少，在正常使用情況下， 經(jīng)費緊缺將嚴重影響和制約遠程教育設(shè)備的正常維護、管理和使用。

2、學(xué)校教師緊缺，要配備專職的遠教管理技術(shù)人員的難度較大。

三、下步工作打算：

1、加強對我校管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建一支適應(yīng)工作需要的管理技術(shù)人員隊伍。把中小學(xué)遠程教育和黨員干部教育結(jié)合起來，抓好課件開發(fā)和利用，進一步做到教育資源的優(yōu)勢互補和共享。

2、繼續(xù)加強制度建設(shè)，做好建章立制工作，把遠教管理工作納入學(xué)校常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，使遠教管理逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范 2

化。

3、加強對資源利用的檢查力度，使遠教資源最大限度得到應(yīng)用。

今后我們將在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，不斷努力，力爭把農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工作推上一個新臺階。發(fā)展遠程教育，優(yōu)化課堂教學(xué)，共享遠程資源，促進教育發(fā)展。

永興小學(xué)

201*年12月5日

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