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銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-22 08:48:05 | 移動(dòng)端:銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)

第一篇:銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)

我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來,嚴(yán)于律己,愛崗敬業(yè),不斷進(jìn)取,取得了良好的成績,得到客戶的認(rèn)可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止xx年底,累計(jì)完成貸款合同金額***萬元,累計(jì)發(fā)放貸款***萬元,已完成并回收的貸款***萬元,無一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下:

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

一年來,我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在xx-xx年之間從**萬存款增加到***多萬元,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,在全行的業(yè)績排名名列前茅,我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,通過對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在**年*月份,成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底,我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,既要管理、又要經(jīng)營,上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬美元,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量**億元,其中包括短期**億元,住房和中長期**億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評(píng)定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,公開信貸操作流程,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展。xx年,我累放各項(xiàng)貸款**億元,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己,樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間,將禮品不露聲色地,原封不動(dòng)地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說,我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,打造一流的員工隊(duì)伍。

2、努力精益求精,全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度,做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí),要挖掘新資源,如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司,發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,及時(shí)了解企業(yè)的需求,進(jìn)行全方面的服務(wù),做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。

以上是幾年來個(gè)人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,不當(dāng)之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

第二篇:銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)

我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來,嚴(yán)于律己,愛崗敬業(yè),不斷進(jìn)取,取得了良好的成績,得到客戶的認(rèn)可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止201*年底,累計(jì)完成貸款合同金額***萬元,累計(jì)發(fā)放貸款***萬元,已完成并回收的貸款***萬元,無一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行

客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下:

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

一年來,我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在201*-201*年之間從**萬存款增加到***多萬元,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,在全行的業(yè)績排名名列前茅,我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,通過對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在**年*月份,成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底,我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,既要管理、又要經(jīng)營,上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬美元,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量**億元,其中包括短期**億元,住房和中長期**億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評(píng)定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,公開信貸操作流程,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展。201*年,我累放各項(xiàng)貸款**億元,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己,樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)

第三篇:優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

我叫周玲華,是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。

根據(jù)會(huì)議安排,我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡要匯報(bào),敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評(píng)指正。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作,從事過8年的卷煙配送工作,xx年底單位人事制度改革后,調(diào)入客戶(推薦打開范文網(wǎng):www.weilaioem.com)服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作。目前,我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作,這三個(gè)片區(qū)橫跨資江,是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐,是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn),轄區(qū)內(nèi)地廣山多,資源匱乏,有95個(gè)行政村,共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶,走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里,并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村,對(duì)于一個(gè)女同志來講,走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人,通過自己的不懈努力,片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現(xiàn)在的680件,店面形象整齊悅目,省外品牌上柜齊全,在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng),為此我深感欣慰,一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流,七百多個(gè)日夜,行程3萬多公里,我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶經(jīng)理的酸甜苦辣,體會(huì)到客戶經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此,獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號(hào),贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。

二、我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)

客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦,夏天頭頂烈日,曬得一臉黝黑;冬天冒著風(fēng)雪,凍得手腳發(fā)麻。工作初期,我也和大家一樣有過茫然,有過無奈,有過退縮的想法,并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無助,為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈,為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己,保持良好心態(tài),以平常之心笑對(duì)客戶,理解客戶,把行業(yè)的政策,營銷方法不厭其煩與客戶溝通,取得客戶的信任。

體會(huì)之一:用心,就是要對(duì)客戶一視同仁,真心誠意。

二年來,我始終如一,用心服務(wù)客戶,不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶,不管是善意和理解我們工作的客戶,還是難以溝通和怨氣喧天的客戶,不管是集鎮(zhèn)客戶,還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶,我都一視同仁,竭心竭力,真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王,一直對(duì)公司耿耿于懷,特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車,把專賣稽查員罵得不敢下車,繞著道兒走。我暗下決心,一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候,老太太的抱怨立即襲到耳邊:現(xiàn)在要啥煙沒啥煙,量給的也不多,根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,很難滿足客戶的需求,但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過于保守,不接受客戶不愿買的煙,生意一直就不怎么的好。后來,縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會(huì),雖然她家還夠不上級(jí)別,我還是把他請(qǐng)來了,發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候,通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我還去了200元的紅包?蛻舻乃枷胪,理解了,他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話了,一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。

體會(huì)之二:用心,就是要不厭其煩,細(xì)致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久,我前往槎溪拜訪客戶,一家店子的省外煙上柜率非常低,對(duì)我的態(tài)度也很淡漠,不理不睬。對(duì)此,我也沒有介意,還是微笑著服務(wù),噓寒問暖,積極宣傳介紹公司政策,詢問卷煙市場行情,幫他整理卷煙柜面,通過近半個(gè)小時(shí)的努力,柜臺(tái)整潔明朗,哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎,心想只要煙柜能保持這種狀態(tài),以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時(shí),煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣,而該客戶還冷潮熱諷:“你們公司的省外煙不賺錢要虧本,你來也白來。”當(dāng)時(shí)的情況很尷尬,從沒有過的委屈向我襲來,真想發(fā)泄,但理智讓我克制住了自己,心想自己的一言一行代表著公司的形象,不能給公司的形象抹黑,我選擇了默默地離開,繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn),我返途路過該店,沒有多想,就走進(jìn)了店里,微笑著問候:“老板,剛才你沒空,能繼續(xù)跟你談?wù)剢?”精誠所至,金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通,該戶逐漸解開了心結(jié),同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思:“人非草木,孰能無情?碰這樣的客戶就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化!”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。

說了大家可能不太相信,我在調(diào)換片區(qū)之前,曾任職文田的客戶經(jīng)理,走訪下屬的被指定代送戶最是艱難,沒有機(jī)動(dòng)車輛,我就用兩條腿走,往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí),但我堅(jiān)持下來了,硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會(huì)之三:用心,就是要想客戶之所想,急客戶之所急。

我不會(huì)騎摩托車,平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程,總是起早摸黑,6點(diǎn)多鐘就要起床,總奢望周末能睡個(gè)好懶覺。一個(gè)周末,客戶的家人得急病去世,半夜打電話來求助,要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙,但庫存量少,我向客戶解釋今天是周末,沒有貨,客戶很無助地說,你是我的客戶經(jīng)理,就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí),客戶滿懷深情的握著我的手,連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒睡好覺,但用心服務(wù)換來的真心感動(dòng),比美夢(mèng)更加香甜!

我平常走訪客戶,重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷情況,價(jià)格情況和客戶卷煙庫存情況,重點(diǎn)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài),對(duì)重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份,曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條,每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?吹竭@種情況,我同樣為之焦慮,低價(jià)出售要虧損三千多元,帶來的是客戶的怨恨和傷害,怎么辦?是聽之任之,還是另辟溪徑,左思右想,似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對(duì)該品牌銷售還有市場,就這樣,通過做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶的工作,引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后,通過其他客戶經(jīng)理的幫助,利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動(dòng),消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實(shí)際問題,其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng),調(diào)劑的不僅僅是卷煙,更重要的是服務(wù),得到的是客戶的信任和理解。

三、我對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,我的理解是:

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則,盡量滿足中小戶的合理需求,提高他們的贏利水平。

二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境,通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏,穩(wěn)定市場價(jià)格,刺激市場需求。

三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情,一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,更要用一顆真心對(duì)待客戶。

兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷,鑄就了我這樣的工作理念:把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡單的事做好就是不簡單,干好每一天,做好每一件事,這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念,我堅(jiān)信,用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值,迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章!

我的匯報(bào)完了,謝謝大家!

第四篇:《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》

《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》讀后感

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,我看了《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》這本書。 通過學(xué)習(xí)《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》叢書后,需要做到了以下三件事情:擁有基本的銷售技巧,進(jìn)行合理的時(shí)間安排,做好客戶關(guān)系管理。如果能把這幾件事情做好,就一定能取得不錯(cuò)的成績。

然而銀行客戶經(jīng)理,既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)建立與維系銀行與客戶的關(guān)系,在全面了解客戶需求的同時(shí)向其營銷金融產(chǎn)品;并且在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,協(xié)調(diào)銀行內(nèi)各有關(guān)部門為客戶提供全方位的金融服務(wù),為銀行謀取效益,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

銀行客戶經(jīng)理全方位服務(wù)于客戶,對(duì)客戶的公關(guān)力度和聯(lián)系緊密度進(jìn)一步加強(qiáng),促進(jìn)了基本客戶群的穩(wěn)定和發(fā)展。情感營銷、理財(cái)營銷、技術(shù)營銷等多種營銷手段逐步被重視或運(yùn)用,增強(qiáng)了銀行與客戶的密切聯(lián)系,提高了客戶對(duì)我行的信賴度。另一方面,銀行客戶經(jīng)理制強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的緊密結(jié)合,有利于調(diào)動(dòng)銀行客戶經(jīng)理拓展市場的積極性,強(qiáng)化市場拓展和客戶服務(wù),促進(jìn)客戶資源優(yōu)良化,提高銀行的市場占有率,增強(qiáng)銀行實(shí)力。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行客戶經(jīng)理必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高、熟悉金融業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、市場分析等專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際操作技能,并加以靈活運(yùn)用,使自己符合銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)性特征,從某種意義上說,銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)高低一定程度上左右其工作的質(zhì)量與效能。熟練掌握銀行專業(yè)知識(shí),為客戶理財(cái)提供金融產(chǎn)品,為客戶提

供綜合的金融理財(cái)服務(wù);熟悉了解企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí);掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī);具有較廣的人文和社會(huì)等知識(shí)面;敏銳的洞察力與較強(qiáng)的調(diào)研分析能力;金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力;較強(qiáng)的公關(guān)能力;良好的效益理念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

“了解你的客戶”是所有銷售開始的前提,也是客戶經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。進(jìn)行客戶關(guān)系的管理,首先就需要通過各種渠道盡可能全面的了解客戶的信息。有些內(nèi)容通過開戶時(shí)填寫的資料,簡單的言語交談就能了解,而有些信息,比如客戶的身份、氣質(zhì)、性格、愛好等,則需要通過深層次的溝通或者側(cè)面的觀察揣摩才能了解,還有一些客戶比較隱私的信息,則需要通過長期的接觸,取得了客戶的信任之后,才能得知。比如客戶的資產(chǎn)狀況,一般來說在雙方?jīng)]有建立起充分的信任之前,客人對(duì)這類信息都會(huì)比較保護(hù),不會(huì)輕易透露,那么客戶經(jīng)理除了可以旁敲側(cè)擊的了解之外,也可以借助一些財(cái)務(wù)管理工具,為客戶進(jìn)行需求分析,讓客人知道你為什么需要這些信息,了解之后你會(huì)使用這些信息做什么事情,對(duì)他會(huì)有什么好處,并且告訴客戶對(duì)于這些信息你一定會(huì)充分保密,那么這樣你也能問到一些需要的信息。做好客戶關(guān)系的管理,一定要充分的了解客戶,保持經(jīng)常與客戶交流,多問客戶問題,多聽客戶聊聊他的生活與想法,并且做個(gè)有心人,察言觀色, 全面了解。

第五篇:銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作匯報(bào)材料

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,無論在任何崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,始終遵循為客戶服務(wù)的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己,F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),

提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。

其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外,我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”,使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:

(一)在分理處工作期間,拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶,新增存款300萬元,簽約三方存管26戶,營銷貸記卡14張,銷售保險(xiǎn)40萬元,在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績,在區(qū)行年上半年綜合考核中,分理處考核位次大幅度前移。在這里,我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。

(二)在分理處工作至今,不論在高柜,還是在低柜,都努力做好本職工作。

1、通過對(duì)客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務(wù),“急客戶所急,想客戶所想”,在我和大家的共同的努力下,我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道,F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色,細(xì)分服務(wù)群體,找準(zhǔn)服務(wù)定位,加強(qiáng)服務(wù)溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,真正讓客戶喜歡農(nóng)行,喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下

半年成功銷售保險(xiǎn)躉交12萬元,期交2.5萬元,營銷借記卡300張,注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶,電話銀行90戶,手機(jī)銀行10戶,簽約三方存管5戶,開通短信通90戶,銷售本利豐120萬元,銷售基金3萬元,攬存140萬元,為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通,化解各類矛盾,做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),直接與客戶面對(duì)面,還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶,減輕高柜壓力的作用。

近年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待

提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo): 第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

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