XX分公司快速理賠情況匯報

目前對于理賠速度不僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的指標(biāo)，也是社會媒體報道的焦點(diǎn)，更是各家公司搶占市場的競爭手段。百日活動期間，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)小額賠案的管理，不斷加快結(jié)案速度，取得了一定的效果，現(xiàn)將XX分公司在快速理賠方面的一些方法和措施匯報如下：

一、各類型案件理賠速度情況：

1、實行車險2000元以下車損案件1天結(jié)案，即出險結(jié)案周期為24小時，要求24小時內(nèi)結(jié)案占比不低于60%（即2000元以下案件24小時內(nèi)結(jié)案件數(shù)/全部2000元以下結(jié)案件數(shù)）。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車險2000元以下報案結(jié)案周期為3.43天，其中24小時內(nèi)結(jié)案件數(shù)占比為60.76%。

2、實行車險2000-1萬元案件、非車險5000元以下案件材料齊全1天結(jié)案，即理算結(jié)案周期為24小時。24小時內(nèi)結(jié)案占比不低于95%。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車險2000-1萬元案件理算結(jié)案周期為0.36天，非車險5000元以下案件理算結(jié)案周期為1.4天；車險2000-1萬元案件24小時內(nèi)結(jié)案占比為93.01%，非車險5000元以下案件24小時內(nèi)結(jié)案占比為80.54%。

3、實行車險1萬元以上、非車險5000元以上案件材料齊全3天賠付，即理算結(jié)案周期為72小時。72小時內(nèi)結(jié)案占比不低于90%。

提取9-10月份的數(shù)據(jù)顯示，車險1萬元以上案件理算結(jié)案周期為2.99天，非車險5000元以上案件理算結(jié)案周期為1.42天；車險1萬元以上案件72小時內(nèi)結(jié)案占比為67.64%，非車險5000元以上案件24小時內(nèi)結(jié)案占比為88.37%。

4、車險當(dāng)期報案結(jié)案周期16.99天，同比縮短8.88天。

二、快速理賠采取的主要措施

1、實行GPS車輛定位系統(tǒng)進(jìn)行快速調(diào)度

使用GPS車輛定位系統(tǒng)，調(diào)度人員可以直接通過電子地圖確定出險地點(diǎn)的準(zhǔn)確位置，迅速查找到距離出險地點(diǎn)最近的查勘車，實現(xiàn)“就近調(diào)度”和“一次性調(diào)度”，提高查勘定損人員的快速反應(yīng)能力，及時的到現(xiàn)場為客戶提供查勘服務(wù)，大大減少客戶的等待時間。不僅提高了調(diào)度速度，節(jié)省了調(diào)度成本，提高了理賠工作效率，同時也實現(xiàn)了公司“就近調(diào)度、快速理賠、方便客戶”的服務(wù)宗旨。

2、實行3G上網(wǎng)本進(jìn)行查勘定損信息即時錄入

為提高理賠速度，縮短結(jié)案周期，進(jìn)一步提升公司客戶服務(wù)水平，公司給每輛查勘車配備了一臺3G上網(wǎng)本，要求現(xiàn)場查勘信息現(xiàn)場錄入，簡易案件定損信息現(xiàn)場錄入，實現(xiàn)查勘定損信息的即時錄入，以加快查勘定損環(huán)節(jié)的處理速度。并規(guī)定了查勘、定損環(huán)節(jié)的處理時效，以保證案件的及時處理。

3、實行理賠綠色通道和一站式服務(wù)

對于賠款金額在2000元以內(nèi)的小額車險案件，通過在易保系統(tǒng)中設(shè)置案件優(yōu)先級為“高”的方式，建立起理賠綠色通道或一站式服務(wù)，實行核價、核損、理算、核賠和支付等各環(huán)節(jié)理賠人員快速處理機(jī)制，以提高小額案件的處理速度。

4、實行案件審批監(jiān)督機(jī)制

對于超權(quán)限需上報紙質(zhì)賠案的案件，實行案件流轉(zhuǎn)時間登記制度，詳細(xì)記錄各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時間，已進(jìn)行案件審批時效監(jiān)督。另外，各中心支公司每周向分公司后援中心反饋紙質(zhì)賠案審批周期，建立起案件審批互相監(jiān)督機(jī)制，以保證賠案及時審批處理。

5、開展理賠管理活動競賽，設(shè)立理賠速度獎勵目標(biāo)

為激發(fā)全體理賠人員關(guān)注各項理賠指標(biāo)，積極研究探索改善各項理賠指標(biāo)的措施和辦法，響應(yīng)總公司“XXXX”和“XXXXX活動”的號召，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)，推動20XX年“XXXX年”活動向縱深發(fā)展，在全省范圍內(nèi)開展理賠管理勞動競賽活動，其中將減少車險未決滯案率、提高車險報案結(jié)案率和立案結(jié)案率、加快理賠速度、縮短結(jié)案周期作為一項重要內(nèi)容進(jìn)行獎勵。

以上是XX分公司在快速理賠方面進(jìn)行的一些探索和嘗試，難免有所偏頗或疏漏，希望能夠拋磚引玉，將總公司和各兄弟分公司在理賠管理方面一些好的經(jīng)驗和做法一起交流學(xué)習(xí)，共同提高。

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