基礎(chǔ)工作方法總結(jié)

一、用戶(hù)基礎(chǔ)信息管理工作

利用方塊圖的方法來(lái)管理用戶(hù)信息，將轄區(qū)內(nèi)每一棟居民樓有幾個(gè)單元、幾層，每單元幾戶(hù)都填入方塊圖內(nèi)，對(duì)未安裝、報(bào)停、并戶(hù)的用戶(hù)進(jìn)行特殊標(biāo)注，這樣就能清晰、直觀(guān)的反映每棟樓的具體情況，虛戶(hù)數(shù)、實(shí)戶(hù)數(shù)做到了如指掌。也有利用業(yè)務(wù)受理、維修、安檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

此外，利用可與用戶(hù)接觸的所有機(jī)會(huì)，及時(shí)即時(shí)更新更新用戶(hù)信息，保證時(shí)效性。

二、合同簽訂工作

我們利用送氣、換表、安全宣傳、用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等所有與用戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)簽訂合同，截止今年3月，完成了整體工作的92%，進(jìn)入了瓶頸期。

自4月初，將尚未簽訂合同的用戶(hù)形成了匯總表，抽調(diào)人員上門(mén)走訪(fǎng)，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。走訪(fǎng)過(guò)程中如遇用戶(hù)在家，立即簽訂合同，對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全用氣常識(shí)教育，提高用戶(hù)的安全意識(shí)。1次到訪(fǎng)不遇的爭(zhēng)取與其取得電話(huà)溝通，與用戶(hù)約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)或者要求用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳簽訂合同。無(wú)法取得聯(lián)系的繼續(xù)走訪(fǎng)，并且由維修夜值人員在晚間18.00-19.00及雙休日期間走訪(fǎng)，以提高到訪(fǎng)率。5次到訪(fǎng)不遇的粘貼“到訪(fǎng)不遇貼”，并且拍照取證。

三、戶(hù)內(nèi)隱患治理工作

為了更好的做好戶(hù)內(nèi)隱患治理工作，與收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)，根據(jù)安檢結(jié)果將有隱患的用戶(hù)在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)拉入黑名單，黑名單用戶(hù)限制繳費(fèi)，限期整改，預(yù)存10立氣供用戶(hù)在限定期限內(nèi)使用，整改完畢后維修人員上門(mén)檢查驗(yàn)收，確認(rèn)隱患處理完畢后恢復(fù)正常繳費(fèi)。

四、換表工作

對(duì)于剩余未換表的用戶(hù)同樣采取銷(xiāo)號(hào)管理的辦法，做好明細(xì)表，每隔一個(gè)月粘貼一次換表通知，這樣常年不在家的用戶(hù)回來(lái)看見(jiàn)通知后與客服中心預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，完成換表工作。

五、戶(hù)內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y管理

吸取港華公司事故的教訓(xùn)，建立戶(hù)內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y檔案，對(duì)閥門(mén)所在的位置進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全教育，讓用戶(hù)留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)緊急事件時(shí)在第一時(shí)間控制局面。

六、安全學(xué)習(xí)方面

組織員工學(xué)習(xí)與所在崗位相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程和事故案例，著手編制應(yīng)急預(yù)案的“通俗讀本”，用簡(jiǎn)單明了的話(huà)語(yǔ)讓員工明確啟動(dòng)預(yù)案后自己應(yīng)該做什么、怎么做。

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