關(guān)鍵時(shí)刻讀后感（一）

　　《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。

　　《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。

　　后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半。可年輕人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰�一失足，就是死亡。他對�?zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。

　　從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

　　關(guān)鍵時(shí)刻讀后感（二）

　　我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。

　　一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

　　他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時(shí)，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。

　　“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。

　　讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對一切，才是真正的強(qiáng)者。

　　關(guān)鍵時(shí)刻讀后感（三）

　　最近花時(shí)間閱讀了北歐航空公司前CEO卡爾森所寫的《關(guān)鍵時(shí)刻》一書，最大的感受就是以客戶為向?qū)У慕?jīng)營真諦�？蛻羰鞘袌鲋械淖罡�本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向其實(shí)是以市場為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場；順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場，發(fā)展了客戶，就開拓了市場。

　　正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營商計(jì)費(fèi)模式越來越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費(fèi)問題。

　　以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖Online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的RPG游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計(jì)，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，()分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。

　　對于整個(gè)無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺(tái)我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：單機(jī)游戲慢慢去掉包月收費(fèi)方式，游戲本身用戶可以免費(fèi)玩，只有道具收費(fèi)。同時(shí)我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業(yè)務(wù)徹底終生免費(fèi)。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務(wù)收益也比今年年初提高不少。

　　關(guān)鍵時(shí)刻讀后感（四）

　　非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計(jì)劃制定中，最后檢查督促完成。

　　尤其是對接客戶端的部門，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對客戶的一句話都會(huì)影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì)成就公司的大業(yè)。

　　對于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競爭力。

　　不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì)懶散或失去斗志。

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