第一篇：家政公司創(chuàng)業(yè)計劃

宜賓學(xué)院 經(jīng)濟與管理學(xué)院

——家和興家政服務(wù)公司

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家政服務(wù)前景：

隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展 目標(biāo)市場：

一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場范圍極度擴張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾;飲食與營養(yǎng);衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。 公司取名：

家興和家政服務(wù)公司

團隊：

總經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)，家庭服務(wù)業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門 公司服務(wù)：

（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護理老年人：照料、陪護老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；

（5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭安全員：一類是負責(zé)家庭器物的維修與安全，如負責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；

（7）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

產(chǎn)業(yè)競爭對手：

大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務(wù)。

顧客需求：

市場沒有風(fēng)險或風(fēng)險可追溯（安全）；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性價比高（規(guī)范）。 進入市場策略：

細分策略（家庭看護，鐘點工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導(dǎo)、老人護養(yǎng)等專業(yè)技能）

市場開發(fā)：

在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內(nèi)，擴張市

場。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。

公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷：

第一，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。 第二，以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭 ，收費合理。

第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求。

第五，加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

第六，抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流

第七，搶占新的市場，搶先宣傳。

第八，會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

第九，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50~100元之間不等�？紤]到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第十，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新職員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)等。

應(yīng)付風(fēng)險及問題：

1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強。新進入一個行業(yè)，單打獨斗，暫時未結(jié)成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。

3、無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾(本站推薦：www.weilaioem.com營銷效果分析與持續(xù)優(yōu)化，包括：

代碼關(guān)鍵詞優(yōu)化：標(biāo)簽優(yōu)化：鏈接優(yōu)化：頁面優(yōu)化等方面，提高網(wǎng)站

頁面流量質(zhì)量與轉(zhuǎn)化率；

線下營銷

團隊營銷，組建線下運營團隊，制定完善的各部門管理制度，績效考

核制度，崗位職責(zé)及部門工作流程，通過加強運營團隊的管理水平與

工作執(zhí)行能力，提高網(wǎng)站整體運營水平與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率（把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)

化為銷量）；

1) 部門培訓(xùn)

建立完善平臺培訓(xùn)考核體系，針對各部門實際需求定期或者不定

期進行多形式針對性培訓(xùn)，策劃組織各種技能考核大賽，提高員

工的學(xué)習(xí)積極性，打造智慧型的運營團隊；

2) 信息化管理，利用oa管理系統(tǒng)，提高工作效益，降低運營成本。

電話銷售，銷售團隊通過電話營銷方式，點對點進行平臺廣告業(yè)務(wù)銷

售；

市場合作，與政府機關(guān)，家政行業(yè)進行多層次的合作，例如策劃舉辦

家政服務(wù)展會，交流會等方式，利用政府，行業(yè)資源擴大品牌知名度；

拓展供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯�利用平臺影響力與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，協(xié)? ? ? 2） ? ? ? 3） ? ? ? ?

助商家進行線下管理工作，例如：為中小型家政公司提供培訓(xùn)服務(wù)，

家政人力輸出入服務(wù)，區(qū)域行業(yè)雜志等；

媒體廣告推廣，主要以新聞媒體推廣，小區(qū)廣告推廣，電臺互動推廣，短信群發(fā)推廣。

運營期指籌備期6個月后開始。

第一年主要通過網(wǎng)站廣告獲得收益；從第二年開始主要贏利點都是通過云軟件服務(wù)實現(xiàn)的，通過成功運營搜索信息平臺獲得穩(wěn)定市場資源，然后將商家資源轉(zhuǎn)移到云應(yīng)用服務(wù)上來，通過云服務(wù)為家政公司提供廉價，高性價比的信息化解決方案，把我們的服務(wù)應(yīng)用融入到家政企業(yè)的管理營銷中去成為一個整體，這才是我們最終目標(biāo)，

以上綜合分析測算，未考慮與豆豆云整合所產(chǎn)生的綜合市場效益及市場資本運作所帶來的發(fā)展空間。

2. 分析總結(jié)

要想成功運營好家政網(wǎng)站平臺，除了有準(zhǔn)確市場前景判斷與創(chuàng)新運營模式外，最重要是細節(jié)把握，所有細節(jié)操作都要圍繞業(yè)務(wù)本身需求來開展，個人認為網(wǎng)站運營通常要把握以下幾種業(yè)務(wù)需求：

1) 市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效；

2) 訪問我們網(wǎng)站的用戶是否是目標(biāo)用戶，哪種渠道獲取的用戶更有

價值；

3) 用戶對網(wǎng)站的感覺是好還是不好，除了產(chǎn)品本身之外的哪些因素

影響用戶的感覺；

4) 什么樣的營銷手段能夠幫助說服客戶購買產(chǎn)品；

5) 從什么地方能夠進一步節(jié)約成本；

6) 新的市場機會在哪里，哪些產(chǎn)品能夠帶來新的收入增長。

在運營過程中圍繞以上幾點，把工作細化到網(wǎng)站運營的每個環(huán)節(jié)上去，最大程度降低運營的風(fēng)險，成功離我們應(yīng)該不會遙遠。

第四篇：家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書

家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書

長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司

摘要

網(wǎng)站的制作，直接關(guān)系著一個公司的盈利。通過這篇文章，可明顯看出作為一個家政服務(wù)公司網(wǎng)站它所存在的必要性。本文詳細講

述了對所要設(shè)計的網(wǎng)站的內(nèi)容、布局及對應(yīng)的分析等。

關(guān)鍵字：家政服務(wù)公司、長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司

一、項目概述

目前，隨著城市獨居人口的增長，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越有競爭力。同一個領(lǐng)域，怎樣才能突出自己的特點，成為我們必須要探討的話題；怎樣開拓自己的市場，拓 展自己的營銷渠道，這個問題也越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在現(xiàn)今全球化的時代，網(wǎng)絡(luò)，也早已與人們?nèi)粘Ｉ�活息息相關(guān)。同樣的，在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家 政服務(wù)公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡單的聯(lián)系方式和地址，具體的網(wǎng)站很少。其實，我認為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性 的。無論是從它的權(quán)威性來講，還是從它本身所具有的特性來講。網(wǎng)站的建設(shè)，對一個服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來說肯定是很有幫助的，而我們制作網(wǎng)站的目的，也 正是如此。

二、可行性分析

2.2可實施性分析

2. 2.1 宏觀方面

在法律法規(guī)方面，國家相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理

暫行規(guī)定》，《電子簽名法》等相關(guān)法規(guī)。法律制度正在進一步的完善。

2. 2.2 微觀方面

1）平臺主要是為了方便少部分獨居人士、自主家庭和中小型商場。2）平臺是為社會服務(wù)，以增加下崗職工就業(yè)率，建立和諧社會為己任。綜上所述，可以看出，無論是在宏觀還是微觀方面，該項目都是可以實施的。

三、需求分析

3.1目標(biāo)客戶需求分析

家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場，公司。目前，隨著 機關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場化，大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無法提供大型墻面清潔服務(wù)，單位的外樓清洗成為很大 的空白，尤其是在“國慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，市場供不應(yīng)求。家庭對家政服務(wù)的需求也多種多樣，都希望有管理規(guī)范、公信力強的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服 務(wù)。

3.2.2中上層收入家庭需求分析

隨著社會的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，人們對生活的需求也在逐漸的發(fā)生變 化�，F(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時間都用在了工作上，對家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時根本就沒有時間去照 顧孩子，所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時候就會去找專業(yè)的維修人員。而就因為人們對生活的要求越來越多，家政服務(wù) 所滲透的領(lǐng)域也越來越廣。

據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示，全國70%以上的城市家庭對家政服務(wù)有較高的需求，可以提 供201*萬個臨時就業(yè)機會。入世之后，隨著大批國外公司、商社的進入，高級家政服務(wù)人員的需求將進一步擴大，層次會不斷拔高，地位也會不斷攀升，相當(dāng)一 部分家政服務(wù)人員將會步入“白領(lǐng)”行列。

3.2.3項目建設(shè)總目標(biāo)

1）建立家政服務(wù)實體，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。2）建立家政保險政策，維護弱勢婦女權(quán)益。

3）建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng)，為客戶提供先進平臺

4） 配合會員的審核制度，建立客戶的誠信體系

5） 創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境

3.3 功能規(guī)劃

3.3.1主要功能公司簡介功能，信息發(fā)布管理功能，主要服務(wù)范圍功能，交易平臺管理功能，招聘信息功能，在線洽談功能，信息反饋功能

3.3.2 附加功能

虛擬社區(qū)，短信溝通系統(tǒng)（如：詢價留言短信提醒功能），郵件訂閱功能，在線調(diào)查系統(tǒng)，搜索功能

3.4 項目需求

經(jīng)過對現(xiàn)存的有關(guān)家政行業(yè)網(wǎng)站的分析以及對市場信息調(diào)查，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展、市場的需求以及人們對電子商務(wù)的思想意識的改變方

面進行考慮，設(shè)計項目就實際的需求來確定解決了以下的具體的項目需求

公司簡介功能需求

一個公司的簡介能讓人們具體的認識到這個公司的形象問題，所以作為一個推銷型具有商業(yè)模式的網(wǎng)站，公司簡介功能成為了必不可少的一個功能模塊。

信息發(fā)布管理功能需求

公司內(nèi)部政策有任何變動，特別是影響到消費者利益的政策，就必須通過這個模塊完全顯示出來，這個模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對本公司負責(zé)，更是對消費者負責(zé)。

主要服務(wù)范圍功能需求

本公司所有面向社會服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時記錄在這個模塊里，避免消費者找不到本公司提供的服務(wù)項目，能更好的為顧客服務(wù)。

交易平臺管理功能需求

這個模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費者及時的看到我們達成交易的項目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求

隨著本公司的發(fā)展和社會的進步，業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問題，這個模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展，更有利于解決社會上一部分失業(yè)人士的工作問題。

在線洽談功能

如消費者對本公司有任何疑問和問題，這個模塊便是為了解決這些問題而產(chǎn)生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯(lián)系感情。

信息反饋功能

這個模塊是本項目的重點，作為一個好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來講，和客戶一定要產(chǎn)生一定互動和共鳴，這個模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對本公司提出意見和建議，它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業(yè)運作模式

4.1 收入及交易模式

傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡稱家政公司）大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需 方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來源，在傳統(tǒng)的模式下聯(lián)潤又引入了新的運營概念：引入了原本不 在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險（當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險控制體系的關(guān)鍵角色，她們 之所以會熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費用。）員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上 游家政服務(wù)員，從公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比長沙當(dāng)?shù)胤��?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服 務(wù)收費。公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供 的服務(wù)員。實際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進行培訓(xùn)。另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問 題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

4.2 競爭優(yōu)勢

成功的經(jīng)營模式：

憑著對家政行業(yè)的深刻理解和獨特的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念，長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司經(jīng)過近四年的發(fā)展，迅速發(fā)展成為長沙市規(guī)模化、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營的比較好的家政企業(yè)。

一流的管理團隊：

長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司的客理層都具備豐富的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，對開發(fā)顧客需求、提升顧客價值擁有豐厚的管理經(jīng)驗。品牌化建設(shè)和發(fā)展是佳居樂管理層追求的目標(biāo)。

完善的營運及培訓(xùn)支持體系：

聯(lián)潤利用各種手段給加盟商提供充分的營運支持，聯(lián)潤還利用網(wǎng)絡(luò)電話手段建立了快捷的溝通渠道，讓加盟商即便與總部相隔萬里依然能夠得到總部的全面支持。聯(lián)潤也將提供從入職基礎(chǔ)到營運提高的全套培訓(xùn)，讓消費者享受更專業(yè)放心的服務(wù)。

由于家政公司是以信息和服務(wù)來換取回報，不需要大量的資金用來采購、生產(chǎn)等，所以投 入的資金也相對較少。家政公司的經(jīng)營者不僅通過個人的努力創(chuàng)造了財富，還為眾多的無業(yè)人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來源，為社會減輕了就業(yè)壓力。因 此，于個人實現(xiàn)了自我價值；于社會，是一項造福于民的功德事業(yè)。

4.3網(wǎng)絡(luò)推廣

家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績領(lǐng)先 的發(fā)展目標(biāo)，其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，已成為企業(yè)持續(xù)高速增長的核心動力。成功來自協(xié)作，信賴源于誠信，網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服 務(wù)領(lǐng)域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為您身邊的“家政專家”！所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾�，如今�?lián)潤所利用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠 道分為：網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。

1）網(wǎng)絡(luò)

第五篇：家政策劃書

創(chuàng)

業(yè)

策

劃

書

-201*年3月

市場分析

市場現(xiàn)狀

對張北的家政市場做深入的調(diào)查。???（待調(diào)查） 目標(biāo)市場

從服務(wù)這個內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。。

面臨的困難

員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓(xùn)

員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)

則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等

員工工資計算：員工的工資計算很復(fù)雜，涉及到很多

因素，包括：服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的

具體項目等。即使是專業(yè)的財務(wù)人員也很難計算清

楚。所以極易引發(fā)員工糾紛

權(quán)益保障機制： 由于家政服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員和用人

家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致

雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另

外，服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死

亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后

顧之憂。

創(chuàng)業(yè)機遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。

人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)

展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等

很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無

暇顧及自己的家庭生活 大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重

目前，我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供

的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔清洗飲水機 抽油煙機 疏通下水道 安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級

服務(wù)堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

企業(yè)概況

運營模式

員工制。最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交

涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機構(gòu)，對服務(wù)員的工作進行業(yè)績考核。

信息化管理。因為家政服務(wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理軟件。

管理制度

客戶服務(wù)規(guī)范制度

員工服務(wù)規(guī)范制度

客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

業(yè)務(wù)考核制度

日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

工作計劃和工作總結(jié)管理制度

人事管理制度

人力資源聘用管理制度

勞動合同管理制度

員工檔案管理制度

員工培訓(xùn)制度

員工績效考核制度

員工考勤管理制度

員工工資及福利制度

員工獎懲管理制度

員工辭職制度

行政事務(wù)管理制度

辦公管理制度

印章使用管理制度

電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

辦公用品管理制度

合同管理制度

財務(wù)管理制度

財務(wù)管理機構(gòu)

業(yè)務(wù)費用使用管理制度

報銷審核制度

現(xiàn)金管理制度

商業(yè)資料管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

員工的保密制度

發(fā)展戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略

在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)使命

“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們

的生活質(zhì)量”

分步戰(zhàn)略

初期（1-3年）

先對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整

服務(wù)內(nèi)容和價格，同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進

行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的

活動。

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以

特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，簡歷

自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大

宣傳力度，準(zhǔn)備擴大經(jīng)營范圍。

第一年、 第二年：

服務(wù)進入市場，提高知名度，樹立品牌形象

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點

擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家

政服務(wù)的市場

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場份額

服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，擴

展市場

中期（4-6）

進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點

重點開發(fā)新的服務(wù)項目，擴展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元

化經(jīng)營戰(zhàn)略

鞏固、擴展張北的家政市場

長期（7-10）

利用以在張北建立的家政品牌逐步向外圍擴展，建

立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有

率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。

市場營銷策略

企業(yè)策略

企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企

業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。企業(yè)的

員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親

和力，嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不

給雇主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，不對

員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽

章。

價格策略

服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭

衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強的，如水電維

修 根據(jù)專業(yè)性高低，價格也有所區(qū)分。

會員策略。鞏固老客戶。

品牌策略

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象

廣告，給大眾留下初步的良好印象。

營銷方案借名爭名

企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機會，將企業(yè)的產(chǎn)品

提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影

響為企業(yè)作“活廣告達到提高企業(yè)知名度的目的。

促銷策劃：

人員營銷在各小區(qū)張貼家政服務(wù)信息告示欄張貼

廣告投放戶外廣告在本地影響比較大的地方形象推廣 價格策略大體上隨行就市前期多提供一些額外服務(wù)、對于家政服務(wù)行業(yè)市場遠未飽和 所以能提供的服務(wù)越多 公司的銷售渠道越光因提高服務(wù)項目 質(zhì)量、

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