第一篇：保險公司客服自查報告

為了端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進做好工作，公司開展了紀律作風整頓活動，在這學習一階段，始我在思想上、工作上、生活上、對自己要求和實際行動都有很大提高，現在對照工作實際談談我的心得體會。

一、 存在的主要問題：

1、在電話服務過程中的技巧還有待進一步加強。

2、業(yè)務知識不夠專業(yè)。（其主要表現在：對待工作有時不夠主動，不注重業(yè)務知識，認為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦專研的精神。

3、在組織紀律方面存在執(zhí)行制度不嚴，有竄崗的現象。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更重要的還是有主觀原因所造成的。在這段時間，對于存在的主要問題和不足也進行多次反思。從主觀上找原因，主要概況幾個方面：

1、電話技巧不夠靈活，業(yè)務知識不夠專業(yè)。沒有深刻認識到業(yè)務水平的高低對工作方面存在的依賴性，認為領導會有指示，上面有安排在工作。

2、工作作風還不夠扎實，對工作缺乏系統(tǒng)化合提高自身要求。

三、今后的整改措施

1、加強業(yè)務知識和政治理論學習，不斷提高自身的政治素質和業(yè)務知識。 業(yè)務知識要進一步提高，以高度的責任心、事業(yè)心、扎扎實實的工作，完成黨和領導給的各項指標任務，積極提高工作水平。要不斷加強學習，努力提高業(yè)務知識。加強自己的工作能力和修養(yǎng)，想辦法把工作提高到一個新的水平。

2、尊守各項規(guī)章制度，明確自己的職責，告訴自己可以做什么，不可以做什么，嚴格的要求自己，努力加強自我進取，自我完善，努力提高自我綜合素質。

3、嚴格紀律，轉變工作作風，提高工作效率

如果沒有嚴明的紀律，就沒有堅強的隊伍，因此，我們應該認識到當前整頓的重要性，要迅速的認識到把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上，我們要嚴明工作紀律，要忠于職守，其次是要嚴格執(zhí)法辦事，熱情服務。

總之，通過這次學習整頓，深刻領會和準確把握領導的工作部署，堅持用學習整頓促進工作開展，以工作成效檢驗整頓效果。

第二篇：保險公司客服

中國人壽保險 95519

平安保險 95511

太平洋保險 95500

人保壽險：400-889-5518

民生人壽保險 95596

新華人壽保險 95567

民安保險公司 95506

嘉禾人壽保險 95581

太平人壽保險 95589

首創(chuàng)安泰人壽保險公司 0411-82531788光大永明人壽保險公司955105

中美大都會人壽保險公司 010-85180966友邦保險公司 8008201*88

海爾紐約人壽 8008201*82

生命人壽保險 8008201*35

廣電日生人壽 8008201*99

中宏人壽保險 8008201*98

恒安標準人壽 8008188699

中英人壽保險 4008800900

(來源說明好范 文網：WWwww.weilaioem.com)金盛保險公司 4006705566

信誠人壽保險 4008838838

陽光人壽保險 4008895510

泰康人壽保險 95522

大地財產保險 95590

華安財產保險公司 95556

中國人民財產保險公司 95518中國平安財產保險公司 95512中華聯合財產保險公司 95585天安保險 95505

永安保險 95502

安華農業(yè)保險公司 96677

陽光財產保險公司 95510

天平汽車保險 4006706666

蘇黎世保險公司 800083083

渤海財產保險公司 022-23201*88永誠財產保險公司 021-51105888大眾保險股份公司 021-63221111安邦財產保險公司 010-65309999上海安信農業(yè)保險公司 021-63355533都邦財產保險公司 010-84262200中國財產再保險公司 010-66576188

中國人壽再保險公司 010-58289999美國美亞保險公司 0755-2853074

第三篇：保險公司客服中心總結

1.規(guī)范服務禮儀，提高服務水平

柜面是公司對外服務的窗口，柜面服務質量的好壞直接影響著公司的形象。在201*年第三季度公司柜面繼續(xù)對服務禮儀標準進行學習，規(guī)范服務禮儀，提高服務水平，樹立公司的良好形象。

2.嚴格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會經營

公司客服中心嚴格遵照《201*年保定分公司兩級客戶服務中心晨會經營指導意見》的精神執(zhí)行，在每個工作日有計劃、有目的的召開晨會。在晨會上，我們不光學習上級公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學習之余有個愉快的心情，通過晨會的召開，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且調動了柜員工作的積極性。

3.營造學習氛圍，奠定良好基礎

201*年，客服中心在柜面內部開展了柜員間的相互學習活動，積極營造攀高比強的學習氛圍。通過學習，柜員之間在處理業(yè)務時相互幫助，相互進步，提升了服務品質，提高了服務時效，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一支復合型柜員團隊打下了良好的基礎。

4.送培訓進職場，便于業(yè)務開展

積極開展送培訓進職場活動，將相關的業(yè)務知識、業(yè)務注意事項及客服活動在個險晨會上進行宣導，使銷售人員對

業(yè)務處理規(guī)定及相關的注意事項有更透徹的了解，從而更有利于業(yè)務的開展。

第四篇：保險公司客服號碼

保險公司客服號碼

中國人壽保險 95519平安保險95511中國人保95518平安人壽95589 民生人壽保險 95596

民安保險公司 95506

新華人壽保險 95567

泰康人壽保險 95522

大地財產保險 95590

天安保險95505

陽光財產保險公司 95510

生命人壽保險 8008201*35

天平汽車保險 4006706666

太平洋保險95500嘉禾人壽保險 95581華安財險95556 太平人壽保險 95589中華聯合財產保險公司 95585永安保險95502永誠財產保險公司 021-51105888安邦財產保險公司 010-65309999都邦財產保險公司 010-84262200

第五篇：聯合財產保險公司客服中心經理述職報告

在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作如下：

本人于201*年5月份加盟***，從公司成立到現在，一直擔任客服中心的經理工作，在201*年一個完整的年度里，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性的工作

由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：％。

5、結案率：％。

6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理�？头�的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

3、強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務、網上定損、gps定位等，形成一個具有***品牌的特色服務。

4、加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業(yè)素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。

5、加強內部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。

總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會更高，因此，我們必須堅持在總經理室的下，團結一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經理室放心。

上一篇文章：

縣社會保險局集體述職報告下一篇文章：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一把手信訪述職報告

公文素材庫推薦訪問其他精彩范文：

保險公司反洗錢自查報告

保險公司客服工作總結

保險公司201*年反洗錢自查自糾報告

保險公司活動自查自糾情況報告

保險公司客服個人工作總結

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《保險公司客服自查報告(精選多篇)》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/368773.html

• 上一篇：保密工作自查報告(精選多篇)
• 下一篇：保險公司客戶回訪工作專項驗收自我檢查報告(精選多篇)