第一篇：法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告

本中心認(rèn)真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查報(bào)告介紹如下：

一、接待咨詢方面

本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當(dāng)時咨詢事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時督查。

二、受理、審批、指派方面

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請?jiān)谝?guī)定的7天時限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。

三、案件辦理方面:

動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽，并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協(xié)調(diào)處理，對重大、復(fù)雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今，基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外，由于長樂沒有相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費(fèi)用申請，保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。

四、案件監(jiān)督方面

為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng)登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見，全面對案件進(jìn)行審查和評估，保證案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對審查合格的案件，及時予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動，加強(qiáng)與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系，并通(請幫助宣傳好范文 網(wǎng)：www.weilaioem.com)過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：

1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐�管理，無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。

2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。

針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。

第二篇：關(guān)于法律援助案件辦理和12348法律咨詢專線服務(wù)情況自查報(bào)告

關(guān)于法律援助案件辦理和12348法律咨詢專

線服務(wù)情況自查報(bào)告

保山市法律援助辦公室：

201*年度昌寧縣法律援助中心審查指派案件87件，201*年度審查指派案件341件。案件辦理嚴(yán)格按照法律援助相關(guān)法律法規(guī)來執(zhí)行操作，代理人盡心盡力為受援人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)受援人的合法權(quán)益。所有案件卷宗均按照案件管理程序進(jìn)行網(wǎng)上平臺信息錄入，案件和接待咨詢錄入為100%，對各個案件卷宗整理編頁，完整規(guī)范的放置于法律援助中心辦公室的檔案柜中。典型案例辦理質(zhì)量過關(guān)，也及時展開相關(guān)的宣傳工作，并予以及時上報(bào)。 12348法律援助咨詢熱線暢通，為群眾解答了大量的有關(guān)法律法規(guī)的疑問。

昌寧縣法律援助工作對201*、201*年度法律援助案件質(zhì)量進(jìn)行自查，自查結(jié)果為合格。具體經(jīng)費(fèi)使用情況如下： 201*年度上級補(bǔ)助我縣法律援助經(jīng)費(fèi)41000.00萬元。201*年度我縣法律援助中心共辦理法律援助案件87件，其中：刑事案件31件31人；民事12件12人；非訴訟44件63人。刑事每件補(bǔ)助辦案補(bǔ)貼600.00元，民事每件補(bǔ)助辦案補(bǔ)貼800.00元，非訴訟每件補(bǔ)助辦案補(bǔ)貼300.00元。三項(xiàng)合計(jì)41400.00元。

201*年度上級補(bǔ)助我縣法律援助經(jīng)費(fèi)11萬元。201*年度

我縣法律援助中心共辦理法律援助案件341件，其中：刑事案件32件，31人；民事40件，40人；非訴訟269件，368人。刑事每件補(bǔ)助辦案補(bǔ)貼600.00元，民事每件補(bǔ)助辦案補(bǔ)貼800.00元，非訴訟每件補(bǔ)助辦案補(bǔ)貼100.00元。三項(xiàng)合計(jì)支出辦案補(bǔ)貼78100.00元。開展援助工作者培訓(xùn)支出15000.00元，宣傳及相關(guān)費(fèi)用支出21300.00元，合計(jì)支出36300.00元。共計(jì)支出114400.00元。

昌寧縣法律援助中心嚴(yán)格按照保山市司法局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<云南省司法廳關(guān)于開展法律援助“一村一標(biāo)牌”便民活動>的通知》（保司發(fā)[２０１１]１０３號）要求，耗資玖仟玖佰貳拾元（9920.00）人民幣制作了124塊標(biāo)牌，分別在全縣124個行政村（社區(qū)）人員集中的主要活動場所醒目位置懸掛法律援助便民指示牌，切實(shí)加強(qiáng)法律援助宣傳工作，擴(kuò)大社會影響力。方便群眾及時尋求法律援助。與此同時，縣法律援助中心與村級法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)結(jié)合起來，聘請村（居）負(fù)責(zé)人、人民調(diào)解委員會主任或大學(xué)生村官等業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任法律援助聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厝罕娦麄鞣�律援助，了解�?dāng)?shù)胤�律援助需求狀況，協(xié)助申請法律援助等事項(xiàng)，使法律援助由鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站向村級延伸，真正貼近和服務(wù)基層群眾，切實(shí)維護(hù)我縣社會和諧穩(wěn)定。

昌寧縣法律援助中心201*年4月13日

第三篇：寶石法律援助工作站201*年自查報(bào)告

寶石法律援助工作站201*年工作總結(jié)

201*年法律援助工作已接近尾聲，根據(jù)縣法律援助中心安排，對201*年法律援助工作加以審視和自查： 一、201*年寶石法律援助工作站基本情況

201*年，寶石法律援助工作在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視和支持和縣司法局的精心指導(dǎo)下，法律援助工作站有效發(fā)揮了法律援助在解決民生問題、維護(hù)弱勢群體合法權(quán)益、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧等方面的重要作用。

我站有法律援助工作專職人員1人，法律援助聯(lián)絡(luò)員11名，201*年全年共受理法律援助案件8件，解答法律咨詢達(dá)300人次，登陸法律援助系統(tǒng)來電咨詢80人次，提供法律援助資料200余份。

二、工作措施：

（一）廣泛宣傳，使法律援助深入人心

我站注重宣傳，調(diào)動群眾廣泛參與。一是通過會議加強(qiáng)對法律援助聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)與管理；二是在法律宣傳期間組織各村書寫標(biāo)語、印傳單、編寫法律援助專欄等形式多樣的法律援助宣傳活動；通過這一系列的宣傳活動，極大提升了法律援助工作的影響力，贏得了全鄉(xiāng)人民群眾對法律援助的認(rèn)同和支持，有困難找法律援助已成為弱勢群體的首選。

（二）規(guī)范要求，完善制度體系。

我站建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了法律援助工作范圍及操作流程，并將工作制度、操作流程制成圖表上墻，將

熱線電話，監(jiān)督投訴電話上墻公示。按照年初制定的工作計(jì)劃，及時上報(bào)月、全年工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為我站律援助工作在法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（三）建立健全法律援助網(wǎng)絡(luò)

開展法律援助工作組織建設(shè)是基礎(chǔ)。我站確定各村專（兼）職法律援助聯(lián)絡(luò)員，定期進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其管理，抓好法律援助組織建設(shè)。援助站、點(diǎn)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了法律援助的上下聯(lián)動，便捷利民，方便了廣大群眾就近申請法律援助，使群眾得到了實(shí)惠。

三、存在的不足

寶石法律援助工作站雖然在維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧寶石發(fā)揮了積極的作用，取得了一定成效。同時，我們認(rèn)識到工作中的不足，只要表現(xiàn)在：

（一）專業(yè)工作人員缺乏，我站專職的法律援助工作人員1人，無其他工作人員，因此有些法律援助工作的案件就很難開展。

（二）整體組織協(xié)調(diào)與溝通工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，以共同推進(jìn)法律援助工作的深入開展。

（三）是法律援助宣傳的覆蓋面和針對性要進(jìn)一步增強(qiáng)。對存在的問題與不足，我們將高度重視，積極研究探索新路子，在今后的工作中努力解決，以圓滿完成法律援助工作任務(wù)。

第四篇：法律援助中心法律援助工作服務(wù)承諾

法律援助工作服務(wù)承諾

一、熱情接待來訪人員，有問必答

二、免收受援當(dāng)事人全部費(fèi)用

三、五個工作日內(nèi)審查援助申請并作出是否提供援助的書面決定，十個工作日內(nèi)指派律師、法律工作者等業(yè)人士提供援助。

四、工作日內(nèi)提供八小時咨詢服務(wù)

五、積極組織有關(guān)人員處理投訴，五個工作日內(nèi)予以答復(fù)

六、每年回訪受援當(dāng)事人1次以上，回訪人數(shù)十人以上

七、嚴(yán)把法援案件質(zhì)量關(guān)，切實(shí)維護(hù)受援人的合法權(quán)益

第五篇：法律援助服務(wù)指南

法律援助服務(wù)指南

法律援助是指國家為了保證法律賦予公民的各項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，對需要法律救濟(jì)，但又因經(jīng)濟(jì)困難無力支付法律服務(wù)費(fèi)用的當(dāng)事人以及某些特殊案件的當(dāng)事人提供免費(fèi)法律服務(wù)，以保障其合法權(quán)益，完善國家司法公正機(jī)制的一項(xiàng)法律制度。

援助形式：

1、法律咨詢、代擬法律文書；

2、刑事辯護(hù)或刑事代理；

3、民事、行政訴訟代理；

4、行政復(fù)議代理、仲裁代理及非訴訟法律事務(wù)代理。 申請材料

公民申請法律援助應(yīng)當(dāng)提交下列證件、證明材料：

（一）身份證或者其他有效的身份證明，代理申請人還應(yīng)提交有代理權(quán)的證明；

（二）經(jīng)濟(jì)困難的證明；

（三）與所申請法律援助事項(xiàng)有關(guān)的案件材料。 寧鄉(xiāng)縣法律援助中心

服務(wù)電話：××××××

×××××法律援助工作站

服務(wù)電話：××××××

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