創(chuàng)新發(fā)展 追求卓越

班組創(chuàng)建工人先鋒號事跡材料

作為對外服務窗口，班組服務工作直接關系到企業(yè)的聲譽和政府的形象。為此我們一直把加強職工隊伍建設，樹立為人民服務意識，提高自身工作素質，為市民提供更好的服務作為我們的一項主要工作來抓，以創(chuàng)建一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊的目標，在創(chuàng)建“工人先鋒號”活動中取得了一些成績。

一、 轉觀念 換腦子 提素質 促服務

我們從“以人為本”的服務理念出發(fā)將“用戶至上，用心服務”作為我們的工作理念和奮斗目標，提出了“精神飽滿、著裝統(tǒng)一；文明服務、業(yè)務嫻熟；信息準確、開關及時；心系用戶、排憂解難；確保**、樹立形象”的40字工作思路。

為了提高工作素質多年來我們開展了一系列措施。多次組織內業(yè)人員開展大規(guī)模的現(xiàn)場踏勘活動，實地勘察講解，提高記憶效果；將故障的類型和解決方案進行總結，作為示范樣本發(fā)給工作人員學習，提高他們的業(yè)務處理能力；統(tǒng)一著裝，掛牌服務，規(guī)范服務語言，嚴格執(zhí)行“五十句文明用語和禁語”等制度；完善服務程序，實行標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行服務承諾制、“首問負責制”，提高服務質量。

通過以上一系列措施的實行及時轉變了工作人員的服務觀念，提高了個人的工作素質和能力，進一步提高了**的綜合管理水平。

二、修制度 明程序 細管理 嚴考核

先進有效的管理離不開完善的制度，“用戶至上，用心服務”必須用制度做為保障，在工作中我們不斷總結修訂、完善補充了各種管理制度，現(xiàn)已形成《服務工作制度》等二十二項工作制度、服務規(guī)范，修訂了《用戶報修處理流程》等七種生產工作流程，以及各類生產報表。通過這些制度、報表規(guī)范了班組的各項工作，使我們的每一項工作都有章可依、有度可查，每一條信息處理都善始善終，每一次服務都能使用戶滿意。

嚴考核。監(jiān)督考核是確保班組建設健康發(fā)展的重要措施，為了加強制度管理我們建立和完善內部監(jiān)督機制。班組實行所級和班組二級考核制度，制定了詳細具體的考核細則，建立了由七人組成的考核小組對各班組乃至每個服務人員進行全面細致的監(jiān)督和考核。同時我們堅持用戶回訪咨詢制度，定期對我們服務過的用戶進行回訪咨詢，檢查我們的工作質量和用戶滿意程度，并作為考核班組和個人工作的重要內容。

三、人為本 民主化共管理 同榮辱

以人文本實行班組管理民主化為班組的健康發(fā)展注入活力和動力。我們在班組內部實行民主管理例會制，讓每一位職工參與班組管理，一起為班組的發(fā)展和提升服務水平出謀劃策。這一舉措極大的調動了職工的工作積極性，形成了**榮辱共同體意識，為**不斷提升管理水平奠定了基礎。

為了更好的開展班組民主管理，加強職工之間的互動溝通，**充分發(fā)揮職工的聰明才智，成立了**電子信息制作小組，將上級及班組的各種信息、工作動態(tài)、競賽考核、職工學習園地等各種內容制作成精美的幻燈片在大屏幕液晶顯示器上進行播放，讓每位職工都能及時了解當前的工作動態(tài)、要求以及班組各項管理信息。成為班組日常學習交流與班組文化建設的一個重要平臺。

以人為本另外一個方面就是要關愛組員成長，關心組員生

活，關注組員疾苦。班組非常重視組員個人的發(fā)展和生活，積極為他們創(chuàng)造學習條件不斷提高文化水平和工作素質。我們及時掌握職工的思想狀況和家庭情況，關心組員生活，經常與組員溝通，為組員排憂解難。真心的付出得到了組員的認可，更增強班組的凝聚力，促進了班組建設的健康發(fā)展。

四、養(yǎng)文化 育精神 唯創(chuàng)新 求發(fā)展

十分重視班組文化建設，在企業(yè)精神的熏陶下，堅持養(yǎng)文化，育精神的工作思路，以做事先做人，謙卑又剛強；質量如人品，服務如鏡子的主導思想，引導職工開展“我要做什么樣的員工，為社會提供什么樣的服務，為企業(yè)做什么樣的貢獻，為什么我做的還不夠好”的思考。去發(fā)現(xiàn)我們思想的弱點，查找我們工作的不足，奮發(fā)我們的斗志，提高我們的能力。

為加強文化建設，班組想了很多辦法，有計劃的舉行各種主題活動。2008年以來職工共撰寫稿件19篇，有六名同志參加了部舉辦的“敬業(yè)愛崗”主題演講，并取得了良好的成績。通過這些活動形成了積極向上的工作態(tài)度、樂觀拼搏的工作精神、和諧友愛的工作情感，樹立了班組正風正氣。

班組曾自發(fā)組織了十年回顧會，他們將十年來的點點滴滴制作成幻燈片，每一位組員或詩歌、或短文、或快板、或歌唱，用自己的熱情和深情回顧和歌頌了過去，更以滿腔的豪情向往未來。

五、謀服務 為人民 創(chuàng)星級 樹形象

多年在各級領導的關懷下始終堅持通過提升班組基礎管理，提高工作素質，不斷提高整體的工作效率和服務質量，取得了一定的成績，也得到了群眾的贊譽和社會的認可。

在做好服務工作的同時為了將服務不斷延伸，為群眾提供更好更優(yōu)質的服務，我們積極組織和開展了“青年義務服務隊”活動。10年來服務隊新老隊員更替，堅持利用節(jié)假日，用我們的專業(yè)特長義務為社會福利性單位、特困戶和孤寡老人用戶進行義務服務。取得了社會各界的好評，樹立了良好的企業(yè)形象，同時也提高了職工的工作素質，樹立了親民、愛民、利民的服務意識。

工作人員規(guī)范的服務和熱情耐心的服務態(tài)度在各類媒體明查暗訪中多次受到贊揚。在2008年至2009年工作中**就先后受到******等媒體的評價較高的報道達10余次。收表揚信及錦旗11面，收回優(yōu)質服務咨詢卡121份反映均優(yōu)。

2008年被省總工會、市總工會分別授予“工人先鋒號” 榮譽稱號,2009年4月被中華全國總工會授予“工人先鋒號” 榮譽稱號。

雖然取得了一定的成績，但是我們仍然清醒的認識到距真正的“工人先鋒號”，還存在一定的差距，在今后的的工作中我們將不斷的努力，改善問題，提高水平。創(chuàng)一流團隊，作工人先鋒，追求無限，我們?yōu)橹�不斷進取和奮斗的目標是把班組建成一個文明、高效、和諧、現(xiàn)代化的服務窗口，全力服務于社會，為人民群眾提供更優(yōu)質的服務。奮斗如歌，我們仍在不斷努力。

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