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“十佳團(tuán)員之星”先進(jìn)事跡先進(jìn)事跡

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郵政局申報(bào)“十佳團(tuán)員之星”先進(jìn)事跡

**是郵政企業(yè)里有名的“百靈鳥”,“業(yè)務(wù)嫻熟、才藝出眾”幾乎就是她的代名詞。熟悉張曉嬋的人都知道,她是個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的姑娘,做事有一股子不達(dá)目的不罷休的執(zhí)著勁兒,憑借著這份執(zhí)著與努力,參加工作10年來,她嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),真心誠(chéng)意地為用戶提供高水平的服務(wù),實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)奉獻(xiàn)青春,從一名普通營(yíng)業(yè)員到業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手、“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任,一年一個(gè)臺(tái)階,一年一個(gè)進(jìn)步,扎扎實(shí)實(shí)地為郵政事業(yè)忘我奮斗,無私奉獻(xiàn),在廣大團(tuán)員青年當(dāng)中、在廣大郵政職工當(dāng)中起到了先鋒模范作用。她先后獲得了**市郵政局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、**市優(yōu)秀共青團(tuán)員、**市“巾幗建功”活動(dòng)標(biāo)兵、首屆廣**年文明號(hào)十杰號(hào)長(zhǎng)、全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人等諸多榮譽(yù)稱號(hào),在人生的舞臺(tái)上,精益求精、不懈追求,唱響了一曲曲動(dòng)人的樂章。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自:公文素材庫(kù)http://www.weilaioem.com/)

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)

**同志始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和全市郵政工作會(huì)議精神,堅(jiān)持學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀,始終保持與時(shí)俱進(jìn)的思想狀態(tài),學(xué)習(xí)王順友、蒙軍,等同志的先進(jìn)事跡,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,立足崗位,勤奮工作,保障郵政通信安全暢通,文明服務(wù)社會(huì)。

二、細(xì)致服務(wù),精益求精

作為郵政企業(yè)的一名員工,張曉嬋同志深知服務(wù)是郵政永恒的主題。因此,她一貫以“我為用戶真心著想,就會(huì)得到用戶滿意的回報(bào)” 為工作座右銘,把“用戶至上”的服務(wù)理念落實(shí)到具體行動(dòng)中,把用戶滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn),始終微笑服務(wù)、禮貌待客、設(shè)身處地為用戶著想,將用戶當(dāng)作自己的親人、自己的朋友,為用戶克服用郵障礙,為用戶排憂解難。所謂服務(wù)無小事,細(xì)處見真情,正是她的真誠(chéng)與熱忱,深深地打動(dòng)了用戶,讓用戶感受到了**郵政“以人為本”的企業(yè)文化。

2009年4月,她憑借著熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)及累積多年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),通過競(jìng)聘,踏上了友愛郵政營(yíng)業(yè)部主任的崗位。在由營(yíng)業(yè)員角色轉(zhuǎn)換為管理員角色的過程中,張曉嬋同志也在不斷地調(diào)整著自己的工作方式方法,轉(zhuǎn)換視覺來分析、判斷、處理事物,不斷地提升處事能力和管理水平。6月下旬,正值高校畢業(yè)生離校的高峰期,張曉嬋同志看準(zhǔn)時(shí)機(jī)、搶抓機(jī)遇,抽派營(yíng)業(yè)部精兵強(qiáng)將深入各大院校為畢業(yè)生們提供校園包裹“一條龍”服務(wù),大力開展“校園包裹”主題營(yíng)銷活動(dòng)。她以精益求精的細(xì)致服務(wù)理念,要求營(yíng)業(yè)部各收寄點(diǎn)在服務(wù)環(huán)節(jié)上以“親情化”為宗旨,以“精細(xì)化”為原則,處處為客戶著想,有針對(duì)性的對(duì)不同院校開展個(gè)性化服務(wù)。如:在**民族大學(xué),針對(duì)畢業(yè)生宿舍比較分散、個(gè)別學(xué)生寄遞物品較多等問題,同時(shí)開設(shè)兩個(gè)收寄點(diǎn),有效分流收寄壓力;在收寄點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)配置手持縫紉機(jī),緩解了學(xué)生封裝包裹的壓力,大大提高了打包、封裝的速度,提高了收寄質(zhì)量,做到收寄現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂,工作有條不紊;為了方便離收寄點(diǎn)較遠(yuǎn)的學(xué)生郵寄包裹,她又專門安排了郵政車在校內(nèi)巡視、搬運(yùn)行李,盡最大努力為需要寄遞郵件的畢業(yè)生提供便利,貼心服務(wù)。種種“零距離”的服務(wù),得到了高校畢業(yè)生們的一致好評(píng),同時(shí)也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、苦練技能,業(yè)務(wù)純熟

近年來,隨著郵政業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,郵政企業(yè)對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)技能提出了更高的要求,要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)**穩(wěn)腳跟,就必須勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,努力提高自身綜合素質(zhì)。

2004年以前,**郵政營(yíng)業(yè)所是**市唯一一處海關(guān)設(shè)點(diǎn),可以收寄國(guó)際郵件的網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到郵政的國(guó)際形象,因此,對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能有著很高的要求。張曉嬋在該所工作一段時(shí)間后,細(xì)心的同事發(fā)現(xiàn),每天找她辦理業(yè)務(wù)的客戶總是特別多,一些客戶甚至與她建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系。通過觀察,大家注意到,張曉嬋辦業(yè)務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn):一是速度特別快,二是總比其他營(yíng)業(yè)員多懂一些。可是誰(shuí)又能想到,參加工作前從未接觸過電腦錄入的張曉嬋,每天會(huì)用幾個(gè)甚至十幾個(gè)小時(shí)苦練五筆輸入法,直至手上磨起厚厚的老繭;藝術(shù)專業(yè)出身,最初對(duì)郵政業(yè)務(wù)一無所知的張曉嬋,為了客戶一個(gè)小小的提問,都會(huì)翻遍所有的業(yè)務(wù)書籍,直至問題得到解決……正是由于她的韌勁與鉆勁,在短短的時(shí)間內(nèi),她的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能大幅提升。2005年,她在全區(qū)郵政女職工職業(yè)技能競(jìng)賽中初露鋒芒,獲得郵政營(yíng)業(yè)“一臺(tái)清”比賽第三名;2007年,她在參加全區(qū)郵政通信特有職業(yè)技能的競(jìng)賽中嶄露頭角,獲得辦理匯兌業(yè)務(wù)第五名、收寄各類郵件第二名、理論知識(shí)第三名、個(gè)人全能第三名;同年參加全國(guó)郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽獲得郵政營(yíng)業(yè)員職業(yè)“理論知識(shí)”項(xiàng)目第四名;2008年,在全國(guó)郵政支局長(zhǎng)支行長(zhǎng)知識(shí)競(jìng)賽中她如魚得水,在限時(shí)問答環(huán)節(jié)對(duì)答如流,成為唯一在此環(huán)節(jié)中拿下滿分的選手,為**郵政代表隊(duì)最終取得團(tuán)體第二名的好成績(jī)立下了汗馬功勞,而這也是**郵政系統(tǒng)在歷屆全國(guó)大賽上所榮獲的最好成績(jī)。然而面對(duì)這些成績(jī),張曉嬋同志卻很淡然,她表示,自己從來沒有想過獲獎(jiǎng),只是覺得努力了就是最大的勝利,無論作為“普通一兵”還是支局長(zhǎng),都要用“用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

四、積極發(fā)揮團(tuán)干作用,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

作為一名共青團(tuán)員,一名團(tuán)支部委員,張曉嬋同志對(duì)自己提出了更高的要求。在團(tuán)支部工作中,與團(tuán)支部書記、支委們一起,制定團(tuán)員青年學(xué)習(xí)工作計(jì)劃、上團(tuán)課、學(xué)習(xí)團(tuán)知識(shí),并利用上團(tuán)課的機(jī)會(huì),與其它團(tuán)員一道互相切磋,交流提高業(yè)務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)。作為局里的文藝骨干,在工作任務(wù)十分繁重、經(jīng)常加班加點(diǎn)的情況下,她仍積極參加各種文娛活動(dòng),在大大小小的舞臺(tái)上,都能看到她青春靚麗的身影,不僅在單位組織的各類文藝比賽中屢屢獲獎(jiǎng),參加區(qū)直機(jī)關(guān)職工文藝匯演也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在2004年、2006年**郵政舉辦的連續(xù)兩屆迎南(寧)博(覽會(huì))禮儀競(jìng)賽上,她所在的參賽隊(duì)分別獲得了比賽的第一名和第二名;2006年,由共青團(tuán)**區(qū)委主辦的首屆廣**年文明號(hào)藝術(shù)節(jié)歌手大賽中,在有諸多專業(yè)歌唱演員參賽的情況下,她依然獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

張曉嬋同志干一行、愛一行、鉆一行,不管在哪個(gè)崗位工作,都能夠勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,緊緊圍繞**郵政黨政中心工作,知難而進(jìn)、開拓創(chuàng)新、成績(jī)顯著。“雨發(fā)頻春色,風(fēng)暖樹自知”,張曉嬋同志深深明白:人的一生是短暫的,尤其是青年時(shí)期更為短暫,作為一名年輕人只有努力學(xué)習(xí)、勤奮工作,只有不斷做出新貢獻(xiàn),譜寫新篇章,才能對(duì)得起自己的青春年華。事實(shí)上,她也是這樣做的,她用輝煌的成績(jī)向眾人實(shí)踐著自己的諾言!

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