***里市環(huán)境監(jiān)察支隊“文明杯”事跡材料
市環(huán)境監(jiān)察支隊圍繞環(huán)境保護中心任務(wù)，從職責(zé)和崗位特點出發(fā)，確立“民生為重、服務(wù)為先”導(dǎo)向，通過開展以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為重點、以積極全力推進規(guī)范化服務(wù)型部門的形成中心打造一支過硬的環(huán)保隊伍，增強黨員干部戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，不斷提高服務(wù)水平，樹立環(huán)保窗口單位良好形象，夯實環(huán)保事業(yè)發(fā)展根基。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
環(huán)境監(jiān)察支隊對文明和諧建設(shè)工作非常重視，成立了以支隊長為組長的文明和諧建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。年初制定詳實的工作規(guī)劃，任務(wù)落實到每個部門、每一個人，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門重點抓。領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)求實效，經(jīng)常研究、指導(dǎo)、督促工作開展，把為群眾解決實際困難作為工作出發(fā)點和落腳點，全面推進文明和諧建設(shè)工作的開展。
（二）完善制度建設(shè)
深入行政執(zhí)法體制改革，規(guī)范行政執(zhí)法行為�！缎姓S可法》實施后，我支隊嚴格按照行政許可法的要求，對涉及本部門事務(wù)的行政許可依據(jù)、項目和實施主體進行了清理登記，向社會公開，接受監(jiān)督；在行政執(zhí)法工作中，繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)法程序，建立健全投拆舉報、過錯責(zé)任追究、罰繳分離等制度；進一步完善執(zhí)法檔案的管理，對行政處罰、行政許可、行政規(guī)費征收的檔案、卷宗做到科學(xué)規(guī)范、及時歸檔；嚴格實施行政執(zhí)法人員資格認證和持證執(zhí)法制度，我支隊現(xiàn)有環(huán)保監(jiān)察員全部通過自治區(qū)組織的行政執(zhí)法資格考試，取得了行政執(zhí)法證件，在執(zhí)法過程中堅持持證執(zhí)法，文明執(zhí)法，程序規(guī)范。
（三）增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)
堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，使為民服務(wù)成為基層黨組織和黨員的核心價值觀，做到“四個切實”，即切實轉(zhuǎn)變與群眾的關(guān)系和對群眾的態(tài)度，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。市環(huán)境監(jiān)察支隊申報征費實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。規(guī)范了征費科辦公室的設(shè)置、窗口單位的文明用語及信息公開欄，并且嚴格落實了“一站式”服務(wù)工作制度。設(shè)置樣板表、填表臺、等候座椅，有專人指導(dǎo)填表，填表、審核、打證、發(fā)證、備案、電子檔案錄入等工作流水式作業(yè)一站式完成。今后，企業(yè)和群眾涉及排污申報、排污繳費、申報變更、登記證年檢、相關(guān)法律咨詢等問題都可以在申報征費科得到“一站式”服務(wù)。工作人員將努力提高辦事效率，為群眾提供周到、熱情的服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù);切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，改進政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，滿腔熱忱對待群眾。
（四）加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力
為了提高全體干部職工依法行政意識和水平，提高行政執(zhí)法人員準確運用法律的能力，我支隊下大力氣對執(zhí)法人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，行政執(zhí)法人員學(xué)法制度。其次與普法工作相結(jié)合，制訂學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃，定期組織行政執(zhí)法人員進行普法教育和依法行政知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高帶動部職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力全面提高，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員干部職工隊伍。
為了適應(yīng)環(huán)境監(jiān)察工作的新形勢和新要求，發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)察記錄在環(huán)境監(jiān)管中的作用，我支隊在原有現(xiàn)場檢查記錄的基礎(chǔ)上，更新了一些內(nèi)容。更新后的記錄表使環(huán)境監(jiān)察的項目更加具體化、細致化，記錄表詳細記錄了現(xiàn)場情況、存在的問題、整改要求及現(xiàn)場處置措施等情況，并要求被檢查單位在場人員簽字。本記錄表一式兩聯(lián)，監(jiān)察單位一份，被檢查單位留存一份。新記錄表的使用，能夠?qū)⒚恳淮维F(xiàn)場監(jiān)察情況更直觀的體現(xiàn)在表格上，較好的保證了執(zhí)法工作的銜接和連續(xù)性，為環(huán)境執(zhí)法工作提供了直接依據(jù)
（五）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能
堅持依法行政、依規(guī)辦事，深化政務(wù)公開、深化政務(wù)服務(wù)，公正執(zhí)法、公開辦事、公平服務(wù);堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，規(guī)范服務(wù)標準，落實首問責(zé)任制，明確辦理時限，提高服務(wù)效率;堅持以人為本、環(huán)保為民理念，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、為民服務(wù)標兵，促進“六型”機關(guān)單位建設(shè)。
（六）解決突出問題，服務(wù)人民群眾
我支隊積極暢通信訪渠道，針對投訴熱點，主動出擊，變上訪為下訪，把問題解決在萌芽狀態(tài)。針對社區(qū)環(huán)保情況復(fù)雜、環(huán)保問題投訴率較高等實際情況，我局把全市劃分為13個區(qū)，每個區(qū)配備2名業(yè)務(wù)素質(zhì)好，政治覺悟高的人員實行包片負責(zé)，包片人員每周利用一個下午的時間進入社區(qū)進行服務(wù)，在做好環(huán)保法律法規(guī)宣傳工作的同時，及時了解掌握社區(qū)的環(huán)保情況，對存在的問題，能當場解決的當場解決，不能解決的，把問題帶回來研究解決，并及時將結(jié)果反饋給社區(qū)，受到社區(qū)群眾的一致好評。我支隊還主動邀請環(huán)保監(jiān)督員、居民代表采取實地查看、聽取反饋意見等方式，深入企業(yè)視察交流，就群眾關(guān)心的熱點難點環(huán)境問題進行現(xiàn)場解釋和答復(fù)，讓群眾更了解企業(yè)，讓企業(yè)更理解群眾，取得良好效果。
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