關(guān)于申報(bào)“自治區(qū)三八紅旗集體”的事跡材料
***中國國際旅行社作為中國國際旅行社集體成員之一。自1985年建設(shè)至今，是經(jīng)***回族自治區(qū)旅游局審核批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)，是***地區(qū)發(fā)展時(shí)間最久、經(jīng)營規(guī)模最大的旅行社之一，是自治區(qū)旅游局重點(diǎn)支持企業(yè)。在自治區(qū)政府對旅游業(yè)的高度重視和支持下，成功接待并組織大批的游客觀光游覽，并于2003年成功改組為股份制企業(yè)，為我區(qū)旅行社業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步做出了榜樣，注入了新的活力。
作為***國旅的核心部門之一的—公民游總部，總體承擔(dān)著公司國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)、操作和銷售，現(xiàn)有職工20人，團(tuán)隊(duì)的平均年齡僅為27.5歲，是一支充滿激情與魄力、洋溢青春活力的年輕團(tuán)隊(duì)。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大， 2008年***國旅正式組建以后臺操作為基石，前臺銷售為前沿的公民旅游總部，并同時(shí)成立了***國旅-悠翔之旅同業(yè)操作中心，全面整合以往零散的采購、操作模式，系統(tǒng)開發(fā)及推出全新的產(chǎn)品計(jì)劃。部門設(shè)有散拼、單團(tuán)、機(jī)票及團(tuán)控操作等崗位分工，配備具有高度責(zé)任感、專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)意識的高素質(zhì)操作隊(duì)伍，并在制證、簽證中心設(shè)立專門的出境簽證部，從而更系統(tǒng)、全面、高效的為客戶服務(wù)。
多年來，我們嚴(yán)格精選境內(nèi)外合作伙伴及供應(yīng)商，以保證對游客的服務(wù)品質(zhì)和安全，滿足和保障了市場最廣大游客的需求和根本利益。通過不懈的努力，經(jīng)過多年的發(fā)展，我社已擁有各方面的資源優(yōu)勢，依靠***國旅綜合品牌優(yōu)勢多渠道選配航空公司，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)惠機(jī)位預(yù)定。與國航、東航、川航、海航、深航等各大航空公司取得了緊密的聯(lián)系，我們成功策劃了煙臺、上海、武漢、北京、沈陽、曼谷等各大旅游城市往返***的大型包機(jī)活動(dòng)， 201*年被上海世博局選定為***唯一一家“世博游指定旅行社”，同年我們被上海世博局評選為“團(tuán)隊(duì)組織突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并有四人獲得“團(tuán)隊(duì)票務(wù)工作個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號，并在國旅系統(tǒng)獲得“組團(tuán)人數(shù)第一”的好成績，201*年7月被國家旅游局選定為“赴臺游指定組團(tuán)社”，201*年4月在我部門職工的共同努力下，獲得了“全國旅游服裝服飾展演大賽金獎(jiǎng)”，被自治區(qū)旅游局評為“全區(qū)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”,同時(shí)憑借部門職工的出色表現(xiàn)，先后被集團(tuán)公司評為年度“最佳計(jì)調(diào)員”、“最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”， 等等，這些成績的取得與各級政府及各旅游界同仁的支持是密不可分的，并連年超額完成公司下達(dá)的營業(yè)額指標(biāo)任務(wù)。
公民旅游部在董事長陳志新和總經(jīng)理徐輝及部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們一貫注重對團(tuán)隊(duì)職工的職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量管理。在旅游淡季時(shí)，我中心利用空閑時(shí)間進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)以及對我公司下設(shè)營業(yè)部和分公司專業(yè)知識進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對導(dǎo)游進(jìn)行旅游基礎(chǔ)知識教育，不斷的鞏固所掌握的內(nèi)容，增加新的知識點(diǎn)，對計(jì)調(diào)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)技能更加熟練。對銷售人員進(jìn)行旅游市場競爭教育，提高其業(yè)務(wù)促銷技能。我們更注重每一個(gè)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的愛國主義精神和集體主義精神，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，讓每一個(gè)人都敬業(yè)愛崗，以社為家。部門中每一個(gè)員工都積極進(jìn)取，不計(jì)個(gè)人得失，以本社利益為重，為部門為單位贏得了榮譽(yù)。
在每年的旅游旺季時(shí)，我們也不忘及時(shí)對工作進(jìn)行總結(jié)。每當(dāng)旅游黃金周和旅游高峰期結(jié)束時(shí)，我們都會(huì)進(jìn)行總結(jié)，揚(yáng)長避短、各抒己見，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)光大，找出不足之處，不斷改正，使我們的工作在一次次總結(jié)的過程中日趨完善，得到了旅游業(yè)同行及游客的認(rèn)可和贊揚(yáng)。針對我中心職工隊(duì)伍比較年輕的現(xiàn)狀，我們制定并實(shí)行了目標(biāo)激勵(lì)（經(jīng)營目標(biāo)量化考核）、分配激勵(lì)（崗位技能股權(quán)期權(quán)）、育才激勵(lì)（人才培訓(xùn)機(jī)制）、競爭激勵(lì)（干部崗位動(dòng)態(tài)管理）、關(guān)懷激勵(lì)（解決職工疾苦）、輿論激勵(lì)（樹先進(jìn)典型）等激勵(lì)機(jī)制，提供“賽馬場”，利用“賽馬”的機(jī)制。通過實(shí)施一系列創(chuàng)新管理機(jī)制，使員工樹立成才的信心，提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定和凝聚了一批旅游企業(yè)優(yōu)秀的骨干力量。圍繞“團(tuán)結(jié)勤奮、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，實(shí)施人性化管理；采取積極向上、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)并形成制度來努力構(gòu)建企業(yè)文化機(jī)制。
近年來，為了引領(lǐng)和激發(fā)市場活力，體現(xiàn)***國旅“以人為本、與時(shí)俱進(jìn)”的企業(yè)宗旨，公民游部成功的組織了來自區(qū)內(nèi)有影響的團(tuán)隊(duì)：千人港澳游的旅游專列；首批***/**專列；***/廈門/臺灣旅游專列；成功組織了“香港活動(dòng)周”，亙元地產(chǎn)、中房集團(tuán)、***銀行旅游活動(dòng)，內(nèi)蒙金牛電廠百人出境游等等，201*年正值建黨90周年，我們還組織了“游巖畫、唱紅歌” 旅游進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)，所有這些接待活動(dòng)，使得我中心的員工更加熱愛自己的本職工作，同時(shí)也產(chǎn)生了對我們這個(gè)集體的熱愛，有了榮譽(yù)感，形成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
在所有組織接待過程中，我們注重質(zhì)量，講求信譽(yù)，確保使每個(gè)來旅游者都滿意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全觀，保證客人的利益和權(quán)益，絕不犧牲客人的利益來保證我們的利潤。到目前為止，我中心從未接到過任何服務(wù)投訴，也沒有發(fā)生過任何責(zé)任事故，確保了游客們乘興而來，滿意而歸。
今后我們將更加堅(jiān)定不移地按照自治區(qū)和***市黨委、政府的方針政策，在區(qū)市旅游主管部門的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，抓好時(shí)機(jī)，制定目標(biāo)，積極進(jìn)取、奮發(fā)向上，把業(yè)務(wù)做精做強(qiáng)，為我區(qū)十二五規(guī)劃的開局之年打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為***的旅游事業(yè)做出我們更大的貢獻(xiàn)！
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