云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司
關(guān)于玉溫泉經(jīng)營部青年文明號事跡材料
云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司玉溫泉經(jīng)營部共有成員47名，其中黨員3名，預備黨員1名，團員36名，群眾7名。平均年齡22.5歲，作為騰沖熱海景區(qū)高端溫泉酒店，玉溫泉經(jīng)營部全體人員一直用親切的微笑、文明的言語服務(wù)每一位顧客，用年輕的活力感染著身邊的每一個人。長期以來一直以建設(shè)學習型、奉獻型青年文明號為目標，圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、讓青春在崗位上閃光”的創(chuàng)建主題，引導全體青年員工積極開展本職服務(wù)工作和精神文明建設(shè)活動。
自創(chuàng)建“青年文明號”以來，團支部積極引導青年團員立足本職崗位，樹立愛崗敬業(yè)意識、艱苦奮斗精神和安全、質(zhì)量，全面提高自身服務(wù)素質(zhì)，無私奉獻，爭創(chuàng)一流服務(wù)，為加快火山熱海公司發(fā)展添磚加瓦。
一、 加強思想政治教育，不斷優(yōu)化崗位工作，提高青年員工素質(zhì)。
1、團支部定期開展政治學習，經(jīng)常組織青年團員學習黨章知識，增強對黨的認識和熱愛，提高了青年團員的政治思想素質(zhì)。積極開展“青年文明號”知識學習與討論，增強隊員對創(chuàng)建此項活動重要性的認識，增強隊員的凝聚力，為“青年文明號”活動的順利開展提供了堅實的思想后盾。同時堅持以全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，建立賓客意見薄，獲取寶貴的意見和建議，為“青年文明號”活動的深入開展提供了有利的信息。
2、制定有效措施。認真組織團員青年學習公司有關(guān)安全生產(chǎn)的文件精神，正確引導部門青年認識安全與生產(chǎn)的關(guān)系，發(fā)揮青年業(yè)務(wù)骨干做好帶頭作用，結(jié)合月度考核制度，全力確保日常安全服務(wù)工作。成立部門安全檢查、應急小組，對部門各片區(qū)各崗位定期或不定期進行安全自檢自查。對存在的安全問題做到及時整改，將安全事故遏制在萌芽期。
3、近年來結(jié)合部門實際，不斷修改和完善各項規(guī)章制度和部門責任的分工，建立健全的內(nèi)部組織系統(tǒng)，使得工作明確責任至人。其次，建立明確的工作目標，有計劃、有落實，按步驟予以實施。第三，建立管理人員每日工作匯報制度，及時處理和協(xié)調(diào)當天及遺留下來的工作。第四，不斷對部門考核方案進行修改。
4、培訓工作開展情況。近年來，本著“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”的理念。建立健全部門培訓體系，豐富培訓形式，把培訓工作與考核工作有效結(jié)合。其次，針對培訓的方式做了調(diào)整，采用走出去的方式，以實景結(jié)合的方式進行培訓。此外，豐富培訓內(nèi)容，先后開展化妝培訓、茶藝培訓、形體培訓等補充培訓。
5、員工隊伍建設(shè)。一方面結(jié)合標準化的建設(shè)工作，優(yōu)化各崗位的流程，另一方面，實行部分崗位輪換制。通過逐漸的融合，部門內(nèi)部形成了一股良好的互幫互助的氣氛。其次，在每個崗位，樹立崗位“標兵”，并讓其逐漸負責崗位上或部門上的一些具體工作，給予其成長提供一個鍛煉的平臺。
6、完善檢查機制。建立質(zhì)檢工作小組，質(zhì)檢工作形成體系，將三標工作與標準化工作緊密結(jié)合。為此，我們成立了質(zhì)檢小組，并建立三級檢查制度，形成公司質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，不斷優(yōu)化各項工作，同時每個季度都將質(zhì)檢部及部門檢查出的問題，形成一份PPT反饋給廣大員工。讓大家直觀感受問題的所在。
7、建立安全長效檢查機制，嚴格管理。針對部門特殊的地形，及不同時節(jié)會帶來的安全隱患，及時開展各類安全演練，建立檢查機制，并將此項工作形成常態(tài)化，不斷強化安全的重要性。
8、節(jié)能降耗方面。玉溫泉自開業(yè)以來，就面臨著客源少，市場開拓不廣的局面，因此，節(jié)能降耗也成了我們工作的重點，今年，對部門的成本控制做了如下調(diào)整，如廢物回收利用，客用日常耗用物資的回收利用等。還組織部門員工開拓創(chuàng)新，展開豐富的想象力，開展了一次廢舊物環(huán)保時裝秀，將這群青春活力青年的創(chuàng)新力展現(xiàn)的精彩絕倫。
9、客戶管理方面，進一步完善客戶檔案，針對客史檔案上的顧客，安排人員每逢節(jié)假日對現(xiàn)有客戶進行短信關(guān)懷，并通過短信平臺及時發(fā)布相關(guān)活動信息。建立客戶回訪制度，加強與客戶的溝通交流。建立常規(guī)回訪制度，并做好回訪記錄。此外，以部門為單位，曾多次組織人員對騰沖市場積極進行走訪，對與我部關(guān)系密切的單位如煙草、電信、消防、邊防等單位以及騰沖當?shù)芈眯猩邕M行實地走訪，一方面是為了了解我們的不足，另一方面也是為了加強與友鄰單位的關(guān)系。
10、聽取游客意見，總結(jié)工作中存在的問題
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)立足的根本，要求管家每接一場客人就讓客人填寫賓客意見表，針對服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備方面請客人留下寶貴的意見及建議。根據(jù)客人反饋的信息，結(jié)合實際工作情況，進行了相應的整改。
11、為推進公司“創(chuàng)建5A景區(qū)工作”貢獻力量
為切實推進火山熱海景區(qū)5A創(chuàng)建工作，充分展示公司創(chuàng)建后的巨大變化和發(fā)展成果，增強我公司廣大員工的自豪感和使命感，引導員工立足崗位，扎實工作，為推進公司“創(chuàng)建5A景區(qū)工作”貢獻力量，部門積極配合公司發(fā)展要求，制定創(chuàng)5A工作計劃、實施方案，定期培訓并考核；員工也切實做到了多學、多看、多問，并充分利用業(yè)余時間積極、主動學習相關(guān)資料，緊跟公司步伐。
二、 品牌打造，充分發(fā)揮青年團員的生力軍作用
為了更好的打造溫泉品牌、服務(wù)品質(zhì)、“百態(tài)溫泉，養(yǎng)生天堂”的美譽，首先組織部門青年業(yè)務(wù)骨干加強業(yè)務(wù)技能培訓工作，使青年業(yè)務(wù)骨干真正起到了良好的帶頭作用，二是有效的開展師徒工作制，在工作中以老帶新進行傳、幫、教一體化培訓。三是定期組織部門培訓，組織部門業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手，手把手教學，四是為顧客提供超前服務(wù)，主動上前攙扶老人小孩，急客人之所急，需客人之所需，通過業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能及服務(wù)環(huán)境的打造，提升了部門人員綜合素質(zhì)。在溫泉旅游業(yè)競爭日趨激烈的時期，在“青年文明號”的創(chuàng)建活動中，以高尚的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、贏得了各級領(lǐng)導、同事以及顧客的贊揚。自201*年營業(yè)以來，在各級領(lǐng)導的指導下積極開展安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、服務(wù)技能競賽等卓有成效的活動，取得了長足進步。201*年公司第三屆運動會榮獲“男子短跑第三名”、“女子立定跳遠第一名”、“拴足比賽第一名”、“女子跳繩第二名”、“雙扣比賽第二名”；201*年獲得公司客房技能比賽獲得“第一名”、“第三名”；201*年獲得公司年度“先進班組”。
三、開展各項活動，豐富青年團員精神文化生活
1、舉辦多彩的文體活動。組織文藝骨干積極參加公司及縣里舉辦的各項文藝活動；積極參加公司組織的運動會、知識競賽、業(yè)務(wù)技能比賽等活動，通過開展形式多樣的崗位延伸服務(wù)，增強了員工的集體榮譽感、部門的凝聚力、向心力，有效地促進文明建設(shè)工作。
2、為培養(yǎng)青年團員的高尚情操和見義勇為的優(yōu)良品質(zhì)，帶動部門整體素質(zhì)的提高。我部多次組織青年團員獻愛心，自愿積極為貧困災區(qū)、困難職工捐款捐物，伸出援助之手。認真開展“送溫暖工程”，扶貧助困活動。組織獻愛心活動，“盈江地震"、“五合鄉(xiāng)地震”、“保山區(qū)瓦馬鄉(xiāng)泥石流”等，部門員工積極響應號召為災區(qū)捐款捐物；及時了解員工思想動態(tài)，由于部門百分之四十六的人員租房住，部門不定期走訪員工住處進行座談交流思想；通過“送溫暖”活動為部門職工排解后顧之憂，增強職工凝聚力，增進職工間的團結(jié)，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。
3、以人為本，加強部門職工的安全培訓、學習工作，提高員工自我保護意識和防范能力，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司組織了多次專業(yè)技術(shù)培訓；重視培養(yǎng)員工安全技能和業(yè)務(wù)水平，使員工素質(zhì)有了長足的進步，為安全生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)。
四、 調(diào)動和發(fā)揮青年職工積極性
在云南機場集團團委和公司團支部的領(lǐng)導下，對照爭創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務(wù)、圍繞亮點抓教育，進一步調(diào)動和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立“玉溫泉經(jīng)營部”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng)建工作，不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，更好的為顧客服務(wù)，為云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！
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