水務(wù)有限責(zé)任公司收費(fèi)員主要事跡材料

本人***，女，生于1965年9月。自參加工作以來(lái)，嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，妥善處理好工作與生活之間的關(guān)系，在思想、學(xué)習(xí)、工作上都取得了較大的進(jìn)步。

一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神和十八屆三中全會(huì)精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)、正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值、正確看待社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展賦予自身的職責(zé)和使命，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)時(shí)代精神，增強(qiáng)工作責(zé)任感，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。積極參加公司舉辦的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)公司的會(huì)議精神，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，常常就供水業(yè)務(wù)能提出一些意見和建議。

二、愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在工作上，我不僅能積極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，也能積極主動(dòng)的協(xié)助其它同事工作，而且從不拖拉，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事。參與完善了《上下班簽到簽退制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》、《掛牌上崗制》等日常工作制度。按照公司精細(xì)化管理的工作思路,參與建立了《供水服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)規(guī)范》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》、《水表更換工作流程》、《供水安裝工作流程》等服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)和工作流程。舉辦了營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)運(yùn)用、服務(wù)禮儀、報(bào)裝業(yè)務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織開展了“師帶徒、一幫一”活動(dòng)，言傳身教，幫助新同志熟悉業(yè)務(wù)。組織召開業(yè)務(wù)技能座談會(huì)，讓大家互相交流，共同學(xué)習(xí)參改。幾年來(lái)，收費(fèi)不僅做到萬(wàn)票無(wú)差錯(cuò)，還實(shí)現(xiàn)了用戶反映問(wèn)題解決及時(shí)率100%、50000余戶用戶水表數(shù)據(jù)抄查正確率99.9%、錄入準(zhǔn)確率100%的好成績(jī)。

三、嚴(yán)于律己，努力維護(hù)窗口形象

因我所在的位置是窗口，一言一行都為廣大用戶所關(guān)注，自己的任何不慎都會(huì)給用戶造成不良影響。因此，我一直嚴(yán)格要求自己，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，認(rèn)真做好同事之間的團(tuán)結(jié)，從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)自己工作上的支持，群策群力做好營(yíng)業(yè)部的工作。二是態(tài)度端正，細(xì)心周到。無(wú)論是接聽電話，還是接待來(lái)訪者，我都堅(jiān)持做到主動(dòng)熱情，耐心解釋，讓每一位客戶都有求而來(lái),滿意而歸。

四、關(guān)愛社會(huì)，關(guān)心女員工

我平時(shí)能夠積極帶頭參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。參加工會(huì)舉辦的“撥河比賽”，公司舉辦的“凝聚正能最、最美水務(wù)夢(mèng)”演講比賽、“慈善獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，幾年來(lái)，先后深入到七星關(guān)區(qū)陰底鄉(xiāng)馬場(chǎng)村，水箐鎮(zhèn)東風(fēng)村、流水村和大灣村，亮巖鎮(zhèn)核桃村、金華村和裕民村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)特困戶、五保戶、空巢老人、留守兒童、計(jì)生兩戶等共100戶進(jìn)行慰問(wèn)；為水箐鎮(zhèn)梨樹小學(xué)留守兒童捐贈(zèng)書包及文具用品202套；為陰底鄉(xiāng)馬場(chǎng)村星秀小學(xué)、亮巖鎮(zhèn)金華小學(xué)和水箐鎮(zhèn)大灣小學(xué)改善學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境捐贈(zèng)課桌凳共計(jì)350套等。同時(shí)，身為一名女性，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間組織召開專題講座，向大家宣講《勞動(dòng)法》、《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，向女員工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)她們的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。

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