糧油貿(mào)易公司“十佳文明窗口”主要事跡

糧油貿(mào)易公司放心糧油店地處荊河路與善國路交匯處的京泰購物中心南首，與時代超市等大型超市共處我市商業(yè)繁華區(qū)域，營業(yè)面積100多平方米，主要經(jīng)營糧油等居民基本生活商品，是公司面向廣大市民的糧油銷售窗口。糧油店現(xiàn)有員工8人，其中黨員2名，大專學歷2名，中專學歷6人，女同志7名，平均年齡35歲。自2009年4月成立開業(yè)以來，糧油店秉承“文明服務、誠信經(jīng)營，讓消費者放心”的經(jīng)營理念，狠抓經(jīng)營管理，強化優(yōu)質(zhì)服務，樹立窗口形象，收到了較好的經(jīng)濟效益、社會效益，特別是在樹立窗口形象方面實現(xiàn)了位居同行業(yè)只收的品牌效應。二00九年被市總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號，公司被授予“先進集體”榮譽稱號。

一、打造精品糧油店，提升核心競爭力。

糧油店認真學習和實踐科學發(fā)展觀，樹立科學的經(jīng)營管理理念和發(fā)展理念，首先在基礎(chǔ)管理上下功夫，制定了完善的經(jīng)營管理制度，積極推行規(guī)范管理，建立分工責任制和操作性強的激勵約束機制，實現(xiàn)科學化、制度化、規(guī)范化管理，使經(jīng)營管理工作有條不紊，創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍濃厚；其次在經(jīng)營

策略上，以打造精品糧油店、提升核心競爭力為目標，廣泛開展商業(yè)調(diào)查，每星期派員工到京泰購物中心、時代超市、銀座等周邊大型超市和其他糧油店進行商業(yè)調(diào)查，及時掌握業(yè)內(nèi)情況，學習先進經(jīng)驗，規(guī)避錯誤決策，提高了經(jīng)營管理水平和績效。同時為確保進店和售出的每一宗商品全部是讓顧客滿意和放心的優(yōu)質(zhì)商品，糧油店嚴格篩選進貨渠道，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，對品質(zhì)不達標的商品，堅持利潤再高也絕不許近點和銷售的原則，提升了商品品質(zhì)和銷售檔次，吸引了大批講究生活品質(zhì)、求健康、求放心的優(yōu)質(zhì)客戶，打造了在全市所有糧油店中的精品糧油店形象，提升了核心競爭力。在此基礎(chǔ)上糧油店多措并舉創(chuàng)收益，如拓展經(jīng)營項目銷售夏季冷飲，利用節(jié)日開展促銷活動等，收到了較好的經(jīng)營效益，二0一0年實現(xiàn)銷售收入120余萬元。

二、傾力優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)顧客消費忠誠度。

放心糧油店開業(yè)以來，始終把顧客需要和顧客利益擺在首位，研究和把握顧客在消費過程中的心理需求，加強職業(yè)道德建設，開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，推行包括語言、儀表、服務、行為在內(nèi)的服務規(guī)范標準，并將《服務規(guī)范》顧客投訴措施上墻，自我約屬并接受顧客監(jiān)督。全體員工堅持服務第一、顧客至上的理念，接待顧客主動、熱情、耐心、周到、專業(yè)，做到親切招呼，百問不煩，百挑不厭，送客出門，即便在遭到顧客誤解、收到委屈時也能釋然對待，使顧客在整個消費過程中始終處于被尊重、被喜愛的愉悅氛圍中，讓顧客感覺在店里消費的過程是一個心理享受的過程。同時還建立了客戶回訪制度，對優(yōu)質(zhì)顧客、長期顧客和老年顧客建立了顧客聯(lián)系卡，經(jīng)常性的進行關(guān)心、問候和傳遞商品和健康資訊，完善售后服務和延續(xù)服務。通過傾力實施微笑服務、親情服務等優(yōu)質(zhì)服務，加固了與顧客的感情紐帶，獲得了消費者的良好口碑，更為糧油店吸引和穩(wěn)定了大批客源。通過調(diào)查，開業(yè)三年來顧客滿意率始終保持在90%以上。

三、樹立良好窗口形象，贏得社會美譽度。

放心糧油店從成立開業(yè)之初就在環(huán)境建設方面做了高起點、高標準的定位，不惜投入大量資金進行了精致高檔的裝修，讓顧客感覺到放心糧油店消費是一種有品位的消費。安裝了大功率冷暖空調(diào)等配套服務設施，冬季溫暖如春，夏季清爽怡人。貨柜設計和商品陳列整齊美觀，新穎大方，滿足了顧客良好的視覺感受。同時實行環(huán)境衛(wèi)生達標考核措施，門窗、貨柜纖塵不染，內(nèi)外環(huán)境整潔**，為顧客營造了優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境，實現(xiàn)了位居同行業(yè)之首的品牌效應

四、打造一支過硬的員工隊伍，致力于持續(xù)發(fā)展

高質(zhì)高效的運轉(zhuǎn)必須依靠高素質(zhì)的員工隊伍，放心糧油店注重將員工的潛力挖掘出來，凝聚起來，形成強大的發(fā)展動力。店里經(jīng)常性的組織員工學習行業(yè)專業(yè)知識，開展銷售技能比賽，提升了員工專業(yè)素養(yǎng)和工作質(zhì)量；在以制度約束的同時，用人性化管理關(guān)愛員工，以情感人促進工作，形成了彼此關(guān)懷、相互激勵、奮發(fā)向上的良好工作氛圍，使全體員工不僅自覺堅持《規(guī)范》要求，持之以恒地做好每一個細節(jié)性工作，并將愛店如家、無私奉獻當成習慣，盡心竭力為糧油店發(fā)展共同動腦筋，想辦法，出力獻策。目前，糧油店全體員工在已取得成績的基礎(chǔ)上，堅持以精求勝、以優(yōu)求勝的經(jīng)營思想，正不懈努力，奮發(fā)作為，致力于放心糧油店的長遠、持續(xù)發(fā)展。

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