客戶經(jīng)理故事
——記魏章慧先進事跡材料
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經(jīng)營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現(xiàn)了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序?qū)λ�進行培訓，結(jié)果宋成翠在訂貨的過程中出現(xiàn)了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現(xiàn)場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經(jīng)理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現(xiàn)在訂貨從哪里進入目錄訂單��？今天是最后的訂貨時間，我店子里的煙不多了��！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經(jīng)營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現(xiàn)問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當?shù)貥銓嵑唵蔚恼Z言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。

**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經(jīng)營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現(xiàn)了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序?qū)λ�進行培訓，結(jié)果宋成翠在訂貨的過程中出現(xiàn)了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現(xiàn)場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經(jīng)理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現(xiàn)在訂貨從哪里進入目錄訂單��？今天是最后的訂貨時間，我店子里的煙不多了��！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經(jīng)營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現(xiàn)問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當?shù)貥銓嵑唵蔚恼Z言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。

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