優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料
導(dǎo)游是個(gè)時(shí)尚而辛苦的職業(yè)，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了基本的語(yǔ)言技能外，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高，更需要自身的責(zé)任心和覺(jué)悟。以下文章摘自中國(guó)旅游報(bào)的兩個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，望大家學(xué)習(xí)借鑒。
我喜歡工作，我愛(ài)做導(dǎo)游
——————記全國(guó)模范導(dǎo)游甘玲
規(guī)律有7000多名導(dǎo)游，資深的旅游客車司機(jī)大多認(rèn)識(shí)甘玲。他們都記得她年輕時(shí)非常漂亮，對(duì)于她獲得全過(guò)模范導(dǎo)游員的榮譽(yù)都不意外，因?yàn)樗麄冎浪ぷ骱苜u力，客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對(duì)她也很熟悉，因?yàn)楦柿岽饲耙延?01*年被評(píng)為桂林市勞動(dòng)模范，201*年被評(píng)為廣西壯族自治區(qū)勞動(dòng)模范，、廣西十佳導(dǎo)游員等，201*年，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)到全區(qū)各市宣講，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進(jìn)代表的成長(zhǎng)歷程和心路。
因時(shí)尚和自由而做導(dǎo)游
甘玲“勞模路”的最初幾步，其實(shí)充滿著理想色彩。她學(xué)英語(yǔ)，是因?yàn)椤皩W(xué)英語(yǔ)時(shí)尚”；做導(dǎo)游，是因?yàn)閷?dǎo)游“時(shí)尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語(yǔ)系，畢業(yè)后也如愿地來(lái)到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林，成為桂林中國(guó)國(guó)際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語(yǔ)部、散客部任導(dǎo)游翻譯。為了更自由，甘玲于1997年離開了國(guó)旅，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理，主要為廣西中青旅接團(tuán)。
甘玲走上工作崗位之后，對(duì)工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國(guó)新興行業(yè)的時(shí)尚，也深深體會(huì)到這一職業(yè)的辛苦，同時(shí)為此付出了很大的代價(jià)。
甘玲認(rèn)為，一個(gè)好導(dǎo)游必須有精湛的技藝，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級(jí)翻譯和中級(jí)導(dǎo)游資格。除了煉就了準(zhǔn)確、流利的英語(yǔ)，磨練認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致等基本功之外，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識(shí)，全方位提高服務(wù)水平。她甚至還學(xué)習(xí)了營(yíng)養(yǎng)和保健知識(shí)，并在美國(guó)aia保險(xiǎn)公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書。而這些學(xué)習(xí)，拓展了她的視野，不少知識(shí)還運(yùn)用到接待當(dāng)中，收到很好的效果。
一次，甘玲接待的團(tuán)隊(duì)中有一對(duì)年近80的英國(guó)夫婦。老夫人在北京游長(zhǎng)城時(shí)摔了一跤，加之不適應(yīng)北京氣候，在北京和西安游覽的一個(gè)多星期一直咳嗽，到桂林時(shí)連游覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息，并憑經(jīng)驗(yàn)幫她購(gòu)買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物。經(jīng)過(guò)服藥和休息，到客人離開桂林時(shí)，已經(jīng)停止咳嗽。臨行前，他們緊握著甘玲的手說(shuō)：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游，你把我們照顧得非常好。”
98%的游客評(píng)價(jià)她“優(yōu)秀”
在平時(shí)的接待工作中，甘玲不僅耐心、細(xì)心，不厭其煩地講解，還為游客提供個(gè)性花服務(wù)，形成了獨(dú)特的講解風(fēng)格，為不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同職業(yè)的游客帶來(lái)了歡樂(lè)。
近年來(lái)，單身或者離婚的旅游者比較多，他們常一個(gè)人來(lái)旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們提供服務(wù)時(shí)，不是光顧自己講，還注意他們的(敬請(qǐng)期待公文素材庫(kù)更好文章：www.weilaioem.com)反應(yīng)，想辦法讓他們多說(shuō)話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺(jué)在桂林的日子非常愉快。
一次甘玲接待了一個(gè)以色列旅游團(tuán)，客人對(duì)桂林前面的中國(guó)三個(gè)城市地陪都不滿意，并且發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。到桂林后，甘玲以誠(chéng)懇的態(tài)度、熱情的服務(wù)、客觀的介紹，給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車照相，甘玲都能做通司機(jī)工作，請(qǐng)司機(jī)配合停車，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊(duì)和客人都非常滿意甘玲的工作，寫信到旅行社要求甘玲以后專門接待以色列團(tuán)，以后許多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待。
從畢業(yè)到現(xiàn)在，甘玲已經(jīng)做了21年導(dǎo)游，接待過(guò)201*多批海外游客，他們大多來(lái)自世界各地的英語(yǔ)國(guó)家，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛(ài)，年年都得到大量的表?yè)P(yáng)。每次旅游結(jié)束評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù)，客人在《意見表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”，優(yōu)秀率高達(dá)98%。
追求永無(wú)止境
——————記全國(guó)模范導(dǎo)游高曉紅
“nice to meet you! my name is lindy……”無(wú)論你在機(jī)場(chǎng)取行李，還是在機(jī)場(chǎng)的通道上，西安中國(guó)國(guó)際旅行社外語(yǔ)導(dǎo)游高曉紅一定會(huì)為你送上如此熱情的問(wèn)候和祝福。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽(yù)
高曉紅201*年7月以優(yōu)異的成績(jī)從西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)考試來(lái)到西安國(guó)旅。201*年11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語(yǔ)導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào)，201*年4月被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。201*年至今，她還一直為全國(guó)導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評(píng)委。從201*年到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點(diǎn)團(tuán)、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色。
采訪中，西安國(guó)旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個(gè)故事。201*年6月，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國(guó)一投資團(tuán)的接待工作。就在該團(tuán)離開西安的前一天，家里突然來(lái)電話說(shuō)父親胰腺癌復(fù)發(fā)，病情危急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團(tuán)，已安排高曉紅為雙方會(huì)談的翻譯，如果次時(shí)請(qǐng)假，不僅會(huì)給公司工作安排帶來(lái)很大不便，更可能會(huì)影響到整個(gè)會(huì)談的順利進(jìn)行�？紤]再三，高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù)。然而第二天當(dāng)她把客人送到機(jī)場(chǎng)，圓滿完成全部工作后，卻接到家里的電話說(shuō)父親已經(jīng)過(guò)世了。
由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國(guó)旅接待一線的中堅(jiān)力量，公司經(jīng)常安排她接待一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和客戶。她曾先后接待過(guò)波黑駐合國(guó)大使率領(lǐng)的聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、美國(guó)全球最大化學(xué)公司來(lái)陜投資代表團(tuán)、美國(guó)洛山磯警署代表團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和美國(guó)國(guó)家地理雜志等公司重要客戶。201*年，馬來(lái)西亞航空公司舉行吉隆坡—西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的一致肯定和好評(píng)。在完成聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)接
先救游客，把生的希望留給游客，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對(duì)各方面的贊譽(yù)，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上，戒驕戒躁，為維護(hù)好、塑造好北海、廣西乃至中國(guó)的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力量。第二篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員
做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員
“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個(gè)職業(yè)的同時(shí)，我也對(duì)自己接下來(lái)將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深刻的思考。同時(shí)作為一名剛剛考取了外語(yǔ)導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。
毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。
在仔細(xì)閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動(dòng)。他身為一名外語(yǔ)導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國(guó)游客游覽的過(guò)程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對(duì)其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機(jī)智的頭腦，冷靜地與無(wú)情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過(guò)人的膽識(shí)和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營(yíng)救爭(zhēng)取到了時(shí)間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機(jī)場(chǎng)與其余游客匯合的工作中去�？梢哉f(shuō)，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個(gè)人在職業(yè)行為方式上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠(chéng)履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無(wú)恙地返回來(lái)澳洲，同時(shí)還在外國(guó)友人面前展示了我國(guó)新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！
在我們?nèi)粘５膸F(tuán)活動(dòng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然
而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語(yǔ)音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。
雖然我們很不愿意看到，但是不得不說(shuō)很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之�；蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒(méi)有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說(shuō):導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛(ài)，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。
從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她�？墒请S著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，始終把為游客
提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語(yǔ)導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重，為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強(qiáng)化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來(lái)，時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴(yán)于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛(ài)本職工作，俗話說(shuō)：“熱愛(ài)是最好的老師”，在享受工作的同時(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，樂(lè)業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者，我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行，愛(ài)一行的同時(shí)，更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng)，銳意進(jìn)取，因?yàn)橹挥信ο蛏�，才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信，現(xiàn)如今，誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障，是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公私分明，一視同仁，自覺(jué)向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義精神，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！
寒不改葉綠，暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂(lè)的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
第三篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員
“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個(gè)職業(yè)的同時(shí)，我也對(duì)自己接下來(lái)將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深刻的思考。同時(shí)作為一名剛剛考取了外語(yǔ)導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。
毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。
在仔細(xì)閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動(dòng)。他身為一名外語(yǔ)導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國(guó)游客游覽的過(guò)程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對(duì)其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機(jī)智的頭腦，冷靜地與無(wú)情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過(guò)人的膽識(shí)和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營(yíng)救爭(zhēng)取到了時(shí)間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機(jī)場(chǎng)與其余游客匯合的工作中去。可以說(shuō)，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個(gè)人在職業(yè)行為方式上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠(chéng)履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無(wú)恙地返回來(lái)澳洲，同時(shí)還在外國(guó)友人面前展示了我國(guó)新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！
在我們?nèi)粘５膸F(tuán)活動(dòng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然
而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語(yǔ)音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。
雖然我們很不愿意看到，但是不得不說(shuō)很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之�；蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒(méi)有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說(shuō):導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛(ài)，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。
從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，始終把為游而
當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語(yǔ)音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。
雖然我們很不愿意看到，但是不得不說(shuō)很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之�；蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒(méi)有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說(shuō):導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛(ài)，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。
從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，客提供獨(dú)一無(wú)
二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語(yǔ)導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重，為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。
這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強(qiáng)化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來(lái)，時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴(yán)于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛(ài)本職工作，俗話說(shuō)：“熱愛(ài)是最好的老師”，在享受工作的同時(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，樂(lè)業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者，我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行，愛(ài)一行的同時(shí)，更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng)，銳意進(jìn)取，因?yàn)橹挥信ο蛏�，才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信，現(xiàn)如今，誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障，是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公私分明，一視同仁，自覺(jué)向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義精神，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！
寒不改葉綠，暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂(lè)的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
第四篇：金牌導(dǎo)游員先進(jìn)事跡介紹金牌導(dǎo)游員先進(jìn)事跡介紹
人們都說(shuō)“眼睛”是心靈的窗戶，那么“導(dǎo)游員”就是旅游業(yè)明亮的一扇窗。要把呼倫貝爾旅游業(yè)發(fā)展的更加完善，首先要從導(dǎo)游員開始，學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)游員的一言一行會(huì)影響到呼倫貝爾的形象，我們必須把最好的一面展現(xiàn)給四面八方的游客，讓他們了解呼倫貝爾大草原這個(gè)美麗有神秘的地方。
高巖——呼倫貝爾市“首屆金牌導(dǎo)游員”、“十佳導(dǎo)游之首”、“呼倫貝爾優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“內(nèi)蒙古自治區(qū)文明導(dǎo)游”。
201*年由于在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀推薦于“呼倫貝爾市龍之旅旅行社”參加工作，201*年獲得“全國(guó)導(dǎo)游證”。
開始工作的她對(duì)旅游的了解還不是很全面，但她用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)完善自己，從小事做起，無(wú)論旅行社交給他多么小的事情她都能認(rèn)真仔細(xì)的完成。她的接團(tuán)生涯從201*年夏天開始，她接到的第一個(gè)就是重要團(tuán)，全車最年輕的67歲，最年長(zhǎng)的86歲，當(dāng)經(jīng)理看到接下來(lái)的客人都是老人時(shí)，不由得擔(dān)心起來(lái)，對(duì)她說(shuō)，實(shí)在不行再給你派個(gè)一個(gè)導(dǎo)游吧。她卻說(shuō)：“請(qǐng)經(jīng)理放心！一定能完成任務(wù)�！鄙宪嚭�，她可愛(ài)的笑臉和生動(dòng)的講解一下子就吸引住了全車的客人，她周到的服務(wù)更加讓客人喜歡，再旅途的第二天有一個(gè)景點(diǎn)是“海拉爾西山國(guó)家森林公園”，公園要爬到山頂才能看到美麗的
風(fēng)景，她正一邊招呼大家下車，一邊講解，剛要走發(fā)現(xiàn)車上還有位老人沒(méi)下車，她小心翼翼的詢問(wèn)，原來(lái)老婆婆的腿傷過(guò)，走平路沒(méi)事，可山路就爬不上去了，這時(shí)老婆婆說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系你們?nèi)グ�，我就不去�?..”看著婆婆有些遺憾的神情，她說(shuō)：“婆婆我背你上山好不好?”婆婆開始怎么都不同意，說(shuō)這樣的話你太辛苦了。她卻說(shuō)：”您從大老遠(yuǎn)地方來(lái)到我們這，就是想看我們這的自然風(fēng)光，怎么能讓您帶著遺憾回去呢？”她還開玩笑說(shuō)：“您這么瘦我一定能把您背到山頂，相信我吧！”這么一說(shuō)老婆婆才勉強(qiáng)同意。就這樣她一邊背著婆婆走到最前面，一邊給大家用最大聲講解，客人都很感動(dòng)，可他們年紀(jì)都很大了，幫不上忙。山雖然不高，但爬到山頂她已經(jīng)是滿頭大汗了，當(dāng)她看到婆婆站在山頂欣賞美景高興的樣子時(shí)，她笑了，老婆婆看著她滿頭大汗氣喘吁吁的樣子，感動(dòng)的握著她的手熱淚盈眶的說(shuō)：“孩子謝謝你，你讓我再旅途中沒(méi)有遺憾，我會(huì)記住你的！”客人一路上都親切的叫她“丫頭”，送團(tuán)的時(shí)候他們一一與她擁抱，離別的場(chǎng)面讓人感動(dòng)。
旅游業(yè)這行必須要付出比別人更多的辛苦，做到忘我的精神，放棄自己的時(shí)間，隨時(shí)都要參加到工作之中。她就是這樣做的，201*年由于她工作表現(xiàn)突出，放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，步森集團(tuán)委派她擔(dān)任“步森集團(tuán)香港9日游”的全程領(lǐng)隊(duì)，這是步森集團(tuán)第一次搞這樣的大型活動(dòng)，由呼
倫貝爾市電視臺(tái)記者全程拍攝，她一路上的細(xì)心服務(wù)得到了每一位游客的好評(píng)，一路上的專題片一直在我們呼倫貝爾電視臺(tái)播放，得到了廣大人民的喜愛(ài)，大大的宣傳了旅游業(yè)。
人都說(shuō)旅游是個(gè)“雜家”，什么都要懂，她一直沒(méi)有放棄過(guò)學(xué)習(xí)，她每一次上團(tuán)都有著不同的收獲和進(jìn)步，什么事一定要做到最完善，她平時(shí)就喜歡收集一些與旅游的資料，無(wú)論是書本上還是生活上的，無(wú)論是呼倫貝爾還是全國(guó)的，只要她想知道的，她都會(huì)努力的尋求答案。在201*年夏、冬兩季旅游推薦會(huì)上，她以優(yōu)秀導(dǎo)游員的身份出現(xiàn)，無(wú)論旅游局有什么工作，她都會(huì)來(lái)幫忙，而且交給她的都是比較有難度的工作，這時(shí)對(duì)她的信任和鍛煉。就想這兩次推薦會(huì)，全部都是新聞媒體和記者，她準(zhǔn)備的材料要比別人多的多，她要回答眾多記者的每一個(gè)問(wèn)題，她得體的回答和生動(dòng)的講解得到了局里領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。她告訴自己必須要做好，因?yàn)樗肋@種團(tuán)隊(duì)不僅是代表旅游局，也是代表呼倫貝爾旅游，她必須要把自己所知道的知識(shí)講給他們，讓他們?yōu)槲覀兒魝愗悹柕穆糜巫鲂麄髡摺?/p>
她在車上是導(dǎo)游，下了車還是呼倫貝爾電視臺(tái)“綠野長(zhǎng)風(fēng)”的特約記者，一路上對(duì)著攝像機(jī)介紹本地的旅游活動(dòng)、民俗風(fēng)情、歷史傳說(shuō)，還有些很少有人知道的小知識(shí)。她不僅讓游客了解呼倫貝爾，還讓本市市民也了解一些本地的相關(guān)知識(shí)，了解家鄉(xiāng)，熱愛(ài)家鄉(xiāng)！當(dāng)她剛忙完所有的事情準(zhǔn)備
吃飯時(shí)，有位記者來(lái)到她面前說(shuō)：“我是中央人民廣播電臺(tái)的記者，剛才你在車上講的很好，可是我坐在后面，機(jī)器錄音效果不是很好，等你吃完飯能不能再給我重新講下”？聽完她立刻放下筷子說(shuō)：“不用吃了，就現(xiàn)在吧，中午時(shí)間短，咱們節(jié)省時(shí)間我多介紹些。”她的知識(shí)掌握的很熟練，介紹起來(lái)也很自然，從打開機(jī)器那一刻她就很認(rèn)真仔細(xì)的介紹，從呼倫貝爾的概況到旅游看點(diǎn)，從自然景觀道人文景觀，從民俗到歷史傳說(shuō)，都做了仔細(xì)的講解，足足講了兩個(gè)多小時(shí)，直到下午的行程開始，客人都陸續(xù)登上了旅游車才停止，這時(shí)記者說(shuō)：“哎呀！你還沒(méi)吃飯呢！”她卻說(shuō)：“沒(méi)事，只要能錄好音就成�！庇浾哒f(shuō)：“太感謝了，對(duì)我們的工作這么支持”她說(shuō)：“謝就不用了，我只是希望你們能夠多宣傳我們美麗的呼倫貝爾，讓更多的人都知道它的美麗與神奇�！庇浾呤志磁宓恼f(shuō)：“你這么年輕就這么熱愛(ài)旅游事業(yè)真的難得呀！”
她就是這樣一步步走來(lái)，她說(shuō)過(guò)：“我喜歡，所以我選擇！我熱愛(ài)，所以我不放棄！”201*年高巖再在飛躍城市唱響草原之都“華光杯”呼倫貝爾導(dǎo)游大賽中榮獲唯一“金牌導(dǎo)游員”稱號(hào)，她在臺(tái)上自然而又獨(dú)特的導(dǎo)游詞，讓所有的評(píng)委和聽眾得到認(rèn)可，當(dāng)講解詞伴著一首呼倫貝爾祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈結(jié)束時(shí)，場(chǎng)下掌聲一片。當(dāng)她拿到屬于她的獎(jiǎng)杯時(shí)，她哭了，是激動(dòng)的淚水，她說(shuō)我無(wú)論受到多大的委屈我
都不會(huì)輕易流淚，但今天是流淚了，里面有艱辛和付出，但更多的是開心和收獲，所以這淚水也是甜的。
201*年度在召開旅游總結(jié)會(huì)議上，她又一次被評(píng)為“201*年度呼倫貝爾市文明導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)”。
201*年度在內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局會(huì)議上被評(píng)為“文明導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)”。
201*年4月30日，呼倫貝爾市舉辦第二屆呼倫貝爾“華光杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，她又一次勇敢的走上了舞臺(tái)說(shuō)：“昨天的成功，不代表今天的輝煌，旅游事業(yè)給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)和一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，所以我會(huì)全身心的奉獻(xiàn)給家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)，為家鄉(xiāng)添光加彩！她通過(guò)一輪輪的比賽后，她以全場(chǎng)最高分的成績(jī)被評(píng)為“十佳導(dǎo)游員”。
201*年5月召開的呼倫貝爾市旅游會(huì)議中被評(píng)為201*年年度被評(píng)為“精神文明導(dǎo)游員”稱號(hào)。
她今天的收獲和所得，都是一點(diǎn)點(diǎn)努力而來(lái)的，付出了太多的艱辛和汗水，羨慕她的人越來(lái)越多，可誰(shuí)又曾知道她付出了多少艱辛呢，她努力不讓自己出一點(diǎn)差錯(cuò)，從不放松自己，她一直保持一顆平常心善待每個(gè)人，好多新導(dǎo)游打電話向她咨詢問(wèn)題，她不但熱心解答，而且還把他們請(qǐng)到旅行社里統(tǒng)一給他們進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)，并且還幫助旅游局培訓(xùn)了三批學(xué)生，這些學(xué)生都深深的喜歡上這位熱情、真誠(chéng)的老師。
這就是她，用著獨(dú)特的風(fēng)格和甜美的微笑為大家講解，
用著真誠(chéng)和樸實(shí)的性格為大家服務(wù)，用著包容和大度一顆心為大家付出，用著良好的素質(zhì)和舉止為大家宣傳旅游業(yè)。無(wú)論到什么時(shí)候她都會(huì)熱愛(ài)旅游事業(yè)，也更熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，為了家鄉(xiāng)她會(huì)奉獻(xiàn)自己的青春，用她自己微薄的力量為呼倫貝爾旅游事業(yè)增添一份光彩！又是一年新的旅游旺季開始，她將繼續(xù)用熱忱的心為廣大游客繼續(xù)服務(wù)！
第五篇：導(dǎo)游員導(dǎo)游員
復(fù)習(xí)提問(wèn)：
舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點(diǎn)有哪些？
引入：
旅行社是旅游活動(dòng)的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個(gè)旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。
新授：
操作要點(diǎn)：
1、 著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場(chǎng)合而定。
2、 儀容保持整潔端莊。
3、 儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。
4、 要尊重不同國(guó)家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁
忌。
5、 按游客的身份、國(guó)籍、性別、年齡、逗留時(shí)間長(zhǎng)短等情況安排好食、住、活動(dòng)日程、交
通工具、兌換貨幣等事項(xiàng)，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。
6、 應(yīng)提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。
7、 游客到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)、熱情迎上前去，寒暄問(wèn)候。
8、 引導(dǎo)游客乘車。
9、 上車后，應(yīng)清點(diǎn)客人人數(shù)，但切忌用手指點(diǎn)游客。
10、 在車上和景點(diǎn)作講解時(shí)，應(yīng)面對(duì)游客，做到表情自然大方，語(yǔ)言清楚準(zhǔn)確，聲音柔
和適中，語(yǔ)調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動(dòng)簡(jiǎn)練，富有情感。
11、 游客查問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解答。
12、 與游客交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題
13、 導(dǎo)游過(guò)程中，要照顧全體成員。
14、 送團(tuán)時(shí)，要提醒游客帶好證件及貴重物品。
典型案例：
風(fēng)俗禁忌
分析提示：
此案例說(shuō)明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。
小結(jié)：
導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。
作業(yè)：
導(dǎo)游員的操作要點(diǎn)有哪些？
板書設(shè)計(jì)：
導(dǎo)游員
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