第一篇：加油站文明示范窗口事跡材料

加油站文明示范窗口事跡材料

強化服務(wù)樹文明先鋒

**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現(xiàn)有員工22人。其中男職工10人，女職工12人。加油站有8臺加油機，32條加油槍，經(jīng)營93#、97#、98#和0#柴油，月銷量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷量排行前三甲。

**加油站今年以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)加油站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了加油站的文明建設(shè)。在創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動中，加油站主要做了以下工作：

一、 明確目標，采取有效措施，積極抓好“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，加油站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各班人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標準。

在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在站內(nèi)現(xiàn)場以及便利店內(nèi)部醒目位置設(shè)置了投訴信箱以及意見本，對外公布監(jiān)督投訴電話；加油站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。在活動中著重強調(diào)高質(zhì)量服務(wù)，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵職工崗位成材。加油站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、強化培訓(xùn)，建立理念，全面提高職工隊伍素質(zhì)。

加油站規(guī)定每位員工必須參加技能鑒定和通過五項技能的考試，加油站不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握銷售技能，順利通過考試的同時勝任工作，以達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的，建立一支高素質(zhì)的隊伍。二是加油站推廣了“先服務(wù)，后銷售”的工作方法，即把服務(wù)放在首位，建立“只有服務(wù)好才會銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務(wù)質(zhì)量。這些方法使非油品銷售量穩(wěn)步提高，也更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、 形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務(wù)是目的。加油站通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。加油站通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“單純地給車輛加油”轉(zhuǎn)變到“為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上來。為此，加油站開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。加油站在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：加油不拖時間；不多收、虛收加油款和非油款；嚴格執(zhí)行“三必須”，保障車主利益；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對責(zé)任心強，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。我站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬，職工崗位技能達標的集體。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，加油站不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使加油站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn)；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。

**加油站全體員工將一如既往，響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)與號召，踏踏實實地做好各項工作，為創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第二篇：文明示范窗口先進事跡材料

文明示范窗口先進事跡材料

201*年，新業(yè)公司綜合部維修熱線組在萬安公司創(chuàng)“精品萬安”，“用戶滿意”形象工程中，

在新業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，支持下，較好地履行了維修熱線崗位職責(zé)，做到了文明禮貌服務(wù)，實

現(xiàn)維修服務(wù)熱線零投訴目標。

一， 作為新業(yè)公司的一個對外服務(wù)窗口單位，維修熱線組從點滴，從細節(jié)做起，首先加

強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規(guī)范，明確了調(diào)度員和接線員的崗位職責(zé)，強

化職工思想素質(zhì)教育使職工自覺樹立服務(wù)用戶的 意識。并根據(jù)工作實際情況制定出無

間隙傳達和交接班制度，明確要求當班和接班人員每天必須面對面交接班并簽字確認，

確保交接班工作無遺漏，無空崗現(xiàn)象發(fā)生。熱線服務(wù)員值班時均能做到著裝統(tǒng)一，佩戴

胸牌，接聽用戶來電必須使用文明禮貌用語，對通過熱線電話要求服務(wù)的用戶，做到主

動詢問用戶有什么服務(wù)要求。對找到單位要求服務(wù)的用戶，做到主動起身，態(tài)度熱情地

迎送。

二， 維修熱線實行24小時值班制度，每天要接聽很多用戶的電話，回答各種各樣的詢

問和咨詢，工作任務(wù)繁重而瑣碎。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故，熱線電話會一個接

一個的打進來，熱線服務(wù)員要反復(fù)解釋同一個問題。有的用戶性子急，對我們的工作過

程不是很了解，就在電話中責(zé)問熱線服務(wù)員，常常對熱線服務(wù)員使用過激的言語。每當

這時，我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅決做到罵不還口，從不與用戶爭執(zhí)，

忍辱負重，不計較個別用戶不禮貌的言語，仍然給用戶做耐心的解釋，安撫工作。用我

們誠懇的態(tài)度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用戶的信任。201*年全

年未發(fā)生因為熱線服務(wù)員與用戶爭執(zhí)而引起的投訴。

三， 維修熱線組既有用戶走進來反映情況，又有我們調(diào)度員走出去回訪用戶。調(diào)度員每

天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向用戶了解維

修質(zhì)量，維修服務(wù)態(tài)度和收費情況。征詢用戶的意見和建議，并及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，

充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報”的樞鈕作用。

四， 維修服務(wù)熱線員工能認真對待每一項工作，把用戶反映的各項維修要求，準確地以

維修單的形式下達到對應(yīng)的部門，并做好調(diào)度值班記錄，保存好原始記錄，便于以后回

訪和監(jiān)督。同時做好零星維修費的收取和上繳公司財務(wù)的工作。201*年維修熱線組共

接待和回訪用戶5046張，接聽用戶來電9000余次。下達維修單6750張，收取與上繳

維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發(fā)事件27次。五， 201*年維修熱線組堅持每天24小時保持熱線暢通，不論白天還是夜晚，不論上班

還是假日，只要用戶來電要求維修，就隨時準備為用戶排憂解難，確保用戶無后顧之憂，

放心上班，為新業(yè)公司全面完成201*年既定的經(jīng)營，生產(chǎn)，安全指標做出了貢獻。

第三篇：ｘｘ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

濃墨重彩譜寫文明新篇章

——ｘｘ市地方稅務(wù)局ｘｘ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

文明建設(shè)是一個單位管理水平和人員綜合素質(zhì)的客觀反映，是各項工作開展的必要保障，**地稅局ｘｘ稅務(wù)所在工作開展過程中始終堅持把文明建設(shè)當作一件大事來抓，確立“建一流班子，帶一流隊伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績”為奮斗目標，本著“外樹

形象、內(nèi)強素質(zhì)”的工作原則，著力抓好“文明服務(wù)示范窗口”建設(shè)，為推動地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、抓班子，帶隊伍，鑄就地稅鐵軍

為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀律嚴明的地稅隊伍，該所在強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時將抓好干部職工隊伍建設(shè)寓于日常工作中。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。定期開展政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過嚴格的考試、考核，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平適應(yīng)稅收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。三是抓文體活動，寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教于樂，增強干部職工的集體榮譽感。四是抓廉政建設(shè)。對內(nèi)建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責(zé)任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業(yè)不正之風(fēng)。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身邊的先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度；同困難群眾比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè)；同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過硬；同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。

二、抓改革，促發(fā)展，推進依法治稅

為了推進地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進取，大膽改革內(nèi)部管理和稅收征管制度，全力推進依法治稅，通過實行“全員等級管理制度”，根據(jù)每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現(xiàn)，經(jīng)過嚴格的考試、考核和民主評議，實行分片管理，嚴格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個樣，干多干少一個樣的現(xiàn)象，極大地調(diào)動了干部職工的積極性和創(chuàng)造性；按照市局管理要求，創(chuàng)造性地將稅收工作分為征管、稽查、計會統(tǒng)和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質(zhì)量上下功夫、作文章，嚴格按照《稅收征管法》，建立了嚴密的稅收征管工作實施規(guī)程，使稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理等各個環(huán)節(jié)和流程都依法進行、照章實施，把反映征管質(zhì)量的稅務(wù)登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內(nèi)容，上半年四率分別達到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會計統(tǒng)計報表、票證使用、統(tǒng)計分析和稅源控管等內(nèi)容將計劃會計統(tǒng)計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對稅票填寫是否規(guī)范、滯納金是否按規(guī)定加收、有無稅款過渡戶等問題進行嚴格檢查、監(jiān)督規(guī)范執(zhí)法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內(nèi)容，該所通過建立“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務(wù)行為，真真切切為納稅人服務(wù)，同時嚴格規(guī)定納稅人和當?shù)卣�府滿意率達不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟效益掛鉤，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。

三、抓管理，樹形象，創(chuàng)建地稅文化

為強化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，自覺遵守“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務(wù)”等規(guī)章制度，聘請了二名特邀社會監(jiān)督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所征管工作進行明察暗訪，加強了對辦稅人員的監(jiān)督，同時將檢查情況匯總通報，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大納稅人和社會各界的好評。

幾年來，通過全所干部職工的共同努力，該所三個文明建設(shè)工作取得一定的成績，201*年被廣安市委、市政府評為“市級文明單位”，201*年行風(fēng)評活動中被評為“優(yōu)秀單位”，在成績面前他們清醒的認識到精神文明建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，要做的工作還有許多，只有在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持和下，才能實現(xiàn)更高、更遠的目標，才能為我市精神文明建設(shè)再做新貢獻。

第四篇：市旅游局辦公室文明服務(wù)示范窗口事跡材料

市旅游局辦公室

文明服務(wù)示范窗口先進事跡材料

（201*年1月15日）

市旅游局辦公室，人稱“三部”—足智多謀的參謀部、服務(wù)周到的后勤部、善于溝通的聯(lián)絡(luò)部，是一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗隊伍。

一、素質(zhì)一流，團結(jié)奉獻

辦公室現(xiàn)有工作人員5名，平均年齡32歲，全部具有本科以上學(xué)歷。辦公室工作千頭萬緒，且有許許多多苦差事，有時甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會干事。每當被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計較。用辦公室主任馬保紅的話說，“辦公室工作苦一點，累一點，但是辦公室人氣旺，關(guān)系好，干起來還是樂呵呵的” ！工作中，大家相互支持、相互配合、相互補位，生活上互相關(guān)心、互相照顧、互相幫助，真正做到團結(jié)一致，和睦相處。結(jié)合創(chuàng)建“四型”機關(guān)活動,將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為提高干部素質(zhì)的主要手段，積極協(xié)助機關(guān)黨支部制定了機關(guān)的學(xué)習(xí)計劃，嚴格執(zhí)行每周一學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，就黨紀法規(guī)、黨的路線方針政策

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和業(yè)務(wù)知識進行輪流培訓(xùn)，每次培訓(xùn)結(jié)束，組織職工小結(jié)考試，公布考試成績。機關(guān)黨支部抽調(diào)專人對學(xué)習(xí)筆記進行定期檢查和不定期抽查，檢查和抽查結(jié)果和每次考試的成績將作為年終評選先進個人和優(yōu)秀公務(wù)員的一項重要依據(jù)。通過輔導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、以查促學(xué)、考試驗學(xué)等有效辦法，確保了機關(guān)學(xué)習(xí)取得實效。結(jié)合主題實踐活動，今年辦公室組織職工集中學(xué)習(xí)50余次，外出考察學(xué)習(xí)2次，登山比賽1次，辦宣傳專欄5期，職工撰寫心得體會人均6篇，撰寫學(xué)習(xí)筆記達到2萬字以上，形成有價值的調(diào)研文章6篇。通過學(xué)習(xí)，全體成員政治立場堅定，大局全局意識牢固，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。通過職業(yè)道德教育、專業(yè)知識學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全體成員整體素質(zhì)明顯提升，工作效率明顯提高。

二、管理一流，規(guī)范有序

為確保我局各項工作年終考評進入全省旅游系統(tǒng)，全市先進行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務(wù)服務(wù)，突出辦公室的主要職能和工作核心，就是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”。我們按照這個要求，不斷增強服務(wù)意識，充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用。在機關(guān)的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范工作行為的機制，使干部職工管理工作得到進一步加強，在管理上突出一個“嚴”。一是嚴格執(zhí)行請銷假制度，堅

決執(zhí)行機關(guān)干部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等日常事務(wù)值班安排，輪流值班確保機關(guān)各項工作正常運轉(zhuǎn)。二是嚴格執(zhí)行車輛管理制度，嚴把“派車、用油、維修”三關(guān)，嚴格管理，合理調(diào)配，最大限度滿足領(lǐng)導(dǎo)及各室用車的需要。司機同志做到隨叫隨到，安全行車，為委局各項工作順利進行提供良好的行車保障。三是嚴格按照財務(wù)制度和《會計法》的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行財務(wù)支出在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下的局長一支筆審核制度，把好支出關(guān)，機關(guān)財務(wù)管理透明節(jié)儉，按計劃購臵發(fā)放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費，財產(chǎn)登記清楚，沒有發(fā)生丟失、損壞的現(xiàn)象，為局機關(guān)節(jié)約開支和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。財務(wù)帳目做到日清月結(jié)，財務(wù)報表定期上報。

三、服務(wù)一流，統(tǒng)籌兼顧

辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內(nèi)與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到了對內(nèi)求團結(jié)有為，對外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調(diào)動各個科室（單位）配合辦公室開展工作的積極性。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責(zé)。協(xié)調(diào)大小關(guān)系，做到了集中精力抓大事，嚴格分工管小

事。協(xié)調(diào)緩急關(guān)系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實好。搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。堅持三個服務(wù)宗旨，即為旅游行業(yè)工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為局系統(tǒng)全體干部職工服務(wù)。實際工作中牢固樹立服務(wù)意識，為旅游工作提供強有力的后勤保障，確保局系統(tǒng)各項工作有條不紊地進行。充分發(fā)揮參謀部作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確的信息，提出合理化的建議，為機關(guān)建設(shè)提供建設(shè)性意見。在生活上，想局全體干部之所想，急局全體干部之所急，實行人性化服務(wù)。在局中心工作上，抓好組織協(xié)調(diào)，搞好后勤服務(wù)，一是抓好局系統(tǒng)各類會議活動的組織、協(xié)調(diào)和會議服務(wù)工作。先后籌備組織召開了兩次全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，(請關(guān)注www.weilaioem.com)全市“創(chuàng)優(yōu)”動員大會和總結(jié)表彰大會，全市旅游工作會議和推進嵖岈山旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會等重要會議。二是按照“熱情、節(jié)約、到位”的原則，認真做好各類會議的會務(wù)服務(wù)工作及上下級來人接待工作，先后較好完成了東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會，創(chuàng)優(yōu)檢查驗收，國際旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大賽等重大外事接待活動，受到了領(lǐng)導(dǎo)和外賓的一致好評。三是認真做好上下協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。能夠根據(jù)公務(wù)需要，及時做好與省旅游局、縣區(qū)旅游管理部門、旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統(tǒng)計局等相關(guān)部門的協(xié)

調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。四是認真做好上傳下達，確保了機關(guān)信息暢通和各項工作正常運轉(zhuǎn)。首先是電話接打工作，堅持用語文明禮貌、記錄快速準確、傳達迅速及時，做到仔細聽、認真記、不誤時、不漏項，有始有終的做好了上傳下達、內(nèi)外信息傳遞工作。今年以來 ，共處理各類文件、電話、傳真近1萬余份（次）。其次是搞好文件、傳真、報刊、雜志處理和發(fā)送工作，所有收文及報刊發(fā)行做到及時登記、批閱、分發(fā)和送閱，制發(fā)文件嚴格按照發(fā)文范圍及時發(fā)送到目的地，共處理文件、報刊近2萬余份，確保了機關(guān)信息暢通和各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)。五是搞好信息報送工作。近年來，共編印《駐馬店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部門和國家、省、市新聞媒體累計采用近100篇（條）。

四、業(yè)績一流，成效顯著

近年來，辦公室結(jié)合我局工作實際，在廣泛征求意見和建議的基礎(chǔ)上，合理分解制定了每年各縣旅游管理部門及各科室（二級單位）的年度目標任務(wù)，做好年初工作安排、半年、年終工作總結(jié)及涉及機關(guān)全面工作的重點工作安排、工作報告、通知、匯報和領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿的起草、印發(fā)工作，為全年的旅游工作任務(wù)圓滿完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時對我局制發(fā)的所有文件、匯報

材料進行認真把好格式和打印質(zhì)量關(guān)。近年來，辦公室負責(zé)起草各類文件、匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)等各類材料近1000余篇；印發(fā)駐旅、駐旅黨組等文件近1500余份。完成了全省旅游志（1978—201*年）編纂供稿工作，每年的旅游年鑒和大事記等文搞得編纂工作。在駐村扶貧、捐款獻愛心、精神文明結(jié)對幫扶等方面，充分發(fā)揚“一方有難、八方支援”的良好風(fēng)尚。按照市委、市政府等部門總體要求，精心謀劃，扎實工作，所包村的扶貧工作取得了較好的成效。近年來，組織全行業(yè)共向災(zāi)區(qū)和貧困捐款捐物已近20萬元，有力支持了災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

第五篇：文明窗口事跡材料

近年來，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，三個文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，201*年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，201*年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，201*年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。

一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。

走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標識。

二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加燃氣專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心。現(xiàn)在在這個青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。

通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；�于此，服務(wù)大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務(wù)

主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃氣有限公司對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。

在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

落實“首問負責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時，老教師因?qū)�過戶相關(guān)費用不滿，對窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關(guān)費用，還向服務(wù)大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。

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