第一篇：廣播站事跡材料
抓隊(duì)伍建設(shè) 樹服務(wù)品牌
短短兩年的時(shí)間，名不見經(jīng)傳的繡惠鎮(zhèn)廣播站有線電視入網(wǎng)戶由4000戶發(fā)展到8300戶，全鎮(zhèn)有線電視入網(wǎng)率在52%以上。固定資產(chǎn)520萬的廣播強(qiáng)站。廣播站由小到大，由大到強(qiáng)均得益于該鎮(zhèn)推行的“服務(wù)在群眾身邊，管理在服務(wù)中間”取得的結(jié)果。廣播站堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo)，以服務(wù)為核心，以管理為手段，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，叫響服務(wù)品牌，在群眾中樹立良好形象，取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。
一、建章立制，狠抓班子隊(duì)伍建設(shè)
廣播站服務(wù)直接面對(duì)的是廣大客戶。本身就是服務(wù)性行業(yè)，作風(fēng)不正將直接影響到廣播站的發(fā)展。廣播站首先制定出新的工作標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)承諾，從接電話文明用語到督查維護(hù)反饋整個(gè)工作流程都有詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立起一套與之匹配的監(jiān)督約束機(jī)制。設(shè)立光榮榜和過失欄，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，及時(shí)開展業(yè)務(wù)能手和愛崗敬業(yè)標(biāo)兵評(píng)選，并與獎(jiǎng)金和崗位掛鉤，實(shí)行半軍事化管理。站長(zhǎng)率先垂范，帶頭執(zhí)行，一年中，第一次違規(guī)，經(jīng)濟(jì)處罰50元，第二次違規(guī)，予以除名。獎(jiǎng)罰分明的規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)了職工的干勁，有力地轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。廣播站的工作局面發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，直接帶動(dòng)客戶群的迅速攀升。
廣播站一班人在建章立制的基礎(chǔ)上，大膽引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行廣電網(wǎng)絡(luò)包片負(fù)責(zé)制，各片隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘任，在定崗員的基礎(chǔ)上，各片隊(duì)員與隊(duì)長(zhǎng)優(yōu)化組合雙向選擇。從而在全站營(yíng)造起一個(gè)能者上、平者讓、庸者下的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，新制度的推行極大激發(fā)職工的積極性，整個(gè)廣播站成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣與活力的戰(zhàn)斗集體。統(tǒng)思想、正作風(fēng)、抓隊(duì)伍，取得明顯效果，使廣播站脫胎換骨，徹底改變松懈、散漫的舊面貌。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一諾千金，叫響服務(wù)品牌
讓用戶滿意是廣播站的莊嚴(yán)承諾，為使服務(wù)落到實(shí)處，廣播站從規(guī)范服務(wù)入手，向社會(huì)公布廣電110熱線“3487111”，24小時(shí)全天候服務(wù)。無論是信號(hào)有問題，還是電視機(jī)有故障，電話隨叫隨到，上門服務(wù)，風(fēng)雨無阻。同時(shí)，該站加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)從熱線文明用語、入戶三不準(zhǔn)、維修反饋三方面規(guī)范服務(wù)行為，叫響服務(wù)品牌。
“這里是繡惠廣播站……你的門牌是多少 ，1小時(shí)內(nèi)我們會(huì)安排人員上門服務(wù)”，規(guī)范、文明的電話用語，無形中拉近了與客戶距離。在員工入戶服務(wù)過程中，制定了“三不準(zhǔn)”措施，即不準(zhǔn)在客戶家吸煙；不準(zhǔn)在客戶家吃飯、喝酒；不準(zhǔn)在客戶家喝茶、吃東西。違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)，第一次經(jīng)濟(jì)處罰50元，第二次給予辭退。同時(shí)，該站積極推廣這些看似平常不過的小事，卻成為廣播站內(nèi)的硬杠杠，這似乎不近人情味的規(guī)章，竟成為廣播響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤Ｈ罕妼?duì)些贊不絕口，一位80多歲的老婆婆說起廣播站的職工激動(dòng)的說：“這些同志不拿群眾的一針一線，修好電視連口水都不喝，真像當(dāng)年的八路軍”。
廣播站圍繞精細(xì)服務(wù)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)海爾服務(wù)模式，為上門服務(wù)的職工配備了工作包，包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具，在安裝和維修過程中，把墊布放在桌子或椅子上，以免踩臟客戶家具。由于農(nóng)村群眾平時(shí)很少擦電視，維修人員堅(jiān)持用專業(yè)紙巾擦拭一番。最后用自帶的抹布將客戶家具重新擦拭一遍，由客戶填好反饋單，交回廣播站存檔備查。為有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，廣播成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的回訪小組，定期不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，聽取客戶意見，不斷改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)質(zhì)量。從一張張回訪單中可以看到近年來，群眾對(duì)廣播站的服務(wù)滿意率高達(dá)98%。通過規(guī)范這些細(xì)微環(huán)節(jié)，讓廣大客戶感受到無微不至、以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣播站以自身素質(zhì)的提高，贏得廣大客戶信賴和支持，叫響了一諾千金，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
三、塑造形象，以真誠(chéng)服務(wù)群眾
為讓更多的客戶收看到豐富、清晰的電視節(jié)目。今年三月，廣播站對(duì)全鎮(zhèn)的廣播線路進(jìn)行了細(xì)致的檢修，并對(duì)全鎮(zhèn)客戶進(jìn)行集中回訪，征求廣大客戶的意見，及時(shí)解決了客戶普遍關(guān)心的一些難點(diǎn)問題。偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶普遍反映信號(hào)不理想。廣播站站長(zhǎng)張懷彬明白，這是由于距離遠(yuǎn)，信號(hào)傳輸衰減造成的，必須架設(shè)光纜才能解決根本問題。雖然投資大，但從為群眾服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，還是應(yīng)該下決心解決。就這樣廣播站全體職工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，再創(chuàng)一流的精神，投資80萬元，用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全鎮(zhèn)的22個(gè)村進(jìn)行線路改造，新架光纜12公里，新增光點(diǎn)12個(gè)，更換主線80公里。至此為止，全鎮(zhèn)廣播電視線路已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)光纖傳輸。高質(zhì)量的傳輸信號(hào)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎來新增用戶的井噴行情，今年上半年新增用戶1020多戶，比去年同期增長(zhǎng)了60%。與此同時(shí)，廣播站不斷挖掘自身潛力，依托北大青島信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分利用自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為群眾提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)，目前為止，繡惠廣電寬帶上網(wǎng)用戶已達(dá)184戶。
廣播站全體職工發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的精神，時(shí)時(shí)刻刻以發(fā)展廣播電視事業(yè)為己任，創(chuàng)造性的開展工作，以自己實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”，以自己的辛勤耕耘，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷拓展繡惠廣電事業(yè)新天地。
第二篇：石竹之聲廣播站事跡材料
北京師范大學(xué)東莞石竹附屬學(xué)校校園廣播站
“石竹之聲”事跡材料
我校紅領(lǐng)巾廣播站——“石竹之聲”是學(xué)校的宣傳窗口，是學(xué)校德育工作的一個(gè)重要陣地，也是少先大隊(duì)部主辦的一個(gè)宣傳陣地，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的有效途徑，對(duì)提高學(xué)校德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性起到了較大的作用�！笆裰暋奔蓉S富了學(xué)生課余生活，傳播知識(shí)，加強(qiáng)溝通，謳歌了學(xué)校的新人、新事、新風(fēng)貌，也活躍了學(xué)生的課余生活，反映了蓬勃向上的校園新風(fēng)和健康活潑的校園文化氣氛。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，堅(jiān)持以社會(huì)主義榮辱觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以未成年人思想道德建設(shè)為主線，以少先隊(duì)大隊(duì)的指導(dǎo)思想開展了校園廣播活動(dòng)。廣播站開播以來得到了廣大少先隊(duì)員的喜愛，同時(shí)也得到了學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。“石竹之聲”也逐漸地發(fā)揮了少先隊(duì)在宣傳教育少年兒童方面的重大作用。
廣播站基礎(chǔ)建設(shè)是搞好校園廣播的關(guān)鍵，我校廣播站抓住這個(gè)“關(guān)鍵”不放。抓廣播站基礎(chǔ)建設(shè)，重規(guī)范、重實(shí)效。
一、 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
1、組織領(lǐng)導(dǎo)：校少先隊(duì)大隊(duì)部輔導(dǎo)員張倩倩老師，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)和監(jiān)督紅領(lǐng)巾廣播站的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、站長(zhǎng)：王夢(mèng)曦
要求富有責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力好。負(fù)責(zé)廣播站全部宣傳活動(dòng)的開展，包括欄目及人員的相關(guān)安排與調(diào)整；并及時(shí)向指導(dǎo)老師匯報(bào)計(jì)劃和相關(guān)情況，提前上交廣播材料，做好溝通工作。
3、副站長(zhǎng)：周閩菁
要求富有責(zé)任心，辦事靈活。負(fù)責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)管理廣播站的運(yùn)轉(zhuǎn)，并且主要負(fù)責(zé)廣播欄目?jī)?nèi)容的來源。應(yīng)有敏銳的捕捉能力和較強(qiáng)的文筆功底，
如遇學(xué)校重大活動(dòng)或重要節(jié)日，應(yīng)及時(shí)組織并播出相關(guān)的專題節(jié)目。
4、播音組長(zhǎng)：鄒詩(shī)晴副組長(zhǎng)：牟詩(shī)穎
要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，語感強(qiáng)烈，有責(zé)任心。作為廣播欄目的主持人，應(yīng)保持敏感性，發(fā)掘新題材、好題材；認(rèn)真準(zhǔn)備廣播，按時(shí)到崗廣播，保證廣播環(huán)節(jié)流暢、內(nèi)容趣味和教育意義。 二、 石竹之聲廣播站制度
廣播站名稱：石竹之聲廣播站
廣播時(shí)間：周一至周四晚6：15-6：45每日一次，每次30分鐘廣播站人員組成： 由各中隊(duì)推選考核合格的同學(xué)。
指導(dǎo)教師：由大隊(duì)部聘任學(xué)校老師。
播音員：每個(gè)學(xué)年選拔一次，要求工作責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)播音有濃厚興趣，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰。
編輯：每個(gè)學(xué)年選拔一次，或由老師推薦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，要有一定寫作基礎(chǔ)，知識(shí)面較廣，任務(wù)是編寫、撰寫稿件。
廣播稿源：
1、由學(xué)校教師、學(xué)生投稿。
2、由編輯寫稿或到中隊(duì)中提出約稿，尤其是對(duì)好人好事，有影響的事件約稿。
3、由各中隊(duì)的紅領(lǐng)巾讀報(bào)小組交稿，中隊(duì)的讀報(bào)小組由專人負(fù)責(zé)，每周向廣播站投稿。
廣播培訓(xùn)：
包括音響設(shè)備的使用，線路的架設(shè)，機(jī)器的保養(yǎng)，做到隊(duì)員能獨(dú)立使用機(jī)器，進(jìn)行播音，應(yīng)付緊急情況。
播音培訓(xùn):
認(rèn)真收聽電臺(tái)廣播，舉辦播音員大賽，提高播音水平。
三、 石竹之聲廣播站欄目及約稿
欄目一 ：班級(jí)新聞（報(bào)道班內(nèi)發(fā)生的新鮮事、重大活動(dòng)、好人好事等。）
欄目二 ：時(shí)事新聞（國(guó)內(nèi)外政治、文化、體育、教育、軍事、旅游、生活等新聞。）
欄目三 ：經(jīng)典賞析（名家名人的名作、名言、名曲片段摘錄欣賞。） 欄目四：幽默一角（故事、校園笑話、小幽默、智力游戲等）
欄目五：知識(shí)之窗（天文、地理、動(dòng)植物、科技、法制、衛(wèi)生等各方面的知識(shí)與小常識(shí)。）
欄目六：成長(zhǎng)故事（講述同學(xué)們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中發(fā)生的開心和煩惱的事情） 欄目七：學(xué)生習(xí)作（學(xué)生自己的優(yōu)秀習(xí)作）
欄目八：英語角（每日一句實(shí)用英語）
注：1、希望各班班主任組織本班學(xué)生踴躍投稿。一二年級(jí)的可由老師指導(dǎo)編寫。
2、投稿有質(zhì)量且播出的每份加1分，優(yōu)秀原創(chuàng)稿件經(jīng)播出的加2分。如原創(chuàng)稿件請(qǐng)一并注明于左上角，有電子文檔格式的，將一并推薦給校園網(wǎng)站、校報(bào)如發(fā)表的加3分。所加分?jǐn)?shù)將以每周總分×20%的比例納入文明班級(jí)評(píng)比考核中。
3、投稿地點(diǎn)：少先隊(duì)石竹之聲廣播站信箱。（暫未設(shè)置，先交送張倩倩老師處）網(wǎng)上投稿信箱：308024100@qq.com（www.weilaioem.com) 201*年4月10日，于蚶江校區(qū)舉行第三屆“金話筒”主持人大賽。
● 201*年4月24日，于蚶江校區(qū)舉行科技文化節(jié)開幕式暨第二屆“十佳歌手”總決賽。
● 201*年5月，紀(jì)念“五四運(yùn)動(dòng)”三人演講團(tuán)。
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