第一篇：投訴服務話務崗班組先進事跡材料

——記“12319女子話務崗班組”

廣州市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務專線女子話務崗班組是由20名姐妹組成的，范文之事跡材料:投訴服務話務崗班組先進事跡材料。自成立以來，她們立足崗位、奮發(fā)進取、精益求精，用春風細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮;她們用嚴謹、細致的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動每一位投訴群眾的心。

熱情周到，市民滿意。12319投訴服務專線是一個政府對外服務窗口，群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質為群眾提供熱情周到的服務。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時情緒相當激動，話務員梁煒欣耐心聆聽，安撫她的情緒，同時細心地詢問詳細情況并做好登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通，陳女士的情緒終于平靜下來，小梁也立即將投訴情況轉達有關部門，并及時跟蹤處理情況，困擾陳女士等住戶多年的情況最終得到解決，群眾非常滿意。

互相幫助，姐妹情深。12319投訴服務專線女子話務崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個周末下午，輪休的甘寶儀班長接到當班話務員劉群英的電話，小劉的奶奶突然病故，需要立刻請假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話沒說馬上答應幫小劉頂班。當女兒興高采烈地要與媽媽出發(fā)時，甘寶儀才想起答應今天陪女兒出去游玩的約定，她只好內疚地與女兒道明緣由，看到女兒又一次失望的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說：“今天爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎?”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知道了，媽媽上班路上要小心。”

12319投訴服務專線話務崗班組是一個非常團結的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會二話不說地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金希望可以回老家過年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，12319話務崗班組無早退、無遲到、無曠工，高效完成所有領導交辦任務，且能及時處理突發(fā)事件。

高度負責，亞運增彩。在201*年亞運期間，12319城管投訴服務班組承擔亞運城市管理環(huán)境指揮部職責，她們以高度負責的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理問題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間，12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調度中樞，責任重大、任務艱巨，為圓滿完成各項工作任務，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作熱情，忘我的工作作風、頑強的工作斗志、優(yōu)質的接投服務，不間斷接聽市民來電，認真做好城市管理問題的立案、轉辦、調度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務，為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。

12319話務崗班組的姐妹們用真情與青春書寫了一段不平凡的人生，充分展現(xiàn)了城管人的精神。12319話務崗先后榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務“先進集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市“五一巾幗獎”等稱號。在榮譽與掌聲背后，是話務崗班組的不斷創(chuàng)新、開拓進取，是她們青春的綻放和真情的奉獻，為廣州城市管理事業(yè)譜寫的輝煌!

第二篇：投訴服務話務崗班組先進事跡材料

春風化雨，細語暖人心

——記“12319女子話務崗班組”

廣州市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務專線女子話務崗班組是由20名姐妹組成的，投訴服務話務崗班組先進事跡材料。自成立以來，她們立足崗位、奮發(fā)進取、精益求精，用春風細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮；她們用嚴謹、細致的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動每一位投訴群眾的心。

熱情周到，市民滿意。12319投訴服務專線是一個政府對外服務窗口，群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質為群眾提供熱情周到的服務。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時情緒相當激動，話務員梁煒欣耐心聆聽，安撫她的情緒，同時細心地詢問詳細情況并做好登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通，陳女士的情緒終于平靜下來，小梁也立即將投訴情況轉達有關部門，并及時跟蹤處理情況，困擾陳女士等住戶多年的情況最終得到解決，群眾非常滿意。

互相幫助，姐妹情深。12319投訴服務專線女子話務崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個周末下午，輪休的甘寶儀班長接到當班話務員劉群英的電話，小劉的奶奶突然病故，需要立刻請假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話沒說馬上答應幫小劉頂班。當女兒興高采烈地要與媽媽出發(fā)時，甘寶儀才想起答應今天陪女兒出去游玩的約定，她只好內疚地與女兒道明緣由，看到女兒又一次失望的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說：“今天爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎？”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知道了，媽媽上班路上要小心。”

12319投訴服務專線話務崗班組是一個非常團結的班組，事跡材料《投訴服務話務崗班組先進事跡材料》。 但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會二話不說地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金希望可以回老家過年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，12319話務崗班組無早退、無遲到、無曠工，高效完成所有領導交辦任務，且能及時處理突發(fā)事件。

高度負責，亞運增彩。在201*年亞運期間，12319城管投訴服務班組承擔亞運城市管理環(huán)境指揮部職責，她們以高度負責的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理問題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間，12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調度中樞，責任重大、任務艱巨，為圓滿完成各項工作任務，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作熱情，忘我的工作作風、頑強的工作斗志、優(yōu)質的接投服務，不間斷接聽市民來電，認真做好城市管理問題的立案、轉辦、調度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務，為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。

12319話務崗班組的姐妹們用真情與青春書寫了一段不平凡的人生，充分展現(xiàn)了城管人的精神。12319話務崗先后(來源說明好范 文網(wǎng)：www.weilaioem.com)榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務“先進集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市“五一巾幗獎”等稱號。在榮譽與掌聲背后，是話務崗班組的不斷創(chuàng)新、開拓進取，是她們青春的綻放和真情的奉獻，為廣州城市管理事業(yè)譜寫的輝煌！

《投訴服務話務崗班組先進事跡材料》

第三篇：星級服務崗先進事跡材料

招商服務局×××同志

——星級服務崗先進事跡材料

201*年是我區(qū)轉變招商引資理念、拓展招商引資空間和鞏固招商引資成果的關鍵之年。下半年以來，我堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞高新區(qū)黨工委管委會以裝備制造、精細化工和高新技術產(chǎn)業(yè)為主攻方向的招商目標和項目服務工作要求，立足本職工作，強化業(yè)務學習，改進工作作風，提升工作效能，以給項目單位提供優(yōu)質服務為目標，創(chuàng)造性地開展各項工作，并積極參加黨工委管委會及招商服務局組織的各種活動，取得了一定成績，受到項目單位及本單位一致好評。

一、加強理論知識學習，努力實現(xiàn)招商引資技能多樣化。

1、積極參加省市招商部門舉辦的各類招商引資培訓和區(qū)黨工委、管委會舉行的各種活動。九月份參加市經(jīng)濟技術合作局組織的招商干部培訓班，并參加招商引資技能比賽，獲得三等獎；十月份參加省商務廳組織的全省招商引資培訓班等活動。多次的學習培訓使自己在日常工作中得到了充實和提高；平時不斷加強產(chǎn)業(yè)政策學習和招商技巧積累，堅持理論聯(lián)系實踐，在工作中開拓創(chuàng)新，不斷提出新思想、新思 - 1 -

路，拿出新舉措。

2、工作之余，重點學習了科學發(fā)展觀重要理論和省市招商引資優(yōu)惠政策，結合工作實際，撰寫調研文章；堅持學以致用，以自己的本職工作為中心，增強學習的針對性，提高處理困難問題、駕馭復雜局面的能力，以學習促工作，以服務促實效，扎扎實實做好每一項工作。

二、突出項目服務工作，加快推進項目建設進度。 進入下半年，項目建設進入關鍵階段，隨之而來的問題也更多。為此我突出項目服務工作，經(jīng)常深入項目工地，及時協(xié)調解決項目存在問題，督促項目單位加快建設進展：

1、×××項目。8月份，多次與項目負責人赴工商局、稅務局等部門辦理工商注冊及稅務登記；9月份協(xié)調辦理規(guī)劃及用地手續(xù)、土地清表等；11月份多次赴市政工程處及辦事處簽署圍墻施工協(xié)議，并協(xié)調解決圍墻施工中發(fā)生的農民阻攔等問題3起，協(xié)調解決臨電及正式用電接入；多次赴自來水廠、城建監(jiān)察大隊等協(xié)調自來水接入、工程施工手續(xù)辦理等問題。在服務過程中細致耐心地向項目負責人解釋相關手續(xù)辦理，消除誤會，堅定對方投資信心，推動項目建設速度。目前該項目1號廠房基礎處理完畢，正在回填，即將搭建鋼結構廠房；設備已訂購到位，到位資金三千多萬元。 - 2 -

2、×××項目。8月份多次帶領項目負責人到相關單位查閱圖紙，并現(xiàn)場勘查，幫助項目單位協(xié)調解決雨污水排放問題；10月份多次聯(lián)系電信等相關部門，協(xié)調解決企業(yè)通訊問題；同時為企業(yè)積極聯(lián)系多家技校，解決用工問題；11月份多次聯(lián)系熱力、環(huán)保等相關部門咨詢解決企業(yè)冬季供暖問題。目前該項目一期已開始生產(chǎn)，到位資金一千多萬元。

3、×××項目。該項目用地為市管土地，7、8月份會同區(qū)規(guī)劃土地局多次赴市國土資源局辦理該項目規(guī)劃審批、用地相關手續(xù)。目前仍在協(xié)助辦理項目土地報批相關手續(xù)。

4、積極聯(lián)系×××等包聯(lián)項目單位，多次赴項目工地布臵現(xiàn)場，迎接省市各種參觀考察活動13起。

5、做好包聯(lián)項目形象進度及到位資金統(tǒng)計工作，于每月25日按時上報。截至11月底，所包聯(lián)項目完成實際到位資金5.6億元，完成年度投資計劃的92%。

三、了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)內引外聯(lián)做大做強。 為企業(yè)協(xié)調解決各種問題是項目服務的主要工作，而更高層次的服務則是了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)內引外聯(lián)做大做強。工作之余我積極拜訪區(qū)內企業(yè)家，了解企業(yè)產(chǎn)業(yè)配套項目各環(huán)節(jié)上的實質要求，探討項目上下游配套等，力爭更多 - 3 -

的關聯(lián)配套項目入?yún)^(qū)發(fā)展，推動區(qū)內產(chǎn)業(yè)項目有效接替和互補融合。

在平時完成本職工作之余，積極完成領導交辦的其他臨時性工作，大大增強了自己對項目服務及招商工作的進一步熟悉，也提高了自己的辦事能力和效率，使自己更好的去適應目前工作。在平時工作中，個人能夠嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，維護機關良好形象。今后，在項目服務工作中，我將繼續(xù)保持更加飽滿的工作激情，以更高的標準嚴格要求自己，全身心地投入到招商引資和項目服務中，將理論與實踐更加緊密的結合起來，使項目服務工作再上新臺階。

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第四篇：結構好的青年先鋒崗標兵班組先進事跡申報材料

走進主降壓班組，你便會覺得這是一個團結互助、和諧友愛的集體，充滿著一種積極向上的氣氛。在公司領導的關懷和分廠領導的指導下，主降壓班組在201*這一年中取得了可喜的成績，全年生產(chǎn)合格品約8萬噸，平均耗鋅量15kg/t，開機廢品產(chǎn)出率0.04%，成材率達99.72%，各項指標在分廠各班組中均名列前茅。

成績的取得絕不是偶然的，這是全體班組人員齊心協(xié)力、共同努力的結果。

一、遇到困難，迎刃而上

主降壓班組將班前預防、班后總結作為生產(chǎn)的第一要務，并持之以恒地將班會開展下去。班組員工時刻都保持著一種積極上進的心態(tài)，不論遇到什么樣的困難，都把它當作“紙老虎”，想盡辦法、快速有效地解決問題。08年5月份，一線生產(chǎn)1250寬帶鋼時，出現(xiàn)異常刮邊現(xiàn)象。車間內悶熱的空氣已讓人呼吸急促，在鍍鋅廠廠長的指揮下，主降壓班組班長立即將全班人員合理分工，帶領員工鉆進爐膛排除缺陷，生產(chǎn)調試時五崗一哨，在各個可能出現(xiàn)跑偏的位置，帶上工具測量記錄，就連熾熱的鋅鍋上也有人員看護。大家團結一致，任勞任怨，經(jīng)過多處細微調整，“異�！眴栴}終于得到徹底解決。

二、精心操作，安全生產(chǎn)

操作的精心和安全往往關系到生產(chǎn)的質量。為了確保順利生產(chǎn)，抓好質量關，主降壓班組班長積極組織班組成員參加廠部舉行的各類安全教育和技能培訓活動。在日常生產(chǎn)工作中，要求每個崗位人員工作時要精力充沛、精神煥發(fā)，不疲勞上崗，并相互之間提醒監(jiān)督，不論是在生產(chǎn)安全，還是質量方面都認真做好每一個細小環(huán)節(jié)，切實做到了“一人把關一處安，全員把關穩(wěn)如山”。有一次在薄鋼帶生產(chǎn)作業(yè)時，因速度快，同時為了節(jié)約成本，控制鋅層，班上氣刀和鋅鍋操作人員一刻也不能疏忽大意，終于順利完成生產(chǎn)任務。08年因氣刀結瘤，拉矯不良品，鈍化不均等操作不當而造成的b級品，在所有班組中，主降壓班組班組是最少的。在恢復生產(chǎn)前設備空運行檢查方面從未遺漏過，乙班班長根據(jù)班組成員技能，安排穿帶生產(chǎn)的臨時工作，溝通協(xié)助，保證了開機速度最快，產(chǎn)出廢品最少，且無任何安全事故發(fā)生。三、充滿信心，服從分配

在金融危機的影響下，鍍鋅廠時常待料停機，面對這樣的困境，主降壓班組班組成員保持著良好的心態(tài)，更加珍惜各自的崗位，并相信困難只是暫時的，集團公司一定會渡過這個難關。乙班班組成員服從廠部臨時調動，徹底整治環(huán)境衛(wèi)生，對車間地面進行全面鏟雜后，重新打底漆上面漆。而在需要生產(chǎn)時，乙班班組克服人員緊張問題，開展兩班倒上12小時。扛管道肩膀酸了，刷油漆手臂麻了，可乙班班組成員依然不嫌繁雜、不怕苦累，在堅持搞好生產(chǎn)的同時，也把其它工作做得細致、完善。

四、降本節(jié)支、增創(chuàng)效益

在降本節(jié)支方面，主降壓班組班組成員時刻都嚴格要求自己，從日常生產(chǎn)操作中的點點滴滴做起，努力將生產(chǎn)成本降到最低極限，為公司增添效益。例如，板材的每一寸都意味著一份價值、一份效益，因此主降壓班組班組成員做到開卷段精心吊裝，用粉筆畫線，用千分尺測量，嚴格控制切頭留尾；配制堿液要多次少量不斷攪動，以及時清除掉表面油膩；操作時掉出來的鋅渣經(jīng)集中清理后，重新回鍋；破損部位不同的手套配合穿戴；質量員需要化驗的樣板，在滿足要求的情況下，盡可能地減少面積。這些降本節(jié)支的小點子都是班組成員從生產(chǎn)實踐中思索出來的，這正是他們愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務的充分體現(xiàn)。

五、實行“師帶徒”，培養(yǎng)新職工

新進員工的最初培養(yǎng)是培養(yǎng)過程中的關鍵點。在集團公司和廠部的教育之后，主降壓班組班組安排紀律性強，技能好，責任感高的員工作為師傅，發(fā)揮“師帶徒”一對一的優(yōu)勢。在班組會議中強調學習《員工手冊》中的內容，在生產(chǎn)中及時批評糾正違規(guī)操作和安全工作不到位的行為，在班后總結當班中的不足和教訓。

成績已經(jīng)成為歷史，明天還是要繼續(xù)在起跑線上奔跑。優(yōu)異的成績是要有優(yōu)秀的團隊做載體，人員變動，時間的推移都會影響班組的風氣。主降壓班組班組將一如既往地對成員的思想素質教育和技術水平教育工作常抓不懈，并將這些工作落實到具體的班組生活的每一個環(huán)節(jié)中去，讓班組永遠保持積極和諧的氣氛。

第五篇：先進班組事跡材料

201*年集團公司優(yōu)秀班組推薦材料

——鋼結構車間鉗工組

一、 班組簡介

鉗工組是一個集生產(chǎn)、服務綜合型班組，現(xiàn)有員工14人，其中班長1人、綜合維修工1人、制孔2人、吊車工5人、下料1人，主要承擔構件各種筋板下料、平料、附件的制孔；成品構件的除銹、噴漆、裝車；車間設備設施的維護維修；室內外吊車駕駛等工作。

二、 奮力拼搏，確保完成公司加工任務

201*年完成西北稀有金屬研究院生產(chǎn)技術改造項目、平羅隆昌飼料構件加工、維爾鑄造構件等大小工程共二十多項（共計2500噸）。在車間人員不足的不利條件下，該班組在加班加點完成本班工作情況下，自覺承擔起以往機組的工作任務，材料卸車和構件裝車（共計5000多噸）。

剪板下料、平料是一個重體力活，勞動強度大全靠人抬，平料是用18磅錘一錘一錘校平，因料過小無法使用吊車和平板機輔助工作。在這種工作環(huán)境下方彥明、楊作峰、徐昊任然加班加點完成生產(chǎn)任務，一年下來從他們手中所過約800多噸料，該班組職工魏榮，她為了提高制孔生產(chǎn)效率，凡是自己能抱動的從不讓吊車吊，約為1.5噸。

該班組員工方彥明、張萬海等人既承擔著班組生產(chǎn)又擔負車間設備設施等維修保養(yǎng)工作，他們不管刮風下雨、三九嚴寒都起

早貪黑加班加點，完成設備保養(yǎng)、維修共計200余臺次。為了保障車間生產(chǎn)他們經(jīng)常餓肚子加班加點，全年累計加班500多小時。

吊車作為車間生產(chǎn)的輔助服務崗位，該崗位雖然是幾個女同志，但在車間生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的煙塵籠罩的環(huán)境下，不管天氣有多糟糕，每天面對單調、重復、枯燥的工作，她們不言苦、不言累、不嫌臟，憑著對工作熱愛，頑強拼搏。

該班組噴漆工孫炳國、吳云鵬、常軍、田旭東、孫克放承擔著構件除銹、噴漆工。他們一年四季在室外工作，夏天頂烈日、冬天冒嚴寒，年出勤為320左右。對每道焊縫打磨清渣，累計

8.5萬余米，完成構件噴漆2500噸，累計加班560多小時。

雖然車間工作強度大，該班組員工沒有因維修不及時而造成停產(chǎn)事情發(fā)生，最大程度的保障車間正常生產(chǎn)。全班員工心往一處想，勁往一處使，想方設法排除困難，與車間生產(chǎn)主體同步進行，保質保量地完成了任務。

三、 改進生產(chǎn)工藝，有效提高工作效率

由于車間的材料和產(chǎn)品都是鋼件，重量都在500公斤——5000公斤，全部依靠天車吊運，天車吊運不及時，人員和設備只能等待，天車的有效使用率對車間生產(chǎn)效率有著決定性的影響。于是在班組人員的討論下，把剪板機、鉆床搬遷到材料碼放區(qū)及制作吊運箱，從而提高天車有效使用率。

車間噴漆采用無氣噴涂技術，淘汰原有空氣噴涂技術，效率

是手工刷漆的10倍，是空氣噴涂的3倍。相比空氣噴涂方法，采用無氣噴涂技術，即能提高噴漆工作效率3倍，又能提高質量又能節(jié)省油漆20%——30%，全年按30噸油漆用量算，節(jié)省油漆6——9噸，6.6萬——9.9萬圓。

201*年鋼構車間鉗工組在生產(chǎn)工作中，腳踏實地認真工作，以“今天工作不努力，明天努力找工作”為工作理念。并且及時解決職工的工作、生活中的實際困難，使職工能夠以良好的精神狀態(tài)，奉獻本崗努力工作，為分公司及整個集團公司的進一步發(fā)展，做出了積極的努力

。

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