第一篇：春運服務(wù)明星事跡材料

春運服務(wù)明星事跡材料

**客運段列車長王聰同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，**客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d52次至**西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到**西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同志用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

第二篇：201*年春運“服務(wù)明星”材料

春運“服務(wù)明星”事跡材料

201*年春運的大幕已經(jīng)落下，***同志作為**負(fù)責(zé)人，在***的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在***指導(dǎo)和支持下，認(rèn)真落實上級各項工作部署，不斷加大工作力度，采取有效措施，狠抓源頭管理，強化宣傳教育，嚴(yán)格路面管控，有效杜絕了轄段內(nèi)重特大交通事故的發(fā)生和嚴(yán)重交通阻塞，確保了路段的安全暢通和良好秩序，為春運期間鄂東高速公路網(wǎng)的良好交通秩序做出了突出的貢獻。

作為一名共產(chǎn)黨員，***同志始終牢固樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)，執(zhí)法為民”的思想，在工作當(dāng)中總是先人一步積極思考新的工作方法，提高工作效率。為進一步探索***路段應(yīng)急聯(lián)動機制，及時處置春運期間各項突發(fā)事件，他在***黨總支的總體部署下，積極與路段內(nèi)高警、養(yǎng)護、監(jiān)控中心、收費站及地方政府應(yīng)急辦、安監(jiān)局、急救中心等進行溝通，并帶領(lǐng)大隊同志實地勘驗、調(diào)(公文素材庫：www.weilaioem.com)查、走訪，制定出《***高速公路應(yīng)急聯(lián)動資源分布示意圖》，有效的對全線應(yīng)急資源及聯(lián)動單位進行整合，明確各單位與部門之間的職責(zé)和分工。而且，他積極與**縣人民醫(yī)院進行溝通，邀請醫(yī)院急救中心專業(yè)人員開展醫(yī)療急救知識培訓(xùn)活動，進一步加強與地方救援部門的相互聯(lián)系，形成應(yīng)急救援聯(lián)動機制，也使執(zhí)法人員練就了現(xiàn)場救治傷員的能力。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方

式能讓執(zhí)法人員將急救技能運用到關(guān)鍵時刻，用正確的方法搶回生命的“黃金時間”，打造平安交通，挽救人民群眾生命安全。為春運期間有效處置突發(fā)事件奠定了基礎(chǔ)。

他總是能將心比心，設(shè)身處地的為他人著想，他在走訪管段內(nèi)的**縣、***縣客運站時了解到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留問題上遇到難題，其原因是在于不了解高速公路實時路況，不能保證所發(fā)班次的行車安全，這樣給已經(jīng)買票的乘客帶來諸多不便，耽誤了他們回家團聚的時間。

得知這一情況后，他心中也是焦急萬分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過自己深入思考和研究，立即與黨總支進行商討研究，決定實施路況通報制度，將路政巡查得到的路況信息，通過監(jiān)控中心的“飛信”軟件群發(fā)到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據(jù)路況對車輛、車次做出相應(yīng)調(diào)整，并由客運站值班人員發(fā)送到出班的駕駛員手機上。這樣一來，既保障了廣大司乘人員的生命財產(chǎn)安全，又保障了高速公路的安全運營態(tài)勢，發(fā)揮出高速公路的安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效能，受到了沿線過往乘客的一致好評。

春節(jié)前夕***高速上飄起大雪，他每天早上堅持6點鐘就上路巡查，為司乘提供實時路況信息，提醒注意安全。當(dāng)發(fā)生交通事故時，***同志總是第一時間趕到事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)交通，救助傷員安撫情緒，為他們提供所需的服務(wù)，讓他們心中感到溫暖。當(dāng)遇到蠻橫無理、忽視法規(guī)、威脅謾罵的

無理司乘時，他總能面帶微笑，不卑不亢，耐心解說，細心工作，講政策，說道理，讓司機從內(nèi)心深處理解其路政管理工作的要求，很多司乘人員對他的工作態(tài)度也是贊不絕口。他能平靜處理這類事件，其主要原因是他擁有一顆真誠待人的愛心、一顆強烈的工作責(zé)任心、一顆執(zhí)著追求的事業(yè)心，正是這樣的追求一直指引著他前進，永不氣餒。

整整一個月里，他堅守崗位，奮戰(zhàn)在春運保暢的第一線，把休息時間讓給其他隊員，一直在一線忙到大年初一下午才匆匆趕回家與家人團聚，而自己僅僅回家兩天就急忙趕來，再次投入到道路保暢工作當(dāng)中。***同志對高速公路管理工作傾注了滿腔的熱情，他舍“小家”、顧“大家”，一心都撲在自己熱愛的路政管理事業(yè)之上。他在工作中熱情服務(wù)，任勞任怨換來的是一張張笑臉、一面面錦旗、一本本榮譽，用自己的實際行動詮釋著一名高路衛(wèi)士全心全意為人民服務(wù)的崇高信念。

第三篇：服務(wù)明星事跡材料

服務(wù)明星事跡材料

xx 男 漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同志事跡材料匯報如下：

xx同志擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同志在工作中一絲不茍、認(rèn)真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。

xx同志就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

第四篇：服務(wù)明星先進事跡材料

服務(wù)明星先進事跡材料

幾年來，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛一行。工作中爭創(chuàng)一流，為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶，搞好各個責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責(zé)，堅持不懈，始終如一，面對清一色的“女兵”隊伍，始終保持一顆平常心，無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累，每天堅守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午，總是認(rèn)真地檢查每一個部位，每一個角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅持著，毫不動搖。她說：每個人都要看清自己，不能好高騖遠、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著，這種對工作的堅守精神，不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎？

在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落，就找工具固定加固，重新復(fù)用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位

上實現(xiàn)著自己的人身價值，同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊，使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，干勁大增。

我被評為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。同時我也清醒地認(rèn)識到“服務(wù)明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵，也是對自己責(zé)任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。

第五篇：優(yōu)秀服務(wù)明星事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)明星事跡材料

羅小劍，女， 201*年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，201*年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：

省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

服務(wù)無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，201*年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團體一等獎、201*年、201*年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、201*年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、201*年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

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