第一篇：柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料

某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻著，無怨無悔，在工作多年來，總是認認真真，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅持完成各項任務(wù)。

在工作中，始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勞奮進，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻著自己的一切。

在學(xué)習(xí)上，刻苦學(xué)習(xí)，勇于爭先，不甘落后。在聯(lián)社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細的看一遍，背一遍，避免自己在考試中因自己資格老就應(yīng)該不會的思想，確保考試能在自己的努力下能順利的通過。她不甘落后，在業(yè)余時間里，他還會看一些法律和規(guī)章的知識，不斷地充實自己。面對新業(yè)務(wù)時，會不斷的問學(xué)的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項業(yè)務(wù)能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進步。

在服務(wù)態(tài)度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶不少的贊揚和賞識，真正的做到客戶滿意。有一次，有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支，就找她來說說道理，她，認真核對了存折，并耐心解答了各種問題，細心地聽客戶說，給客戶解釋，她做事認真且耐心的態(tài)度，給她贏得了客戶的贊揚。從中顯示出了他本人過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài)，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹立了良好的標(biāo)桿。

第二篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進事跡材料

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動推薦事跡材料之一服務(wù)能手ｘｘｘ

細心服務(wù)換來豐厚果實

ｘｘｘ、女、一九ｘｘ年十月出生，一九八七年參加金融工作，二〇〇一年七月入黨，現(xiàn)任ｘｘ支行ｘｘ營業(yè)室主任。

自開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，她除了抓好本單位的文明服務(wù)競賽活動外，主動承擔(dān)了網(wǎng)點的導(dǎo)儲員的工作，在二個多月的時間里，十六個周六周日她天天堅持上班，一天也沒有休息，她說：“我要帶領(lǐng)我的團隊在競賽活動中爭第一”。

在兩個月的導(dǎo)儲過程中，她有一個深刻的感受，熱情服務(wù)可以換來真情相待，細心服務(wù)可以得到客戶信賴。比如說11月4日她到大同糧油批發(fā)部買油，老板無意間說現(xiàn)在他們可缺一元零錢。說者無心，聽者有意，她把這件事記在了心里，并留下了他們家的電話。第二天上班后，他們就為這家批發(fā)部調(diào)了5000元的一元錢，并通過電話告訴老板，老板聽了這些話都驚詫了，“想不到你們服務(wù)的這么細心啊，我的自言自語，你們就給我辦了這么大一件事”。

11月23日是周日，上午剛開始營業(yè)，就來了一位拎著一個大兜子年輕男子，見到她有些不好意思的問：零錢給存嗎？她說當(dāng)然給存，男子說：太多了，我走了兩家銀行人家都說今天是禮拜天，我們?nèi)松贈]時間給你辦。她馬上和綜合

員及一名柜員幫助辦理這筆業(yè)務(wù)，他們用了近一個小時才辦完這筆業(yè)務(wù)，一共是4450元。張先生非常高興，他說他是ｘｘ來ｘｘ做生意的，他的生意零錢比較多，現(xiàn)家里還有很多這樣的零錢還能在這存嗎？她笑著說：“當(dāng)然可以”。年輕男子高興的走了。面對這些零錢她馬上又和大同批發(fā)聯(lián)系，把這些零錢全部兌換給了需要的人。后來張先生又來幾次并把他的存款都拿到我營業(yè)室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客戶在營業(yè)室內(nèi)和朋友說，她在他行一筆50萬元的定期存款利息好象不對，她聽到這個事后就主動問她：是多了還是少了：王秀琴說少了。她立即幫她算了一下，結(jié)果是因為對方行利息計算問題客戶遭受了損失，她就主動和該客戶跑銀行，用自己的專業(yè)知識使客戶避免的損失，后來該客戶把這50萬元的存款放到了龍?zhí)稜I業(yè)室，并且為我送來了一面錦旗。

12月11日下午2點鐘左右，來了一位姓那的老大爺，進了營業(yè)室就扒拉排隊的人說自己有急事要取錢，當(dāng)時正在導(dǎo)儲的她馬上過來詢問情況。老大爺著急的說：求求你們快點給我辦吧，我孫子讓人綁架了，當(dāng)她聽到這一情況后，馬上問他報沒報警，老人說沒有，你把錢給我取出來吧，我把錢給人家存過去，再報警。后來她又問你聽到孩子的聲音了嗎，他說他們給孩子吃安眠藥了，沒法確定孩子還在不在了，她一聽更加著急了，就把老人請到了大客戶室，說你先別著

急，當(dāng)她問明老人的孫子在ｘｘ校四年四班叫那兵的情況后，就說我?guī)湍懵?lián)系一下學(xué)校看看你孫子在不在學(xué)校。她用自己的手機和ｘｘ校取得了聯(lián)系，經(jīng)過二十多分鐘的周折，終于找到了老人的孫子，當(dāng)老人的孫子和老人通話后，老人才確定這是一個騙局，老人的眼淚流了下來，ｘｘｘ同志又幫老人報了警，第二天老人的一家人來到了ｘｘ營業(yè)室，拿出一沓錢來感謝她，被她謝絕了。

除了做網(wǎng)點主任，她還兼職在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的ｘｘｘ工作。網(wǎng)點工作忙，但又不能影響招商引資的創(chuàng)建工作。為不能常到ｘｘ局坐班，她只能用自己細心及熱心來彌補，比如：天氣不好，她就常發(fā)個溫馨的短信提醒；人家過生日，她就打個生日祝福電話問候等等。ｘｘｘ局長生病住院，她自告奮勇去護理，雖然自己家里的孩子還需要照看，但是為了工作、為了能更好地融入ｘｘ的團隊里，她都默默的承擔(dān)了這一切。付出總會有回報，我所做的點點滴滴都落在人家的眼里。從局長到普通職員，ｘｘｘ上上下下都跟她成為了朋友，甚至一些人的私家話也愿意跟我說，從不把我當(dāng)外人看待。現(xiàn)在，ｘｘｘ不管有什么項目或者其他專業(yè)銀行去他們那里，都有人通報給她，使江北支行能及時迅速得到相關(guān)信息。比如有一次，中鋼要貸款兩千萬，她第一時間了解并向行長匯報，同時請ｘｘｘ的人員幫助我們做該企業(yè)的工作。還有一次，她和ｘｘｘ人員走訪企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)因為與支行

的一個網(wǎng)點產(chǎn)生了誤會，正要到其他銀行建戶，她馬上與該網(wǎng)點主任聯(lián)系，說明有關(guān)情況。該網(wǎng)點主任馬上到該企業(yè)拜訪，做好解釋工作，解除了誤會。該企業(yè)不但沒有轉(zhuǎn)戶，而且還在ｘｘ支行辦理了貸款業(yè)務(wù)。

第三篇：移動營業(yè)員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料

自xxxx年x月進入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)�任了營業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

以強烈的移動員工責(zé)任感，自覺遵守崗位規(guī)范，積極進取，盡職盡責(zé)。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營，努力促進營業(yè)廳各項經(jīng)營指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀守法，團結(jié)同事，確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進行，

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準做"高"

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"

三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強"

今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流"為標(biāo)準，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。

第四篇：先進柜員事跡材料

先進柜員事跡材料

李xx，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學(xué)歷，現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲蓄員。xx年，李xx同志勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績。

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

在工作中，李xx同志堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的有效途徑。她深知無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是促進工作的“源頭之水”。因此，李xx同志十分注重理論知識與業(yè)務(wù)技能方面的學(xué)習(xí)。工作之余，李xx同志還不斷學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)等方面的知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。

二、優(yōu)質(zhì)文明，服務(wù)客戶

俗話說，顧客是“上帝”，李xx同志在工作中切實做到了這一點。在工作中她總是把客戶當(dāng)作自己的朋友，把客戶的要求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，盡量滿足客戶的一切要求。xx有一個雜糧收購大戶，日均存款余額在xx萬元以上。因離xx郵政不遠，一直在郵政開戶存款。在今年收購?fù)�季時，李xx同志得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用，但郵政不能滿足其需求，客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動將零幣兌換好送到客戶，當(dāng)該客戶要對好表示感謝時，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動感動了客戶，客戶當(dāng)天就到郵政銷戶，將存折戶開到了xx信用社。在她的帶動下，xx信用社專柜的工作人員都把客戶當(dāng)親人，在xx形成了良好的口碑。

三、增存有路，攬儲有方

李xx同志的丈夫在派出所工作，對xx轄區(qū)的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關(guān)系，李xx同志在工作之余，經(jīng)常和丈夫一起走村串戶，到有經(jīng)濟實力的家庭攬儲。一份耕耘，一份收獲，今年她所在的儲蓄柜組存款比年初上升了xx萬元。她個人攬存近xx萬元。

第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

xx年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，xx年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”， 把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)�客戶發(fā)放小禮品，進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取(更多請搜索www.weilaioem.com)客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯�？偠�言之，在保證遵守我社各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細節(jié)、爭當(dāng)形象大使

追求細節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業(yè)室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細微的情節(jié)。

步入*營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務(wù)的細心老顧客還會發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營業(yè)室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點一滴做起。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴扣每個流程操作，每一項服務(wù)都要規(guī)范細致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營業(yè)室通過扎實開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和精神文明創(chuàng)建活動，取得了明顯成效，xx年，各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務(wù)，加強效能建設(shè)，超額完成全年各項工作任務(wù)，截止xx年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進了全員文明素質(zhì)進一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會的一致好評。在今后的工作中，*營業(yè)室將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。

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