第一篇：××鎮(zhèn)工商所事跡材料

以改革促發(fā)展 以發(fā)展樹形象

“服務態(tài)度比以前更好了，工作效率更高了，如今工商所的干部個個和藹可親，對客戶就像對待親人”。××鎮(zhèn)工商業(yè)戶如實說，變化鮮明，反響強烈，為什么會出現這么大的變化，這是××鎮(zhèn)工商所落實提高管理效能和服務水平，出現的可喜變化。

一、轉變工作作風，加強隊伍建設

工商所是為群眾服務的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。近年來，××鎮(zhèn)工商所從思想教育入手，實行領導干部提醒制度，抓學習，定制度，重監(jiān)督，多策并舉，多管齊下，加強工商隊伍建設。

抓學習。該所充分利用“學習園地”交流心得體會，開展“假如我是業(yè)戶”的換位思考大討論，引導全所同志樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。先后組織了《如何面對入世》、《行政訴訟法》等有關知識的強化的培訓，不斷增強新形勢下工商執(zhí)法人員的業(yè)務素質和依法行政的能力。開展“遠學胡學勤，近學李師新”的教育活動，充分利用典型人的的先進事跡教育全所同志，做到學習有榜樣，趕超有目標。

定制度。為有效規(guī)范工商執(zhí)法人員的行為，工商所制定“四條禁令”、“五項承諾”、“十條工作紀律”、公開舉報電話，請廣大工商業(yè)戶做好監(jiān)督，哪片出問題，就追查哪片負責人的責任。杜絕“吃、拿、卡、要”現象。

重監(jiān)督。實行廉政建設責任制，所長與每位工作人員及其家屬簽訂廉政責任書，聘請6位社會監(jiān)督員定期反饋情況，健全監(jiān)督機制，完善監(jiān)督網絡，有效堵住不廉現象發(fā)生。

二、嚴格執(zhí)法，維護經濟秩序

“制假售假，坑蒙拐騙危害社會，消費者對此深惡痛絕，必須從重從快嚴厲打擊”。針對群眾反映的熱點問題，工商所組織精兵強將成立執(zhí)法隊，頻出重拳，在全鎮(zhèn)范圍開展“打假保優(yōu)”專項行動，積極發(fā)揮12315舉報投訴網絡的橋梁作用，與消費者聯(lián)合起來，給制假售假、坑蒙拐騙分子以致使打擊，今年上半年共組織350人次檢查企業(yè)、業(yè)戶1150家，查處無證經營業(yè)戶65家，罰沒款23560元，依法吊銷不合格執(zhí)照15家，查獲假冒劣商品冒充值10.5萬元，立案查外違章案件23起。查處不合格衡器156件，有效地震懾制假售假的器張氣焰，有效地維護了公平公正的市場經濟秩序，為廣大群眾營造放心的消費環(huán)境。

“業(yè)戶和消費者的需求就是工商所的命令”。為加大服務力度，工商所專門設立了“執(zhí)法服務車”。及時快捷地幫助企業(yè)解決企業(yè)經營中的困難。調解處理消費者與經營者之間出現的各種上糾紛，保護消費者的合法權益。201*年10月9日，消費者黃芹通過便服務車給工商所打電話，因質量問題投訴“一純”服裝店。工商立即出動服務車前往該店在了解情況后，責成服裝店更換了服裝，整個過程不過20分鐘。這樣的小事工商所每天都要處理4-5起，消費者親切的稱“執(zhí)法服務者”為“消費者權益保護車”。

三、熱情服務，心系業(yè)戶發(fā)展

“工商管理就是為廣大業(yè)戶服務”。 ××鎮(zhèn)工商所以建設注冊服務大廳為載體，公開服務承諾，提高工作效率和服務承諾，為工商業(yè)戶提供全方位、一站式服務，實行首部負責制和限時辦理制�？蛻糇哌M服務大廳，服務臺的工作人員主動遞上一張明白紙、一張便民服務卡、一張監(jiān)督卡，詢問業(yè)戶有什么需要。各項辦理業(yè)務比法定時限大為縮短，絕大多數可在2日內辦理，一站式服務給業(yè)戶帶來了方便，給工商所樹立良好形象。

工商所在做好本所業(yè)務的同時，積極開展上門服務延伸服務，全力為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。201*年12月18日，××有限公司在企業(yè)改制過程中，營業(yè)(請您繼續(xù)關注公文素材庫：Wwww.weilaioem.com)執(zhí)照尚未辦好，該企業(yè)要與××單位簽訂價值30萬元的生產加工合同，急需營業(yè)執(zhí)照，工商所得知此事之后，主動帶領企業(yè)到會計事務所辦理驗資手續(xù)，當天下午到市工商局就領到了新執(zhí)照，30萬元的合同順利簽約，企業(yè)老板握著王所長的手不知說什么才能表達感激之情�！痢了�長說：“為企業(yè)提供服務，這是我們的職責”。

四、身體力行，踐行“三個代表”

“群眾的需要是第一信號”。工商所在做好本職工作的同時，開展了經常性的助民便民活動，定期組織全所職工看望敬老院的老人們，為他們送去水果、食品，幫助他們抹地擦桌、清理衛(wèi)生。與杜洪李村貧困生××結成幫扶對子，定期送去學習用品、學費，每年春節(jié)前夕，總要給××家送去幾桶油、幾袋面，給他買身過年的衣服，幫助其完成學業(yè)。

今年4月份，工商所接到群眾舉報有的網吧無證經營，引誘學生上網玩游戲，工商所立即組織人員對全鎮(zhèn)的網吧進行檢查，共查處黑網吧3家，全部進行了立案處罰。這些網吧在手續(xù)不全的情況下，利用雙休日和晚上引誘周圍學生上網，直接影響周圍學生學習，這次清理黑網吧行動受到周圍群眾特別是學生家長和教師的交口稱贊。

“沒有最好，只有更好”，××鎮(zhèn)工商所干部職工用自己的行動實踐著“三個代表”，以改革促發(fā)展，以服務樹形象，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，不斷為××鎮(zhèn)經濟的健康發(fā)展做出應有的貢獻。

第二篇：示范工商所事跡材料

國家工商總局先進集體“**工商所”先進事跡

**工商所組建于1977年，位于**庫區(qū)**城市**主城商貿中心，管轄面積4.5平方公里,轄區(qū)現有各類市場7個,企業(yè)1100余戶,個體工商戶2800余戶。所內現有干部職工23名，其中共產黨員15名。該所曾連續(xù)十一年獲**區(qū)工商系統(tǒng)年度目標考核第一名，連續(xù)五年被區(qū)直機關工委

評為“五好黨支部”，并在轄區(qū)26個站所中以總分第一名的成績被當地黨政授予“群眾放心站所”稱號，先后被評為“最佳文明、執(zhí)法先進、廉政建設”區(qū)級先進集體、“**市工商局示范工商所和先進集體”等榮譽稱號。

一、切實履職履責，塑造公信力

始終緊扣“圍繞發(fā)展抓監(jiān)管，抓好監(jiān)管促發(fā)展”的思路，努力做到監(jiān)管與發(fā)展、服務、維權、執(zhí)法“四統(tǒng)一”，定位大市場、實施大監(jiān)管，強化大轉型，監(jiān)管執(zhí)法工作呈現諸多新特點和新亮點。

抓熱點，確保管理實效。今年年初，一場50年不遇的大雪襲擊大江南北，面對罕見雪災，啟動應急措施，加大市場巡查力度，保證了市場商品供應充足、價格穩(wěn)定。今年5月份汶川大地震后，以市場監(jiān)管為抓手，切實加強震災后食品安全整治，并及時對所有門楣、招牌、戶外廣告進行逐戶認真清理，嚴禁擅自利用抗震救災的名義對產品和服務進行宣傳和開展商品促銷等活動，先后收繳利用抗震救災名義進行商品、服務宣傳的條幅14幅。為了確保北京奧運火炬在**的順利傳遞，該所強力加強隱性廣告市場監(jiān)管，嚴查侵犯奧林匹克標志專有權行為，共查獲印有奧林匹克五環(huán)圖案標志及吉祥物福娃圖案的商品1227件，立案查處侵犯29屆奧林匹克運動會標志專用權案件2件。

抓重點，確保監(jiān)管到位。該所長期堅持“標本兼治、防打結合、綜合治理”的原則，突出重點產品、重點單位、重點區(qū)域，切實開展產品質量和食品安全專項整治行動。努力建立長效監(jiān)管機制，制定了《流通領域重大食品安全事故應急預案》，對經營過程中的投訴做到在第一時間進行處理，發(fā)生食品安全問題做到在第一時間進行處置，并督促和指導轄區(qū)市場、超市、食品經營戶建立索證索票、進銷貨臺帳、食品協(xié)議準入等六項制度，引導食品經營者嚴格自律，要求經營者對進貨渠道、食品市場準入在第一時間進行查驗，確保了“三個百分之百”的目標。201*年以來，該所共查處有害食品、違法廣告、商標侵權等各類案件106件。

抓結合點，確保群眾利益。該所以12315申訴舉報網絡平臺為基礎,對各類投訴、申訴、舉報在受理、調查、調解、結案各環(huán)節(jié)實行制度化、規(guī)范化運作，并針對轄區(qū)消費爭議種類繁多的現象，提出消保維權“‘關口’前移，以防為主，強化自律，有效減少紛爭”的思路，開展經營者、消費者、管理部門“三方互動，共創(chuàng)和諧”活動，這些作法，得到**市工商局的高度贊許，并以“**工商所創(chuàng)新方式辦理12315申訴舉報”為題作了信息報導。201*年以來，該所共受理投訴250件，申訴175件，舉報61件，為消費者挽回經濟損失40余萬元，受到了廣大消費者和群眾的交口稱贊。該所馬濤同志還被評為全國12315執(zhí)法先進個人，崔小明同志的維權事跡還被《**都市報》予以采訪報道，贏得了當地群眾的良好口碑。

二、服務經濟發(fā)展，增強助推力

為了實現“打造500億**”的目標，培育轄區(qū)經濟發(fā)展的爆發(fā)力，主動拉近與監(jiān)管服務對象之間的距離，樹立尊商、扶企、親民的觀念，始終把政府滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，促進當地經濟又快又好發(fā)展作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，責無旁貸地支持和服務地方經濟發(fā)展。

幫扶移民無小事。該所地處**庫區(qū)腹心，承擔幫扶**移民的任務十分繁重。在一期、二期、三期、四期移民搬遷攻堅各階段，該所十年如一日，堅持對移民進行結對幫扶，全所職工主動找車輛，親自動手為移民幫忙搬家；并利用多種渠道幫扶移民就業(yè)，通過培育各類市場、發(fā)展個體和各類企業(yè)，引導移民從事個體或私營企業(yè)，拓展就業(yè)崗位，落實各種優(yōu)惠措施，盡力為移民安穩(wěn)致富提供有力幫扶，十多年來，解決了轄區(qū)數萬移民的就業(yè)問題。201*年以來，該所再次為移民個體戶減免各項規(guī)費15萬余元；201*年以來，又引導移民從事個體私營135戶。

首問首接不推責。該所率先在全區(qū)實行“主動詢問，首問首接負責制”，把管理有機地融入到服務之中，推行人性化、親情化服務模式。對到所尋訪、咨詢、投訴的辦事群眾，第一個看到或者第一個接到咨詢、投訴電話的工作人員必須主動詢問，履行首問首接責任；接待群眾遵循“十六字”辦事行為準則，即“熱情接待、周到服務、認真審查、快速辦理”，同時開展“三聲四不”活動，即接待群眾做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不讓群眾久等，不讓群眾為難，不讓群眾受氣，不讓群眾白跑”。

綠色通道促發(fā)展。一是大力發(fā)展非公經濟。積極培育、規(guī)范新建的福斯德購物廣場商貿區(qū)，指派專人現場辦公解決具體問題，落實

第三篇：馬巷工商所事跡材料

翔安區(qū)工商局馬巷工商所

主動對接，高效服務，展示基層工商形象 ————-創(chuàng)建群眾滿意基層單位群眾滿意服務窗口 近年來，翔安區(qū)工商局馬巷工商所在省、市、區(qū)工商局的正確領導下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求，圍繞海峽西岸經濟區(qū)建設和廈門新一輪跨越式發(fā)展目標，以翔安區(qū)“五年實現跨越”為主要任務，認真履行職能，以落實“四個統(tǒng)一”、突出“三個服務”、倡導“人性化監(jiān)管、零距離服務”為主線，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，努力在服務群眾中促進發(fā)展，在維護公正中發(fā)揮職能，在積極作為中提升地位，各項工作都能取得新的成績和進步。

一、立足工商職能，突出服務，全力助推轄區(qū)經濟發(fā)展 近年來，馬巷工商所積極主動融入推進海峽西岸經濟區(qū)建設和廈門新一輪跨越式發(fā)展，找準定位、服務基層，主動融入、積極對接，以實現服務功能的最大化、最優(yōu)化為目標，努力促進轄區(qū)經濟社會又快又好發(fā)展。

1、更新觀念，提高服務意識。從抓觀念創(chuàng)新、主動服務入手，增強緊迫感、時代感、責任感。充分利用監(jiān)管執(zhí)法中的信息，主動當好轄區(qū)黨委政府的“經濟參謀”；服務政府“金包銀”項目，提供免收三年工商管理費等優(yōu)惠政策；工商所與鎮(zhèn)、街均建

立了定期聯(lián)系工作制度，出色地完成了創(chuàng)建文明城市、文明城區(qū)、國家衛(wèi)生城市復評等區(qū)委區(qū)政府賦予的任務，用實際行動贏得了轄區(qū)黨委政府的信任與好評。

2、主動對接，提高服務水平。工商所積極響應區(qū)局服務便民方針，與區(qū)局注冊大廳一起聯(lián)手，搭建“便企”平臺、暢通“聯(lián)企”渠道、加大“扶企”力度著手，推出了一系列人性化、零距離服務舉措：在注冊窗口采用“一個窗口受理、一條龍服務、一次性發(fā)照”的管理模式，積極落實企業(yè)注冊官制度，推出導辦服務、知情權服務、舒適等待服務等多項人性化的特色服務；開辟“綠色通道”，對重點項目、港澳臺居民、殘疾人、下崗失業(yè)人員等群體創(chuàng)辦企業(yè)，提供“一站式”服務，實行特事特辦；建立健全企業(yè)幫扶聯(lián)系制度、企業(yè)聯(lián)絡員制度，開辟了“企業(yè)之家”活動場所及服務網站；充分發(fā)揮個私協(xié)會的橋梁和紐帶作用，努力營造親商、重商氛圍；大力實施商標品牌戰(zhàn)略，指導企業(yè)爭創(chuàng)馳著名商標，提高市場占有率，目前工商所轄區(qū)共有廈門市著名商標15件、福建省著名商標5件，轄區(qū)共企業(yè)和個體工商戶5600多家，個體工商戶4200多戶，約占全區(qū)的52%。

3、依托科技，提高服務效能。工商所加快信息化建設，實現了注冊登記業(yè)務流程、經濟戶口管理、辦案流程、12315投訴辦理的自動化，同時設計開發(fā)了各類網上服務平臺，開通了網上年檢、網上名稱預核準功能，實現了便捷高效地服務企業(yè)，依托區(qū)局開設“翔安工商網”適時公布、公示工商所日常監(jiān)管信息，做到政務公開，不僅大大地提高了監(jiān)管服務效能，還便于企業(yè)、

民眾日常監(jiān)督。

二、加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴格執(zhí)法，全力維護轄區(qū)經濟秩序 近年來，馬巷工商所突出監(jiān)管重點, 加大執(zhí)法力度,建立長效機制，為營造良好發(fā)展環(huán)境、構建和諧馬巷工商所發(fā)揮了積極作用。

1、整頓和規(guī)范市場經濟秩序，創(chuàng)造規(guī)范市場環(huán)境。近三年來，先后開展了“紅盾行動”、打擊商標侵權、查處無照經營、打擊商業(yè)賄賂、食品安全整治等60多次專項整治行動，共查處各類經濟違法案件110多件，罰沒款50多萬元，查扣違法物資案值80多萬。強化和諧監(jiān)管。以文明創(chuàng)建為契機，認真查處無照經營、嚴格規(guī)范戶外廣告、堅決取締黑網吧、大力整治集貿市場，取得了突破性的成效，得到了市、區(qū)兩級政府和群眾的充分肯定；注重事前、事中的行政指導，編印了《辦照服務指南》、《照前提醒》、《照后提示》系列小冊子，從源頭減少無照戶及企業(yè)違規(guī)行為的發(fā)生。

2、加強維權體系建設，創(chuàng)造和諧消費環(huán)境。把12315工作作為服務和諧社會建設的基礎性工作來抓，通過全面加強12315信息化、規(guī)范化建設，形成上下聯(lián)動、快速反應的工作機制；通過大力推進12315進商場、進社區(qū)、進校園，不斷擴大12315社會覆蓋面；通過加強對網點協(xié)調員的業(yè)務培訓，多渠道提高消費者的維權意識。目前轄區(qū)共建有12315投訴網點74個。

3、加強企業(yè)信用體系建設，創(chuàng)造守信經營環(huán)境。依托經濟戶口管理系統(tǒng)，完善企業(yè)信用等級的分類標準和分類監(jiān)管措施，

大力推進對企業(yè)的信用分類監(jiān)管。積極推進和諧監(jiān)管，推行店招廣告設置引導制、消費警示制等預警監(jiān)管機制。在當地鎮(zhèn)、街政府的大力支持下，啟動了以馬巷街為試點的“創(chuàng)建誠信.平安一條街”活動，有力地帶動和促進了“百年古鎮(zhèn)”商圈的誠信與繁榮。

三、狠抓基層全面建設，以素質建設為中心，全面展示工商良好形象。

堅持以培養(yǎng)一支“品德優(yōu)良、作風過硬、業(yè)務精通、廉潔高效”的基層工商隊伍為目標，大力加強基層隊伍建設，取得了明顯成效，整個隊伍的作風在改進，形象在提升，素質在提高，為工商職能發(fā)揮提供了有力的思想保證和組織保障。

1、狠抓素質建設，提高干部履職能力。始終把學習貫徹“三個代表”重要思想作為首要政治任務，通過認真開展隊伍教育整頓、保持共產黨員先進性教育、社會主義榮辱觀教育、“共產黨員示范崗”等活動，有效促進黨員自我認識、自我提高，整個隊伍的精神面貌和工作熱情有了明顯的提高；通過加大崗位交流、組織業(yè)務培訓、開展技能競賽等活動，進一步提高干部隊伍業(yè)務技能，促進了職能工作的提升。

2、狠抓“五化”建設，提高基層規(guī)范化建設水平。圍繞省局基層“五化”標準體系建設要求，充分發(fā)揮典型引路、示范帶頭作用，區(qū)局加大對馬巷工商所的軟、硬件投入，使基層工商所建設上了一個新水平。全面推行段長責任制，編印《段長工作手冊》，有力地推動了巡查職能到位。

3、狠抓作風建設，提高工商社會形象。堅持黨風廉政、精神文明、行風效能等“三項建設”相結合，通過開展基層述職述廉、廉政文化“五進、五上”、評選“服務之星”、“青少年維權崗”等活動，有效地增強了隊伍依法行政、拒腐防變能力。隊伍至今無發(fā)生、發(fā)現一起不廉潔行為，樹立了良好的工商形象。

4、狠抓行風效能建設，提高辦事效率。特別注重窗口行風建設，要求每一窗口人員在工作中做到既要熱心，又要耐心，更要細心。開展了“延時服務、咨詢服務、不間斷服務、預約服務、上門服務、跟蹤服務”六項服務制度。服務窗口成為風正心齊、團結奮進的集體，既提高了服務質量和辦事效率，群眾滿意，又扶持發(fā)展了地方經濟，政府滿意，同時規(guī)范了窗口工作，上級滿意。

二○○九年元月五日

第四篇：食以安為先=工商所事跡材料

食以安為先

？？市？？鎮(zhèn)位于？？東南部，地處 ？、、？ 、？ 三市交界處，下轄？個辦事處，？個行政村，人口？萬，轄區(qū)面積？平方公里，其中70%以上都是山區(qū)。？工商所管轄工商業(yè)戶？？？戶，集貿市場6處，其中固定食品店130戶，集市食品攤位？？戶，食品批發(fā)商？家。？工商所轄區(qū)地域遼闊、業(yè)戶分散，同時作為交通樞紐和新興工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營造百姓放心的食品安全環(huán)境，是重中之重。近年來，？工商所一直秉承?為企業(yè)和群眾服務永無止境?的精神堅持食品安全監(jiān)管，積極發(fā)揮職能作用，用心培育食品安全示范店、示范街，食品規(guī)范經營制度逐漸向偏遠山區(qū)延伸，建立起整規(guī)市場秩序、促進業(yè)戶自律和服務科學發(fā)展的長效工作機制，為食品放心環(huán)境的營造做出了巨大的努力，并先后贏得了?山東省食品安全監(jiān)管紅盾獎?、?濟南市工商系統(tǒng)流通領域產品質量和食品安全監(jiān)管先進集體?等多項殊榮。該所創(chuàng)建安全示范街2條、示范店23家，示范經營戶比例占全鎮(zhèn)食品生產經營戶數的20%，轄區(qū)食品安全狀況得到了切實保障。 培育食品安全經營示范戶

?工商所幫助我們建立‘四制’，使我們增強了法律意識，增加了安全知識；索證索票，幫助我們防范經營風險，消除了后顧之憂；發(fā)放信譽卡、監(jiān)督卡，樹立了良好商業(yè)信譽，提高了經營效益……?？鎮(zhèn)韓家村食品批發(fā)業(yè)戶王傳新說。

王傳新的振華商店是？所確立的第一批食品安全經營培育對象， 1

201*年，振華商店只是韓家村309國道沿線一個不起眼的小商店，靠來來往往的車輛做點小生意。自從國家總局確定了201*年為?農村食品市場整頓年?之后，？所提出以整體提升農村食品市場規(guī)范化，保證消費安全為目標，在韓家村首先引導經營者試點推行?一戶多檔制?、?食品從業(yè)人員實名登記制?、?農村大集熟食證明登記制?和?裸（散）食品標牌公示制?等?四項制度?，制度推行初期，整整一個夏天，工商所的同志們不分日夜，幫助振華商店聯(lián)絡各供貨商，索要主體資格證明和質量檢測報告，進行從業(yè)人員的健康公示和實名登記，建立各項規(guī)范經營制度。一個夏天過去了，在工商所同志的帶動下，振華商店養(yǎng)成了誠實信用的經營理念，并一舉獲得了金鑼集團在濟南地區(qū)的代理權，從一個不起眼的小商店發(fā)展成一個規(guī)范經營的批發(fā)戶；兩年過去了，振華商店仍然是全市食品安全規(guī)范經營店鋪的排頭兵，最先使用了食品監(jiān)管專用軟件，實現了食品安全的溯源管理，一次次的通過了國家局、省市局的各項檢驗。

目前，在？所不斷的扎實工作下，像振華商店這樣的示范店還有20多家，分布在？鎮(zhèn)各大行政村。

創(chuàng)建食品安全經營示范街

創(chuàng)建幾戶示范店不難，難的是一條街上戶戶都示范。？鎮(zhèn)西商業(yè)街是存留已久的無照經營街，整條街100多個業(yè)戶，80%以上都無照經營，其中還包括十幾戶食品經營戶。

工商轉型以來，？所積極轉變工作重心，業(yè)戶們從看到工商就關門，到熱情迎到店中坐，不知凝聚了多少工商人的汗水。為保證農村

食品經營主體的合法化，該所挨家挨戶做工作，以?監(jiān)管到位、分類處置、疏堵結合、標本兼治?的監(jiān)管原則和?定人、定時、定責、包管理、包執(zhí)法、包服務?的日常監(jiān)管模式，真心實意引導業(yè)戶經營行為的制度化和規(guī)范化。先后下達《食品安全監(jiān)管行政指導建議書》23份，《食品經營業(yè)戶規(guī)范經營告知書》50余份，召開座談會和食品業(yè)戶培訓6次，發(fā)放食品安全宣傳材料200余份。食品經營者自律意識顯著增強，農村食品經營秩序明顯好轉，真正實現了政府滿意、工商放心、經營者安心、農民群眾拍手叫好的多贏局面。

逐漸深入偏遠山區(qū)，形成食品安全規(guī)范經營網絡。

？所轄區(qū)多山，山區(qū)業(yè)戶分散，盤山公路難行，從工商所駐地到最南邊的業(yè)戶大概需要2個多小時的車程，一些村子甚至連車都進不去。在這種惡劣的監(jiān)管條件之下，該所同志們仍然以為山區(qū)百姓營造放心食品安全環(huán)境為首要任務，每天出門前不僅要帶著需要懸掛到食品經營店里的實名登記牌和公開信、宣傳畫，還要帶好釘子、錘子、膠帶等工具，盡量減少百姓勞動，堅持一天規(guī)范不好就兩天，兩天規(guī)范不好就三天，直到食品經營戶符合食品經營安全標準為止。該所片警們?yōu)榇瞬恢�跑壞了多少雙鞋，汗?jié)襁^多少件衣服。

集貿市場……

對大多數百姓來講，集貿市場仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要的購物場所，集貿市場的食品安全監(jiān)管亦是重中之重。在？鎮(zhèn)的每一集上，都能看到工商人的身影，他們不是在對熟食進行證明登記，就是在檢查生豬肉的?兩證兩章?；不是在規(guī)范食品業(yè)戶防蠅防塵罩的使用，就是在處理

消費糾紛。該所堅持每集?集不散人不走?，五冬六夏堅持在集市監(jiān)管的崗位上。

老百姓說：?現在到商店買食品，環(huán)境整潔了，商品信息公開了，工商的提醒、投訴電話掛在眼前，買什么還不放心？趕大集，戶戶都有防蠅防塵罩，人人都掛著身份牌，食品干凈鮮亮，吃著味道都感覺更好了。?這正是？所轄區(qū)食品經營真實情況的寫照。

防控結合，建立食品安全監(jiān)管長效機制

食品安全監(jiān)管是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會的關注和參與。在實際工作中，該所將?深入基層 服務群眾?的總體要求與工商職能緊密結合，以?深情幫扶更多合格主體進入更規(guī)范、更活躍的市場健康發(fā)展?為主線，以?提素提效，務實創(chuàng)新?為主題，一方面發(fā)揮流通領域商品質量監(jiān)管主力軍的作用，另一方面積極向政府匯報，爭取相關部門支持，形成打擊食品違法行為的整體合力。不斷豐富和改進食品市場監(jiān)管措施，創(chuàng)新流通領域食品安全監(jiān)管方式，努力建立食品安全監(jiān)督的長效機制，取得了很好的工作成效。

1、實施?證前培訓?，注重行政指導。該所在依法核發(fā)《食品流通許可證》之前開展了?證前培訓?工作。擺放了《登記指南》《工作流程》《辦證規(guī)范》等示范文本，對申請人組織集中培訓，使其正式經營之前就明確了食品經營應當履行的責任和義務，從源頭上避免出現違法行為。

2、創(chuàng)新推行食品監(jiān)管?五項措施?。對食品供貨商和銷售商實行供銷貨憑證?一票通行?制；對章丘市內的食品供貨商實行?供貨建

檔?制；對章丘市外的供貨商實行?入境報備?制；依托?章丘紅盾信息網?共享信息實行?信息公示?制；指導大型經銷商實行?規(guī)范配送?制，支持發(fā)展連鎖經營。通過五項措施，較好地解決了業(yè)戶索證索票的問題，得到了廣大業(yè)戶的積極響應。

3、實施溯源管理。針對業(yè)戶數量多、分布廣的現狀，推行信息化管理，指導經銷商建立供貨商檔案，規(guī)范使用食品監(jiān)管專用軟件，一旦轄區(qū)出現食品安全突發(fā)事件，或者上級臨時安排專項檢查，能夠及時快速地鎖定供貨源頭，實施有效的防范和控制。

4、完善監(jiān)督網絡體系。該所通過設立監(jiān)督舉報信箱、在集貿市場上設置投訴臺、發(fā)布食品安全信息和消費提示等方式不斷完善監(jiān)督網絡體系，并聘請60名村級?兩站?聯(lián)絡員擔當食品市場義務監(jiān)督員，調動各界參與監(jiān)督，促進了轄區(qū)食品市場秩序明顯好轉。

5、嚴格內部管理，加強監(jiān)督考核。該所制定《流通領域食品市場監(jiān)管考核百分標準》，納入全方位目標管理體系。層層簽訂《食品安全監(jiān)管責任書》，尤其明確了市場（商場）主辦方對場內食品安全的第一監(jiān)管責任，形成了人人關注食品安全、人人參與食品監(jiān)管的工作格局，哪家業(yè)戶由誰來管，管到什么標準，管不好受什么處罰等十分清晰，更保證了食品安全監(jiān)管的有效性。

6.以提高公眾認知度為目標，強化食品安全教育。該所強化流通領域食品安全教育，利用?3?15?、?食品安全宣傳周?等重要節(jié)日活動開展主題宣傳，著力提高公眾對食品安全的認知能力，實現了食品安全主題教育?進學校、進市場、進農村?，得到了參觀群眾的廣泛

認可。

目前，？所轄區(qū)食品市場秩序出現了?三多三少?的現象：文明經營的戶數多了，不講誠信的少了；稱贊購物環(huán)境好的多了，埋怨欺詐消費的少了；經營戶對工商部門感激表揚的多了，不理解、不配合、嫌麻煩的少了。？工商所為轄區(qū)群眾放心消費、安全消費營造良好的市場環(huán)境做出了巨大的貢獻。

第五篇：工商所先進事跡材料

揚帆遠航一心為民

--xxx工商所內強素質外樹形象紀實

xxx甲良工商所地處農村市場，轄區(qū)內有個體工商戶250戶，企業(yè)37戶，集貿市場5個。近年來，該所以學習 “三個代表”重要思想為指導，積極爭創(chuàng)群眾“放心工商所”，切實加強自身建設，努力提高干部素質，轉變工作作風，真心服務群眾，及時解決群眾“急”、“難”、“怨”的問題，取得了顯著成績。多年來，該所業(yè)務工作在全縣基層工商所的綜合考評中，年年名列第一位，被群眾譽為“放心工商所”，被州、縣工商局評為先進工商所、先進集體。

采取有效措施 提高干部素質

常言道：“打鐵還要本身硬”，xxx為了加強內部管理，規(guī)范職工行為，先后制定了廉政制度、上下班制度、著裝制度、財務制度、學習制度、崗位責任制度、人員考核等制度，通過制定各種制度，推進了工商所反腐倡廉工作，促進了工作制度化、規(guī)范化，增強了干部工作責任感，自律性和公職意識。同時，開展了向優(yōu)秀領導干部汪洋湖和模范工商干部何付凱，模范公務員胡學勤學習的活動，通過學習，全所形成崇尚先進，學習先進，爭當先進的氛圍。為了提高干部素質向質量要效益，甲良工商所將業(yè)務培訓作為一項經常性的工作，培訓的內容主要包括法律法規(guī)運用知識，電腦操作，法律文書寫作等，每個干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務的多面手，全所干部學習法律法規(guī)鉆研業(yè)務技能蔚然成風。通過一系列的抓教育、落實制度、實施綜合監(jiān)管的活動，全所干部整體素質有了明顯的提高，在201*年度辦理的42件案件中，沒有因執(zhí)法過錯或程序不合法而引起行政復議和行政訴訟，受理消費者21件投訴全部調解成功。

樹立良好形象 融洽干群關系

該所把樹好“三個”形象作為加深同群眾的感情，爭取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調動內外因素，共同創(chuàng)建。為此，所領導率先垂范，以身作則。喊破嗓子，不如做出好樣子。該所領導響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號，堅持做到了“四帶頭”：帶頭學習整改，所長帶頭學、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長年齡比較大，在電腦運用上比較吃力，所里又只有一個干部懂電腦，為提高工作效率，所長就慢慢從a、b、c學起，早上背字根，晚上學文件編輯，在所長的帶動下，全所形成學習電腦的良好氛圍。全所干部人人會用電腦，并通過了電腦初級考試，實現了無紙化辦公。發(fā)揮了“領導帶頭影響人”的作用；帶頭遵規(guī)守紀，對所內規(guī)章制度，所領導違規(guī)違紀沒有“特權”；帶頭公正執(zhí)法，在拉網式清理無照經營活動中，所長對自己的弟媳超范圍經營照樣處罰無誤。該經營戶認為是所長的弟媳，并且只多賣了幾包煙，要求所長不處罰，所長還是對其進行了300元的罰款，并對其弟媳進行了教育“你是我弟媳要支持我們工作，這次你違法我不處罰你，將后別人違法我怎么教育”，真正體現了“法律面前人人平等”；帶頭為群眾排憂解難，為殘疾人提供上門辦理證照服務，甲良工商所轄區(qū)的xx市場有一殘疾人叫張永秋，要開一個小吃店，所長說明辦理飲食執(zhí)照所須手續(xù)，在張永秋辦好健康證后，所長奔波幾十公里到縣城為該戶辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，使張永秋免受奔波之苦，順利開張營業(yè)。為群眾提供了方便。所領導率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所長十分注意抓作風轉變，樹“好隊伍”形象。針對個別工商干部過去在群眾心中“一歪二惡三辦蠻”的不良形象，以作風轉變?yōu)榍腥肟�，努力樹立起“好隊伍”形象。開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經營者”的換位思考大討論，積極引導干部職工按照“三個代表”要求檢查自己的一言一行，切實解決“為誰掌權，為誰執(zhí)法”的問題；開展了以“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”為主題的“四百”活動，引導群眾解“扣子”，突出發(fā)展理“路子”，根據甲良陽鳳盛產優(yōu)質大米，工商所干部深入調查，扶持下崗職工陳如剛進行大米加工，為提高大米質量，還協(xié)助陳如剛到湖南引進稻谷脫粒機，使陳如剛走上致富道路。排憂解難想“法子”，比學趕幫爭“位子”；開展了為群眾講話、同群眾談話、讓群眾說話的“三話”活動和“對照工商干部標準找問題、對照群眾要求找差距、對照職責任務找措施”的“三對照”活動，增強了干部職工關心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性；充分吸納農村群眾和廣大經營者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動了干部作風轉變。成立了工商所黨支部和個體行業(yè)協(xié)會，深入開展黨員學習教育活動，增強黨員模范帶頭作用，加強個協(xié)工作，強�翣q鎏寤嵩弊暈以際�、讜炓管缿虎讜炓服务的“三自”作又櫍岽撯，该所还抓环景V�治，述棸好窗口�斃蝸蟆ｌ岢觥按υκ譴翱�，处驭是形侒′^目諍�，大力整治谅栔C�、所办公环緢觯开展了绿化、香化、藐@�、亮化办公环境活动，每痔d櫓�开展大扫除一次。憩时，开展了“亮厉|詿翱�，满意灾R褐凇被疃�，规定了文明用愉澩絾妖禁渝P�蕯承了惯z粕細諍脫細竦納舷擄嘧饗⒅貧齲�并稌灔纪违规者给予褌b鞔ψ�，絾妖群种q嬲��齙攪恕耙徽判α誠嚶�，爷堜问候蹬D玻�一杯热茶暖心，以拵r巫憂胱�′^摹耙惶趿�服务”�?/p>

　建好服務機制 提高服務水平

該所在工作實踐中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務機制，不斷提高了服務水平。首先是建立便民服務機制。在辦公樓醒目處設置了公示牌，對收費項目、收費標準、辦事程序進行了公示，開辟了下崗職工再就業(yè)綠色通道，免費為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照，三年內免收下崗職工一切工商規(guī)費，并規(guī)定在三個工作日內為下崗職工辦好營業(yè)執(zhí)照。通過落實優(yōu)惠政策，轄區(qū)內有5名下崗職工走上了個體經營的道路，實現了再就業(yè)，深受群眾歡迎。其次是推行承諾服務機制。向社會公開承諾：“保證轄區(qū)屠商決不出售病死、注水豬牛肉，讓消費者吃上放心肉，否則，由工商所預先賠償”。在開展“打假護農保春耕”的農資專項治理活動中，該所對轄區(qū)內種子、農藥、化肥等經營戶進行了拉網式檢查，對12名違法經營人員進行了嚴肅查處，收繳過期農藥16件，劣質復合肥3.4噸，關閉一非法復合肥加工點，并督促農資經營戶建立農資購銷臺帳，使農資經營一目了然，保護了農民利益免受損失。再次是實行快捷服務機制。打緊辦公開支，擠出資金添置了微機、打印機等現代化辦公設施，工作效率、服務質量明顯提高，受到群眾廣泛稱贊。在縣局進行的群眾測評顯示，xx工商所的群眾滿意程度達98%以上。

　深入基層調研 幫助困難群眾

為深入落實“干部經常受教育，群眾長期得實惠”的要求，該所根據本所實際，狠抓“四個”重點，建立完善長效機制，進一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點，建立學習調研制度。將每周一上午和周五下午定為“學習日”，堅持“一日一題，月末參加縣局考核”；把每月1-5日定為深入“調查周”，全體干部職工到轄區(qū)內的服務對象和群眾中進行調研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對性地解決問題。二是以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內的弱勢群體進行調查摸底，建立“幫扶檔案”，分期分批進行幫扶。一季度慰問烈軍屬個體戶，二季度慰問殘疾個體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；每年寒暑假慰問失學兒童，并送去書學費；對聯(lián)系的貧困村、貧困戶長期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。去年來，慰問殘疾人、下崗職工、貧困戶16戶，為殘疾人、下崗職工、貧困戶、失學兒童捐資捐物近10000元。使失學兒童莫利娟、莫利晚重返校園，莫利娟、莫利晚兩姐妹父母雙亡，現在與年近八旬的奶奶一起生活，奶奶體弱多病，當兩姐妹一個讀到三年級，一個讀到五年級時家中就無力支助她們上學，雖學習成績好，只好輟學在家，甲良工商所了解情況后立即捐款為兩姐妹交了學費，并決定扶持她倆直至完成學業(yè)。三是以關愛殘疾人為重點，建立特別服務制度。

實行“陽光作業(yè) 增加透明力度

落實過錯責任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數工商人員"一兇二惡三拿秤砣"的作風粗暴問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據、程序、標準及結果進行公開，實行"陽光作業(yè)"；設立舉報箱，請當事人和群眾對干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進行監(jiān)督，改變了過去少數干部"吃、拿、卡、要"的現象；執(zhí)行上班著裝制，上班時間必須著工商制服，在進行行政執(zhí)法時必須向當事人出示行政執(zhí)法證：實行處罰公示制，對受處罰的單位或個人進行公示，增加執(zhí)法的透明度。

想群眾之所想 幫群眾之所需

xx工商所轄片區(qū)有2鄉(xiāng)1鎮(zhèn)、50個村、51190人、95%以上是農民，如何保護農村消費者的合法權益、促進農村經濟發(fā)展，促進農村產業(yè)化調整，該所針對農村消費市場的實際情況，積極建立完善農村消費者投訴網絡。

針對農村的廣大農民文化少、自我保護意識差、屬消費者中的弱勢群體，有的不認識假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認倒霉的實際，大力宣傳法律法規(guī)。為此該所加強在農村宣傳《消費者權益保護法》、《貴州省消費者權益保護條例》、《產品質量法》等法律法規(guī)，宣講如何投訴，工商部門、消費者協(xié)會受理投訴的條件。使12315深入人心，使農村消費者學會投訴、敢于投訴。

為方便農村消費者投訴，該所在片區(qū)交通比較方便的29個行政村，利用村委辦公室和辦公電話設立投訴站,公布投訴電話，制作投訴卡，將所長、工作人員的工作責職、聯(lián)系電話、投訴方法、公布在卡上，方便群眾投訴。對設立投訴站的村委領導班子進行常識性培訓，使他們可以調解一些簡單的消費糾紛，并能做好投訴記錄。遇到比較復雜的糾紛及時向工商所反饋，使消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

為保護群眾利益，該所建立打假維權制度。利用“12315”投訴電話，加大了打假維權力度，做到了“有訴必接、有報必查、有假必打”；并根據商品季節(jié)性特點，突出每個季度打假維權的側重點，每年一季度開展食品打假整頓保障群眾過好春節(jié)，二季度開展打假護農保春耕活動保護農民利益，三季度開展汽車配件打假保交通安全行駛，四季度開展裝飾建材打假保群眾放心裝修。

通過建立農村12315投訴網絡，在村級投訴站調解消費糾紛35件，該所到村調解3件（其中種子糾紛1件、變質食品糾紛1件、短斤少兩1件），發(fā)現案件5件（其中短斤少兩2件、出售過期變質商品2件、超范圍經營1件）為消費者挽回經濟損失3.5萬元。通過調解和查處這些案件，維護了農村消費者的合法權益，樹立了工商機關維權的權威性。

二00四年六月九日

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