第一篇：超市優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員先進(jìn)事跡

201*年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購(gòu)以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛，抱著積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力。在這幾個(gè)月的工作中，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真耐心的帶領(lǐng)下，xx專柜連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了一萬(wàn)八千元的銷售額，成績(jī)迅速提升，同事們很是欣慰。我個(gè)人在專柜的銷售為一萬(wàn)三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購(gòu)員，我占比稍高一點(diǎn)。每個(gè)月我都會(huì)努力完成商場(chǎng)下達(dá)的任務(wù)，以主動(dòng)，積極樂觀的心態(tài)不斷前進(jìn)�；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中，我會(huì)提前熟悉銷售的貨品。對(duì)于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進(jìn)廳人數(shù)及成交率。

最近一段時(shí)間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長(zhǎng)假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺(tái)。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長(zhǎng)假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項(xiàng)目，提高顧客的購(gòu)買欲望。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)的態(tài)度”深入到銷售中，主動(dòng)學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來(lái)了一些鞋類銷售的技巧：

1 從穿著時(shí)間，穿著場(chǎng)合，穿著對(duì)象，穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

2 重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)鞋子特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開

3 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說(shuō)“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。 以推銷對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4 導(dǎo)購(gòu)員把握流行的動(dòng)態(tài)，了解時(shí)尚的先鋒，要想顧客說(shuō)明鞋子符合流行的趨勢(shì)。

我個(gè)人很專注結(jié)果，一個(gè)人對(duì)結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在銷售中 我會(huì)撲捉每個(gè)成交時(shí)機(jī)，以自己細(xì)微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個(gè)銷售人員同時(shí)要具備四個(gè)能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對(duì)困難堅(jiān)持完成每個(gè)銷售任務(wù)。

以上是我在工作中的一些事跡和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

第二篇：超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)教料

一、公司簡(jiǎn)介

嘉譽(yù)公司成立于201*年，經(jīng)過9年的全面快速發(fā)展，目前為止旗下已經(jīng)擁有18家寶寶康連鎖店、100余名優(yōu)秀員工、十多個(gè)國(guó)際一線嬰幼用品品牌代理經(jīng)營(yíng)權(quán)，是集零售與代理批發(fā)于一體的大型綜合專業(yè)母嬰用品經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，并且還在不斷的發(fā)展壯大。寶寶康母嬰用品專營(yíng)店是我市實(shí)力最強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)品種最全、服務(wù)最專業(yè)的連鎖母嬰用品店，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品種涵蓋嬰幼兒及孕產(chǎn)婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發(fā)等上千種，經(jīng)營(yíng)品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優(yōu)、貝親、bobo、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國(guó)內(nèi)外知名一線品牌。公司具有良好的經(jīng)營(yíng)推廣能力，在全市有著獨(dú)一無(wú)二的知名度和影響力。

二、導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

我們知道：“管理是使人將事做好”�！皩�(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)管理”是超市管理者直接針對(duì)人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。

1、導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表管理

商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成。超市的我們導(dǎo)購(gòu)員，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以讓店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。

超市的導(dǎo)購(gòu)員每天開店都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表：

(1)按規(guī)定穿工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。

(2) 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。

(3) 不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。

(4) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦有氣味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

(5) 指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持干凈。

(6) 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。

2、禮儀接待規(guī)范管理

(1) 禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。

⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。

⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零售、聽收音機(jī)、辦私事。

⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守公司的顧客觀和服務(wù)觀。

公司的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，真誠(chéng)回報(bào)十分。

公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

(2)堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：

⑴“您好”

⑵“請(qǐng)”

⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

⑷“再見”

⑸“對(duì)不起”

⑹“請(qǐng)指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請(qǐng)隨便看”

三銷售技巧。

1了解顧客心理。

a試探心理。

b猶豫心理。

c不信任心理。

d價(jià)格心理。

e售后服務(wù)心理。

f堅(jiān)決心理（滿意）。

2銷售過程及注意事項(xiàng)

如何主動(dòng)接近顧客

顧客到來(lái)時(shí)，要主動(dòng)熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產(chǎn)品�！痹谀硡^(qū)域性很強(qiáng)的市場(chǎng)，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣，使用當(dāng)?shù)胤秸Z(yǔ)言與顧客打招呼。

1)與顧客初步接觸中應(yīng)注意哪些問題

在與顧客初步接觸時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步

驟里，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，最主要的也是最困難的，是找準(zhǔn)與顧客初步接觸時(shí)的適當(dāng)時(shí)機(jī)，只要接觸時(shí)機(jī)恰當(dāng)，導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點(diǎn)：

? 顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，說(shuō)明他對(duì)此商品產(chǎn)生了極大的興趣，馬上把興趣

轉(zhuǎn)為聯(lián)想，如與顧客打招呼，輕輕的說(shuō)一聲：“您好！愿意為您服務(wù)！”此時(shí)正

面或側(cè)面。與顧客打招呼不要太頻繁。

? 當(dāng)顧客對(duì)某一商品產(chǎn)生聯(lián)想時(shí)，他就會(huì)在自己的腦海中產(chǎn)生使用這件產(chǎn)品的模

樣，想的得意時(shí)會(huì)沉醉其中，這時(shí)，不要著急對(duì)他說(shuō)：“歡迎光臨（參觀）”等

話。

? 當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)，說(shuō)明他對(duì)此產(chǎn)品已產(chǎn)生興趣，這時(shí)，不要說(shuō)多余的話，簡(jiǎn)

練果斷的講解介紹，會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)他的購(gòu)買欲望。

? 當(dāng)顧客準(zhǔn)備購(gòu)買而抬頭時(shí)，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時(shí)轉(zhuǎn)折。如果他有

興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，來(lái)取得他的認(rèn)可。

? 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)，肯定想把產(chǎn)品看仔細(xì)，馬上招呼他。

? 當(dāng)顧客眼光與導(dǎo)購(gòu)眼光相碰，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

2) 如何盡快判斷顧客的購(gòu)物需求

? 從顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的表現(xiàn)、服飾及語(yǔ)言等作出初步分析。

? 顧客徑直走向某一商品，說(shuō)明他可能熟悉此商品或?qū)χ畱延泻艽蟮呐d趣。

? 針對(duì)顧客的問題作出初步的分析。

? 傾聽顧客的訴說(shuō)，判斷其生活水平及消費(fèi)能力。

? 無(wú)論顧客購(gòu)買與否，亦抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行宣講，使其成為“回頭客”。

? 充分發(fā)揮樣品宣傳介紹作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有46％的顧客是聽了樣品的演示宣講之后

購(gòu)買產(chǎn)品的。

? 賣場(chǎng)的環(huán)境、產(chǎn)品信息員產(chǎn)品介紹語(yǔ)言和形體的規(guī)范化，將創(chuàng)造一個(gè)和睦輕松、自

然親切的購(gòu)物氣氛。

3）了解顧客的需求方法

? 觀察法

觀察其動(dòng)作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。

? 推薦法

用試探性語(yǔ)言向顧客推薦某一商品。如“這是我們的產(chǎn)品”。

? 詢問法

簡(jiǎn)單的詢問一兩個(gè)問題，弄清其所需的品種及對(duì)功能的需求等，如“您需要什么功能我們產(chǎn)品”等。

? 傾聽法

仔細(xì)傾聽顧客說(shuō)話，適時(shí)點(diǎn)頭微笑，從而了解顧客需要。

4）解答顧客疑問的技巧

顧客的疑問是其考慮的信號(hào)，我們應(yīng)耐心、正確的解答。

? 讓顧客把話說(shuō)完，不要急于表態(tài)。對(duì)顧客表示，理解顧客的疑問，為顧客考慮著想。 ? 簡(jiǎn)單扼要的回答問題，消除顧客疑慮。

5）如何把握成交時(shí)機(jī)

無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，往往只會(huì)說(shuō)明產(chǎn)品，很難進(jìn)入成交階段。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員要善于把握顧客有購(gòu)買可能的時(shí)機(jī)。通常出現(xiàn)以下幾種情況，表明已出現(xiàn)購(gòu)買意圖。

? 詢問售后服務(wù)情況。

? 對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較時(shí)，如“能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？”

? 提出一些反對(duì)意見，如“這種產(chǎn)品真的賣得很好嗎？”

6）達(dá)成交易的技巧

當(dāng)顧客表現(xiàn)出一定的購(gòu)買欲望時(shí)，就設(shè)法盡快達(dá)成交易。要善于掌握正確的成交方法，捕捉恰當(dāng)?shù)某山粫r(shí)機(jī)。通常有以下幾種方法：

? 請(qǐng)求成交法

如“既然這種產(chǎn)品這么好，那就買這種吧”。

? 選擇成交法

向顧客提供選擇，借以啟發(fā)顧客作出決定。

? 假定成交法

如“您要是吧？”

? 暗示法

如“相信在使用產(chǎn)品后，您會(huì)覺得您的選擇時(shí)明智的�！�

7）推銷產(chǎn)品為什么必須首先推銷自己

? 導(dǎo)購(gòu)員在消費(fèi)者眼中是我們公司的代表，品牌的代表。

? 導(dǎo)購(gòu)員給消費(fèi)者的印象是影響消費(fèi)者決策的因素之一。

? 導(dǎo)購(gòu)工作不僅是售出商品，更是提供信譽(yù)，因?yàn)槿说男抛u(yù)非常重要。

8）如何推銷自己

? 注重儀表

儀容整潔端莊，是贏得主動(dòng)的最好方法。

? 善于傾聽

傾聽是一種承認(rèn)與尊重，是贏得主動(dòng)的好方法。

? 學(xué)會(huì)微笑

微笑可以營(yíng)造愉快的氛圍。

? 多加贊揚(yáng)

通過贊揚(yáng)的語(yǔ)言博得對(duì)方的好感。

? 態(tài)度熱忱

以熱忱的態(tài)度引起對(duì)方的共鳴。

? 真誠(chéng)關(guān)心

關(guān)心無(wú)大小，真誠(chéng)會(huì)感人。

? 感情交流

人是有感情的，談感情與談業(yè)務(wù)有一個(gè)巧妙的過渡。

? 取得信賴

靠誠(chéng)意取得信賴。

9）如何同時(shí)接待幾位顧客

? 不要激動(dòng)、著急，調(diào)整好精神狀態(tài)。熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。 ? 同時(shí)接待兩位顧客時(shí)，如果繼續(xù)接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、

遞一個(gè)眼神、點(diǎn)點(diǎn)頭或輕聲說(shuō)“請(qǐng)稍等�！痹谙虻诙�位顧客打招呼時(shí)聲音要輕，原則上不讓第一位顧客感到受冷落，或是對(duì)他們長(zhǎng)時(shí)間挑選感到不耐煩。

10）如何接待結(jié)伴而來(lái)的顧客

結(jié)伴而來(lái)的顧客在常見的情況下，有一位是有購(gòu)買意向的顧客，其他人則是參謀人員。參謀人員的意見可能不一致、愛好不一樣。在此情況下應(yīng)首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然后再插入介紹，引導(dǎo)挑選方向。

需要弄清誰(shuí)的情況有：

? 誰(shuí)是真正的買主？真正的買主一般比較慎重，對(duì)商品關(guān)注程度也較高。

? 對(duì)于多位參謀人員，應(yīng)細(xì)心觀察其中承擔(dān)“領(lǐng)袖意見”的人，并對(duì)他加以影響。 ? 確定哪個(gè)參謀更重要？參謀中常有一個(gè)最受買主注重的，因而要尋求他的積極

配合。

11）顧客的怨憤有哪些

? 出售時(shí)沒有講清楚導(dǎo)致顧客使用不當(dāng)出了問題，或客觀夸大產(chǎn)品性能，顧客發(fā)

現(xiàn)受騙，找上門來(lái)。

? 商品不適合顧客需求，買到家才發(fā)現(xiàn)，或是家庭成員抱怨，找回來(lái)退貨。

12）如何處理顧客的抱怨

? 態(tài)度和氣，無(wú)論原因，責(zé)任所在，首先要致以歉意。耐心傾聽，不急于解釋和

爭(zhēng)辯，決不允許和顧客單面爭(zhēng)吵，努力避免退貨發(fā)生。及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照公司有關(guān)規(guī)定，報(bào)上級(jí)主管同意后退換處理。

? 不要有損害公司聲譽(yù)的行為。

13）如何面對(duì)購(gòu)買指定品牌的消費(fèi)者

? 留客

應(yīng)用正確方法，利用可利用的條件，巧妙的講顧客吸引過來(lái)，但不能給顧客強(qiáng)迫拉人的感覺。

? 說(shuō)客

要讓顧客說(shuō)出欲購(gòu)買某品牌產(chǎn)品的原因。了解其對(duì)我們品牌的看法和心理障礙是什么。展示我們產(chǎn)品的特性，尤其是帶來(lái)的利益和好處。

? 宣傳

若沒有達(dá)成交易，不要把失望掛在臉上，因?yàn)槟阋呀?jīng)起到了信息宣傳員的

作用。

14）如何判斷出冒充顧客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 大多數(shù)業(yè)務(wù)員是男性

? 打扮比較入時(shí)，有時(shí)攜帶高級(jí)公文包。

? 言談上一般不是本地人，所問問題比較專業(yè)，對(duì)專業(yè)知識(shí)較為精通。

? 通過語(yǔ)言試探，語(yǔ)言要溫和。如“您是這一行的專家吧？”、“請(qǐng)問，您是某公

司的領(lǐng)導(dǎo)吧？”、“您是某公司的業(yè)務(wù)員吧？”。

15）如何打發(fā)冒充顧客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 按常規(guī)給其介紹，不要攻擊對(duì)方的產(chǎn)品缺點(diǎn)。

? 注意技術(shù)保密。

? 客客氣氣將其打發(fā)走。

四、超市商品現(xiàn)場(chǎng)擺放原則

1商品擺放整齊。

2暢銷的商品擺放在顯要位置。

3促銷的商品擺放在顯要位置。

4同類商品擺放在一起。

5常規(guī)品種擺放在顯要位置。

6利潤(rùn)高的產(chǎn)品擺放在顯要位置。

五、超市店面布置規(guī)范。

4樣品要保證完好無(wú)損，損壞的，陳舊的要及時(shí)更換。

5店內(nèi)懸掛的pop宣傳品要保持常新，無(wú)破損及變色現(xiàn)象。

六、導(dǎo)購(gòu)員銷售之外的一些工作。

1、要善于處理與超市員工及其他廠家導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)系。

（1）要手腳勤快，多做一些事。

（2）要多與人溝通。

2要向辦事處及時(shí)提供其他廠家的動(dòng)向，比如推出新品，促銷，及銷量等。 3要向辦事處提出合理化建議，比如說(shuō)怎樣促銷，更換樣品等。

4要及時(shí)掌握超市的動(dòng)態(tài)，比如經(jīng)營(yíng)狀況、對(duì)我公司產(chǎn)品的態(tài)度等。

5要掌握超市庫(kù)存，督促經(jīng)銷商進(jìn)貨或調(diào)整滯銷庫(kù)存。

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第三篇：超市導(dǎo)購(gòu)員面試問題

超市導(dǎo)購(gòu)員面試問題

1、認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

2、你覺得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？ 參考回答：導(dǎo)購(gòu)員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

3、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作?

4、導(dǎo)購(gòu)員需要說(shuō)謊嗎？

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

5、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？

6、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員？

回答：能說(shuō)會(huì)道與顧客溝通。

7、你覺的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？

回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。

8、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購(gòu)員”這三個(gè)字是怎么理解的? 回答：導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購(gòu)物的人。

9、你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

10、你要怎樣去把這份工作做好？

11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的褲子來(lái)投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

第四篇：超市導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告

今年又報(bào)了暑期超市導(dǎo)購(gòu)第一批的工作，在過去的一個(gè)月里，白天在夏令營(yíng)工作，晚上回去超市上班。一時(shí)間生活緊張又充實(shí)了起來(lái)，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實(shí)也很輕松。白天和晚上的工作相互補(bǔ)充，不同的內(nèi)容和形式，讓我交叉著身心都得調(diào)節(jié)和放松。總的說(shuō)來(lái)，過去的一個(gè)月，生活過得很充實(shí)，收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨(dú)立解決了這個(gè)月的生活問題，更重要的借此機(jī)會(huì)我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認(rèn)識(shí)了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。

在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨柜，給顧客裝袋，還有外出送貨。大家按照超市的需要各司其職，當(dāng)然不忙的時(shí)候也可以按照自己的意愿做一些比較感興趣的事情。沒事的時(shí)候我不喜歡在貨柜間閑逛，因?yàn)槟菢痈杏X自己什么都沒干那就純粹是浪費(fèi)時(shí)間，別說(shuō)做這樣的事情會(huì)心虛，即便不心虛至少讓我感覺無(wú)聊到無(wú)法忍受，時(shí)間就過得非常慢。相比之下，我情愿站收銀臺(tái)幫忙裝袋，至少我可以感覺自己是有事情做的，當(dāng)然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。這是一種途徑可以讓我更真實(shí)的走進(jìn)她們的生活，這更是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我同時(shí)體會(huì)到很多身份的生活。勤工儉學(xué)的大學(xué)生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設(shè)身處地經(jīng)歷過，別說(shuō)理解了，也許我甚至根本無(wú)法注意到。在我知道之后，我很感謝這段時(shí)間給了我體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)，讓我有了這樣的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。任何事情，如果沒有真實(shí)體驗(yàn)；任何人，如果你不是他/她，不要輕易想當(dāng)然地下結(jié)論，加評(píng)論。生活復(fù)雜多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的時(shí)間里，認(rèn)識(shí)了好些朋友，有時(shí)候想著辛苦的時(shí)候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個(gè)微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎？

和去年一樣，超市導(dǎo)購(gòu)的工作一定程度上減輕了我這段時(shí)間生活的經(jīng)濟(jì)壓力，讓我基本上實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立，給了我一個(gè)享受自己勞動(dòng)成果，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，生活很辛苦，不論對(duì)誰(shuí)，不論何時(shí)，只是形式不同而已。家人很辛苦，如果我不能以重復(fù)他們的方式來(lái)幫助他們，那我就必須用我自己的方式。我還沒有能力很徹底很好的解決他們的問題，但是我至少可以從自己開始，讓自己獨(dú)立到不讓他們擔(dān)心，也算是幫助他們的一個(gè)起步吧。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。

最后，希望超市導(dǎo)購(gòu)分隊(duì)可以越來(lái)越好，大家也都能很順利很幸福。也給支隊(duì)提個(gè)小小的意見就是，雖然暑(公文素材庫(kù)www.weilaioem.com)期大家在一起工作的時(shí)間比較短，但是還是最好給大家制定一個(gè)通訊錄，一方面方便大家上班時(shí)候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結(jié)束之后可以保持聯(lián)系。

第五篇：超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案

超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案 導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1.每天營(yíng)業(yè)前做好導(dǎo)柜清潔衛(wèi)生和商品的清點(diǎn)，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、價(jià)格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來(lái)另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營(yíng)業(yè)、期間應(yīng)注意觀察過往的顧客，主動(dòng)掌握與顧客接觸的機(jī)會(huì)，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動(dòng)與顧客攀談,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。及時(shí)整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來(lái)及時(shí)處理．到貨時(shí)應(yīng)核對(duì)底單，檢查是否有漏項(xiàng)，以便通知公司及時(shí)供貨；

3.營(yíng)業(yè)期間不得遠(yuǎn)離導(dǎo)柜區(qū)域，不與其他導(dǎo)購(gòu)人員扎堆聊天，做與崗位無(wú)關(guān)的事；

4.在與顧客交流的過程中，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不宜用含糊的語(yǔ)言如“大概、可能”，不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話．及時(shí)處理顧客的異議，必要時(shí)通知業(yè)務(wù)員前來(lái)處理；

5.注意收集顧客的意見、建議、希望以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，書面或口頭反饋業(yè)務(wù)員；

6.根據(jù)當(dāng)天的銷售情況和對(duì)商品銷售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，編制報(bào)貨通知單，并于晚間７點(diǎn)前傳真到公司．調(diào)味品報(bào)貨時(shí)應(yīng)抄上條形碼的末尾五位數(shù)，凍品報(bào)貨時(shí)應(yīng)掌握好銷商品多報(bào)、滯銷商品不屯集；

7.退貨時(shí)應(yīng)點(diǎn)明退貨品項(xiàng)、數(shù)量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

a. 保質(zhì)期尚余二個(gè)月（應(yīng)盡量銷售，但超出保質(zhì)期的應(yīng)由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任．）；b.滯銷商品；c.超市強(qiáng)行要求退貨的商品；d.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應(yīng)與商超的管理人員、導(dǎo)購(gòu)人員和諧相處；

9.工作時(shí)間應(yīng)保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，不亢不卑，努力維護(hù)公司形象．

薪資結(jié)構(gòu)：

（根據(jù)各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個(gè)月2.試用期工資：800元(不享受獎(jiǎng)金待遇)

3.轉(zhuǎn)正工資：1200底薪加提成4.滿勤獎(jiǎng)：50元

5.考核獎(jiǎng)：100元6.銷售提成２‰

7.工休：按實(shí)際情況調(diào)休，每月三天

考核內(nèi)容：

一、柜臺(tái)整潔

a.貨物排列整齊，品項(xiàng)不混雜且做到先進(jìn)先出（即新生產(chǎn)日期

貨物在下，舊生產(chǎn)日期貨物在上）；

b.貨物飽滿度保持在2/3以上；

c.柜臺(tái)表面保持清潔；

d.柜內(nèi)不集霜，每周一下午班人員負(fù)責(zé)除霜（應(yīng)視具體情況作必要的調(diào)整）；

二、報(bào)貨

a.調(diào)味品報(bào)貨時(shí)，需抄上條形碼的末尾五位數(shù)；

b.凍品報(bào)貨時(shí)，需掌握好銷品項(xiàng)多進(jìn)、滯銷的品項(xiàng)不屯集的原則；

c.報(bào)貨認(rèn)真準(zhǔn)確，品項(xiàng)不漏報(bào)，報(bào)貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)；

三、退貨

a. 到保質(zhì)期前二個(gè)月方可退貨；

b.在不影響質(zhì)量的情況下要盡量銷售；

c.破包、變形及時(shí)退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）；

四、服務(wù)態(tài)度

a.微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

b.做好顧客引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹等服務(wù)；

五、信息反饋

a.及時(shí)有效將公司有關(guān)措施（如調(diào)價(jià)、促銷等）宣傳出去； b. 努力收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息、顧客的信息及時(shí)反饋公

司．

考核說(shuō)明：

1.未做好一至四項(xiàng)工作，每一項(xiàng)扣20元；若其中一小項(xiàng)未做好每項(xiàng)扣５元；

2.未做好第五項(xiàng)工作，給公司帶來(lái)影響的每次扣1

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