第一篇：郵政速遞優(yōu)秀營(yíng)銷能手事跡材料

愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

--郵政速遞優(yōu)秀營(yíng)銷能手事跡材料

我是郵政局速遞公司一名營(yíng)業(yè)員，為了郵政的快速發(fā)展，我積極響應(yīng)縣局的號(hào)召，深入市場(chǎng)，廣泛開展?fàn)I銷工作，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)。在201*年累計(jì)攬儲(chǔ)1484萬(wàn)元，攬收國(guó)內(nèi)特快1452件，實(shí)現(xiàn)收40000多元。國(guó)際特快105件，創(chuàng)收32200元，單證照1730件，為速遞公司超額完成年收入計(jì)劃以及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我是這樣開展?fàn)I銷工作的：我的主要業(yè)務(wù)是速遞工作，儲(chǔ)蓄是附帶工作，我一貫把"份外事當(dāng)份內(nèi)事辦"，年年攬儲(chǔ)數(shù)百萬(wàn)，我曾做市內(nèi)投遞十余年，跑遍了縣內(nèi)各機(jī)關(guān)單位、廠礦企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體、居民區(qū)的大街小巷，憑著自己人熟這個(gè)得天獨(dú)厚的條件，俗話說(shuō)"人熟是個(gè)寶"，下班后我利用業(yè)余時(shí)間下戶攬儲(chǔ)，一是人熟，二是信得過(guò)，三是業(yè)務(wù)宣傳到位，四是服務(wù)周到，走街串巷見人就宣傳郵儲(chǔ)政策、郵儲(chǔ)好處、郵儲(chǔ)辦法，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，摸透儲(chǔ)蓄大戶、經(jīng)營(yíng)效益好的個(gè)體戶、收入穩(wěn)定且收入較高的工薪階層，下戶攬儲(chǔ)，積極開拓市場(chǎng)，事事心中有數(shù)，將儲(chǔ)戶存單進(jìn)行登記，到期催促用戶轉(zhuǎn)存，這雖然是微不足道的小事，但對(duì)穩(wěn)定客戶大大有利，即方便用戶，又避免儲(chǔ)蓄余額下滑由于業(yè)務(wù)宣傳到位，服務(wù)全面細(xì)致，攬儲(chǔ)工作開展順利，201*年攬儲(chǔ)突破千萬(wàn)元。

在速遞業(yè)務(wù)方面，我在發(fā)展業(yè)務(wù)上堅(jiān)持效益為先，多元化、全方位地開拓市場(chǎng)，不斷豐富速遞業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，努力開拓速遞業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域和市場(chǎng)新空間。無(wú)論客戶業(yè)務(wù)是多少，我不怕吃苦，不怕受累，不怕多跑路，總以周到熱情的服務(wù)感化用戶，使我的營(yíng)銷對(duì)象90%以上使用了速遞業(yè)務(wù)。平時(shí)代用戶包裝、釘箱、郵件攬收到戶。例如：宏業(yè)集團(tuán)和明順抽紗公司是大客戶，國(guó)際、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)都較多，只要電話一到馬上上門服務(wù)，公安局、法院的單證照也是如此，天天上門取件這樣即增創(chuàng)了收入，又使用戶感到滿意，同時(shí)，也為發(fā)展其他郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了有利條件。

201*年，我被推選為"優(yōu)秀營(yíng)銷能手"，這是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鞭策，對(duì)我的鼓勵(lì)，除了自己勤勤懇懇、任勞任怨的工作外，支局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的，在此，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，在新的一年里更加努力，工作更上一層樓。

第二篇：郵政營(yíng)銷能手個(gè)人先進(jìn)事跡材料

翻開檔案盒里一份份廣告協(xié)議書，看著展架上一堆堆廣告單頁(yè)，很難讓人相信這些成績(jī)均來(lái)自于同一個(gè)人，她就是來(lái)自**市郵政局函件分局的**同志。近年來(lái)，她的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是一年一個(gè)臺(tái)階，今年，更是實(shí)現(xiàn)了一次飛躍，截至201*年10月底，由她簽訂的廣告業(yè)務(wù)總計(jì)96萬(wàn)元，賀卡業(yè)務(wù)6.7萬(wàn)元，戶外廣告29萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入131.6萬(wàn)元。能取得這樣的業(yè)績(jī)，**靠的就是她的真心、耐心、細(xì)心的“三心”營(yíng)銷。

兩年前，**離開了徽文化廣告公司，成為了**市郵政局函件分局的一名專職營(yíng)銷人員，工作單位的變化并沒(méi)有改變她對(duì)營(yíng)銷工作的熱情，通過(guò)真心、耐心、細(xì)心的“三心”營(yíng)銷，讓她品嘗到了越來(lái)越多的喜悅，真心、耐心、細(xì)心讓她贏得了用戶越來(lái)越多的肯定和贊譽(yù)，也讓她越來(lái)越熱愛(ài)這行了。

真心發(fā)展客戶

營(yíng)銷工作經(jīng)常需要學(xué)會(huì)換位思考，**用自己的實(shí)際行動(dòng)真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。當(dāng)每次發(fā)現(xiàn)一個(gè)新客戶時(shí)，她總是先從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的進(jìn)行分析，做好充分準(zhǔn)備后，再去找客戶洽談，在交談中尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只為了營(yíng)銷、賺錢，而是和用戶交朋友，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。不論什么樣的客戶，她都一視同仁，無(wú)論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無(wú)論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無(wú)論是什么文化層次和行業(yè)的客戶，她都一樣熱情、平等地對(duì)待。客戶如果遇到什么問(wèn)題，她能幫助解決的，她都會(huì)真心誠(chéng)意幫助客戶，用真情去打動(dòng)客戶。有一次，一個(gè)新客戶正需要購(gòu)買家用電器，**知道后，立即聯(lián)系上另一個(gè)經(jīng)營(yíng)電器的老客戶，幫助這位新客戶很快就購(gòu)買到了自己心儀的產(chǎn)品，大大加深了自己與客戶之間的感情。

耐心開展業(yè)務(wù)

長(zhǎng)期在營(yíng)銷崗位上工作,比的是耐心和恒心。**靠得就是不屈不撓的堅(jiān)韌毅力，培育和擴(kuò)大了自己的客戶群，其中不乏一些高端客戶。徽商銀行**市分行一開始認(rèn)為郵政廣告效果不好，不愿意做郵政業(yè)務(wù)，但是她并沒(méi)有放棄，認(rèn)為對(duì)待這類客戶“耐心”是法寶。在和該單位打交道時(shí)，只要是自己能幫到對(duì)方的，她就會(huì)盡全力去做，漸漸地雙方的心走近了。不久，適逢該單位要進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳，**抓住機(jī)遇，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，再次將郵政產(chǎn)品介紹給他們時(shí)，該負(fù)責(zé)人被她的誠(chéng)意所打動(dòng)，簽訂了價(jià)值13萬(wàn)元的戶外廣告協(xié)議，在年底的賀卡銷售中，雙方再次合作，很快就達(dá)成了制作協(xié)議，定制了5.5萬(wàn)元的郵政賀卡，并建立起了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

細(xì)心拓展市場(chǎng)

對(duì)待客戶在做到真心、耐心的同時(shí)，**深知細(xì)心的重要性。有一次，她在向某單位了解廣告效果時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)意中說(shuō)了句：“今天兒子過(guò)生日。” **立即以私人名義訂了生日蛋糕和鮮花給他送過(guò)去。“禮輕情義重”，她的細(xì)心給客戶留下了很好的印象，雙方的業(yè)務(wù)商洽也非常順利。在隨后的合作中，這位客戶還介紹了很多重要客戶給她。元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日是合家團(tuán)聚，朋友問(wèn)候的日子,對(duì)于**來(lái)說(shuō)卻是最忙碌的時(shí)候,拜訪客戶群是她在多年?duì)I銷工作中形成的習(xí)慣，輔以掛歷、對(duì)聯(lián)、方便袋等小禮品，拉近與用戶之間的溝通。此外，**還非常注重平時(shí)的學(xué)習(xí)與積累，她總是在營(yíng)銷中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷知識(shí)的鉆研，成功地開發(fā)出了郵簡(jiǎn)式廣告等新型廣告形式和小區(qū)投遞等多種廣告宣傳方法，受到了客戶們的一致好評(píng)。

機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。**憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實(shí)際行動(dòng)在郵政基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，展示了新時(shí)期郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。

第三篇：郵政營(yíng)銷能手事跡匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：郵政營(yíng)銷能手事跡匯報(bào)材料

知識(shí)造就人才崗位成就夢(mèng)想

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫**，來(lái)自國(guó)際局建國(guó)門支局。自94年入局從事國(guó)際郵件分揀工作以來(lái)，我積極學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間完成了財(cái)務(wù)管理專業(yè)大學(xué)本科的學(xué)習(xí)。201*年經(jīng)過(guò)自薦、筆試、答辯和考核走上了營(yíng)銷崗位。作為一名年輕的郵政人，我十分

熱愛(ài)郵政工作，愿意為郵政事業(yè)盡一份力�！疤魬�(zhàn)自我、開拓郵政業(yè)務(wù)新天地�！边@是我走上營(yíng)銷崗位時(shí)確立的人生目標(biāo)。面對(duì)一沒(méi)有營(yíng)銷知識(shí)，二沒(méi)有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，三沒(méi)有一個(gè)客戶的困境。我從頭學(xué)起，從頭干起，日積月累，在實(shí)踐中逐漸摸索成長(zhǎng)。五年來(lái)我抱定目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐，從不懂營(yíng)銷成長(zhǎng)為營(yíng)銷能手，目前擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理工作。

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下面就把這些年學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的經(jīng)歷向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，武裝頭腦

為了掌握營(yíng)銷本領(lǐng)，我購(gòu)買了許多營(yíng)銷方面的書籍，《郵政市場(chǎng)營(yíng)銷》，《國(guó)際營(yíng)銷學(xué)》，《雙贏智慧》等。每一本書我都仔細(xì)閱讀，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。我還多次前往北京大學(xué)聽營(yíng)銷講座、去郵電大學(xué)查閱資料，豐富自己的郵政營(yíng)銷知識(shí)。休息時(shí)我加緊學(xué)習(xí)、去書店、圖書館查資料、向老師請(qǐng)教問(wèn)題。上下班的路上，陌生的路人成了我的假象客戶，根據(jù)不同的穿著打扮在心里暗暗演練營(yíng)銷辭令。走在街上我非常關(guān)注各商家的推銷方法，遇到好的方法就記在心里。

在學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論的同時(shí)，我還熟練掌握郵政業(yè)務(wù)知識(shí)。我仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)《國(guó)內(nèi)、國(guó)際郵件處理規(guī)則》、業(yè)務(wù)通知。新業(yè)務(wù)產(chǎn)品冊(cè)我更是爛熟于心，能背出每一種產(chǎn)品的說(shuō)明、價(jià)格、適宜的范圍、用途。

二、理論與實(shí)踐相結(jié)合，邁出營(yíng)銷第一步

要作好營(yíng)銷必須作好前期策劃等準(zhǔn)備工作，分析好客戶的潛在需求，找到推薦郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的切入點(diǎn)。一天在回家的路上，我看到路邊的廣告牌上寫著：“國(guó)際橡塑展將于某月某日在某展覽中心舉行。”是展會(huì)就一定得做門票，可以試一下門票型明信片業(yè)務(wù)。我馬上策劃營(yíng)銷方案，查找展覽舉辦單位的聯(lián)系地址和電話。一連在主辦單位門外等了兩天，都沒(méi)能和主管人員說(shuō)上話。回家的路上我忽然想起，聽到工作人員在辦公室里的對(duì)話，‘要做搜集參會(huì)者個(gè)人信息的調(diào)查問(wèn)卷�！瘜�(duì)了，問(wèn)卷不是可以印在明信片的背面嗎！我曾讀過(guò)這樣一句話“堅(jiān)毅是成功的一大因素，只要在門上敲得夠久夠大聲市場(chǎng)的大門終會(huì)向堅(jiān)持者敞開�！笔前�，我是一個(gè)膽小、文靜、不愛(ài)多說(shuō)話的女孩。要想干好營(yíng)銷工作就要改變自己的性格、磨練自己的意志。回家后，我迅速修改營(yíng)銷方案，特意把問(wèn)卷郵寄費(fèi)用，與做明信片的費(fèi)用做了比較。第三天一早，我把方案一說(shuō)，主管眼里一亮，連說(shuō)“太好了！”。一拍即合，初戰(zhàn)告捷。

漸漸地，工作忙碌起來(lái)，但我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)。知識(shí)讓我自信，使我保持堅(jiān)韌不拔的斗志。一位客戶下不定決心，是把業(yè)務(wù)交給我、還是廣告公司，搪塞說(shuō)“再等等”。幾次登門都無(wú)功而返，靜下來(lái)想一想，客戶好象無(wú)意中說(shuō)起自己非常喜歡一種叫斗牛的小狗。記得：老子曾說(shuō)過(guò)“將欲取之，必先予之”。羅恩卡爾也曾說(shuō)過(guò)，‘營(yíng)銷要有創(chuàng)意，攻心為上，要根據(jù)客戶本人的愛(ài)好，使他滿意�！瘞滋旌螅�我通過(guò)同學(xué)找到一只出生兩周的斗牛。拿到小狗時(shí)外面正下著大雨，我冒雨把小狗給客戶送到了家，客戶又驚喜又感激。我趁機(jī)和客戶聊起了養(yǎng)狗，談得非常開心。那筆業(yè)務(wù)就不必說(shuō)了。

三、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成為營(yíng)銷能手

我特別注重新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到熟練掌握。當(dāng)商函、企業(yè)金卡業(yè)務(wù)開發(fā)遇到困難時(shí)，我反思工作中的問(wèn)題，調(diào)整營(yíng)銷策略。決定從老客戶廣東發(fā)展銀行入手，進(jìn)行二次開發(fā)。我向他詳細(xì)介紹了新業(yè)務(wù)的應(yīng)用及效果。在對(duì)方同意制作企業(yè)金卡后，又多次往返于支局與廣發(fā)銀行之間，利用自己熟知的新業(yè)務(wù)知識(shí)提一些可行性的建議，客戶對(duì)我的想法和服務(wù)非常滿意。但廣發(fā)銀行提出三天交貨的要求，我滿口答應(yīng)，連夜趕赴印刷廠，親自監(jiān)督，把好每一道環(huán)節(jié)關(guān)。讓客戶在約定時(shí)間拿到了令其非常滿意的成品。

由于此次合作效果非常好，廣發(fā)行又決定制作5萬(wàn)枚普通明信片，由此雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，也讓我體會(huì)到掌握新知識(shí)、真誠(chéng)服務(wù)，帶來(lái)收益后的快樂(lè)。我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)就是為了能給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)。我的辛苦工作能換來(lái)更多客戶的信任是對(duì)我最大的安慰。

和客戶打交道越多，我越發(fā)感到自身知識(shí)的欠缺，雖然每天的時(shí)間表排得滿滿的，但我還是擠出晚上臨睡前一小時(shí)學(xué)習(xí)。一天的工作非常累，但學(xué)習(xí)、讀書、思考讓我感到很快樂(lè)，因?yàn)楦鞣N知識(shí)幫我解決著工作中的一道道難題，積累著一條條經(jīng)驗(yàn)，給我注入了新的工作動(dòng)力，成就著我所

熱愛(ài)的郵政事業(yè)，豐富著我的人生。

一天，當(dāng)我看到美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利普.科特勒提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷理論”時(shí)，陷入了深思。我想，郵政業(yè)務(wù)要做大做強(qiáng)，就是要實(shí)現(xiàn)大市場(chǎng)營(yíng)銷。構(gòu)建客戶網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的二次開發(fā)到多次開發(fā)，廣泛地宣傳郵政業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求、創(chuàng)造客戶的需求，打開郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)的大門。

記得有一次，一位客戶交寄一件對(duì)方

急需的包裹，內(nèi)件屬易碎物品，我為他仔細(xì)封裝好后，又幫他選擇了最佳運(yùn)遞方式，待一切辦妥后，客戶帶的錢卻不夠�？吹接脩粜募比绶俚臉幼樱�我想到的不是錢，而是對(duì)方急切的心情。連忙說(shuō)：“郵費(fèi)不夠，我先幫您墊上，明天您有時(shí)間再來(lái)還我。”客戶被我的真誠(chéng)和信任深深感動(dòng)，連忙留下地址和電話。第二天，趁客戶還錢的機(jī)會(huì)和他聊起工作情況，他告訴我，他是外企服務(wù)局市場(chǎng)部主任，工作主要是加強(qiáng)外企服務(wù)局與北京外企人員的溝通與聯(lián)系。于是我抓住這一商機(jī)，向他詳細(xì)介紹我局開辦的郵政業(yè)務(wù)情況。利用自己所學(xué)的營(yíng)銷策略主動(dòng)向其提出一個(gè)很有創(chuàng)意的方案，建議在“六一國(guó)際兒童節(jié)”前夕，為外企人員的子女郵寄小禮物，在這個(gè)特殊節(jié)日里體現(xiàn)出外企服務(wù)局對(duì)外企人員及其子女的真情與關(guān)愛(ài)。這一創(chuàng)意馬上被這位主任接受。為此，我立即起草策劃方案，雙方很快達(dá)成共識(shí)，合作成功。這次合作收到了意想不到的效果，外企服務(wù)局方面非常滿意。既成功地開發(fā)了業(yè)務(wù)，又同客戶成了朋友，客戶也通過(guò)這次活動(dòng)收到好的工作效果，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。外企服務(wù)局決定將此業(yè)務(wù)長(zhǎng)久辦下去，每年“六一兒童節(jié)”前為外企人員的子女郵寄節(jié)日禮品，成為慣例，在人性化管理上加大感情投資。我局與外企服務(wù)局建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，除了外企服務(wù)局本身的業(yè)務(wù)外，他還將與自己有業(yè)務(wù)關(guān)系的珠江帝景、攜成、世博廣告等公司業(yè)務(wù)介紹給我辦理，這些公司先后寄發(fā)了40多萬(wàn)份商函，并洽談?dòng)嘘P(guān)將樓盤做成個(gè)性化郵票等事宜，擴(kuò)大了客戶群、推廣了郵政業(yè)務(wù)，為郵政企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)收增效。

理論指導(dǎo)著實(shí)踐，實(shí)踐印證著理論。在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的道路上我受益非淺，看到客戶的理解與支持，我工作起來(lái)更加信心十足。通過(guò)信息反饋，我積極和榮格國(guó)際廣告公司聯(lián)系，在原來(lái)只郵寄一種雜志的基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了《貝太廚房》雜志，每年為支局創(chuàng)收48萬(wàn)元。還先后為科博會(huì)等單位寄發(fā)10萬(wàn)份商函，為社會(huì)工作協(xié)會(huì)寄發(fā)3000冊(cè)國(guó)際慈善捐助畫冊(cè)，為殘聯(lián)寄發(fā)10000張殘運(yùn)會(huì)的光盤……

知識(shí)與信息的學(xué)習(xí)和積累，使我發(fā)現(xiàn)“只要用心，處處有商機(jī)”。我非常注意《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《國(guó)際商報(bào)》等報(bào)紙和電視廣播網(wǎng)絡(luò)新聞中的信息。大連空難的新聞引發(fā)了后來(lái)開發(fā)的航意險(xiǎn)保單郵寄業(yè)務(wù)；首屆國(guó)際高中教育展信息引發(fā)了個(gè)性化郵品業(yè)務(wù)；首屆中國(guó)網(wǎng)球公開賽消息引發(fā)了賽事個(gè)性化郵品業(yè)務(wù)；“新南非成立10周年”訊息引發(fā)了南非使館個(gè)性化郵品業(yè)務(wù)，同時(shí)開創(chuàng)了使館區(qū)郵政個(gè)性化服務(wù)的先河。另外我還參與了美國(guó)使館護(hù)照寄遞業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷工作中摸索前進(jìn)，業(yè)務(wù)的開發(fā)成功，客戶群的增長(zhǎng)壯大，打開了我的營(yíng)銷工作局面，使我在營(yíng)銷崗位上越干越帶勁。

通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我逐漸總結(jié)出自己的營(yíng)銷方法，“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。“一切為了客戶”是指從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的幫助客戶策劃。尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只為了營(yíng)銷、賺錢，而是和用戶交朋友，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏�！盀榱丝蛻舻囊磺小笔侵缚蛻粢磺袉�(wèn)題都在我了解、幫助解決的范圍之內(nèi)。真心誠(chéng)意幫助客戶，除了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和信息，我還注意搜集生活和工作方面的知識(shí)和信息，例如幫一個(gè)急需打字員的客戶介紹了正在找工作的另一客戶的親戚。真誠(chéng)的溝通和幫助換來(lái)了客戶的信任和支持�！盀榱艘磺锌蛻簟笔侵覆徽撌裁礃拥目蛻粑叶家灰曂�仁，無(wú)論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無(wú)論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無(wú)論是什么文化層次和行業(yè)的客戶我都一樣熱情、平等地對(duì)待。我曾經(jīng)冒著大雪趕了5個(gè)小時(shí)的路，只辦成了一筆200元的業(yè)務(wù)，沒(méi)有埋怨、沒(méi)有委屈，看到客戶誠(chéng)懇的笑臉，聽到客戶樸實(shí)的問(wèn)候，來(lái)時(shí)的寒冷和辛苦融化成我發(fā)自內(nèi)心的感激和笑臉。

我常掛在嘴邊的一句話就是：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩；麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)，201*年我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷部創(chuàng)收800多萬(wàn)元，05年創(chuàng)收1000多萬(wàn)元。為支局完成全年任務(wù)作出了自己的貢獻(xiàn)。

四、推廣營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與同行共享

國(guó)際局和建國(guó)門支局的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的成長(zhǎng)和進(jìn)步，先后派我到石家莊郵政培訓(xùn)中心和豐臺(tái)郵校學(xué)習(xí)，使我不斷提高。去年5月，我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，我的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)。市總工會(huì)、團(tuán)市委、郵政管理局、國(guó)際局先后授予我201*年度市總工會(huì)“創(chuàng)新標(biāo)兵”、北京市“青年崗位能手”、郵政管理局“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗文明標(biāo)兵”、國(guó)際局“服務(wù)標(biāo)兵”等光榮稱號(hào)。還多次在國(guó)際局大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹。和大家一起分享我的營(yíng)銷方法和成功案例。

我走上建國(guó)門支局市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理的崗位后，積極學(xué)習(xí)管理知識(shí)。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)作好管理工作。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，我要求部門成員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，遵循先進(jìn)的營(yíng)銷理念、掌握先進(jìn)的營(yíng)銷技巧，同時(shí)豐富自身的文化內(nèi)涵，從而把郵政新業(yè)務(wù)更好地介紹和推薦給客戶，把營(yíng)銷業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量是無(wú)窮的，我要和同志們一道打造好營(yíng)銷部這個(gè)集體。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。

愿我和我的伙伴們憑借自己的知識(shí)和力量創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績(jī)，為中國(guó)郵政的發(fā)展建設(shè)奏出最華美、動(dòng)聽的樂(lè)章。（完）

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第四篇：郵政投遞員優(yōu)秀事跡材料

平凡的崗位，不平凡的貢獻(xiàn)

__地區(qū)__縣投遞員__同志

__，像一顆明珠鑲嵌在__地區(qū)版圖上，縣城面積約30平方公里，縣城居民約3萬(wàn)余人，共有漢、哈、俄、回等17個(gè)民族，居民居住分散，為了全面的解決好全縣郵政工作成了一個(gè)迫在眉捷的問(wèn)題，為做好投遞工作__縣郵政局了一批年青又出色的郵政職工擔(dān)負(fù)起全縣的投遞工作，__同志就是其中的一位。

__出生在一個(gè)郵電職工的家庭，當(dāng)__于xx年分配到投遞部門時(shí)，父親童明金曾焦慮的告訴過(guò)他，投遞是個(gè)苦差使，一年四季都要在外跑，不管刮風(fēng)下雨，道路艱難，都得準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，辛苦也許會(huì)伴你一生，面對(duì)父親的疑慮，__平靜地向父親說(shuō)：既然組織上要我做這個(gè)工作，那就是對(duì)我的信任，我將義無(wú)反顧，雖說(shuō)投遞工作既辛苦又繁重,可這同樣是鍛煉人的機(jī)會(huì)。

在縣城，投遞局投遞工具就是自行車，若遇到刮風(fēng)、下雨、下雪就不得不推著車來(lái)走，不管是風(fēng)沙烈日還是嚴(yán)寒酷暑，都擋不住__的每天上班，天天下來(lái)，他總是累得頭重腳輕，腿象灌了鉛一樣的沉重，既便是這樣，一旦遇有特快或大批量的郵件時(shí)，他又馬上出發(fā)，甚至顧不得疲憊和饑餓再次踏上投遞的道路。

xx年冬季，__遭到百年難遇的雪災(zāi)，下了一夜的雪，第二天仍未停，北風(fēng)呼嘯，在城郊積雪足有半米多深,__推著載滿報(bào)刊、雜志的自行車，艱難的一步一步往前移，前腳剛踏出的腳印迅速被風(fēng)雪淹沒(méi)，寒風(fēng)刺骨，他的雙手凍得再也難握住車把，他就近把車停放在路邊小店里，讓店主照看，他卻背著滿載郵件的郵袋踏著冰雪，頂著寒風(fēng)向化工廠、冶煉廠走去，滑倒了又爬起來(lái)，繼續(xù)頂風(fēng)冒雪向前行，當(dāng)他踏入這些單位時(shí)，他已成了“圣誕老人”，眼睛、眉毛,混身上下全白了,收發(fā)員們都說(shuō):天氣不好就不要來(lái)了,但__卻說(shuō):只要有報(bào)刊、信件，再惡劣的天氣也要來(lái)。

“人民郵政為人民”是郵政的服務(wù)宗旨，服務(wù)是郵政永恒的主題，用戶滿意是投遞員不懈追求的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)__付出了辛勤的勞動(dòng)。

今年春天，一天早上9點(diǎn)多鐘，__感到渾身難受，四肢無(wú)力，愛(ài)人給他一量體溫，38.5度，叫他請(qǐng)假在家治療，他搖搖頭，找了兩片退燒藥，吃下后就騎著自行車上段投遞去了，當(dāng)他帶著上千份報(bào)紙、雜志和郵件從郵局向切克臺(tái)村奔去時(shí)，他雙手抖，整個(gè)身體在亂顫，他想這可能是早上沒(méi)吃飯的原故，也沒(méi)能在意，當(dāng)__騎車剛到村口時(shí)，眼睛一花，從車上摔了下來(lái)，他再也沒(méi)有騎車的力氣了，全身發(fā)冷，他只好費(fèi)盡全身的力氣將職從在自行車旁迷迷糊糊地坐著，遇到一位開“摩的”的師傅，將他叫醒，他對(duì)師傅說(shuō)：我身體有點(diǎn)不舒服,感謝你送我一程。師傅說(shuō)：算了，我送你回去，這東西就別送了，身體要緊啊。__說(shuō)：我還有切克臺(tái)村沒(méi)送，我得送下去。當(dāng)他將郵件安全送完后，身體再也支持不住了，最后不得不在村衛(wèi)生所掛吊針治療，直到晚上9點(diǎn)30分才返回。

在__的投遞工作中，他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，投遞是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個(gè)形象，__總是從每一個(gè)小事做起，規(guī)范自己的職務(wù)行為，用他的實(shí)際行動(dòng)讓全縣人民對(duì)郵政有了一種親切感、信任感。

__在投遞工作中常遇到一封封“死信”，他并沒(méi)有急和把它一退了之，而是記在心里，邊投遞、邊打聽，直到投出為止，就在去年春節(jié)前夕，__收到一封只寫著幸福路王進(jìn)榮的信，其他什么都沒(méi)寫，他只能在幸福路上挨家挨戶打聽，功夫不負(fù)有心人，當(dāng)他把信送到用戶王進(jìn)榮手里，王進(jìn)榮激動(dòng)地連聲道謝，這可是幾年來(lái)未通信的弟弟來(lái)的信，按規(guī)定，像這樣的一些疑難信件，可以做為“死信”退回原處的，但__同志卻并沒(méi)有這樣做，他說(shuō)：退一封信，如回退回一顆心，那多么的令人失望，所以，我一定盡最大的努力，反失望變成希望，為了找到位的主人，花費(fèi)時(shí)間和精力也無(wú)所謂，當(dāng)把這些郵件交到用戶手中時(shí)，那種成功的感覺(jué)，難以用語(yǔ)言表達(dá)。

__同志雖然畢業(yè)于技工學(xué)校，但在實(shí)際工作中，他深感知識(shí)的貧乏，深感全面學(xué)習(xí)郵政發(fā)展的重要意義，利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)，于xx年考取了西安郵電學(xué)院的函授大專班，他不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，憑著他這種堅(jiān)韌不撥的毅力，在只有十天的考試時(shí)間里，都取得了優(yōu)秀的成績(jī)，同時(shí)他也把所學(xué)的知識(shí)，用在了實(shí)際工作中。

隨著包裹直投到戶，投遞工作業(yè)務(wù)量的加大，__每天都是在忙忙碌碌的工作中渡過(guò)，他的投遞路線約2公里，報(bào)刊約190余萬(wàn)元份、14余萬(wàn)封信和大量的平刷和包裹，__就是未投完最后一份郵件，就決不下班，他就是這樣在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著充分發(fā)揮主力軍的作用。

__同志不但做好自己的本職工作，還用自己的實(shí)際行動(dòng)帶頭做好民族團(tuán)結(jié)，他常說(shuō)：我所做的投遞工作，不只是簡(jiǎn)單的送信送報(bào)，更重要的是為把黨的聲音、黨的溫暖和關(guān)懷給人民群眾，這就是一位普通投遞員，用最樸實(shí)的語(yǔ)言和行動(dòng)，譜寫著他平凡而又不平凡的人生。

有人說(shuō)：判斷一個(gè)人的價(jià)值,不是看他取得了什么,而是看他貢獻(xiàn)了什么。

每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀，有人虛渡一生，碌碌無(wú)為，有人勤奮拼搏,去實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值,而我們所認(rèn)識(shí)的__,就是屬于后者的一位年青人,他在平凡的崗位上做著不平凡的貢獻(xiàn)。

第五篇：郵政速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

郵政速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 速遞業(yè)務(wù)或稱快遞業(yè)務(wù)是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式運(yùn)遞和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中，其市場(chǎng)基礎(chǔ)是在于時(shí)間比較敏感的運(yùn)輸需求。中國(guó)郵政速遞業(yè)務(wù)起源于20世紀(jì)80年代的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，從1980年開辦至今，郵政速遞業(yè)務(wù)經(jīng)歷了近30年的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)快遞市場(chǎng)更加趨于成熟。中國(guó)郵政也確立了“郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政精品業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，要突出發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，從201*年起，郵政速遞公司在郵政內(nèi)部掀起了快遞革命的浪潮。“全心、全速、全球”的經(jīng)營(yíng)理念；“限時(shí)未達(dá)、原銀奉還”的服務(wù)理念；“次晨達(dá)”、“次日遞”、“全夜航”等快遞子品牌構(gòu)建；承諾服務(wù)等一系列改革不斷推出，提高了郵政速遞業(yè)務(wù)的知名度和美譽(yù)度，團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到提升，郵政速遞業(yè)務(wù)進(jìn)入健康、協(xié)調(diào)發(fā)展軌道。隨著中國(guó)加入wto，國(guó)際貿(mào)易的繁榮、外資引進(jìn)的增加、以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，對(duì)配送提出了更高的要求，特別是提供及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的門對(duì)門的服務(wù)，這些都為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。另外，201*年4月24日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)了修訂后的《郵政法》，修訂后的《郵政法》出臺(tái)無(wú)疑也給郵政快遞業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何做大做強(qiáng)郵政速遞業(yè)務(wù)，本文將主要從營(yíng)銷策略方面進(jìn)行研究。

1、郵政速遞企業(yè)面臨的機(jī)遇及優(yōu)勢(shì)分析

1．1、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展及外貿(mào)出口迅速增長(zhǎng)

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)有著強(qiáng)大的拉動(dòng)作用�？爝f市場(chǎng)與全社會(huì)商品交易總量、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值等宏觀指標(biāo)存在著高度正相關(guān)關(guān)系，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)與gdp的增長(zhǎng)密切相關(guān)，增長(zhǎng)比例約為2. 93∶1。

1．2、信息技術(shù)的發(fā)達(dá)及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

20世紀(jì)80年代以來(lái)，全球信息技術(shù)（it）發(fā)展迅速，尤其是電子數(shù)據(jù)交換（edi）和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、應(yīng)用和普及，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的興起促進(jìn)了快遞市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮，同時(shí)也改變了快遞行業(yè)的運(yùn)作模式，傳遞的作業(yè)手段向現(xiàn)代化、信息化的管理方式邁進(jìn)。客戶也因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及而對(duì)快遞企業(yè)提出更高的服務(wù)需求。

1．3、國(guó)家政策和郵政體制改革促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展

201*年國(guó)家通過(guò)的“十一五”規(guī)劃第一次提出推廣快遞服務(wù)，201*年3月國(guó)務(wù)院通過(guò)頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程，對(duì)于快遞業(yè)的發(fā)展是場(chǎng)及時(shí)雨。郵政體制改革有利于郵政速遞公司經(jīng)營(yíng)方式向市場(chǎng)化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。201*年出臺(tái)的新《郵政法》對(duì)由郵政專營(yíng)的郵件進(jìn)行規(guī)定，同時(shí)對(duì)快遞行業(yè)的準(zhǔn)入制度進(jìn)行規(guī)定，從一定程度上促進(jìn)了有序競(jìng)爭(zhēng)。

1．4、發(fā)達(dá)的配送網(wǎng)絡(luò)提高了競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)郵政速遞公司的實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)。在國(guó)外，通過(guò)與各國(guó)郵政合作，與世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)郵政速遞公司具備很強(qiáng)的實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，形成了航空、鐵路、公路、水路等立體運(yùn)輸體系和獨(dú)立的快遞郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)余輛郵政速遞特種車輛組成了快遞專業(yè)投遞網(wǎng)，還有6萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬(wàn)人的專業(yè)郵政速遞公司員工隊(duì)伍。國(guó)內(nèi)通達(dá)城市近201*個(gè)，包括全國(guó)所有中等以上城市和絕大多數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1．5、良好的信譽(yù)與品牌

中國(guó)郵政經(jīng)過(guò)100多年的發(fā)展，有著良好的信譽(yù)和形象，“百年郵政”深得人心。特別是在201*年春節(jié)前我國(guó)南方大部遭受雪災(zāi)期間，大多數(shù)快遞公司均停止運(yùn)營(yíng)，而郵政速遞公司的抗災(zāi)救災(zāi)保運(yùn)營(yíng)工作樹立了行業(yè)良好典范。

2、郵政速遞企業(yè)面臨的問(wèn)題及劣勢(shì)分析

2．1、各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)

快遞業(yè)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，從最初的郵政獨(dú)家經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在的各種快遞經(jīng)營(yíng)主體的多足鼎立，郵政快遞企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨大的挑戰(zhàn)和壓力 。主要對(duì)手包括：一是非郵政國(guó)有性質(zhì)的快遞企業(yè)，包括民航快遞、中鐵快運(yùn)等，他們和中國(guó)郵政速遞公司一樣憑借政府扶持、網(wǎng)絡(luò)、品牌、穩(wěn)定的市場(chǎng)和貨源等優(yōu)勢(shì)。二是四大國(guó)際快遞巨頭，ups、fedex、dhl、tnt采取各種措施進(jìn)軍中國(guó)快遞市場(chǎng)，其優(yōu)勢(shì)在于其遍布全球的運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、雄厚的資金與技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)的管理理念、高效的管理模式、現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu)、豐富的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)。三是民營(yíng)快遞公司，雖然大多數(shù)民營(yíng)快遞公司規(guī)模小，但是他們以其自身機(jī)制靈活特點(diǎn)，相對(duì)較低的成本、方便的服務(wù)以及眾多的從業(yè)主體，在國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸提升，對(duì)郵政速遞市場(chǎng)份額影響甚大。

2．2、營(yíng)銷意識(shí)薄弱

營(yíng)銷觀念陳舊是制約郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要原因。按照營(yíng)銷理論，市場(chǎng)營(yíng)銷滲透到了企業(yè)生產(chǎn)管理的每一個(gè)部分，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，從市場(chǎng)定位到最終銷售，無(wú)不與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)，而且郵政速遞公司長(zhǎng)期以來(lái)重銷售而輕營(yíng)銷，重自身而忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，忽視了市場(chǎng)分析與判斷，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)細(xì)分和定位的重要性，營(yíng)銷手段單一，忽視了研究發(fā)展戰(zhàn)略，還是采取最原始的全員營(yíng)銷。

2．3、郵件運(yùn)輸效率過(guò)低

盡管郵政速遞公司的網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，郵政速遞公司在網(wǎng)絡(luò)控制能力方面仍存在很多隱患。對(duì)因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)小城市的快遞業(yè)務(wù)量較小，單車運(yùn)送成本太高，所以發(fā)運(yùn)時(shí)一般采用混合普通郵件一同發(fā)運(yùn)的方式，其效率受到很大影響。

2．4、組織結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性

隨著201*年中國(guó)速遞物流公司成立，標(biāo)志著郵政速遞開始實(shí)行專業(yè)化合公司化運(yùn)作，但現(xiàn)實(shí)是許多職能與中國(guó)郵政集團(tuán)公司下屬的職能部門相互重合，不僅沒(méi)有起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個(gè)管理層次，使決策效率大大降低。另外，新成立的公司實(shí)施的省級(jí)管理，很多政策都由省公司出臺(tái)，使得真正能創(chuàng)收的地市和縣級(jí)速遞公司缺乏靈活性、自主性，導(dǎo)致發(fā)展緩慢。

2．5、成本高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

首先，由于機(jī)構(gòu)重疊嚴(yán)重，導(dǎo)致管理成本過(guò)高。其次，郵政速遞公司勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，員工增加，勞動(dòng)力成本上升。第二，對(duì)于郵政速遞郵件航空公司以優(yōu)先處理為由，索取高于普通貨物的價(jià)格，而私營(yíng)快遞公司所發(fā)運(yùn)的快件價(jià)格卻按照普通貨物計(jì)算，如果業(yè)務(wù)量達(dá)到一定的程度還能享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，這使得郵政速遞業(yè)務(wù)的航空運(yùn)輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三，郵政速遞投遞成本比其他公司大，在很多地方其他快遞公司一般是摩托車或電動(dòng)車投遞，這樣即高效又可以降低成本，而郵政企業(yè)大多采取汽車投遞無(wú)疑加大了運(yùn)營(yíng)成本。第四，郵政企業(yè)采取攬收和投遞分開也加大了成本，可以采取“包片”制度，這樣可以有效降低成本。

3、郵政速遞企業(yè)的營(yíng)銷策略

通過(guò)對(duì)郵政速遞企業(yè)面臨的機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及問(wèn)題的分析，根據(jù)郵政速遞

公司自身的條件及郵政企業(yè)改革的現(xiàn)狀，本文提出如下營(yíng)銷策略。

3．1、市場(chǎng)細(xì)分策略

快遞市場(chǎng)細(xì)分，就是把整體性的快遞市場(chǎng)劃分為有意義、具有較強(qiáng)相似性的、可以識(shí)別的較小顧客群的過(guò)程，每一個(gè)這樣的顧客群成為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)由購(gòu)買者組成，而購(gòu)買者在各自的需求、購(gòu)買力、地理位置以及購(gòu)買態(tài)度方面都可能不同。因此利用有效細(xì)分條件，對(duì)快遞業(yè)務(wù)的消費(fèi)者作分析，可以做到有的放矢。按照系列因素細(xì)分法，市場(chǎng)作如下細(xì)分：按照客戶所處地理位置細(xì)分，可分為東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)；按照客戶所在行業(yè)細(xì)分，可分為制造商企業(yè)、外貿(mào)公司、金融企業(yè)、行政事業(yè)單位、網(wǎng)站商戶等；按照快件抵達(dá)的區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，可分為國(guó)際快遞業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)、同城快遞業(yè)務(wù)；按照使用率細(xì)分，可分為大批量寄遞的客戶、固定寄遞客戶、零散寄遞客戶；按照利益細(xì)分，可分為價(jià)格需求型、速度需求型、安全性需求型。

3．2、產(chǎn)品組合策略

產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品及其品種、規(guī)格的組合或相互搭配，是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所用產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。郵政速遞公司為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，擴(kuò)大銷售，分散風(fēng)險(xiǎn)，增加利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不止一種，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)的相對(duì)地位以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)有大有小。隨著外部環(huán)境和郵政速遞公司自身資源條件的變化，各種產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。筆者認(rèn)為郵政速遞公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要和自身能力，構(gòu)建郵政速遞業(yè)務(wù)梯次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)有的郵政速遞業(yè)務(wù)在結(jié)構(gòu)上分為三個(gè)層次：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和高端業(yè)務(wù)。

3．2．1高端業(yè)務(wù)，高端業(yè)務(wù)指國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，因其高額的利潤(rùn)率和巨大的市場(chǎng)空間而成為快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，郵政速遞公司應(yīng)以“中速快件”爭(zhēng)奪歐洲市場(chǎng)。

3．2．2標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，指國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城快遞業(yè)務(wù)，其中國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)是整個(gè)郵政速遞公司的主要產(chǎn)品，對(duì)業(yè)務(wù)銷售額和利潤(rùn)的貢獻(xiàn)最大，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)異地郵政速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)減弱，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)緩慢，占總業(yè)務(wù)收入的比例呈下降趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)必須通過(guò)提高運(yùn)行質(zhì)量盡快實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，確保市場(chǎng)主導(dǎo)地位。大力發(fā)展“當(dāng)日遞”、“次晨達(dá)”、“次日遞”業(yè)務(wù)。靈活發(fā)展同城業(yè)務(wù)，可以根據(jù)市場(chǎng)需求推出“一小時(shí)遞”、“小時(shí)遞”、“郊縣小時(shí)遞”等不同層次的業(yè)務(wù)種類，進(jìn)一步豐富郵政速遞公司業(yè)務(wù)種類，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

3．2．3經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品是近年來(lái)郵政速遞公司根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)需要開發(fā)的一系列新業(yè)務(wù)，主要包括單證照寄遞業(yè)務(wù)和“e郵寶”業(yè)務(wù)。郵政速遞公司應(yīng)加大公關(guān)力度，努力與國(guó)家和省一級(jí)公安、教育、金融、司法等部門聯(lián)合發(fā)文，爭(zhēng)取政策，發(fā)展單證照類業(yè)務(wù)（包括特快寄遞身份證、車證照、護(hù)照等），特別是考試經(jīng)濟(jì)開發(fā)。

3．3、定價(jià)策略

現(xiàn)行的郵政速遞業(yè)務(wù)價(jià)格是經(jīng)過(guò)國(guó)家郵政總局制定并報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格。目前郵政速遞業(yè)務(wù)采用的是按郵件里程來(lái)定價(jià)，一個(gè)省執(zhí)行一個(gè)價(jià)，而沒(méi)有省會(huì)城市、中小城市之分，十分不合理。而且普遍高于其他高低公司15%以上。因此，為增強(qiáng)郵政速遞公司在市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)郵政速遞業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，郵政速遞公司必須改革現(xiàn)行的資費(fèi)政策，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行定價(jià)策略的調(diào)整。

3．3．1 在競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域采用以競(jìng)爭(zhēng)為中心的定價(jià)策略，競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域主要包括國(guó)內(nèi)

經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和各省大城市的快遞市場(chǎng)以及國(guó)際快遞市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和各省大城市市場(chǎng)容量大，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且因貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)輸成本較低，所以利潤(rùn)較高。民營(yíng)快遞公司將主要市場(chǎng)定位在這些區(qū)域，其價(jià)格比郵政速遞公司的價(jià)格普遍低40%～50%，因此該區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)激烈。而對(duì)于國(guó)際快遞市場(chǎng)，特別是出口到港、澳、日本、韓國(guó)、美國(guó)和歐洲主要國(guó)家的快件市場(chǎng)潛力大、利潤(rùn)豐厚也是郵政速遞公司的必爭(zhēng)之地。對(duì)于這些競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，筆者建議采用以競(jìng)爭(zhēng)為中心定價(jià)法來(lái)確定郵政速遞公司的價(jià)格。在定價(jià)前先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，然后根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)行價(jià)格確定價(jià)格，并要根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格水平，以增加業(yè)務(wù)量，創(chuàng)造更大效益，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．3．2在非競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域采用以成本為中心的定價(jià)策略，在很多中小城市，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的城市，郵政速遞公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)明顯。而非郵政快遞公司由于發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，在此區(qū)域網(wǎng)絡(luò)不健全。目前各民營(yíng)公司為了給用戶提供全方位的服務(wù)，也收取通往這些區(qū)域的快件，然后通過(guò)將快件合并再拆分的方法轉(zhuǎn)交給郵政速遞公司來(lái)投送。在這些區(qū)域沒(méi)有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)，郵政速遞公司能夠索取更高的價(jià)格。建議拋棄現(xiàn)有的簡(jiǎn)單定價(jià)法，采用成本為中心的定價(jià)法重新確定通往這些區(qū)域的快件價(jià)格。

4、郵政速遞企業(yè)營(yíng)銷策略的保障措施

盡管營(yíng)銷策略的制定實(shí)施對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，但即便是最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，如缺少得力的保障措施，也有可能會(huì)遭遇意想不到的困難，影響實(shí)施的進(jìn)度和效果，難以取得最終的成功。因此，必須采取必要的保障措施，來(lái)促進(jìn)和保障營(yíng)銷策略的順利實(shí)施。本文主要從四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

4．1、要在體制上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

郵政速遞企業(yè)在繼續(xù)加大投入、增強(qiáng)通信能力的同時(shí)，要積極實(shí)施體制創(chuàng)新，盡快建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度。在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)人事、用工和分配制度的改革，實(shí)行自上而下完全的企業(yè)化管理。實(shí)施資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)行股份制改造并爭(zhēng)取盡快上市，以拓寬融資渠道，大幅度提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4．2、提高運(yùn)輸效率，簡(jiǎn)化處理程序

郵政速遞業(yè)務(wù)是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)，必須把“迅速”作為確保郵政速遞公司通信質(zhì)量的第一要素，組建快速高效的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，使郵政速遞郵件收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)緊密銜接，盡可能縮短郵件的傳遞時(shí)限。在依托郵政遞送網(wǎng)的基礎(chǔ)上根據(jù)郵政速遞郵件的時(shí)限要求和投遞頻次，調(diào)整和優(yōu)化投遞作業(yè)組織，配備專車、專人負(fù)責(zé)郵政速遞郵件的投遞，以確保郵件及時(shí)、迅速地投送給收件人。

4．3、加強(qiáng)郵政速遞公司的硬件建設(shè)

要加強(qiáng)硬件建設(shè)，充分利用郵政綜合業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，完善郵政速遞業(yè)務(wù)查詢反饋系統(tǒng)。改善現(xiàn)有的11185服務(wù)質(zhì)量，建議重新建立郵政速遞企業(yè)的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到24小時(shí)電話值班制，試行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

4．4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

樹立“人才是發(fā)展的根本”理念，做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)工作。企業(yè)要徹底打破用人唯親的現(xiàn)象，跳出郵政圈子，面向社會(huì)公開招聘各級(jí)快遞業(yè)務(wù)的人才。要通過(guò)各種形式做好現(xiàn)有員工的培訓(xùn)工作，讓每個(gè)人深入了解當(dāng)前發(fā)展快遞業(yè)的緊迫性、可行性，快遞行業(yè)和郵政速遞公司最新的動(dòng)態(tài)和政策，全面提高其業(yè)務(wù)水平、責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感。

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作者簡(jiǎn)介：石義：男，1983年出生，現(xiàn)為長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院助教，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理；蔡曉，1983年出生，現(xiàn)為荊州市郵政速遞物流公司員工，主要研究方向?yàn)猷]政速遞物流企業(yè)管理。

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