第一篇：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理事跡

基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)經(jīng)理是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，xx同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。so100

自擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，xx善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下，華夏分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀；分理處柜員在縣支行以及市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試中能取得優(yōu)異成績(jī)，在～年11月xx地市分行業(yè)務(wù)大擂臺(tái)賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。

一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是～年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個(gè)多月的時(shí)間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測(cè)試，整天撲在工作上，從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間，因早上上班，孩子還在夢(mèng)里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒(méi)能和孩子見(jiàn)面。為了做好分理處的工作，她對(duì)家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人�！芭c已為善；此為上也；與人為善。為大上也；人人為善，此乃上上也１這是一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能！在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問(wèn)題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)了，大家主動(dòng)幫助解決分析，盡自己能力為同事找回?fù)p失。

三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。全面協(xié)助負(fù)責(zé)人做好全理處工作，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)，做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)、內(nèi)部管理工作和風(fēng)險(xiǎn)控制工作。在日常工作中，她堅(jiān)持執(zhí)行省市的內(nèi)控達(dá)標(biāo)要求，按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，建立內(nèi)部自我督查小組和內(nèi)部獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌，主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶提供方便，讓客戶滿意。

四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”的思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，通過(guò)個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動(dòng)全分理處柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。只有自己業(yè)務(wù)精，才能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在平常的工作上我很注意業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習(xí)慣，今年她關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的筆記就寫(xiě)完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個(gè)人的知識(shí)財(cái)富。

“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她將繼續(xù)以飽滿的熱情，投入到工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好分理處的各項(xiàng)工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實(shí)地為建行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

當(dāng)前，隨著銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，案件及各類(lèi)違規(guī)行為呈上升趨勢(shì)，各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)控制已成為緊 迫而又繁重的工作任務(wù)。 從發(fā)案和違規(guī)情況看， 基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及負(fù)責(zé)人發(fā)案率、 違規(guī)率較高， 這些問(wèn)題如不引起高度重視，必然會(huì)影響銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。因此，必須加強(qiáng)對(duì)基層 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)控制的管理,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和案件預(yù)警機(jī)制，這是當(dāng)前銀行防范案件 的重要課題,也是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。 1．增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一是基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思 想，始終堅(jiān)持發(fā)展業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)同步，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的良性 發(fā)展。 二是要增強(qiáng)全體員工依法合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)。 要教育全體員工必須把落實(shí)和執(zhí)行制 度放在首位，嚴(yán)格按照規(guī)定的辦法、程序、要求、手續(xù)去辦理業(yè)務(wù)。三是作為基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人，更應(yīng)該從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，切實(shí)把合規(guī)經(jīng)營(yíng)的落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿 于全部工作的始終。 2．進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育，提高員工的防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。一是基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要 經(jīng)常開(kāi)展各種形式的風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。要通過(guò)定期進(jìn)行法制宣傳學(xué)習(xí)，樹(shù)立典型,總結(jié)推介經(jīng) 驗(yàn),開(kāi)展“以案說(shuō)法”教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的法紀(jì)觀念。二是要結(jié)合本單位實(shí)際，建立和完善 政治學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常組織員工開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，自覺(jué)抵制各種消極因素和腐敗思想的侵蝕。三 是上級(jí)行要針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人中的思想問(wèn)題開(kāi)展思想政治工作， 要多深入基層， 及時(shí) 了解掌握他們的動(dòng)態(tài)和思想苗頭，實(shí)施有針對(duì)性的管理和風(fēng)險(xiǎn)防范教育。 3．加大對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬(wàn)變 的金融市場(chǎng)，要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)一線人員新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其熟悉崗位要求和相關(guān)的規(guī)章制度， 把規(guī)章制度要求落到實(shí)處。 二是要加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)監(jiān)督和檢查人員的培訓(xùn)， 努力提高檢查人員的 業(yè)務(wù)水平和善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。三是對(duì)全體員工要進(jìn)行多崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工一人多證，以 適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和不同業(yè)務(wù)崗位的需要。 4．建立基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)警系統(tǒng)。一是違規(guī)操作報(bào)警。內(nèi)部各類(lèi)業(yè)務(wù)人員和管理人員 未按規(guī)定進(jìn)行操作時(shí),由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。二是潛在風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警。在正常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中, 一些現(xiàn)象可能會(huì)導(dǎo)致潛在風(fēng)險(xiǎn)。 如在日常操作中出現(xiàn)內(nèi)部往來(lái)賬戶金額核對(duì)不平、 網(wǎng)點(diǎn)日終 軋賬賬務(wù)不平等現(xiàn)象時(shí)可報(bào)警。三是事故苗頭報(bào)警。柜員在對(duì)一些業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中,由于 一些客觀因素很可能會(huì)引發(fā)事故。如柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)持虛假或作廢存款憑證支取存款等現(xiàn)象可報(bào) 警。 5．完善基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制。一是建立和完善基層機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)進(jìn)一步完 善績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制，建立經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)成果掛鉤,員工收入與工作業(yè)績(jī)掛鉤的收入分配 制度,使經(jīng)營(yíng)者和員工的收入隨著工作業(yè)績(jī)的提高而保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制 訂等級(jí)評(píng)價(jià)制度。設(shè)置統(tǒng)一、合理的考核項(xiàng)目,量化考核指標(biāo)，制訂操作性和客觀性較強(qiáng)的 考核體系。三是對(duì)所、柜等級(jí)化管理要經(jīng)�；�、制度化。 6．加強(qiáng)技術(shù)防范，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的科技含量。一是要增加技防投入，應(yīng)逐步增加對(duì)先 進(jìn)的票據(jù)、身份證件鑒偽設(shè)備和支付密碼系統(tǒng)、電子驗(yàn)印系統(tǒng)的投入，防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)； 二是針對(duì)往來(lái)類(lèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化核算系統(tǒng)內(nèi)控功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)勾對(duì)系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)、內(nèi)部 往來(lái)賬務(wù)，從完善計(jì)算機(jī)程序方面控制資金往來(lái)類(lèi)、重要空白憑證管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。三是進(jìn)一 步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入， 如個(gè)別基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在安全保衛(wèi)方面還存在許多薄弱環(huán)節(jié)需加 大投入進(jìn)行改善。 7．加強(qiáng)和完善對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人權(quán)力運(yùn)用情況的監(jiān)督和制約。一是完善考核。在 對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核的過(guò)程中要實(shí)行真實(shí)的民主評(píng)議,通過(guò)職工的評(píng)議來(lái)考察和 監(jiān)督負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。 二是完善監(jiān)督制度。 要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的民主管理和 群眾監(jiān)督,包括重大事項(xiàng)、決定，涉及職工切身利益的敏感問(wèn)題要提交職代會(huì)討論。三是堅(jiān) 持談話提醒制度。各級(jí)管理部門(mén)要定期對(duì)所屬基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話,并提出要求。 四是加強(qiáng)對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的選拔。 在選拔任用基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)， 應(yīng)更多地重視對(duì)其 思想品德、業(yè)務(wù)能力及獨(dú)立處理問(wèn)題的能力的考察。 總之，如何加強(qiáng)對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范，在全行系統(tǒng)強(qiáng)化防范制約機(jī)制、拓寬防 范領(lǐng)域和抓好源頭預(yù)防是一個(gè)系統(tǒng)工程，還需要在今后的工作中，不斷地充實(shí)和完善

第三篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門(mén)管理者 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解團(tuán)隊(duì)管理水平

2、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能

4、了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢(shì)

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)

3、零售銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)

4、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化

6、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì) 二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位

1、現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員

2、優(yōu)秀管理者的角色

3、以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前

1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理

2、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理

3、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理

4、信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理

5、客戶情緒管理技巧

四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知

2、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

3、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則

五、管理技能——有效溝通

1、溝通不暢的原因

2、有效表達(dá)與有效聆聽(tīng)的技巧

、有效溝通的步驟4、如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流

六、管理技能——時(shí)間管理

1、重新審視時(shí)間

2、個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀

4、效率與效能

七、管理技能——員工管理與員工激勵(lì)

1、員工管理的真諦

3、員工管理概述

4、你是教練

5、問(wèn)題員工管理

6、激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法

八、管理技能——目標(biāo)與計(jì)劃管理

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2、目標(biāo)管理的方法與技能

3、計(jì)劃的程序及方法

1）計(jì)劃程序

2）制定計(jì)劃

3）制定計(jì)劃的基本步驟……

九、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是我們農(nóng)村合作銀行直接服務(wù)客戶的窗口

基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是我們農(nóng)村合作銀行直接服務(wù)客戶的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞。不僅決定著該網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與速度，更加關(guān)系到農(nóng)合行對(duì)外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。

記得在林秀慧老師的課堂上，我們觀看了一個(gè)關(guān)于“鷹的重生”的視頻短片，讓我印象深刻。改變以往的習(xí)慣和觀念這個(gè)過(guò)程是艱難的，但是艱難過(guò)后迎來(lái)的是再次翱翔�，F(xiàn)如今提升我們的服務(wù)質(zhì)量首先要做到的是改變我們以往的思想觀念，從思想觀念上提升自己，樹(shù)立五種新理念。

一是要樹(shù)立服務(wù)是一種文化的理念。我們要明白真正的服務(wù)不僅代表一種制度、一個(gè)程序、一個(gè)動(dòng)作，它更代表著一個(gè)單位的員工精神風(fēng)貌和企業(yè)精神�，F(xiàn)如今我們建立了屬于自己的企業(yè)文化。新的服務(wù)理念就是“熱情、周到、用心，超出客戶的想象”。簡(jiǎn)短的一句話，說(shuō)出來(lái)容易，寫(xiě)出來(lái)容易，但是真正做到，就需要我們首先從心里改變自己，認(rèn)真做只能合格，用心做方能優(yōu)秀！我們要徹底改變以往“銀行人員高高在上”的觀念，改變“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是作秀”的錯(cuò)誤觀念。認(rèn)識(shí)到客戶才是我們發(fā)展的源泉，我們的目標(biāo)不再是機(jī)械的給客戶辦業(yè)務(wù)，而是：用我們的服務(wù)和行動(dòng)，超出客戶對(duì)我們的想象，培養(yǎng)托克托農(nóng)合行的忠誠(chéng)客戶。二是要樹(shù)立服務(wù)是一種管理的理念。服務(wù)的表象是員工與客戶的交流，深層體現(xiàn)的是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理水平。服務(wù)水平的提高體現(xiàn)在服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行為動(dòng)作上，這就必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理；三是要樹(shù)立服務(wù)是一種品牌的理念。服務(wù)體現(xiàn)著我們整個(gè)企業(yè)的管理水平，孕育著農(nóng)合行本身的文化內(nèi)涵和員工

的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。形成的影響就是讓我們的客戶心中建立起只要想到銀行首先確定的就是托克托農(nóng)村合作銀行；四是要樹(shù)立服務(wù)就是效益的理念。銀行的經(jīng)營(yíng)效益取決于客戶資源，最終來(lái)源于客戶，因此要適應(yīng)客戶的需求，切實(shí)解決客戶的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，通過(guò)服務(wù)客戶提高自己的效益；五是要樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的理念。無(wú)論是對(duì)大客戶服務(wù)，還是對(duì)一般客戶服務(wù)都要一樣認(rèn)真對(duì)待，時(shí)刻都要以客戶的滿意作為服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。

認(rèn)真讓我們合格，用心才能使我們優(yōu)秀！從現(xiàn)在起，改變我們的習(xí)慣和觀念，實(shí)現(xiàn)新的蛻變，自由翱翔！

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明

201*年10月17日

201*年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無(wú)錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲(chǔ)蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)講過(guò)企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理的精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)201*年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》，關(guān)于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，劉先明講道：

一、銀行精細(xì)化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：

1、推行精細(xì)化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。

2、推行精細(xì)化管理金融市場(chǎng)健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。

3、推行精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更滿意的服務(wù)的需要。

4、推行精細(xì)化管理是銀行提高經(jīng)營(yíng)效益的需要。

5、推行精細(xì)化管理是防范風(fēng)險(xiǎn)、做精品銀行的需要。

二、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的使命：

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿，是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。

三、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目的：

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的地域、功能、特點(diǎn)等因素，實(shí)施差異化的分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的功能、特點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力和貢獻(xiàn)能力。

四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的主要內(nèi)容：

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)；

2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)施；

3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理；

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控；

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理；

7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的制度和流程；

8、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本核算、績(jī)效考核；

9、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)。

五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的案例：

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴陽(yáng)中北支行營(yíng)業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越。

2、招商銀行長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)部發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢(shì)、鑄就“百佳”網(wǎng)點(diǎn)；

3、交通銀行長(zhǎng)沙科大支行用心服務(wù)、實(shí)現(xiàn)共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平；

5、中國(guó)銀行成都錦江支行營(yíng)業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)；

6、中國(guó)建設(shè)銀行福州城東支行理財(cái)中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；

7、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大轉(zhuǎn)型：從細(xì)處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提速。

9、中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。

10、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范。

11、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范。

12、中國(guó)工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金牌服務(wù)管理手冊(cè)。

鏈接：

一、多家網(wǎng)站報(bào)道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》

1、中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座達(dá)到預(yù)期效果

3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

201*年5月22日——24日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行201*年度營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議在山東農(nóng)行隆重召開(kāi)。5月23日下午，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會(huì)議上做了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的專題講座。

劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營(yíng)—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好基礎(chǔ)，從商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的措施、部分企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的案例等七個(gè)方面，進(jìn)行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營(yíng)銷(xiāo)工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，參加會(huì)議的代表們認(rèn)真聆聽(tīng)、積極互動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的良好效果。

二、十余家網(wǎng)媒報(bào)道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理》課

1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

3、中國(guó)廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

4、中國(guó)網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

中國(guó)工商銀行德州分行管理人員管理素質(zhì)提升培訓(xùn)班，于201*年7月16—21日在中國(guó)工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來(lái)自中國(guó)工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。

201*年7月21日，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學(xué)山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了《管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理》。

在一天的培訓(xùn)中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細(xì)管理的基礎(chǔ)、精細(xì)化管理、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”、精細(xì)化管理的創(chuàng)新——精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程時(shí)須注意的幾個(gè)問(wèn)題、企業(yè)文化建設(shè)等方面，進(jìn)行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、啟發(fā)性強(qiáng)，受到學(xué)員的廣泛和高度的好評(píng)，為中國(guó)工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理提供了一個(gè)有力的智力支持。（德月）

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