第一篇：旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)自我介紹
大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立，旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)自我介紹。塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。
在校期間，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)，餐廳等證書(shū)。在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員，期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷，自我介紹《旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)自我介紹》。
實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力。
四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷，養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。
第二篇：自我介紹與求職動(dòng)機(jī)
1、假如我們對(duì)你在面試中的表現(xiàn)不是很滿(mǎn)意。再給你一次機(jī)會(huì)，請(qǐng)你說(shuō)服各位考官改變對(duì)你的印象。答：各位考官，各位老師，大家好，感謝您們能再次給我這樣一次寶貴的機(jī)會(huì)。對(duì)于這次面試。我想講三點(diǎn)：1、我緊張，是由于我太珍惜�？忌瞎珓�(wù)員，借助公務(wù)員這樣一個(gè)平臺(tái)，為國(guó)家、為百姓做點(diǎn)力所能及的事情，在為人民服務(wù)的崇高理想與信念中升華自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這一直是我多年來(lái)的夢(mèng)想與追求，今天，面對(duì)馬上可以實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一道門(mén)檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠(yuǎn)，仆倒在地，跨越太近，被檔在門(mén)外，我緊張，是由于我太珍惜。2、有暇疵，是由于我太真實(shí)。真實(shí)、自然是我的一貫風(fēng)格，真誠(chéng)待人，真情接物，真實(shí)答題，因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能不那么完美，因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能會(huì)有暇疵，但即便如此，我還是選擇了真實(shí)。3、有不足，但我更有自信。面試時(shí)間雖短，意義重大，各位考官如此辛苦，目的就是想通過(guò)多方面的觀察，把真正有志于當(dāng)公務(wù)員，愿意為國(guó)家、為人民貢獻(xiàn)青春和熱血，品德好、思想純的年輕人選拔進(jìn)國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍。因此，盡管我在這次面試中表現(xiàn)出了這樣那樣的不足，但我還是自信各位考官能做出最科學(xué)的決策。
2、你為什么要報(bào)考公務(wù)員？（考生報(bào)考的是衛(wèi)生局科員）答：這次我報(bào)考的是衛(wèi)生局科員，之所以報(bào)考這個(gè)職位我是基于以下幾個(gè)方面的考慮：一、公務(wù)員一直都是我向往的職業(yè)，這是由公務(wù)員的重要性決定的，因?yàn)楣珓?wù)員是國(guó)家機(jī)器的一個(gè)齒輪，是國(guó)家大廈的基石，是國(guó)家意志的具體執(zhí)行者。二、我認(rèn)為我初步具備了成為一名合格的公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)。我具有較強(qiáng)的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。而且我出生于教師之家，從小就喜歡看書(shū)，比較關(guān)心政治，知識(shí)面比較廣，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。由于愛(ài)好讀書(shū)，語(yǔ)言和文字表達(dá)能力還不錯(cuò)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己分析和解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)，口頭語(yǔ)言和文字表達(dá)能力還不錯(cuò)。
3、你為什么要報(bào)考公務(wù)員？（經(jīng)典答案一）
答：1、人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。通過(guò)幾年的工作我發(fā)現(xiàn)我的性格特點(diǎn)：（省略，自己發(fā)揮）。我的自我認(rèn)知讓我覺(jué)得我做公務(wù)員是一個(gè)正確的選擇。2、我是一個(gè)進(jìn)取心或者工作成就心很強(qiáng)的人，我不喜歡閑著。公務(wù)員活動(dòng)比較多而且能遇到不同的新問(wèn)題，我覺(jué)得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)。
3、我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂(lè)，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員有廣泛的社會(huì)功能，這個(gè)職位能讓我實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想，因此對(duì)這項(xiàng)工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來(lái)報(bào)考公務(wù)員。4.總之，人們都在追求美好的東西，都有自己的職業(yè)目標(biāo)，我的職業(yè)目標(biāo)可以通過(guò)公務(wù)員來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4、自我介紹(報(bào)考地稅，面向基層)
答：我是這次面試的xx號(hào)考生。1994年畢業(yè)于湖南財(cái)經(jīng)高等專(zhuān)科學(xué)校，現(xiàn)獲會(huì)計(jì)師職稱(chēng)，愛(ài)好書(shū)法與寫(xiě)作。先后在建行營(yíng)業(yè)部、信貸部做過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸等工作。擔(dān)任過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主辦會(huì)計(jì)、客戶(hù)經(jīng)理及團(tuán)支部宣傳委員，從201*年到201*年連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀行員。工作上具有高度的責(zé)任感，對(duì)所經(jīng)手的每一筆貸款都能堅(jiān)持按月定期或不定期地進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不流于形式，確保按時(shí)收回貸款（部分信貸員走過(guò)場(chǎng)）；勤于鉆研，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，在單位資金管理中率先推出一些好舉措收效明顯，資金效益大大提高；作為一名客戶(hù)經(jīng)理，具備較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力和應(yīng)付各種復(fù)雜局面的能力；多年的基層工作，使我具備堅(jiān)忍不拔的意志和吃苦耐勞的精神；愛(ài)好讀書(shū)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。工作之余我還參加全國(guó)高等教育自學(xué)考試，在201*年取得廣西大學(xué)法律本科文憑，201*年又取得全國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格。在同年又通過(guò)全國(guó)會(huì)計(jì)師資格考試，其中會(huì)計(jì)實(shí)物成績(jī)名列防港市第一名。多年的銀行工作經(jīng)歷和扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及對(duì)稅收法律知識(shí)的掌握，使我能較好地適應(yīng)公務(wù)員的工作，而且在開(kāi)展金融、企事業(yè)單位稅收方面有明顯優(yōu)勢(shì)
這次報(bào)考公務(wù)員，作為銀行的一名正式員工和業(yè)務(wù)骨干，我是經(jīng)過(guò)深思熟慮才作出這個(gè)選擇的。主要考慮到：一是目前的工作不能使我的專(zhuān)長(zhǎng)得到有效發(fā)揮；二是我喜歡從事挑戰(zhàn)性的工作，而稅務(wù)工作因面廣事多而極具挑戰(zhàn)性，可以充分揮發(fā)揮自己的聰明才智，更好地為人民服務(wù)。記得有人說(shuō)過(guò)，如果有人能把自己的興愛(ài)好與事業(yè)很好地結(jié)合起來(lái)，便可以做到最好，我想我可以。
5、請(qǐng)作下自我介紹。
【測(cè)評(píng)要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
【答題要點(diǎn)】
（１）我們對(duì)公務(wù)員有以下要求：謙虛謹(jǐn)慎、沉著冷靜、膽大心細(xì)、敢于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)而顧全大局、服從上級(jí)�？忌谧鲎晕谊愂龅臅r(shí)候要盡量把這些要求融合在答題中。
（２）要向考官展現(xiàn)自己在性格上積極、樂(lè)觀、原則性強(qiáng)；有較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和應(yīng)急能力。 （３）盡量不要談跳槽，不要談以前自己懷才不遇，不要談自己過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)和同事的不足或缺點(diǎn)，不要談過(guò)去的工作薪水不高。
如：
我今年２２歲，大學(xué)本科學(xué)歷。我性格開(kāi)朗，喜歡從事有挑戰(zhàn)性的的工作。我的座右銘是：年齡是生命的長(zhǎng)度，學(xué)識(shí)是生命的密度，意志是生命的強(qiáng)度，超越是生命的高度。大學(xué)期間，我通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、助理會(huì)計(jì)師考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等一些專(zhuān)業(yè)資格考試。
大學(xué)二年級(jí)我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并成為一名學(xué)生干部。在校期間，作為學(xué)生干部，我參與組織策劃了很多活動(dòng)，比如組織并策劃首屆“校大學(xué)生藝術(shù)節(jié)”和相聲小品大賽，第三、四屆“學(xué)院大學(xué)生拔河比賽”，第九屆“校大學(xué)生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學(xué)生藝術(shù)的一個(gè)月時(shí)間里，在老師的指導(dǎo)下，我與其他同學(xué)一起，通過(guò)各種方式為同學(xué)們獻(xiàn)上了各種豐富多彩的活動(dòng)。一個(gè)月時(shí)間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，使我學(xué)會(huì)了如何溝通協(xié)調(diào)，如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，如何面對(duì)困難積極應(yīng)對(duì)，讓我受益匪淺。
在積極參加活動(dòng)的同時(shí)，我也沒(méi)有丟到自己的學(xué)業(yè)，先后四次獲學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，兩次被評(píng)為優(yōu)秀三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。大學(xué)四年的寶貴經(jīng)歷是我終身的財(cái)富，相信這些經(jīng)歷對(duì)我將要從事的公務(wù)員工作會(huì)有極大的幫助。
6、談?wù)勀愕膱?bào)考動(dòng)機(jī)。
【測(cè)評(píng)要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
【答題要點(diǎn)】
公務(wù)員之所以成為我的職業(yè)理想，是因?yàn)楸姸嗟娜嗣窆徒o了我太多的感動(dòng)。其中，被人事部追授為“人民滿(mǎn)意公務(wù)員”的張普善，２０幾年來(lái)，他愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)名利，默默奉獻(xiàn)，在那場(chǎng)突如其來(lái)的防非戰(zhàn)役中，張普善同志勇敢地站在了斗爭(zhēng)的最前沿，將個(gè)人安危置之度外，連續(xù)３０多天帶病堅(jiān)持工作，最后，昏倒在辦公桌上，因勞累過(guò)度心臟病突發(fā)停止了呼吸??還有，被我們稱(chēng)為“平民書(shū)記”的鄭培民，一生奉著“做官先做人，辦事民為先”的宗旨，一身正氣，兩袖清風(fēng)，一心為民，最后因急性心肌梗塞，倒在了自己一生熱愛(ài)的工作崗位上??他們都用自己寶貴的生命，譜寫(xiě)著當(dāng)好人民公仆的動(dòng)人篇章。他們深深地觸動(dòng)了我，感染了我，讓我喜歡上了這一職業(yè)，也讓我樹(shù)立了成為一名像他們一樣的人民公仆的職業(yè)理想。
公務(wù)員是代表國(guó)家從事社會(huì)公共事務(wù)管理的，在整個(gè)社會(huì)中的作用是很重要的。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：在社會(huì)中，老百姓像坐車(chē)的，公務(wù)員像司機(jī)，既要懂技術(shù)開(kāi)好車(chē)，讓老百姓坐好，還要認(rèn)得清路，把老百姓帶好。我認(rèn)為這很有道理。
要想成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，成為人民公仆，就必須有扎實(shí)的基本功。在校期間，我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我希望能在這個(gè)崗位上，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為人民群眾服好務(wù)，像焦裕祿、孔繁森、鄭培民一樣，立足本職工作，盡職盡責(zé)，真心實(shí)意為人民謀利益。
如果我有幸能成為一名公務(wù)員，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在本職崗位上求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
第三篇：旅游與現(xiàn)代服務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹
旅游管理與現(xiàn)代服務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹
我校從201*年9月起開(kāi)設(shè)旅游管理與現(xiàn)代服務(wù)專(zhuān)業(yè)，先后與蘭州育才旅游職專(zhuān)、天津中華旅游職專(zhuān)聯(lián)合辦學(xué)，通過(guò)8年的聯(lián)合辦學(xué)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，我們已經(jīng)形成了以旅游知識(shí)教學(xué)、旅游景點(diǎn)情景解說(shuō)、現(xiàn)代服務(wù)實(shí)訓(xùn)為主體的旅游專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)，也通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)我們積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，今年我校的旅游與現(xiàn)代服務(wù)專(zhuān)業(yè)由以前的1+2中專(zhuān)辦學(xué)模式（也就是在我校學(xué)習(xí)一年之后再到聯(lián)辦學(xué)校學(xué)習(xí)兩年）轉(zhuǎn)變?yōu)?+2的大專(zhuān)模式。下面將我校旅游管理專(zhuān)業(yè)具體開(kāi)設(shè)情況作以簡(jiǎn)單介紹：
一、培養(yǎng)目標(biāo)
我校旅游管理專(zhuān)業(yè)以培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)與管理類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才，具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎(chǔ)，能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。
二、教育教學(xué)要求
本專(zhuān)業(yè)主要教授學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基本知識(shí)，接受旅游經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決問(wèn)題的基本能力。
（一）具有從事旅游服務(wù)的基本知識(shí)及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞。
（二）了解旅游服務(wù)部門(mén)主要崗位的服務(wù)流程及用語(yǔ)，能提供恰當(dāng)?shù)慕哟⻊?wù)。
（三）具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；具有在服務(wù)崗位使用外語(yǔ)與客人交流、溝通的能力。
（四）具備使用、維護(hù)及保養(yǎng)基本設(shè)施設(shè)備的知識(shí)與能力，能較嫻熟地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和規(guī)范服務(wù)。
（五）具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。
（六）能取得導(dǎo)游職業(yè)資格證書(shū)。
三、課程安排
旅游管理學(xué)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理等。
四、就業(yè)前景
我校旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生已在旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢(xún)公司就業(yè)。具體就業(yè)公司有：天津康輝國(guó)際旅行社、慶陽(yáng)青年國(guó)際旅行社、博海國(guó)際旅行社、慶陽(yáng)國(guó)際旅行社，尤其是我縣南梁紅色旅游管理局每年招考我校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生為講解員，先后有05、06、07級(jí)畢業(yè)生葉亞妮、李小花等十幾名學(xué)生再該局就業(yè)。還有05級(jí)畢業(yè)生陳淑嬌、李月霞再我縣開(kāi)設(shè)華宇旅行社，06級(jí)畢業(yè)生李花蕊開(kāi)設(shè)南梁紅旅行社。
第四篇：散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
第四章 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
教學(xué)目標(biāo)
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，了解門(mén)市接待的咨詢(xún)服務(wù)，掌握散客旅游的基本概念、類(lèi)型和特點(diǎn)，熟悉辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
教學(xué)重點(diǎn) 散客旅游產(chǎn)品的形式散客導(dǎo)游服務(wù)程序
教學(xué)難點(diǎn)
選擇性旅游散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)程序
關(guān)鍵概念 散客旅游單項(xiàng)委托服務(wù)旅游咨詢(xún)選擇性旅游
教學(xué)提示 本章的散客導(dǎo)游服務(wù)程序是以第三章的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序?yàn)榛A(chǔ)，講授時(shí)兩章應(yīng)充分結(jié)合。教學(xué)中要注意散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比較，讓學(xué)生清楚理解它們之間的異同，達(dá)到良好的教學(xué)效果。
教學(xué)內(nèi)容
一、 散客旅游產(chǎn)品
二、旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)
三、散客導(dǎo)游服務(wù)程序
教案：
導(dǎo)入
一、散客旅游的概念：散客旅游也稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好自行選擇或自行設(shè)計(jì)旅游線路和活動(dòng)項(xiàng)目；個(gè)人、家庭或朋友結(jié)伴而行；零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。
二、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別
（一）旅游行程的安排不同
散客旅游的行程是由散客自由選擇、安排和計(jì)劃的；而團(tuán)隊(duì)旅游則是旅行社對(duì)行程進(jìn)行安排和計(jì)劃，作為一種產(chǎn)品介紹并銷(xiāo)售給游客。我們所說(shuō)的散客并不是僅僅指單一的旅游者，可以是單個(gè)旅游者，也可以是幾個(gè)人，或一個(gè)家庭或單位的人們。散客也并不是完全獨(dú)立進(jìn)行旅游活動(dòng)的，一般散客經(jīng)常在出行前和旅游結(jié)束后向旅行社進(jìn)行咨詢(xún)或委托辦理相關(guān)事項(xiàng)。
（二）散客旅游的付費(fèi)方式是以零售價(jià)格多次支付；而團(tuán)隊(duì)旅游則是由旅行社以包價(jià)形式向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者一次性收取全部或部分旅游服務(wù)費(fèi)用。
（三）相同級(jí)別的旅游項(xiàng)目，散客旅游所需的費(fèi)用相對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游貴一些，這主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)旅游在很多旅游項(xiàng)目上可以享受折扣優(yōu)惠，而散客旅游則是以零售價(jià)支付。
第一節(jié)散客旅游產(chǎn)品
一、散客旅游的特點(diǎn)
1、批量少
散客旅游較團(tuán)隊(duì)旅游在人數(shù)和規(guī)模上都小得多，因此批量較少。
2、批次多
由于散客旅游的迅速發(fā)展，選擇散客旅游的人數(shù)大大超過(guò)了團(tuán)隊(duì)游客的人數(shù)，再加之其批量少的特點(diǎn)，導(dǎo)致了散客旅游批次多的特點(diǎn)。有時(shí)散客多次要求旅行社提供服務(wù)，更增加了旅行社的工作量。
3、預(yù)定期短
散客在參加旅游時(shí)要求旅行社提供的往往只是單項(xiàng)服務(wù)或幾項(xiàng)服務(wù)，但在旅游過(guò)程中卻會(huì)臨時(shí)要求增加服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)要求旅行社在較短時(shí)間內(nèi)為其安排或辦妥有關(guān)手續(xù)。
4、要求多
5、變化多
由于散客是自己計(jì)劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此極容易在旅游過(guò)程中多次發(fā)生旅游行程、線路等的變更或取消，同時(shí)也會(huì)提出新增的旅游項(xiàng)目要求。
二、散客旅游產(chǎn)品的形式
1、單項(xiàng)委托服務(wù)
單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。
這類(lèi)服務(wù)主要有：抵離接送，行李提取、保管和托運(yùn)，代訂機(jī)、車(chē)票和飯店，代租汽車(chē)，代辦出入境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證，代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)，代辦國(guó)內(nèi)旅游委托，導(dǎo)游服務(wù)等。
單項(xiàng)委托服務(wù)分為受理散客來(lái)本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托。
2、旅游咨詢(xún)
一般散客出游前都會(huì)向旅行社咨詢(xún)有關(guān)旅游行程中的食、住、行、游、購(gòu)、娛方面的情況，旅行社產(chǎn)品種類(lèi)，旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格等。旅行社則要及時(shí)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，向前來(lái)咨詢(xún)的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等。旅游咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為：
（1）電話咨詢(xún)
（2）信函咨詢(xún)
（3）人員咨詢(xún)
（4）網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)
3、選擇性旅游
選擇性旅游是旅行社通過(guò)招徠，將赴同一旅游目的地的來(lái)自不同地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的旅游方式。
（1）選擇性旅游銷(xiāo)售的途徑
①設(shè)立旅行社的門(mén)市柜臺(tái)，旅行社在機(jī)場(chǎng)、飯店、車(chē)站、碼頭及鬧市區(qū)設(shè)立銷(xiāo)售柜臺(tái)。 ②建立銷(xiāo)售代理網(wǎng)絡(luò)，即旅行社與國(guó)內(nèi)其他旅行社及海外經(jīng)營(yíng)出境散客旅游業(yè)務(wù)的旅行社建立代理業(yè)務(wù)關(guān)系，為本社代銷(xiāo)選擇性旅游產(chǎn)品，并向其支付約定的代理費(fèi)，也可代銷(xiāo)對(duì)方的選擇性旅游產(chǎn)品。
（2）選擇性旅游產(chǎn)品的形式
主要有：
①小包價(jià)旅游中的可選擇性部分（除住房和早餐、接送費(fèi)、城市交通費(fèi)以外）
②某一景點(diǎn)游覽、觀賞文娛節(jié)目、品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味等單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
③“購(gòu)物旅游”、“半日游”、“一日游”和“數(shù)日游”等。
第二節(jié)旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)
旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)主要指旅行社通過(guò)門(mén)市柜臺(tái)這一重要窗口，向旅游者提供門(mén)市接待和票務(wù)的服務(wù)。
一、門(mén)市接待
門(mén)市接待業(yè)務(wù)開(kāi)展成功與否的主要因素：門(mén)市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇。
1、門(mén)市柜臺(tái)的設(shè)立。
首先要考慮的是接近目標(biāo)市場(chǎng)，一般以選擇客源相對(duì)集中的機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、飯店、社區(qū)、鬧市街區(qū)等為宜；
其次要考慮位置恰當(dāng)、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜；
再次可考慮選擇旅行社門(mén)市相對(duì)集中的區(qū)域。
2、門(mén)市接待人員的素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。
舉例：門(mén)市人員不是花瓶。
（一）旅游咨詢(xún)服務(wù)
（二）向旅游者介紹并推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品
（三）選擇性旅游接待
1、及時(shí)采購(gòu)
2、認(rèn)真實(shí)施接待
（四）辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)
1、受理散客來(lái)本地旅游的委托
（1）記錄有關(guān)內(nèi)容
受理散客到本地旅游委托時(shí)應(yīng)記錄散客的姓名、國(guó)籍（地區(qū)）、人數(shù)、性別、抵達(dá)日期、所乘交通工具抵達(dá)時(shí)間、需提供的服務(wù)項(xiàng)目、付款方式等。如要代辦在本地出境的交通票據(jù)，則要記錄下客人護(hù)照上準(zhǔn)確的姓名拼寫(xiě)、護(hù)照或身份證號(hào)碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱(chēng)、通話人姓名、通話時(shí)間等。
（2）認(rèn)真填寫(xiě)任務(wù)通知書(shū)，并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)及個(gè)人（如：導(dǎo)游）。
（3）如果旅行社無(wú)法提供散客委托的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社。
2、代辦散客赴外地旅游的委托
旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開(kāi)本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游的委托時(shí)，需加收加急長(zhǎng)途通訊費(fèi)。
如委托人在國(guó)外，旅行社可告知到該國(guó)與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國(guó)旅行社，通過(guò)該旅行社辦理；如委托人在我國(guó)境內(nèi)，可讓其直接到旅行社相關(guān)部門(mén)辦理。接受此項(xiàng)委托業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心詢(xún)問(wèn)客人要求，認(rèn)真檢驗(yàn)其身份證件。根據(jù)客人各項(xiàng)服務(wù)要求，逐項(xiàng)計(jì)價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)收取委托服務(wù)費(fèi)用，出據(jù)發(fā)票或收據(jù)。如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受委托人在辦理委托時(shí)，必須出示委托人的委托書(shū)和委托人身份證件，然后再按上述程序進(jìn)行。
3、受理散客在本地旅游的委托
受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。
（五）處理各種文件
門(mén)市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)門(mén)市團(tuán)
隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。
二、票務(wù)業(yè)務(wù)
（一）火車(chē)票和輪船票代售程序
1、預(yù)訂
?火車(chē)票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。
2、出票
出票時(shí)，票務(wù)人員要認(rèn)真核對(duì)日期、班次、去向、張數(shù)。
3、退票
旅游者因故需退票，需請(qǐng)購(gòu)票人填寫(xiě)退票單，按規(guī)定繳納退票手續(xù)費(fèi)。票務(wù)人員將退
票和退票手續(xù)費(fèi)一并交財(cái)務(wù)，妥善保管退款單據(jù)。
（二）航空客票的代售程序
1、準(zhǔn)備客票
2、預(yù)訂航空客票
（１）電話預(yù)訂
（２）人員預(yù)訂
3、售票
（１）填開(kāi)客票
（２）收款及出票
4、退票
旅游者在購(gòu)買(mǎi)航空客票后，因種種原因需退票，必須到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心退
票。票務(wù)人員應(yīng)熱情接待，并協(xié)助其辦理退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)： （１）禁擅自減收或免收手續(xù)費(fèi)。
（２） 由于民航原因，旅游者退票時(shí)，則應(yīng)免收手續(xù)費(fèi)，但應(yīng)詳細(xì)注明退票原因。 （３） 如果因旅游者自己原因退票，票務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)乘機(jī)人的有效證件，通過(guò)電
腦，核對(duì)機(jī)票上乘機(jī)人的姓名、航班、日期及票號(hào)。確認(rèn)無(wú)誤后，將其座位
取消，并請(qǐng)乘機(jī)人在退票款單上簽名后，按規(guī)定退款。
（４） 民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前２小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退票，收取票價(jià)２０％的退票手續(xù)費(fèi)；
在飛機(jī)離站前２４小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)５％的退票手續(xù)費(fèi)；在飛機(jī)離站
前２４小時(shí)之內(nèi)２小時(shí)前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的１０％退票手續(xù)費(fèi)；誤機(jī)費(fèi)為原
票價(jià)的５０％。
5、補(bǔ)票
旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其掛失。先在電腦中注明“客票
遺失勿退票”，聲明作廢，然后向失者開(kāi)具遺失證明。旅游者憑證明在飛機(jī)離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。
6、銷(xiāo)售結(jié)算
票務(wù)中心根據(jù)同所代理航空公司或開(kāi)帳與結(jié)算計(jì)劃所簽訂的協(xié)議，定期結(jié)清費(fèi)用。
第三節(jié)散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
一、接站服務(wù)
（一）服務(wù)準(zhǔn)備
1、熟悉接待計(jì)劃
接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。如：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)日期、時(shí)間、人數(shù)、下榻飯店以及有無(wú)變更等。
2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導(dǎo)游證、旅游團(tuán)標(biāo)記、團(tuán)旗、各類(lèi)票證等。
3、聯(lián)系、確定交通工具
導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時(shí)和旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要了解車(chē)況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。
（二）接站服務(wù)
1、提前到達(dá)迎候團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)交通集散地迎候游客到來(lái)，一般應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；提前30分鐘進(jìn)入車(chē)站站臺(tái)等候。
2、迎接游客
客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢(xún)問(wèn)辨認(rèn)游客。確認(rèn)游客以后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對(duì)游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車(chē)。（小包價(jià)旅游團(tuán)，可將行李交付行李車(chē)（員 ）運(yùn)送。
如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）工作人員并與司機(jī)配合尋找游客。若確實(shí)找不到，要及時(shí)與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，核實(shí)游客到達(dá)的時(shí)間有無(wú)變化。在計(jì)調(diào)部門(mén)同意后方可離開(kāi)。
二、沿途導(dǎo)游服務(wù)
除與團(tuán)體包價(jià)旅游團(tuán)相同的導(dǎo)游服務(wù)外，導(dǎo)游應(yīng)適時(shí)的推銷(xiāo)旅行社旅游產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)逗留期間是否需要旅行社代辦的事宜。
三、入住飯店服務(wù)
1、幫助辦理入住手續(xù)
抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)幫助游客辦理入住手續(xù)。向游客介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。核對(duì)行李，督促行李員將行李送到游客房間。記下游客的房間號(hào)碼和代表的電話號(hào)碼，同時(shí)告知游客自己的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
2、確認(rèn)行程安排
① 散客的日程安排，導(dǎo)游人(請(qǐng)你支持www.weilaioem.com)員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問(wèn)。
② 導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷(xiāo)旅行社的產(chǎn)品。
③ 散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。
3、確認(rèn)機(jī)票
若游客將乘飛機(jī)赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客提前預(yù)定和確認(rèn)機(jī)座；如游客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游可告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼；如游客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游員可向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開(kāi)具證明。
導(dǎo)游員在幫助游客確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離站時(shí)間。
四、導(dǎo)游服務(wù)
由于游客來(lái)自不同國(guó)家、地區(qū)，彼此不相識(shí)，在習(xí)慣、語(yǔ)言等方面各有不同，因此在旅
游過(guò)程中互無(wú)約束、集合困難。因此導(dǎo)游要有較強(qiáng)的責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力，盡心盡力，多聽(tīng)游客意見(jiàn)、多提醒游客，保證游覽工作安全、順利開(kāi)展。
導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可采用對(duì)話形式。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其
提供游覽路線的合理建議，由旅游者自由選擇。提醒旅游者上車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型、車(chē)號(hào)。
五、送站服務(wù)
（一）服務(wù)準(zhǔn)備
1、熟悉送站計(jì)劃
導(dǎo)游員接受送站計(jì)劃后，應(yīng)詳細(xì)閱讀并熟悉計(jì)劃，明確游客情況（人數(shù)、姓名、下榻飯店、離站時(shí)間、航班號(hào)、車(chē)次等）；確定有無(wú)變更情況；是否與其他游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。
2、做好送站準(zhǔn)備
導(dǎo)游員應(yīng)于離站前一天與游客（散客小包價(jià)旅游團(tuán)）確認(rèn)送站時(shí)間、地點(diǎn)。此項(xiàng)工作需反復(fù)聯(lián)系確認(rèn)，以便落實(shí)到每一位游客。另外應(yīng)準(zhǔn)備好各類(lèi)票據(jù)（機(jī)、車(chē)、船票）。
確認(rèn)與司機(jī)匯合的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)況等。
如游客乘飛機(jī)離站，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班提前1小時(shí)到達(dá)，國(guó)際航班提前2小時(shí)到達(dá)；如乘火車(chē)應(yīng)提前40分鐘到達(dá)車(chē)站。
（二）到飯店接運(yùn)游客
導(dǎo)游應(yīng)在約定時(shí)間前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，結(jié)清帳款，清點(diǎn)行李，提醒游客帶齊隨身物品，引導(dǎo)游客上車(chē)，清點(diǎn)人數(shù)后離店。
若到達(dá)游客下榻的飯店后，未找到游客，導(dǎo)游應(yīng)到飯店前臺(tái)了解游客是否已經(jīng)離店，并與司機(jī)共同尋找，若超出約定時(shí)間20分鐘仍未找到游客，要及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告，要求協(xié)助找尋，并保持聯(lián)系。當(dāng)確認(rèn)確實(shí)無(wú)法找到游客時(shí)，經(jīng)旅行社負(fù)責(zé)人同意后，方可離開(kāi)。
若需送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），要嚴(yán)格按約定時(shí)間順序到達(dá)各飯店。
送站途中，若遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他特殊突發(fā)事件，需調(diào)整原約定時(shí)間順序和行車(chē)路線時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知各飯店的游客。
（三）到站送客
在送游客到機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）途中，導(dǎo)游員應(yīng)向游客致歡送詞，詢(xún)問(wèn)游客在本次游覽過(guò)程中的意見(jiàn)、建議，對(duì)服務(wù)不周的地方請(qǐng)游客予以諒解，并代表旅行社向游客表示感謝。
到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后導(dǎo)游應(yīng)提醒游客攜帶好自己的行李物品下車(chē)，并協(xié)助游客辦理相關(guān)登機(jī)（車(chē)、船）手續(xù)（辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照旅游計(jì)劃辦理）。
導(dǎo)游員在與游客告別前，應(yīng)確認(rèn)航班、車(chē)次時(shí)間，并交接好票據(jù)，若有延誤應(yīng)向游客提供力所能及的幫助。
六、 善后工作
導(dǎo)游人員在完成散客接待工作后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋到旅行社有關(guān)部門(mén)，并到旅行社結(jié)清帳目，處理一些遺留問(wèn)題和委托事項(xiàng)外，應(yīng)填寫(xiě)《接待零星散客旅游者登記表》。 案例
一次，歐美部的英語(yǔ)導(dǎo)游員小陳作為地陪負(fù)責(zé)接待一由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)共13人，其中8人英語(yǔ)，5人普通話。在旅游車(chē)上，小陳用兩種語(yǔ)言交替為游客講解。到了一游覽點(diǎn)時(shí)，小陳考慮到團(tuán)員中講英語(yǔ)的較多，便先用英語(yǔ)進(jìn)行了講解，沒(méi)想到他講解完畢想用中文做再次講解時(shí)，講中文的游客已全都走開(kāi)了，因而他就沒(méi)用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地陪小陳崇洋媚外，對(duì)待游客不平等。
點(diǎn)評(píng)：這是一次由誤會(huì)而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)是指原來(lái)分散住在不同飯店，因?yàn)槟繕?biāo)一致(選擇了同一景點(diǎn)或同一線路)，而由旅行社門(mén)市工作人員臨時(shí)組織成的旅游團(tuán)。正因?yàn)槁糜螆F(tuán)是臨時(shí)組織起來(lái)的，因而團(tuán)員經(jīng)常是來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)，互不熟悉，語(yǔ)言不通，行為各異。接待這樣的旅游團(tuán)要比接待團(tuán)體游客復(fù)雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實(shí)并非他真的崇洋媚外，也并非沒(méi)有遵照“為大家服務(wù)”的原則去做，只是服務(wù)過(guò)程中工作欠細(xì)致，周到而己。從案例中我們可知，無(wú)論是動(dòng)機(jī)上或行為上，小陳都沒(méi)有不想為這些講中文的游客做講解(在車(chē)上小陳就是用中英文交替
的方式進(jìn)行講解的)，但是由于他沒(méi)有與游客講明自己的服務(wù)方式，沒(méi)有考慮到自己先用英語(yǔ)講解會(huì)給講中文的游客帶來(lái)心理上的不平衡，結(jié)果導(dǎo)致了游客對(duì)他的投訴。消除這種因“誤會(huì)”而遭致投訴的方法其實(shí)非常簡(jiǎn)單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉(zhuǎn)換講解法，在甲地“此時(shí)”英語(yǔ)講解在先，到了乙地“彼時(shí)”則英語(yǔ)講解在后。（摘自九江學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》案例）
教學(xué)小結(jié)
本章主要介紹了散客旅游產(chǎn)品、旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)程序。散客旅游已成為當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式，一定要學(xué)生引起重視，避免只重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)而忽視散客。在講授旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)向?qū)W生展示旅行社在開(kāi)展門(mén)市業(yè)務(wù)時(shí)的表單、報(bào)價(jià)等實(shí)物，從而加深學(xué)生對(duì)旅行社門(mén)市的理解。
思 考 題
1、散客旅游有什么特點(diǎn)？散客旅游的類(lèi)型有哪些？
2、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的有什么區(qū)別？
3、旅行社門(mén)市接待人員如何受理散課來(lái)本地的單項(xiàng)旅游委托？
4、民航客票的代售應(yīng)按怎樣的程序進(jìn)行操作？
5、簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
第五篇：201*導(dǎo)游應(yīng)聘自我介紹
大家好,我是***,所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人,也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立.塑造了一個(gè)健康,充滿(mǎn)自信的我.
在校期間,經(jīng)過(guò)自己的努力,取得了普通話二級(jí)乙,初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).在假期日,為提高自身的工作能力,曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才,工作能力,更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷.
實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職,工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解,講解中能做到口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),思路清晰.在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng),處事有責(zé)任心,有耐心.具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)能力.
四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).然而,所學(xué)知識(shí)是有限的,因此,我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高工作能力.
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