第一篇：五金店社會實踐報告

五金店社會實踐報告

為了讓大學(xué)的的第一個暑期過得充實而又有意義，我放棄了跟家人出外旅游而選擇了做兼職。在找兼職之前我可是信心滿滿的，好歹自己是個名正言順的大學(xué)生，自認為找點兼職是不會有多大的困難的，而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。起先學(xué)校有個暑期兼職招聘會，我一聽到消息就樂得屁顛屁顛地去應(yīng)聘廣州長隆游樂園，硬是排著長長的應(yīng)聘隊伍在烈日下等了一個多鐘頭，終于熬到面試，接著又熬著等了兩個多星期，但結(jié)果是我沒被錄用，原本我面試的時候自我感覺還很良好哪，杯具！不得已我只能退而求其次了，我一心想著往星巴克、麥當勞、肯得基、得克士這些快餐店去，因為自己到底還是貪圖安逸，心想可以一邊工作還可以一邊吹冷氣，但是這樣的念頭太不現(xiàn)實了，等到我放假后才去應(yīng)聘，這些炙手可熱的快餐店早已招滿人了，所以我很可憐的連一個面試的機會都沒有。最后自己算是來了個破釜沉舟，去了某個服裝店碰碰運氣，但結(jié)果貌似理所當然我被拒了，理由是我基本不會說粵語，這下可算把我打擊得徹底了，總算見識了社會的江湖性質(zhì)，也正因如此，我開始了思考生活問題和生存問題。百般無奈，我只能靠關(guān)系去了個五金店當營銷員，也不管什么待遇了，覺得自己能夠應(yīng)付一下再說了。到底算是謀了個事做，但是“實踐”的意義還遠在后頭呢。

令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店里我經(jīng)常被顧客一眼看出是學(xué)生，顯而易見我的經(jīng)驗不足得很，這促使我下意識得努力工作，打消了貪圖安逸的念頭。每天8點上班，下午4點下班，中午不休息，乍看時間安排還可以，不是很長，但是從早站到晚，想做好一個營銷員其實并不容易，在整個暑假的兼職過程中，我學(xué)到了很多。

首先是關(guān)于銷售技巧方面的，如何提高銷售量全在技巧的把握上，自己在這方面原先是一竅不通的，可是隨著工作的收入，同時在向同事的學(xué)習(xí)下，我一步一步地走上了軌道。

記得剛上班時，我熱情有加，一碰到顧客進門便尾隨左右，沒等顧客反應(yīng)過來，還沒看清柜臺的商品時我早就追問了幾遍“買什么，請隨便看”，結(jié)果顧客顯然隨便看不了了，在我“咄咄逼人”的形勢下匆忙離開。反復(fù)兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷售技巧方面的問題，漸漸地我改“硬攻”為“智取”，效

果改變得明顯多了。由此我總結(jié)出了一條經(jīng)驗，就是成功達成交易的前提是給顧客營造一個輕松的購物環(huán)境。

接下來的一條經(jīng)驗是“男女有別”，摸索出這條經(jīng)驗就沒之前那么簡單了。可能有一部分人還沒能理解到吧，我想這如果不是有這方面的銷售經(jīng)歷的話，是輕易覺察不到的。起初，我對男女顧客可謂“一視同仁”，根本不懂得區(qū)別對待，用在男顧客的銷售技巧也用在女顧客身上，這當然導(dǎo)致我開始有一陣子銷售額很差。“男女有別”還是得益于店里一個同事的提醒。據(jù)他的分析，男顧客在購買商品以前，一般都是目標很明確的，所以在購買過程中雷厲風(fēng)行，對自己的選擇較少猶豫不決，特別是有個明顯的現(xiàn)象，大部分男顧客不會“斤斤計較”，他們不喜歡花那么多時間去選擇、比較。相反，女顧客就習(xí)慣精挑細選了，甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”，逛完這家逛那家，比來比去，可謂不厭其煩。針對男女顧客的這些特點，銷售員就應(yīng)該對他/她們區(qū)別對待，對男顧客應(yīng)主動熱情地接待，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法等等，有針對性地推薦商品，使其求快的心理得以滿足。而對于女顧客，當然熱情不減，耐心更是必要的，銷售員應(yīng)該給她們足夠的時間慢慢看慢慢挑，盡可能地提供周到細致的服務(wù)。經(jīng)過同事的這番洗腦，我認識到了男女顧客在購買和消費心理方面的差別，也逐漸地提高了銷售技巧。

最后的一條銷售經(jīng)驗可謂是至關(guān)重要的，如果能夠妥善運用，相信達成交易是不會有多大困難的，這就是“見機行事”。對于一個初出茅廬的我，掌握這條經(jīng)驗是頗費功夫的，俗話說得好，冰凍三尺非一日之寒，英諺不是也說，rome is not build in one day。當顧客選購時，，一般都要看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試，這個過程讓顧客得以了解和認識商品的，應(yīng)該說是不可或缺的，因此銷售員要耐心地幫助顧客挑選，主動介紹，細心展示，不要急于求成，催促顧客，所謂“欲速則不達”。特別是當顧客拿幾種商品對比挑選時，銷售員應(yīng)盡量跟顧客保持一定的距離，讓顧客可以無拘無束地比較、觀看商品，并且能夠從顧客的言談舉止中推測顧客對什么樣的商品發(fā)生興趣，察言觀色，讀懂顧客的想法，然后才能從商品的原料、設(shè)計、用途等方面選擇重點向顧客介紹。

對于那些沒有多大購買打算，來商店隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的顧客，也得講究一定的策略。這一類顧客進店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的

是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他(她)們不臨近柜臺，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時注意他(她)們的動向，當其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時，銷售員就應(yīng)及時的打招呼。

總之，一個月下來雖然覺得很累，但是我學(xué)到了很多東西，生活變得充實了。更重要的是，我體會到了勞動的快樂，同時也標志著我向社會又邁進了一步，社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)。相信這一次的經(jīng)驗將為我今后的人生打下堅實的基礎(chǔ)，這無疑是我人生旅途上的一次難忘的經(jīng)歷。

實踐的意義究竟在哪里？是實踐所得的報酬嗎？顯然不是，實踐就是要把我們課本上學(xué)到的東西付諸于現(xiàn)實生活，真正做到理論聯(lián)系實際。只學(xué)不實踐，那么學(xué)到的東西還是等于零，這個道理再明白不過了。從另一個方面講，實踐可以為以后找工作打基礎(chǔ)，現(xiàn)在的就業(yè)壓力可以想見有多么嚴峻，如果沒有絲毫的經(jīng)驗就想在若干年后有一番大作為，那幾乎是不可思議的。從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，只有不斷地在各方面中武裝自己，才有可能在將來激烈的競爭中脫穎而出。

總而言之，通過暑期的這次兼職，我覺得暑期社會實踐活動是我們大學(xué)生投身社會、體驗生活的真實契機。俗話說，機遇只偏愛有準備的頭腦，此言不差，我們只有不斷付出努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷凌云壯志，自覺提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的陣痛，加快融入社會的步伐，才能在這個人才輩出的時代站穩(wěn)腳跟，才能勝任未來更大的挑戰(zhàn)。

暑假的社會實踐活動已經(jīng)告一段落了，但社會實踐給我?guī)�來的巨大影響卻永遠不會完結(jié)。謹以此文表達我對這次暑期實踐的深切懷念，也懷念五金店！

第二篇：五金店銷售員暑期實踐報告

五金店銷售員畢業(yè)實踐報告

201*年8月6號至201*年4月18號，為期36周的時間。我在宏鑫五金店從事銷售工作。

一、宏鑫五金日雜店是鶴崗市一家比較大型的日雜五金店，是一家集生產(chǎn)加工、

經(jīng)銷批發(fā)的個體經(jīng)營，蘇氏（sus）刀具系列、歐霸（et)刀具系列、元車刀、絲攻、白鋼銑刀、鎢鋼銑刀、合金鉆頭、等是鶴崗市宏鑫五金商店的主營產(chǎn)品。鶴崗市宏鑫五金商店是一家經(jīng)國家相關(guān)部門批準注冊的企業(yè)。鶴崗市宏鑫五金商店以雄厚的實力、合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。

二、實習(xí)作為一名銷售人員兼店長我覺得應(yīng)該具備以下幾方面技能知識

1 銷售人員應(yīng)該有清晰的銷售目標

2銷售人員應(yīng)養(yǎng)成制定計劃的習(xí)慣

3銷售人員應(yīng)養(yǎng)成檢討的習(xí)慣

4銷售人員要加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)來提高自己的銷售技能

5學(xué)會如何去聆聽．

6在與客戶交談的時候不要鋒芒太露 要抱以誠懇，學(xué)習(xí)的心態(tài)．

7 溝通能力

8 協(xié)調(diào)能力

9 規(guī)劃與統(tǒng)整能力

10 技術(shù)技能

技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。

三、頂崗實習(xí)內(nèi)容就是作一名分店的店長，每天主要的工作就是人員管理和銷售。
首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，總店主接受了我的實習(xí)請求。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。我每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果或付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

實習(xí)過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。每天8點就得到公司報到，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校則可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是我實習(xí)之前就知道工作不能馬虎，因為你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學(xué)習(xí)的同時，積極主動的熟悉各類五金，牢記各項特性。起初我的工作并不很好。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我利用午休時間去周圍五金店學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，我也知道了，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關(guān)注點從而做出準確的判斷。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

最后，我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做五金促銷時沒能適應(yīng)當時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激�？傊�,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。

四、我在宏鑫五金日雜店擔任實習(xí)店長一職，可以說這對于我來說是一個挑戰(zhàn)，但是我還是信心滿滿的去接受這個挑戰(zhàn)了。我也很有信心出色地完成這次實習(xí)。

五、這次實習(xí)讓我學(xué)到了很多，也見識了很多，也長大了很多，也讓我更加喜歡工商企業(yè)管理這個專業(yè)，很感謝黑龍江職業(yè)學(xué)院我的母校教會了我這么多東西。這次實習(xí)總的來說很成功。

六、身為大學(xué)生，本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會

適應(yīng)力。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也變得完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。十天的社會實踐時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

而且，我從事的是銷售行業(yè)，從中對我所學(xué)的專業(yè)也做了一次實質(zhì)性的體驗，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。

通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進步的捷徑。這次實習(xí)是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗也是適用的。這次實習(xí)是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

以前我生活得很是大大咧咧，丟三落四，所以有的時候會漏記一些東西，也曾被負責(zé)人批評過，也幸好有專業(yè)人員核對，不然會造成很多不必要的誤會和損失。這讓我意識到對待一份工作一定要有認真仔細的工作態(tài)度。

另外，我還是覺得這次實習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的實習(xí)旅程。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人！

七、這次實習(xí)中我的收獲很大，也覺得我的各方面能力都需要提高，也讓我認識到了自己的很多不足。我認識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是銷量很低，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。首先我沒太多實際經(jīng)驗，

而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責(zé)。

在此次實習(xí)中，我逐漸了解大學(xué)生社會實踐的用意，它就像是一種催化劑，它引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，積極投身于社會。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我們從書本上得知我們要解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，同時，我們不能死板教條，我們要投身實踐，要在社會這個大染缸里提升思想，修養(yǎng)身心，開拓出服務(wù)社會的思想的有效途徑，更新觀念，吸收新的思想和知識。

此外，曾有報道說百分之八十的大學(xué)生畢業(yè)后所從事的工作與大學(xué)里所學(xué)習(xí)的專業(yè)并不一樣，這就告訴我們，上了大學(xué)并不等于就收獲了一切。我們應(yīng)該在學(xué)好本專業(yè)知識的同時不斷擴充自己的其他知識，沒有必要要死心眼的認準一樣?xùn)|西不放，人生本就是不斷學(xué)習(xí)、不斷進步的過程。此外我也認識到了實習(xí)的真正含義，實習(xí)就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生

生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

非常感謝提供了實踐單位的宏鑫五金日雜店，還有父母老師學(xué)校的理解和支持。

第三篇：五金店銷售員暑期實踐報告

五金店銷售員暑期實踐報告

摘要

身為大學(xué)生，本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對我所學(xué)的專業(yè)也做了一次實質(zhì)性的體驗，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。

201*年8月2號至8月25號，為期23天的時間。我在華業(yè)五金店從事銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實習(xí)請求。

實習(xí)過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學(xué)習(xí)的同時，積極主動的熟悉各類五金，牢記各項特性。我深信，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關(guān)注點從而做出準確的判斷。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質(zhì)量及

售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

另外，我還是覺得這次實習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續(xù)我的實習(xí)旅程。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會需要的有用之人！

最后，我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做五金促銷時沒能適應(yīng)當時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激�？傊�,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。

通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進步的捷徑。

這次實習(xí)是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗也是適用的。這次實習(xí)是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實際經(jīng)驗，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產(chǎn)品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距。第二天我利用午休時間去周圍五金店學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來

的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責(zé)。

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時

作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

謝辭：非常感謝提供了實踐單位的華業(yè)五金，還有父母的理解和支持。

第四篇：關(guān)于五金店的調(diào)查報告2

關(guān)于五金店的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

了解常規(guī)五金店的規(guī)模和經(jīng)營方式

了解常規(guī)五金店所賣主要產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品

二、調(diào)查范圍

德陽市天山路兩旁的五金店面

三、調(diào)查經(jīng)過與方法

3月19號下午，先通過觀察店面上的招牌記錄下店名和經(jīng)營范圍大類，然后以買東西比價為由索要店主名片，最后選擇了三家家經(jīng)營種類比較齊全的店面作為進一步了解的對象。分別是：誠信水電建材經(jīng)營部，旌東茂盛建材經(jīng)營部,旌陽建材。

3月20號下午，以失業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為由與店主套近乎，到店里進一步了解所買產(chǎn)品情況。先到了誠信水電建材經(jīng)營部，了解規(guī)模，經(jīng)營方式和產(chǎn)品，最后提出拍照被店主拒絕，趕忙讓我走人！又來到旌陽建材，同樣以失業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為由與店主套近乎，我說想在汽車站那邊建五金店，不會影響到你的生意，因為對進貨渠道還不了解，問他開張后是否可以給我鋪幾萬的貨，店主見有利可圖答應(yīng)了，后又以對很多產(chǎn)品不熟為由問他可以讓我在店里實習(xí)不店主見我誠心，遂欣然答應(yīng)。

周末去了旌陽建材一次，進一步了解經(jīng)營方式和產(chǎn)品。上次拍照被拒絕，只得通過手機記錄所見到的產(chǎn)品，不(請您支持WWwww.weilaioem.com)知道名字的盡量找機會用手機拍照，回來再上網(wǎng)查詢。

3月22號去了旌東茂盛建材經(jīng)營部，以想建店有些產(chǎn)品找不到經(jīng)銷商為由問店主是否批發(fā)，店主同意，遂以了解產(chǎn)品質(zhì)量為由在店里轉(zhuǎn)悠，以進一步了解所買產(chǎn)品。

四、調(diào)查結(jié)果

（一）、誠信水電建材經(jīng)營部

門店面積：三十平米左右

經(jīng)營人員：夫妻二人

經(jīng)營方式：以零售為主，承接水電維修，上門安裝，裝飾裝修

主要產(chǎn)品大類：電器開關(guān)、插座類；緊固件類；五金工具類；日雜五金類；pvc,ppr管及管接頭類。（各大類具體產(chǎn)品見附錄）。

人氣指數(shù)：一般（偶爾有顧客光臨）

其他情況：據(jù)店主介紹，他以前是做裝修的，認識了不少做這行的人，后又開了這家五金店，顧客百分之八十是老主顧，而這里面做裝修的又占了絕大多

（二）、旌陽建材

門店面積：四十多平米

經(jīng)營人員：夫妻二人

經(jīng)營方式：零售，批發(fā)，承接裝飾裝修工程

主要產(chǎn)品大類：電線、電纜類；開關(guān)、插座類（以松木和飛雕牌為主）；燈類；各種緊固類小五金；衛(wèi)浴類；膠和漆類；pvc,ppr管及管接頭類；水暖器材類；日雜五金類。（具體產(chǎn)品見附錄）

人氣指數(shù)：火爆（不斷地有顧客光顧，其中包括少數(shù)以家庭及個人為主的顧客，做裝飾裝修類的顧客，送貨的經(jīng)銷商，做產(chǎn)品推銷的業(yè)務(wù)員。二人忙得團團轉(zhuǎn)，有時甚至顧不上接電話）

其他情況：據(jù)誠信水電建材的老板娘介紹，旌陽這家是這條街上的老大，生意很好，據(jù)說黑白兩道都有人，反正她是惹不起。

從他們的談話中得知，店主認識一些本地做房地產(chǎn)的朋友，所以能包一些裝修方面的小工程，店主大多數(shù)時間都在外面忙，平時由妻子守店。我當時提出想做五金店，他第一句話就問我有做房地產(chǎn)或是裝修方面的熟人沒有，不然很難做。

老板娘的柜臺里放了一疊很高的賬本，一些做裝修的老主顧大都以記賬為主，他們工程完了后結(jié)了帳才會付錢給店里，有時甚至?xí)�拖欠很久，最后會有些壞賬。我說老板娘這樣做資金積壓會很嚴重，周轉(zhuǎn)也慢，她說也沒有辦法，不然生意就很難做了。

（三）、旌東茂盛建材經(jīng)營部

門店面積：三十多點平米

經(jīng)營人員：夫妻二人

經(jīng)營方式：批發(fā)零售

主要產(chǎn)品大類：各種工具類；衛(wèi)浴類；電器插座、開關(guān)類；電纜電線類；鎖類；緊固類；各種日雜五金類（其中日雜五金，開關(guān)插座，工具類相當齊全，占店面擺放的百分之八十以上）

人氣指數(shù)：冷清（至少我在店里的三個多小時內(nèi)少有顧客光顧，成交額為零） 其他情況：之所以選擇這家店面是我覺得產(chǎn)品種類比較齊全且堆放整齊，但一眼就能發(fā)現(xiàn)少了管及管接頭類的產(chǎn)品，我問老板娘為什么不賣這類產(chǎn)品，她說

型號較多尤其是管接頭類不大容易弄懂，而且做裝修方面的熟人較少，估計不太好賣。

我問她平時一般做賒賬的顧客不，她說現(xiàn)在不了，以前也賒，五年前有筆五萬多的欠賬到現(xiàn)在只收了一萬多，從此比較謹慎，寧愿生意一般。

又問她盈利情況，她說平時一般就一千多兩千吧，好的時候多點。因為沒有租金壓力，所以還能做起走。店面租金一年六千，無轉(zhuǎn)讓費。

五、結(jié)論

（一）、市面上常規(guī)五金店一般以夫妻經(jīng)營為主，多數(shù)為兩人。門面大都為一個，面積在三十到五十多個平米左右。（一些做裝修類建材的門面較大，主要經(jīng)營一些板材，吊頂和一些釘類、漆類，鎖類，其中各類板材的堆放占很大面積。承接一些家庭裝修業(yè)務(wù)。本次未做重點調(diào)查）

（二）、經(jīng)營方式大都以零售和小量批發(fā)為主，有的承接一些小的裝修類工程或是安裝維修類業(yè)務(wù)。

（三）、店面外觀大都顯得陳舊，產(chǎn)品顯得比較雜亂。

（四）、顧客大概百分之八十為做裝修裝飾類人員，而且這些顧客大都是老主顧，以家庭和個人為單位的購買行為較少。

（五）、付款方式：零散隨機的自用購買者現(xiàn)金支付，做裝修裝飾的老主顧大都以賒賬為主。

（六）、暢銷類產(chǎn)品：一類是在房地產(chǎn)開發(fā)商在建房之初所要用到的大型號給水排水類管件、接頭和卡件，二類是家裝之初所要用到的較小型號給水排水管件、接頭和卡件，各類開關(guān)、帶插座面板；電線、電纜及線卡類；蛇皮軟管類。

較暢銷類產(chǎn)品：初次裝修時的水龍頭類、普通燈類和鎖類（大型衛(wèi)浴類和裝飾燈類顧客一般不會在五金店購買）；木工用釘類，其他緊固類如射釘、膨脹螺栓等；

需求較少類產(chǎn)品：各種工具類。

六、拙見

（一）、從市面上五金店的數(shù)量來看，市場的需求和容納量完全可以肯定，而且災(zāi)后重建正緊鑼密鼓地進行，可以預(yù)測在建筑、裝修類所用到的五金需求量將較大。

（二）、從五金店的顧客構(gòu)成來看連鎖經(jīng)營需謹慎進行，因為以家庭和個人的購買行為和數(shù)量上都較少，顧客大都為從事裝飾裝修行業(yè)的。而目前的連鎖店絕大多數(shù)都是針對家庭和個人的消費行為。大的如國美、蘇寧，針對家庭用電器；

大型連鎖超市、商場，針對個人的衣、食和用。小一點的如衣服類的美特斯邦威，餐飲類的奇火鍋，服務(wù)類的布蘭奇洗衣店，都是針對個人的消費和服務(wù)行為。

（三）、旗艦店應(yīng)提供建筑管道和家裝所需五金的一體化解決方案，并組織專業(yè)人員進行安裝。像蘇寧的安裝工一樣做好售后服務(wù)。

七、不足

對常規(guī)五金店的具體產(chǎn)品及規(guī)格規(guī)格了解的還不到位，對產(chǎn)品品牌和零售價調(diào)查不足。

八、致謝

感謝鐘董給我這次鍛煉的機會和對我的充分信任，感謝馮經(jīng)理在調(diào)查過程中給予我的指導(dǎo)，讓我學(xué)到了不少東西。

九、附錄----常規(guī)五金店的一些主要產(chǎn)品

（一）、pvc、ppr、pe管及管接頭類。如等徑接頭，規(guī)格有l(wèi)20,l25,l32,l40, l50,l63,l75,l90,l110,l160（型號較多，暫時沒找到方法完全統(tǒng)計）。品牌以川路和日豐較為常見。

（二）、面板開關(guān)，閘刀開關(guān)，面板插座及插頭板類。如面板開關(guān)分為一開，雙開，三開，多開等。種類也較多，品牌以松木最為常見。

（三）、普通燈類。有日光燈，白熾燈，節(jié)能燈等。型號與品牌較多。

（四）、膠和漆類。如白乳膠，倍力玻璃膠，長虹油漆，聚酯漆，木器漆，防火涂料，防水涂料，填縫劑，膨脹劑等，種類品牌較多。

（五）、電線，電纜及線卡類。各種常用電線及電纜，種類品牌較多。

（六）、衛(wèi)浴五金類。如各種水龍頭，金屬通水軟管，蓮蓬頭及金屬軟管，毛巾掛件，廁紙掛件，地漏等。種類品牌較多。

（七）、緊固類。如木工釘，紋釘，抓子，碼釘，射釘，氣牌釘，鋼排釘，鉆尾釘，膨脹螺栓等。品種品牌較多。

（八）、鎖類。有門鎖，抽屜鎖，插鎖，防盜扣，自行車鎖等，品牌樣式較多。

（九）、勞保類。如安全帽，安全帶，安全扣，布手套，橡膠手套，桶靴，防輻射眼罩等。

（十）工具類。有錘子，內(nèi)六角扳手，棘輪扳手，鐘表螺批，改錐，活動扳手，美工刀，刀片，卷尺，鉗子，臺秤，桿秤，灰刀，斗車，振動棒，振動器，鐵鍬，鋼鍬，火勾卡，鐵灰槽，油漆刷，滾筒刷，膩子，抹子，泥板，沙板等。

（十一）、日雜五金類。如膠水，各種膠帶，普通膠布，電氣膠帶，牛皮紙，各種繩子，彩條布，拖把，灰鏟，掃帚，雨衣，水鞋，活頁，抽屜軌道，家具鉸鏈，門鈴，貓眼，各種粗細鐵絲，粗細蛇皮軟管等。

（十二）、其他五金類。如切割砂輪，切割機刀片，焊條，扎絲，色精，石膏粉，滑石粉等。

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