您的滿意——我們價值的肯定
——“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”征文稿
隨著我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。 從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的動力”為服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，做出了切實可行的護理舉措，打造一流素質(zhì)的護理隊伍，堅持以患者為中心，處處為患者著想，實施無縫隙管理，在預(yù)防、治療、護理、康復(fù)等方面提供跟蹤護理。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)離不開護理部的精心指導(dǎo)。通過護理部和護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，我科召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，使我們的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的時間更長了，并且具有連貫性，這樣病人跟責(zé)任護士相處的時間也多了，陌生感變成了安全感。病人有問題有需求隨時可以得到責(zé)任護士的幫忙。比如：中午病人的開飯時間，護士增多了，病人的飯被協(xié)助送到了床頭。再沒有了病人拎著輸液袋子打飯的情景。病人的午飯都安排好了，護士才會換班吃飯，再也沒有了病區(qū)配餐員開飯時的長隊了。
活動開展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，我們用“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心” 服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的。無論是對患者還是家屬，都能切實感受到我們的努力付出，在病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，每項操作都要花很多時間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背，而無怨無悔！
每天我們都會遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去學(xué)，用心去悟，護士工作就是從小事入手，主動了解病人顧慮，然后給病人具體指導(dǎo)，作為一名婦科護士，更感到護士工作需要那份細致與周到。對我們來說，服務(wù)的藝術(shù)不僅僅表現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，給人以美感，更重要的是要體現(xiàn)出我們護士對病人的真情實感和體貼入微的人性化護理，使病人不管從身體上還是心理上都能在短時間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這些工作看似非技術(shù)性的工作，然而就是這噓寒問暖凝結(jié)了護士的智慧與關(guān)愛。一位化療后的患者，頻繁嘔吐、不愿進食，護士給予心理疏導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，使患者平安渡過化療反應(yīng)期；術(shù)后患者懼怕疼痛不愿活動，腹部脹氣，護士耐心講解術(shù)后早期活動的重要性，讓患者鼓起勇氣，并在護士的指導(dǎo)下，正確翻身、正確起床，很快腸蠕動恢復(fù)，術(shù)后順利康復(fù)，避免了腸粘連、腸梗阻的發(fā)生。婦科病房急診入院病人多，但每次搶救總是有條不紊、緊張、有序地進行，大家團結(jié)協(xié)作，分工明確，搶救及時，好比進行著一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。我們就是這樣用實際行動贏得了病人尊敬與愛戴，為病人做一些操作時，我們也學(xué)會了輕言細語與病人溝通，幫助病人消除緊張情緒，使病人配合我們的操作，而病人也總會給我們由衷的贊美。
創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。記得曾經(jīng)有3床是一個姓陳的保胎病人，她性格比較怪癖，不常跟別人打交道，連我們醫(yī)護人員查房時都愛理不理，她家屬又不在身邊，為了調(diào)整她的情緒提高保胎效果，我們常過去幫她做生活護理，今天唐護士幫她擠點牙膏協(xié)助她刷牙漱口，接著打洗臉?biāo)�、給她擰了幾次毛巾洗臉、把頭發(fā)梳理干凈，明天麥護士抽空跟她聊聊天，教她聽聽音樂，看看胎教書籍……說起來這些可能都是小事一件，做完一件事僅需幾分鐘，但等幾天后，她那一句話深深地扎進我們的心里。她說：“我跟我愛人結(jié)婚這么多年他都沒有你們這幾天對我好!”到最后她幾乎連我們每個護士的姓名她都能記得。等到出院時，她拎了很多水果給我們吃，再怎么推脫她硬是擺在我們工作臺上。還對我們說“等我要生產(chǎn)時我還會來你們醫(yī)院的”。聽著她這樣說，我們心里說不出地高興。這體現(xiàn)出對我們價值最大的肯定。
護士長每天都會帶頭查房，積極向病人介紹自己和管床醫(yī)生，并詢問病人的需要、征集病人的意見。每次都會盡可能第一時間解決問題，直到病人滿意為止，比如床頭鈴呼叫現(xiàn)象、臥床病人的生活護理問題都得到了很大的整改。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動換液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液用藥目的等。晨、晚間護理更是不折不扣地做到病人舒適、病房整潔、病區(qū)清潔。
在服務(wù)行業(yè)，客戶的口碑至關(guān)重要。人說：“金杯銀杯不如別人的口碑”。而想要贏得好的口碑，就要求我們護理人員要有良好的素質(zhì)，能為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給人民群眾。
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