護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)——天使的翅膀
自工作以來的三年里，我是一名護士，一個從底層踏踏實實，一步一步走來的護士；在我三年的護士職業(yè)生涯里，我深深體會到做護士的不容易，也想起了以前。當(dāng)初我也不是為了什么理想然后糊里糊涂了的就上了衛(wèi)校，實習(xí)、畢業(yè)、工作。那時當(dāng)別的女孩還在認真的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和語文的時候，我們已經(jīng)開始認識那些人體復(fù)雜的神經(jīng)、血管和206塊千奇百怪的骨頭；當(dāng)別的女孩還在做著化學(xué)實驗時，我們已經(jīng)開始在刺鼻的福爾馬林的蒸熏下研究人體解剖；從實習(xí)到工作這三年里我是一個新人，一個年資尚淺的護士，但是我也有許許多多的感觸，而且還很深刻。因為我也曾經(jīng)住過院，有深刻的體會，護士，神圣而高尚的職業(yè)。我們不應(yīng)看不起自己。雖然我們常有抱怨和牢騷，可是當(dāng)看著患者一個個健康的走出病房，痊愈出院時，我心中充滿了自豪。因為他們是在我們護士精心的護理和照顧下好轉(zhuǎn)的。其實我們護理工作不僅僅只是打個針、發(fā)個藥那么簡單，而是應(yīng)該為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做起來并不是想象中的那么容易，而是需要根據(jù)患者的病情而作出相應(yīng)的護理計劃。而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要很大的耐心與付出。我們的白衣天使可不是那么好當(dāng)?shù)摹Ｄ憧�，天天穿著一成不變的白大褂，送檢大小便和護送血腥味的患者。帶著消毒水的味道在病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲，或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲；干的是沒完沒了的吸痰、導(dǎo)尿、輸液。。。這就是我們的工作。
永遠忘不了我單獨上的第一個夜班，來的是一個腦出血的病人，不僅出血，還有心衰，我馬上就開始給他擺體位、吸氧、心電監(jiān)護。當(dāng)做完這些事我，我感才抬頭，他拉著我的手，滿臉的無助和彷徨，一雙渾濁帶血絲的眼睛開看著我說：“姑娘，我這病不嚴(yán)重吧？幫幫我�！贝藭r此刻，我地心揪的一下疼了，心弦被撥動了，一種為人之最原始的感情出來。一邊幫他擺體位，上心電監(jiān)護，就這樣不知道過去了多少分鐘，那病人的呼吸慢慢平穩(wěn)。雖然他腦出血還是清醒著，可是我很擔(dān)心，因為他還有高血壓，還有心衰。這時我才發(fā)現(xiàn)自己腳麻木了。心里卻又說不出的感情。
想想看，當(dāng)大多數(shù)人在夢鄉(xiāng)時，是誰在病房里忙忙碌碌；當(dāng)別人開開心心回家團圓歡慶的時刻，是誰在默默在崗位上工作；當(dāng)病魔肆虐橫行時，是誰無私奉獻默默的付出。這就是護士——白衣天使，我為此感到自豪，因為我是她們其中的一員。
為了落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我所在的外科病房被列為示范病區(qū)，開始實施責(zé)任大包干床邊工作制。我成為了一名責(zé)任護士。我記得外科病區(qū)3床謝滿鵬，是一位病情較重的腦外傷患者，入院時神志不清，惡心嘔吐，大小便失禁，需要絕對臥床，我是他的責(zé)任護士，當(dāng)我向患者家屬宣教只能留一個陪護，所有的生活護理由我們護士來完成時，家屬不太心交給我們，經(jīng)過我的再三解釋，患者家屬才勉強同意把生活護理交給我們。我每天兩次為患者做口腔護理、尿道護理，、洗腳還有床上擦浴。協(xié)助患者進食，為患者做飲食健康宣教防止便秘，保持大便通暢。由于患者是頭皮挫裂傷，暫時不能洗頭，頸7椎體壓縮性骨折，做了皮牽引。在翻身也有些困難，我們護士還是定期對患者進行翻身，叩背，按摩，了解危害皮膚的問題。每隔兩三天為患者更換被服床單等，防止患者皮膚過敏，定期為患者修剪指甲等。扎實落實基礎(chǔ)護理及時正確的執(zhí)行醫(yī)囑實施治療，經(jīng)過幾天的治療和護理患者病情病明顯好轉(zhuǎn)，這時家屬才投來信任與滿意的目光。十五天后患者痊愈出院。
我們外科病房的病人大多數(shù)都要經(jīng)過手術(shù)的治療，他們都有疼痛、恐懼的經(jīng)歷，這時
我們的心理顯得尤為重要了。還記得我的一個病人是斷指再植的患者是外來務(wù)工者，剛來時就他一個工友把他扶過來，身上什么都沒有。我們醫(yī)院立刻給他開放綠色通道，完善術(shù)前準(zhǔn)備送到手術(shù)室進行治療，術(shù)后也沒人一個親人照顧他，這時我們沒有他丟下，當(dāng)他出術(shù)室到病房時們就有責(zé)任照顧他，負責(zé)他的一日三餐和所有的生活護理，我們護士輪流給他打飯，右手受傷左手在輸液時我們有護士在床旁幫他協(xié)助進食，我和小朱做為他的責(zé)任護士更加當(dāng)仁不讓，沒等多久他手稍微好了一點我們就拿清水小毛巾把他手上殘余的血漬一點點擦試，由于這些血漬凝固太久了，我們又想了其他東西來擦。還有他的指甲，雙手的指甲縫里也全都是血，我拿起指甲剪一個一個的剪，就連指縫里的血也被我也清潔干凈。由于那時是夏天，房間很悶熱，加上他剛做完手術(shù)要絕對臥床休息七天，我和小朱每天幫他床上洗頭，床上擦浴。我們護士長更是沒話說，一聽說他一個人離鄉(xiāng)背景來***打工，在家里把骨頭湯的煲好了帶到病房里來給他喝···還常說我們大家都來自五湖四海，能遇見也是一種緣分。而且人家還小又一個人沒人照顧，你們要多關(guān)心他。聽了這些我們都很感動。常�？赐�，并且協(xié)助他生活護理，觀察末梢血運及感覺，防止發(fā)生動靜脈危象···雖然我們做的比較辛苦，但是我們并沒有放棄，還是堅持下來了了。小男孩有時還會遞一個羞澀的目光，表示感謝。看見他一天一天的好轉(zhuǎn)，我們心里也無比的欣慰！發(fā)現(xiàn)能為別人解除痛苦也是一件開心的事，感覺自己變成了天使在天空中飛翔，而且在同時，當(dāng)我穿上白大衣，戴上燕尾帽，我就有一種使命感與責(zé)任感。挺住，即便是最難熬的大夜，也讓我不得不打起十二分的精神去照顧病人，因為我知道，他們需要我。從此我愛上了這職業(yè)。
世界上最廣寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。我們作為一名護士，就需要有廣大的胸懷。每一位患都來到醫(yī)院的，不僅僅是身體受到傷滿害，而心靈也有不同程度的傷害，所以我們不能像對待平常人來對待病人。即便是受了委屈，我們也要忍讓，不要和病人去計較，因為他們是病人。來到醫(yī)院是需要治療的···而現(xiàn)在的醫(yī)療衛(wèi)生全面貫徹“以病人為中心，”，改進臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護理服務(wù)。在此期間，我們作為科室的護士，感觸頗多。護士長還在每周病房里征集意見，對病員提出的問題進行整改。比如液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對大家的調(diào)整和大家的積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)以及護士在打針的時候向患者主動介紹這是什么藥，這個藥的藥效和不良反應(yīng)是什么以及輸液的目的。針對這一系列的問題，工作開展起來液體呼叫的現(xiàn)象明顯減少，以保證病人治療的質(zhì)量。
還有護士長要求我們的基礎(chǔ)護理與晨晚間護理�；A(chǔ)護理包括一切的生活護理，病員的三短一潔，為臥床病人洗頭、抹身是一樣都不可少。晨間護理不是只是發(fā)件衣服，換個床單就行了，還要觀察病人病情，并教導(dǎo)我們加強責(zé)任心，做好每一件小事，要用心服務(wù)。我們每位護士牢記于心，踏踏實實實行。
以前我總認為病人只要住一陣子就會出院，到時候都不記得我們是誰，所以面對病人或家屬，我不會說除了治療以外的事情，也不會和病人家屬聊天，做基礎(chǔ)護理時不會很詳細講解操作的目的，等病人按鈴才給接液體……
但是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，我就改掉以前的得方式，用我方式去感染他們，關(guān)心病人�？从心男┑胤竭�需要改進，做好每一點一滴的小事。說到這里我又想到我們骨科的一些病人，骨科一般病人做完手術(shù)就躺在床上，一直都不敢動。如果那樣可不行，麻醉過后我們護士要教他如何進行功能鍛煉，如果長期不動肌肉也會萎縮失去了原本的的功能。如果一個醫(yī)生手術(shù)做的再好，而患者不進行功能鍛煉也是徒勞無功，我們要根據(jù)情況給病人講解并解決問題。從我做起從身邊的小事做起。正體現(xiàn)“天下難事，從小事做起，天下難事，比做于細”關(guān)鍵是細節(jié)問題。
而現(xiàn)在的護理不僅僅在治療，更重要的還有溝通。而且這個共同還很重要，比如一些醫(yī)患矛盾，也有可能是從一點小的口角開始的。所以我們醫(yī)護人員在做任何操作前都需要向病人解釋，避免患者的恐懼與害怕使治療到達最理想的效果，解除不必要的糾紛增進醫(yī)患關(guān)系。
有人說護士就需要一顆善良的心和一雙愿意工作的手，想想我們每一個護士明白這個道理，但是我們的手每天侵泡在消毒液中，每做完一個操作，接觸下一個病人都要洗手，而我們的手已經(jīng)粗糙了，可是我們并沒有應(yīng)為手的關(guān)系而不去照顧病人，有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的手去溫暖別人，確實一種奉獻。
作為一名白衣天使，面對患者渴望的目光，我們義不容辭，面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，因為我們身上肩負著神圣的責(zé)任，病人把生命交給了你，你就要一往無前，用雙臂撐起希望，點燃中心的光芒，然而一名好護士不久技術(shù)上的要過硬，還要有五顆心：愛心，細心，耐心，熱心，責(zé)任心。這愛心就像是天使的翅膀，護士就是天使，永遠守護照顧病人，是上帝給病人帶來最美的禮物。
詩人泰戈爾說過“天空中沒有翅膀的痕跡，現(xiàn)我已飛過”無私奉獻精神就是白衣天使永恒的追求，那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是我們珍視的生命，我們在平凡的崗位中，做出不平凡的故事，讓愛的奉獻成為永恒不變的主題，永遠無悔的選擇！我們不是不浪漫，而是希望有更多的人得到幸福，不是不愛家人，是無法割舍，少了對親人的問候卻不能少了對病人照顧。少了對戀人的相聚，缺少不了對病人的關(guān)懷，用自己成就其他人的幸福。
如果說病人是棵小樹，那我們就愿意變成陽光和雨露，為它滋潤到樹根，能讓它變成一棵參天大樹。如果病人是只小鳥，我們就要成為它晴朗的天空，讓它自游飛翔，如果并使的愁苦太多愿我們關(guān)懷如和熙春風(fēng)，吹起愁云，讓它如沐春風(fēng)！是什么讓我們有堅強的信念，我們要相信我們有能力幫助他，當(dāng)穿上白大卦的時候，不管前面的路多難走都要勇敢的走下去。
做好點點滴滴的小事，更優(yōu)質(zhì)，舒適的給病人供服務(wù)，默默奉獻自己的光和熱，默默地奉獻自己的愛心和真情。
在人的一生中，誰也無法拒絕天使，而是還是有翅膀的天使，在此刻與生命同行的人，是健康的使者是上帝的賦予，我希望在我們平凡的崗位上做出不平凡的價值。珍惜生命，熱愛生活，讓天使永遠在病人心中永存，我們是天使，我也會用自己無盡的愛，愛病人、愛自己、愛這份平凡的工作，讓愛與你我同行。
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