第一篇：ktv

中小型量版ktv服務(wù)資料 一：ktv服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、遵守公司各項(xiàng)管理制度及部門規(guī)章制度；

2、認(rèn)真執(zhí)行公司上下班考勤制度；

3、儀容儀表按部門要求，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；

4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務(wù)；

5、班前例會(huì)前，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所有負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對(duì)工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作；

6、及時(shí)認(rèn)真了解當(dāng)晚的工作安排，銷售物品的價(jià)格及促銷活動(dòng)，以便對(duì)顧客的宣傳，避免工作中出錯(cuò)；

7、以上5、6條做好后，按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；

8、對(duì)客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷；

9、對(duì)客人所付現(xiàn)金應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)清楚，并提醒客人確定；

10、對(duì)所銷售物品在出貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查物品的清潔及完整情況；

11、認(rèn)真完成收銀程序，持單出貨；

12、對(duì)交予客人消費(fèi)物品應(yīng)當(dāng)面提醒客人確定，并進(jìn)入客人消費(fèi)服務(wù)程序；

13、了解客人的消費(fèi)期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進(jìn)行第二次、三次推銷工

作；

14、客人消費(fèi)完畢后，應(yīng)確認(rèn)客人是否買單，做好送客準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查設(shè)施、

設(shè)備是否完好；

15、工作期間應(yīng)提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客人消費(fèi)情況、安全、消防

情況，有情況應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)馬上通知上級(jí)或相關(guān)工

作人員（如保安等）；

16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情況，并做好迎

接下一批客人的到來；

17、營(yíng)業(yè)期間，對(duì)遇到的客人應(yīng)主動(dòng)問好，客人的合理要求應(yīng)及時(shí)快速、熱情

周到的提供滿足；

18、對(duì)上級(jí)和同事應(yīng)主動(dòng)問好，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；

19、對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)應(yīng)及時(shí)、快速、保質(zhì)保量準(zhǔn)確完成；

20、對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)，如有不恰當(dāng)之處，應(yīng)“先服從、后上訴”,保證工作

效率；

21、做好下班前的交接、清理、檢查工作；

二：ktv服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

每天開業(yè)前：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、開

瓶器、酒水單）

2、5.50-6.00 為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間：

班前例會(huì)內(nèi)容：

①經(jīng)理、主管匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問題，公布前日違章處理結(jié)果，②陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表揚(yáng)好人好事等分配當(dāng)日的工作崗位及

安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的潔清，檢查員工的儀容儀表和營(yíng)業(yè)用具③禮貌用語的背誦、呼公司精神口號(hào)及愛的鼓勵(lì)呼喚

3、6.00-6.50為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)

間 ．① 搬運(yùn)酒水②備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）③搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺(tái)面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、

植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生④擺臺(tái)（按公司規(guī)定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）。⑤ 檢查自己負(fù)責(zé)的ktv 包房，把麥裝上咪線進(jìn)行試音檢查音響、電視是否正

常；檢查電腦是否運(yùn)作正常；試用電腦遙控能否操作；然后將咪和遙控放回原位

并．檢查房間其它設(shè)施是否正常⑥保持房?jī)?nèi)空氣清新，無異味

⑦檢查房間桌臺(tái)、室內(nèi)及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全

和充分。如發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告該房負(fù)責(zé)主管。（如主管不在，報(bào)告經(jīng)理協(xié)調(diào)解決）⑧燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般（18℃—22℃）。

營(yíng)業(yè)中：

6.50左右為站位迎賓時(shí)間，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位：等候客人的到來。

1、6.50站立于自己所屬?gòu)d房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背

后。

2、賓客到來時(shí)，在距離1.5 米——2 米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客

人行禮＂晚上好，歡迎光臨。＂

客來時(shí)：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌用語的同時(shí).＂里面請(qǐng)＂并做出請(qǐng)的手

勢(shì)。

2、迅速把房間門打開，請(qǐng)客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。

3、通知總臺(tái)開房

客來后：

1、客人進(jìn)房入座確定后，輕敲房門進(jìn)入房間站在電視機(jī)一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑

鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：＂晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)生，很高興

為您服務(wù)�。�

2、為客人倒迎賓茶，

3、詢問客人需求，然后按客人要求調(diào)好電視、電腦、功放（效果器打開），燈光

調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。

4、上開房水果、小食，并示意客人食用。

為客人點(diǎn)取酒水、食品：

1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時(shí)使用：＂晚上好！這是我們公司的

酒水牌，請(qǐng)您看一下今晚點(diǎn)用什么酒水？＂

2、積極推銷介紹公司酒水及小食，根據(jù)客人消費(fèi)能力而定，介紹公司酒類要以

高價(jià)位、高價(jià)格的酒介紹起，根據(jù)賓客的要求再進(jìn)行促銷，如客人點(diǎn)啤酒，要迅

速而準(zhǔn)確的方式給賓客介紹有××啤酒，等客人點(diǎn)完酒后，應(yīng)詢問客人是混飲或

凈飲，加飲料要加幾罐等都要問清楚。

3、等客人點(diǎn)完酒水，并詢問客人是否需要精美小食下酒等。且向客人復(fù)單確認(rèn)，

然后將所點(diǎn)之名稱及數(shù)量記錄下來，禮貌退出廳房：＂請(qǐng)稍等，馬上為您送上。＂

4、 站在門口側(cè)等候物品的到來，每次進(jìn)房必須敲門三下（一輕兩重），不管客

人能否聽見，至少客人能看見是敲過門才進(jìn)去的， 進(jìn)門后禮貌說：＂打擾一下，

對(duì)不起！讓您久等了。＂并按標(biāo)準(zhǔn)的半跪姿式進(jìn)行服務(wù)，經(jīng)客人同意后幫助客人

打開。

5、上任何物品時(shí)都要打出請(qǐng)的手勢(shì)（五指并攏指向物品），并禮貌請(qǐng)客慢用。

中途服務(wù)：（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，看情況適當(dāng)進(jìn)行二次酒水推銷）

1、中途服務(wù)過程中應(yīng)不斷清整臺(tái)面、地面衛(wèi)生，點(diǎn)歌、加酒，幫助客人將酒具、

香煙等物品歸位，將長(zhǎng)時(shí)間離開的客人之杯具收到工作臺(tái)上，送到洗滌間清洗，

及時(shí)準(zhǔn)備好適量的機(jī)動(dòng)杯具以備新到客人之需。

2、服務(wù)員在服務(wù)時(shí)一定要多為公司推銷酒水、食品。隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度

及房間動(dòng)向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有

問必答，有求必應(yīng)。每次進(jìn)房第一時(shí)間看是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送客人

在玩樂的同時(shí)也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、每個(gè)新來客人或經(jīng)理進(jìn)房，應(yīng)歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時(shí)，應(yīng)歡送。

4、客人買單：客人叫買單時(shí)，應(yīng)先問客人是否還要什么？隨時(shí)通知主管拿消費(fèi)

帳單前來現(xiàn)金買單。（客人買單時(shí)，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設(shè)施是

否損壞或遺失不見）

6、客人起身要走時(shí)，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送＂多謝光臨，請(qǐng)慢走，

歡迎下次光臨�。�

7、客人離去之后，通知部長(zhǎng)或保安查房，檢查房間內(nèi)有無客人遺留物品，然后

打電話或?qū)χv機(jī)通知總臺(tái)報(bào)空房。

營(yíng)業(yè)后：

1.客人離開后.檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時(shí)消滅。

2.做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設(shè)施（功放、

電腦等）、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開

散異味。

3.及時(shí)熄滅臺(tái)面上正在燃燒的煙頭或蠟燭

4.有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認(rèn)送酒吧充公。

5.清理臺(tái)面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌

6.用洗潔精擦干凈臺(tái)面上的酒漬、油漬、蠟燭油

等．

7.清掃地面紙巾、雜物等，如有香口

膠或客人嘔吐之地方要通知pa大姐，清理并洗滌。

8、讓主管檢查房間衛(wèi)生或設(shè)施、設(shè)備。

9. 關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、留排風(fēng)扇外.關(guān)閉一切電源。

三；基本常見服務(wù)用語（服務(wù)人員要熟記）

ktv夜場(chǎng)工作中服務(wù)禮貌用語：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)！

3、請(qǐng)問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請(qǐng)問您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請(qǐng)稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點(diǎn)的××飲品

7、請(qǐng)慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心

8、對(duì)不起，打擾一下，為您清理臺(tái)面

9、對(duì)不起，先生、小姐請(qǐng)檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請(qǐng)問有何吩咐？買單，好的，請(qǐng)稍等，我馬上為您結(jié)算帳目

11、各位請(qǐng)慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

夜場(chǎng)服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語！

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問一下，就知道了

7、……不行，我會(huì)給人罵的

8、……沒有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒有搞錯(cuò)

四：酒水推銷技巧（ktv除包房費(fèi)盈利外，主要就是靠酒水盈利，包房服務(wù)人員要隨時(shí)把握酒水推銷信號(hào)，一旦客人有需求，第一時(shí)間進(jìn)行推銷)

第二篇：辭職信

辭職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。來到耶魯也快半年了，正是在耶魯這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨。記得張老師曾說過：“沒有淡季的市場(chǎng)、只有淡季的思想”。

或許這真是對(duì)的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。盡管我一思考，上帝便會(huì)發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合網(wǎng)站編輯工作，過去的幾個(gè)月自己的工作業(yè)績(jī)沒有提升，最近的網(wǎng)站收錄也不是很好，心里看著是很著急，嘗試努力了幾個(gè)星期，結(jié)果還是收錄的不好。否定自己讓自己很痛苦，然而人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么，這一連串的問號(hào)一直讓我沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職換行業(yè)的念頭，并且讓我確定了這個(gè)念頭�；蛟S只有重新再跑到社會(huì)上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大。

我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，新的網(wǎng)站項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問首頁：www.weilaioem.com)，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我想在項(xiàng)目還未正式啟動(dòng)開始之前，公司在項(xiàng)目安排上能做得更加合理和妥當(dāng)。長(zhǎng)痛不如短痛，或許這對(duì)公司對(duì)我都是一種解脫吧。自己的硬件水平?jīng)]有上去，還有很多的硬件方面的問題不能給同事解決，在網(wǎng)絡(luò)方面還沒有獨(dú)特的創(chuàng)新，拍攝錄制方面也沒有成熟，我自身的缺點(diǎn)太多了。沒有自己特有的優(yōu)點(diǎn)。能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好項(xiàng)目開始前的屬于自己的所有工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過渡。離開這個(gè)公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。

也愿耶魯在今后的事業(yè)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，祝愿耶魯興旺發(fā)達(dá)！

辭職人：201*年7月28日

第三篇：辭職信

辭職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

非常抱歉，我無法繼續(xù)在奧德利工作。

自去年9月7日入職至今已經(jīng)整整四個(gè)月，在這四個(gè)月里，我平均出勤時(shí)間接近每周6.5天，但我又拿到了多少薪水。我承認(rèn)，繼續(xù)做下去，或許這種狀況會(huì)有很大的改善，但是我是個(gè)沒有耐心的人，我不想再等下去，我更不希望把增加收入的方式建立在一種可能的基礎(chǔ)之上，我喜歡實(shí)實(shí)在在的東西，真真正正能夠拿到手里的東西。

其次，本來或許我可以待更長(zhǎng)的一段時(shí)間。從去年11月1號(hào)以來，看到公司引入思八達(dá)文化，我就知道，離我離開奧德利的日子不遠(yuǎn)了。我還是抱著一種對(duì)公司美好的希望，我相信，公司會(huì)以一種更加人性化的姿態(tài)，承認(rèn)員工是“社會(huì)人”這一事實(shí)，而以一種多樣化的方式來對(duì)待每位員工的不同情感。但公司更多的是強(qiáng)調(diào)制度，是突破。我想我現(xiàn)在的狀態(tài)已經(jīng)跟不上公司發(fā)展的步伐，已經(jīng)不適合在公司繼續(xù)待下去。

201*年已經(jīng)開始，在新的一年里，我也希望自己有其它發(fā)展。

雖然在公司時(shí)間不長(zhǎng)，但是在奧德利我學(xué)到了許多在其它公司所學(xué)不到的東西。非常感謝奧德利給我提供的這個(gè)平臺(tái)。更非常感謝在這段時(shí)間里姜大彪對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，我跟著他學(xué)到了很多東西。

最后祝公司做得更大更強(qiáng)，祝愿所有的同事工作順利。

201*年1月7日

第四篇：辭職信范文

公司人事部：

我因?yàn)橐�去美�?guó)留學(xué)，故需辭去現(xiàn)在的工作，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司的企業(yè)文化感化了我，我對(duì)公司是深有感情的。我留學(xué)歸來之后，仍愿意

回公司就職。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對(duì)我的關(guān)心和支持，并祝公司興隆。

市場(chǎng)部 張三豐

第五篇：辭職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來到xx公司也已經(jīng)兩年多了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨�；蛟S這真是對(duì)的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。

或許只有重新再跑到社會(huì)上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司新的制度的啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我想在項(xiàng)目還未正式啟動(dòng)開始之前，公司在項(xiàng)目安排上能做得更加合理和妥當(dāng)。長(zhǎng)痛不如短痛，或許這對(duì)公司對(duì)我都是一種解脫吧。能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過渡。離開這個(gè)公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。也愿公司在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，祝愿公司興旺發(fā)達(dá)！

辭職人：ken 201*-03-03

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