第一篇：專柜營業(yè)員辭職申請書

這是一篇關(guān)于辭職申請書的范文，可以提供大家借鑒！

尊敬的店長：

你好！我是化妝品專柜營業(yè)員劉麗。由于受不了工作文章整理：.com壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報告也很快到店長您那兒。

在××商場工作五年，是我人生當(dāng)中工作時間最長的一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問文章整理編輯：好范文題，更別說養(yǎng)家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮申請人：xxx

時間

第二篇：專柜營業(yè)員的辭職報告

好范文的小編為大家提供了以下這一份優(yōu)秀的專柜營業(yè)員的辭職報告，僅供參考。

尊敬的店長：

你好！我是化妝品專柜營業(yè)員xx。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報告也很快到店長您那兒。

在××商場工作五年，是我人生當(dāng)中工作時間最長的一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問題，更別說養(yǎng)家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

第三篇：藥店營業(yè)員辭職申請書

這是一篇關(guān)于辭職申請書的范文，可以提供大家借鑒！

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

在遞交這份辭職申請時，我的心情十分沉重�，F(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻。因此請求允許離開。

當(dāng)前醫(yī)院正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚，壯志滿懷，而我在這時候卻因個人原因無法為醫(yī)院分憂，實在是深感歉意。

我希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間商量一下工作交接問題。本人在201*年x月xx日申請離職，希望能得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的準許！

感謝諸位在我在醫(yī)院期間給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們在工作和活動中取得更大的成績和收益！

此致

敬禮

申請人：xxx

時間

第四篇：百貨店專柜營業(yè)員培訓(xùn)

百貨店專柜營業(yè)員培訓(xùn)

專柜營業(yè)的培訓(xùn)和商場營業(yè)員的培訓(xùn)是同意的，凡進入商場專柜的營業(yè)員，商場必須給予培訓(xùn)后才能上崗。

一、專柜服務(wù)規(guī)范

(一)推行規(guī)范化服務(wù)對營業(yè)人員的要求

1.具有良好的職業(yè)道德。

2．較高的文化素質(zhì)。

3.具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

4．明確盡責(zé)的途徑和要求。

(二)營業(yè)員儀容儀表規(guī)范

1．儀容端莊

2．裝扮得體

3．舉止文雅

4．談吐得體

(三)營業(yè)工作中的相關(guān)制度

1．營業(yè)員守則。

(1)要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律，遵守商場的各項規(guī)章制度。

(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。

(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護自身利益與信譽。

2．柜臺紀律

(1)不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。

(2)不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。

(3)不與顧客頂嘴吵架。

(4)不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。

(5)不在柜臺內(nèi)看書看報。

(6)不坐著接待顧客。

(7)不擅自離開工作崗位。

二、顧客服務(wù)

(一)顧客的購買心理

1．顧客的認知會影響其購買行為。

2．顧客滿意對企業(yè)至關(guān)重要。

顧客滿意的構(gòu)成要素：商品、印象、服務(wù)。

(二)服務(wù)的要素

1．物美價廉的感覺。

2．優(yōu)雅的禮貌。

3．令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。

4．讓顧客得到滿足，方便。

5．提供售前及售后服務(wù)。

6．商品具有吸引力。

7．提供完整的選擇。

8．站在顧客的角度看問題。

9．全心處理個別顧客的問題。

10．顯示自我尊榮，受到重視。

11．前后一致的待客態(tài)度。

12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。

(三)顧客服務(wù)守則

1．顧客服務(wù)的十一項基本觀念

(1)讓顧客滿意。

(2)幫助顧客解決—個問題。

(3)顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在(來源公文素材庫：www.weilaioem.com)于商品多么好。

(4)顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。

(5)“可靠的關(guān)懷”“貼心的照顧”。

(6)所有的營業(yè)員都代表商場的形象。

(7)顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。

(8)一個企業(yè)成功的重要因素是：員工、顧客。

(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

(10)顧客心中所期望的被滿足方式。

(11)誠摯的友誼。

2．營業(yè)員服務(wù)規(guī)則

(1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會滿足其他顧客。

(2)“顧客想要的”與“你認為顧客想要的”。

(3)永遠不要與顧客為敵。

(4)提供他喜愛的商品。

(5)保持工作區(qū)域清潔。

(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。

(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

(8)營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

3．顧客抱怨的處理原則

(1)處理顧客抱怨的步驟。

①集中精力，耐心而仔細地傾聽。

②重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思。

③將顧客的意思重新組合整理。

④通過詢問的方式向顧客解釋。

⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。

⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。

(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項

①克制自己的情緒。

②要有自己代表公司的感覺。

③以顧客為出發(fā)點。

④以第三者的角度保持冷靜。

⑤傾聽。

⑥迅速、第一。

⑦誠意。

⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。

⑨必須恢復(fù)顧客的依賴感。

⑩絕對不要以顧客為敵。

(3)如何正確駕馭自己的情緒

①換位思考法。

②以柔克剛法。

③自我疏導(dǎo)法。

④降低期望法。

⑤目標制約法。

⑥責(zé)己恕人法。

三、接待顧客規(guī)范

(一)等待顧客時的舉止規(guī)范

1．站立位置。

營業(yè)員要站立在既能照顧自己負責(zé)的柜臺、貨架上的商品，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。

2．站立姿勢。

站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

3．態(tài)度。

營業(yè)員應(yīng)態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。

(二)接觸顧客的行為規(guī)范

1．選準最佳時機。

(1)當(dāng)顧客長時間凝視某一種商品的時候。

(2)當(dāng)顧客細摸細看的時候。

(3)當(dāng)顧客抬頭，將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候。

(4)當(dāng)顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。

(5)當(dāng)顧客好像在尋找什么商品的時候。

(6)當(dāng)顧客和營業(yè)員的目光相遇的時候。

2．說好第一句話

要求是：用語準確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當(dāng)時的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當(dāng)，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說話。

(三)拿遞商品的動作規(guī)范

1．適時主動

2．準確敏捷

3．禮貌得體

(四)介紹商品的規(guī)范

1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。

2．側(cè)重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

3．對新上市的商品，顧客對其不了解，導(dǎo)購員要積極向顧客推薦，應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異。

4．對于進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養(yǎng)方法。

5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。

（五）特殊情況下的待客規(guī)范

1．急于購買商品的顧客。

(1)面帶笑容，點頭示意。

(2)記清面容，以免接待時忘記。

(3)做好必要的解釋。營業(yè)員在優(yōu)先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解后給予照顧。

(4)‘快速結(jié)算，快速成交。

2．對于性格暴躁，出言不遜的顧客。

(1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業(yè)員說話，營業(yè)員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊柜臺或用腳踢貨。

應(yīng)對方式：要采取禮讓的態(tài)度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物后離去。

(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進店前或在家里發(fā)生糾紛，或在工作、生活等方面出現(xiàn)了不愉快的事情，進店后心煩發(fā)泄。

應(yīng)對方式：營業(yè)員應(yīng)從其無名火中悟出其不快與性格，采取和善的態(tài)度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。

（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業(yè)員稍有怠慢便出言不遜。

應(yīng)對方式：營業(yè)員要保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。

第五篇：專柜營業(yè)員工作總結(jié)

專柜營業(yè)員工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

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