第一篇：業(yè)務員離職問題

業(yè)務員離職，引爆市場“地震”，怎么辦？（市場維護篇）

國際營銷網(wǎng)本期病例：提到去年春節(jié)后的那場“公司動亂”，河北辛集新時代商貿趙翔經理依然記憶猶新，原以為，只是正學的幾個業(yè)務人員離職，不會有什么影響，但是沒有想到，形勢正好的一個市場卻因此夭折。原來在這幾個離職的業(yè)務員中有人竟然為了拿到高提成，給經銷商“超量”壓貨，還隨口許諾很多公司的支持。在其離職之后，公司才發(fā)現(xiàn)此類問題，但為時已晚。經銷商們見公司支持不到位，就紛紛拋貨砸價，市場也因此大亂。如何看待業(yè)務人員離職這一問題？怎樣避免業(yè)務員離職對廠家信譽的影響？業(yè)務員離職之時，應該如何安排交接過程？上期我們專門討論了業(yè)務員離職對客戶管理的影響，本期我們將圍繞著業(yè)務員離職對市場維護的影響展開。

病因：思想誤區(qū)－－業(yè)務是流水的兵

一方面是發(fā)貨與收款，另一方面就是招人與解雇。許多企業(yè)的運營都在忙忙碌碌之中，但“人才瓶頸”仍然是許多企業(yè)共同面對且無法突破的難題。為什么人才流失會如此嚴重呢？其實我們都清楚，人員管理是市場管理的一個重要環(huán)節(jié)。但是有一些企業(yè)，在業(yè)務員的使用上隨意性很強，在管理上也缺乏科學性。表現(xiàn)一：天天招聘，隨時解聘；表現(xiàn)二：陪每一個客戶吃飯，卻可能不知道每一個業(yè)務員的全名；表現(xiàn)三：外行管內行，財務內勤恰如“二老板”。除此之外，當然還有許多其它的問題。

當老板們苦惱銷量上不去的時候，并不是檢討自己的管理失職，而是怪罪業(yè)務員沒素質、沒能力。于是他們頻繁地更換業(yè)務員，包括“高層業(yè)務員”銷售總監(jiān)，他們期盼新人的加入能為市場帶來希望，殊不知，這樣的作法對自身市場的影響是最大的。

【處方一】業(yè)務員，也是老板的另一客戶

重視銷量，輕視銷售員的這一問題，在糖酒行業(yè)的許多中小企業(yè)表現(xiàn)得特別突出。在其看來，業(yè)務員的離職更多地被理解為一種“流動”而非“流失”。

分析任何一家企業(yè)的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)，除了機遇、思路等因素之外，優(yōu)秀的銷售人才或者出色的營銷團隊，是其必不可少的成功因素之一。重視人才，不能僅僅只是停留在口頭上，還要在思想意識上有高度認識，還要在實際管理中堅持執(zhí)行。我建議，每一位企業(yè)老板，都要把業(yè)務員當成客戶一樣，認真尊重，熱情對待。只有尊重效益的創(chuàng)造者，才能有可能獲取更大的效益。（李喜君）

【處方二】把好進人關

業(yè)務員的流失，對企業(yè)的影響都或大或小地存在，我們要做好招聘這一環(huán)節(jié)的把關，在進人方面應該遵循“嚴進寬出”的原則。只要進了公司的門，就是公司自己的人。有了這種心態(tài)，業(yè)務員的流失率自然會下降，其離職對公司的影響也自然會減少。

當然我們也要明白，企業(yè)人力資源管理的目標，不是刻意降低或增加離職率和跳槽率，而是保持人員流動處于有序狀態(tài)，并且在有序流動中，使人力資源的質量穩(wěn)步增長。（章有）

【處方三】年節(jié)之時，留人最重要

我們要選對人，更要留好人。在春節(jié)換季時，業(yè)務員的流動要格外地慎重對待。從管理成本角度分析，此時留老人的花費要小于招新人所付出的代價。（楊建林）

【處方四】合理分配業(yè)務人員的權限

樹立公司全體內勤為業(yè)務員配合服務的思想，合理規(guī)劃業(yè)務人員的職責權限，既機動靈活又管控得當，讓出門在外辛苦奔波的業(yè)務人員感覺到內部的巨大支持，這種力量是暖人的，有極大的推動作用。（楊建林）

病因：考核誤區(qū)－－以業(yè)績論英雄

“市場和競爭對手不會給我時間”，這是許多企業(yè)老板所持的心態(tài)。表現(xiàn)在人才考核問題上，許多企業(yè)老板都十分短視，他們希望業(yè)務員一到崗就能出業(yè)績，實現(xiàn)銷售。在這種思想的引導下，在快消品行業(yè)甚至出現(xiàn)了“帶客戶應聘”的不正�，F(xiàn)象。這是在招聘時存在的問題，也為日后市場維護埋下了隱患。

這種純粹的以業(yè)績?yōu)橹笜说目己梭w系，是許多中小型公司普遍采用的。引用一個老板的話，“我的公司不是培訓學�！�。據(jù)了解，當前許多企業(yè)還在執(zhí)行業(yè)務員無底薪、高提成的管理辦法，這種模式也造成業(yè)務人員忠誠度較低，在利益引誘面前動搖立場，放棄忠誠。

【處方一】以發(fā)展的思路用人

對于業(yè)務人員的考核，應該制定一整套系統(tǒng)的標準，除了業(yè)績考核之外，還需要增加基本素質、實戰(zhàn)能力及個人發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫娴目己�。而且，要合理設置試用期的考核期限，那種短期沒業(yè)績的就讓離開的作法是不理性的，也是一種資源浪費。

說說我們公司的管理模式。通常第一個月是試用期，一般不安排基本任務，但會安排各項市場調查類的工作，需要其填寫如《區(qū)域市場調研表》、《市場周計劃》、《市場月計劃》等表格，也就是要求新上崗業(yè)務員注重基礎市場工作，了解所負責市場的消費習慣、消費特性，掌握競品的價格體系與宣傳促銷力度與辦法等等，其目的有兩點：一是為公司積累市場資料；二是培養(yǎng)業(yè)務人員務實的工作作風。我們要通過綜合的考評，衡量業(yè)務人員能力的優(yōu)劣，努力發(fā)掘其潛力，為公司發(fā)展培養(yǎng)后備力量。（李喜君）

【處方二】啟用合理動態(tài)業(yè)績管理

出現(xiàn)“爆倉”問題，原因可能主要在業(yè)務員的管理者老板身上。作為上級領導，盲目地追求銷量的提升，必然也會對下級業(yè)務員產生錯誤導向。許多企(推薦打開范文網(wǎng)www.weilaioem.com

第五篇：業(yè)務員離職審計管理辦法

一、目的

防止或減少業(yè)務員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業(yè)務，或轉移公司客戶，保護公司利益免受侵犯和損害。二、適用范圍

適用于本公司所有業(yè)務員，包括已離職但尚未辦理完離任審計和離職手續(xù)的業(yè)務員。

三、離職審計主要事項

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖；

2、

離職后的審計期內，是否與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；

3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽；

4、離職后的審計期內，是否有與公司競業(yè)的合同行為（含口頭合同）；

5、離職后的審計期內，是否有詆毀公司形象的行為；

6、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；

7、到離職時止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；

8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為。

四、侵權行為及其處理

1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的，不予支付暫押工資；同時公司保留其追究離職人員經濟與法律責任的權利。

2、禁止與原有客戶進行業(yè)務交往。凡在離職后與客戶往來的，不論是否業(yè)務性質，一律將三個月的離職審計期順延一個周期。

3、競業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶有實質性接洽或有合同行為的，一律不與離職者辦理離職審計手續(xù)，但公司所做的審計結論及相關證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權益，除離職者的暫押工資等不予支付外，公司保留追究其經濟與法律責任的權利。

4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉移公司客戶成功的，除不予支付其未結算的工資外，公司仍保留依法追究其法律責任的權利。

5、凡詆毀公司形象的，不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個月工資。

6、凡假冒公司名義從事業(yè)務的，一律不發(fā)放離職人員最后一個月工資，并依法提交公安、司法部門處理。

五、離職審計的執(zhí)行

1、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開始相關審計事務。

2、人事行政部負責離職者辦公資材、設備審計并進行相關人事調查；離職者原所在部門負責本辦法第三條內容的調查與審計；財務部從其與公司的經濟往來關系上進行審計。

3、離職審計工作應重事實，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

4、對離職者上述第三條審計事項的調查，在必要情況下，不排除由人事行政部配合，并尋求公安、司法部門的支持。

5、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

6、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經理并存檔。

六、審計流程

1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請；②人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計；③業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責；④業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告；⑤人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議；⑥召開審計會議并做出審計結論；⑦通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)；⑧有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。

七、注意事項

1、離職審計期限為三個月。除特殊情況外，相關部門一般應在三個月內完成審計工作并做出結論。

2、各部門在審計中應本著對公司利益高度負責的精神嚴肅執(zhí)行審計。

3、業(yè)務員離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。

八、附則

1、本辦法未盡事宜，適時修訂。

2、本辦法解釋權在人事行政部。

附：《離職審計報告》

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