第一篇：總經(jīng)理離職述職匯報范文

總經(jīng)理離職述職匯報范文

一、緊緊咬定發(fā)展第一要務(wù)，多業(yè)并舉，謀求企業(yè)生存發(fā)展之路

面對激烈的市場競爭，尤其是公司集體與建設(shè)公司協(xié)議解除勞動合同后，企業(yè)在一定程度上失去了建設(shè)公司的政策保護優(yōu)勢，公司一直處在原有體制與企業(yè)改制的夾縫中，再加上建筑市場各施工企業(yè)間的相互壓價、讓利等無序和自相殘殺的競爭使公司的生產(chǎn)經(jīng)營形勢一直面臨嚴峻考驗。為了企業(yè)的生存發(fā)展，公司領(lǐng)導班子達成共識，確立了“兩條腿”走路的經(jīng)濟運行策略：在占領(lǐng)建設(shè)公司分包市場的前提下，積極開拓自己獨立的施工市場。幾年來，我與班子成員分別跑現(xiàn)場，積極承攬施工生產(chǎn)任務(wù)。一方面，圍繞建設(shè)公司的重點工程，積極組織人員跟蹤信息，相繼承攬了南京、廣州、上海、惠州、內(nèi)蒙、海南、大連等項目的施工。在公司全體參戰(zhàn)人員的共同努力下，共創(chuàng)施工產(chǎn)值萬元；共創(chuàng)施工產(chǎn)值萬元；1-4月份共創(chuàng)施工產(chǎn)值萬元。

另一方面，公司在搶占建設(shè)公司分包市場的前提下，憑借多年來積累的投標報價經(jīng)驗，積極開拓自己獨立的施工市場，幾年來先后承攬了北海檢修工程、大港煉廠、唐海冀東油田處理廠等檢修、西青開發(fā)區(qū)北方氣體工程、六四一廠重油催化拆除工程、安慶石化總廠靜設(shè)備檢修等工程。自攬工程共創(chuàng)產(chǎn)值 萬元，自攬工程共創(chuàng)總產(chǎn)值萬元。

我們深知要想在市場在獲得“更多桶金”，就不能只固守在施工市場上。為此在搶占施工市場的同時，我與班子成員積極尋求市場切入點，以新產(chǎn)品開發(fā)做為企業(yè)投向市場的“試金石”，加大多種經(jīng)營的市場開發(fā)力度——其中汽車配件的開發(fā)生產(chǎn)成為三和公司一道亮麗的經(jīng)濟增長風景線，當年總銷售額回款（或盈利）達萬元，之后一直成為繼主業(yè)后的一個強有力的公司經(jīng)濟支撐點，至今為止，共獲利萬元。

我與班子成員還在不斷探索投資辦廠上下功夫： 印刷廠實行股份合作制改組并取得明顯效果；先后對砂輪廠、直屬隊實行個人承包經(jīng)營，增強了隊伍的競爭活力，如砂輪廠承包后的當年產(chǎn)值達100多萬元；與韓國派仕國際株式會社合作成立韓津電子有限公司等等，均有效激活了三和公司的經(jīng)濟脈絡(luò)。

二、完善企業(yè)基礎(chǔ)工作，多管齊下，向管理要效益

1．調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進行專業(yè)整合。我與班子成員針對公司施工和人力資源特點，本著將保溫架設(shè)專業(yè)做精做大做強的原則，對任務(wù)少、效益差、人

員多的廠隊進行整合，將富余人員調(diào)整充實到保溫架設(shè)施工一線，我們相繼重組了保溫隊和架設(shè)隊： 6個隊合并成為4個保溫隊，2個架設(shè)隊合并成立專業(yè)公司。為確保這一舉措順利實施，并確保職工的合法權(quán)益，我們采取“轉(zhuǎn)走”自愿、兩路并舉的原則，對不愿意轉(zhuǎn)崗的，根據(jù)本人的意愿與其協(xié)議解除勞動合同，共有120多名原集體職工與公司協(xié)議解除了勞動合同。這樣，既使施工作業(yè)力量得到了充實和加強，又減少了企業(yè)的經(jīng)濟負擔，同時也為今后的改革打下了良好的基礎(chǔ)。

2.規(guī)范工程管理和勞動用工。一是規(guī)范合同簽訂和分包隊伍，嚴格工程結(jié)算，進而較好地解決了以往工程合同無序簽訂及工程結(jié)算混亂的局面。二是規(guī)范企業(yè)勞動力資源及外用工管理，嚴禁各項目、廠隊私自使用外用工，從而有效地避免了企業(yè)勞動力資源的閑置、浪費。另外針對專業(yè)性極強的崗位，進行對外招聘，幾年來相繼招聘施工員20人左右，緩解了企業(yè)技術(shù)力量薄弱的不足。三是為嚴肅企業(yè)紀律，出臺《關(guān)于整頓勞動紀律，清理違紀離崗人員的辦法》,對違犯公司紀律的人員進行處理，如開除偷盜項目材料職工，以正視聽。

3．規(guī)范各種經(jīng)營管理辦法。公司在重新調(diào)整、規(guī)范各類經(jīng)營行為的基礎(chǔ)上，于修訂下發(fā)了《經(jīng)營管理辦法》、《資金預算管理辦法》、《外用工管理辦法》等一系列管理規(guī)定，使企業(yè)各

項經(jīng)營管理工作做到有章可循，有法可依。

4.加強企業(yè)無形資產(chǎn)建設(shè)。幾年來，先后獲取《建筑安施工安全許可證》；編修公司質(zhì)量管理體系文件；通過iso9001質(zhì)量管理體系認證，取得質(zhì)量管理體系認證證書；成為國家防腐保溫協(xié)會會員；取得《專業(yè)承包企業(yè)分包交易服務(wù)卡》等等，增加了企業(yè)通向建筑市場的通行證，增強了企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。公司還構(gòu)建了自己的網(wǎng)站，踏上了信息高速公路，初步實現(xiàn)了公司信息與高科技接軌的目標。

5.以集團公司改制為契機，做好企業(yè)資產(chǎn)清查工作。，集團公司出臺《國有單位主辦集體企業(yè)改制分流試點指導意見》，我們組建改制領(lǐng)導小組，黨政一把手親自抓，負總責，快速推進改制工作進程：各職能部門本著“嚴肅認真、密切配合、數(shù)字精準”的原則，迅速對公司基本情況進行調(diào)查摸底。經(jīng)過各相關(guān)部室的密切配合，認真操作，按建設(shè)公司規(guī)定的程序完成了任務(wù)，為改制做好了鋪墊工作。

5.以集團公司改制為契機，做好企業(yè)資產(chǎn)清查工作。，集團公司出臺《國有單位主辦集體企業(yè)改制分流試點指教意見》，我們組建改制領(lǐng)導小組，黨政一把手親自抓，負總責，快速推進改制工作進程：各職能部門本著“嚴肅認真、密切配合、數(shù)字精準”的原則，迅速對公司基本情況進行調(diào)查摸底。經(jīng)過各相關(guān)部室的密切配合，認真操作，按建設(shè)公司規(guī)定的程序完成了任務(wù)，為改制做好了鋪墊工作。

第二篇：酒店總經(jīng)理離職講話

各位領(lǐng)導、同仁：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,總公司對xx公司領(lǐng)導班子進行了調(diào)整，任命我為xx公司總經(jīng)理,雖然這個決定對我來說很突然,但我還是非常感謝總公司領(lǐng)導對我的信任。

總公司對xx領(lǐng)導班子包括我本人的工作作了充分肯定，這是對我的極大鼓舞和鞭策。從xx年x月來到xx，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)快xx年了。近xx年來，我和在座的許多

同志同舟共濟，共同奮斗，可以說，甜酸苦辣什么滋味都嘗過，委屈呀，阻力呀，重重困難都有�？芍^“xx風風雨雨共度，取得工作成績共享”，在我工作有困難的時候，是你們給了我很多的支持，很多的鼓勵和幫助，也給了我力量。自我進入管理層幾年來，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，及在座的諸位的共同努力下，我和領(lǐng)導班子一起，堅持抓班子、帶隊伍、促發(fā)展，緊緊圍繞以增收增效為中心，以市場為導向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,每年均能超額完成上級組織下達的指標任務(wù)，企業(yè)和諧穩(wěn)定，員工團結(jié)互助，xx呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。尤其是在xx里，長安各項業(yè)績均創(chuàng)歷史新高。xx的發(fā)展得到了總公司的好評和贊揚。

所有這些成績的取得，靠的是上級組織的正確領(lǐng)導，靠的是鄧小平理論和“三個代表”重要思想的正確指引。成績歸功于黨組織和全體員工的埋頭苦干、勤奮工作，歸功于班子成員的思想統(tǒng)一、團結(jié)協(xié)作，歸功于各部門的開拓進取、扎實工作，歸功于各位老領(lǐng)導、老同志們的關(guān)心愛護和大力支持。在此，我向同志們表示衷心的感謝！

由于自己能力和水平的局限，仍有一些工作做的不夠好，一些事情還沒有做完，留下了不足與遺憾。我認為，如果我在學習上再刻苦一些，決策水平和工作質(zhì)量或許會更高一些；如果我在工作中能更深入一些、接觸員工更廣泛一些，考慮問題或許會更全面一些，今天也借此機會，向這么多年來因我個人主觀原因，留給長安的遺憾，留給同志們的抱怨，向大家表示深深的歉意！

今天我將告別同志們，走上新的崗位。我的心情很不平靜，xx的一草一木、一磚一瓦，時時縈繞在我的心頭，使人難忘，令我眷戀。無論走到哪里，我都會永遠回憶和珍藏；長安的每一點變化，都會給我?guī)�來無限的慰藉與歡樂；同志們的每一次進步，都會使我感到無限的喜悅與鼓舞。從今天開始，我開始正式擔任xx公司總經(jīng)理職務(wù)，我將以扎扎實實的工作作風，勤勤懇懇的工作態(tài)度，盡職盡責的干好每一項工作，認真聽取各方面的意見和建議；我將進一步加強學習，不斷提高自已駕馭管理工作和應(yīng)對紛繁復雜局面的能力，以勤補拙，用全身心的投入來彌補自身能力上的不足。在此也懇切希望在座的同仁，能一如既往地關(guān)心支持我的工作，多提批評意見，以使我能及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，找出工作中的不足和差距，采取積極有效的措施加以彌補和糾正。由于公司剛剛成立,一切都要從頭開始,將會面臨譬如起步晚、信息落后、經(jīng)驗不足等困難,所以我衷心希望總公司能給予我們在物力,人力,財力等多方面充分的支持和幫助。

各位，今年是xx的起步之年，做好今年的工作，對公司今后一個時期的發(fā)展關(guān)系重大，我將積極解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為xx公司的發(fā)展而努力奮斗！

謝謝大家！

第三篇：總經(jīng)理離職講話(超級精華版)

尊敬的xx，

各位領(lǐng)導、同志們：

這次由于xx到了退休的年齡，國資委黨委在全面考察、廣泛聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，做出了對xx公司領(lǐng)導班子調(diào)整的決定，我表示堅決的擁護。在這次班子調(diào)整中，我有幸成為xx公司新一屆領(lǐng)導班子成員。首先，我真誠地感謝xx公司、xx公司黨委多年來對我的培養(yǎng)和教育！感謝xx省委、省政府以及社會各界朋友長期以來對xx和對我本人工作的關(guān)愛和支持！

近年來是我們xx企業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的時期。在xx公司、xx公司黨委的正確領(lǐng)導下，在xx省委、省政府的關(guān)心支持下，我們xx上下團結(jié)一心，奮發(fā)有為，連續(xù)五年實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域不斷拓展，企業(yè)規(guī)模實現(xiàn)了迅速擴張；干部職工的思想觀念發(fā)生了深刻變化，企業(yè)改革取得了重大突破；科技創(chuàng)新成效顯著，企業(yè)競爭能力得到了全面提升。我們企業(yè)綜合實力由過去在xx公司系統(tǒng)相對落后的位臵步入了先進單位的行列，連續(xù)兩年成為xx公司的龍頭企業(yè)，連續(xù)兩年步入了xx省8強超百億元的企業(yè)，為xx公司進入“世界企業(yè)500強”和“世界品牌500強”做出了自己應(yīng)有的貢獻。

這些成績的取得，得益于xx公司黨委、xx公司的正確領(lǐng)導，每當在我們改革發(fā)展遇到困難、處在重要關(guān)口的時候，是總公司領(lǐng)導和總公司各業(yè)務(wù)部門及時地給了我們強有力的支持、幫助和指導；每當我們?nèi)〉贸煽儠r是xx公司領(lǐng)導及時地給予鼓

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勵、鞭策。正是有了這樣強有力的的支持和關(guān)愛，我們xx才有了今天的大發(fā)展，我們企業(yè)的社會地位和品牌形象才有了顯著提高。我們企業(yè)總資產(chǎn)才能從過去的xx億元增加到現(xiàn)在的xx億元，全集團生產(chǎn)、生活條件、辦公條件等各方面才得到了明顯改善。

同志們，由于組織的安排和工作的需要，從今天起，我就正式辭去xx職務(wù)，離開xx，離開朝夕相處、情同手足的我的老領(lǐng)導、我的好同事、我的好朋友，離開這塊養(yǎng)育我二十年的故土，到新的崗位任職了，依依惜別之情油然而生。“天下傷心處，勞勞離客亭。春風知別苦，不遣柳條青�！贝笤娙死畎走@首詩就是我此時此刻心情的最真實寫照。

光陰似箭，歲月如俊。我于xx年到xx工作，轉(zhuǎn)眼間已xx年了。xx年的工作和生活使我對xx產(chǎn)生了深厚的感情，我的身心早已融入到這個溫暖歡樂、團結(jié)友愛的大家庭中。這些年來，我無時無刻不為xx取得的每一點成績、每一個喜訊而欣喜，無時無刻不為xx遇到的每一次困難、每一個挫折而擔憂。撫今追昔，飲水思源。是xx這塊熱土哺育了我；是xx的老前輩、老領(lǐng)導和各級組織無微不至的關(guān)懷、教育、培養(yǎng)了我；是同事們的支持和幫助成就了我，使我從一名書生意氣的學子，成長為一名xx企業(yè)的領(lǐng)導。我的內(nèi)心永遠充滿了對xx、對大家的感激和感恩之情。

我永遠都不會忘記，在推進xx快速發(fā)展的進程中，我們有

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一個團結(jié)和諧的集團公司領(lǐng)導集體。xx是我的老領(lǐng)導，他有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，具有很強的組織領(lǐng)導能力和駕馭全局能力，他思維開闊，與時俱進，“大氣為人，大力為事”。在我分管全集團經(jīng)營工作時，是他給予了我悉心指導和大力支持。當我擔任總經(jīng)理一職后，他一如既往，給予了我諸多的關(guān)心和幫助。xx作為這個領(lǐng)導集體的班長，他具有很強的政治意識、大局意識和責任意識，他具有搞好搞活國有企業(yè)的堅定信念，在事關(guān)政治方向、事關(guān)重大原則、事關(guān)發(fā)展大局的問題上，旗臶鮮明，立場堅定。作為xx，他大力支持行政工作，高度重視和充分發(fā)揮黨群組織的作用，把思想政治工作作為企業(yè)管理工作的重要組成部分，使國有企業(yè)的政治優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮。他們兩位既是我的好同事，也是我的好朋友，更是我的老大哥。是他們兩位給予了我堅強的信心和勇氣。班子其他成員同樣給予了我巨大的支持和幫助，是他們肩負重任，日夜操勞，不計得失，認真忠實地履行職責，出色地完成了各項任務(wù)，使我們的安全、質(zhì)量、成本等各項工作有序可控。我們一班人工作心情舒暢、盡情發(fā)揮、得心應(yīng)手。正是我們有了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，我們才能一心一意謀發(fā)展；一心一意地推進企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新；才能在面對復雜局面和處理突發(fā)事件時，精誠團結(jié)，沉著應(yīng)對；才能使企業(yè)各個方面、各個層次都有了長足的進步、輝煌的建樹。在這里，我真誠地感謝xx公司黨委為xx配備了這樣一個團結(jié)和諧的好班子，由衷地感謝各位班子成員對我工作的大力支持和密

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切配合。

我也永遠忘不了xx公司領(lǐng)導和機關(guān)各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導對我工作的大力支持，是你們兢兢業(yè)業(yè)，忍辱負重，克盡職守，演繹著現(xiàn)代版的“羅文”式的故事。為探索企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路，是你們主動給我提出了許多寶貴的建議和意見，對集團公司新出臺的制度、辦法、規(guī)章，是你們率先學習領(lǐng)會，并認真貫徹執(zhí)行，你們既當宣傳員，又當運動員。在企業(yè)改革發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)都付出了你們辛勤的勞動，在全集團每一個工地上都留下了你們閃光的足跡。

同樣，我一刻也沒有忘記，xx前進中的每一點成績，每一個進步，都始終凝聚著全集團各條戰(zhàn)線上每一個員工的智慧、心血和汗水。我時常想起，在我xx年接任xx，面臨一個人心煥散、虧損嚴重、幾乎倒閉的企業(yè)時，我迷茫過、困惑過，是xx班子成員的精誠團結(jié)，是xx廣大員工、離退休職工和員工家屬的理解和支持，才使企業(yè)終于起死回生，為今天的xx的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)；我也經(jīng)常想起，在xx建設(shè)中，我們xx員工在冰天雪地、人跡罕至的“生命禁區(qū)”里艱苦打拼的場景，是你們用生命和忠誠為xx譜寫了最壯麗的詩篇；在xx建設(shè)中，我們的員工與惡劣自然環(huán)境搏斗的英雄壯舉，仿佛昨日一般，歷歷在目，是你們用青春和熱血為xx樹立了一座座豐碑。我也經(jīng)常惦記著在地處崇山峻嶺的xx，我們的員工在挑燈夜戰(zhàn)，是他們用智慧和汗水鑄造著xx新的輝煌；我更不會忘記，在xx一大

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批國家重點工程建設(shè)中，我們的各級領(lǐng)導干部、各級管理人員和廣大工程技術(shù)人員戰(zhàn)酷暑，斗嚴寒，創(chuàng)造了豐功偉業(yè)，是你們無私無畏，殫精竭慮，展示了xx人“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能忍耐”的精神風貌，彰顯了xx卓越的企業(yè)品牌形象。

我也永遠不會忘卻，在全國xx多個大大小小的工地上，是我們那些最可親、最可敬的廣大員工拋妻別子、背井離鄉(xiāng)，犧牲了無數(shù)個日日夜夜，放棄了節(jié)假日與家人團聚的機會，堅守崗位，奮戰(zhàn)在工地上，為xx的發(fā)展添磚加瓦；在企業(yè)改革發(fā)展的過程中，是我們的一些老領(lǐng)導和老同志，他們甘為人梯，甘當鋪路石，提前離開了他們?yōu)橹疅釔鄣墓ぷ鲘徫�，給年青的同志提供了建功立業(yè)的平臺；是我們那些普普通通的員工在企業(yè)改革發(fā)展處于關(guān)鍵時期，是他們顧大局、識大體，把國家和企業(yè)的利益放在了首位，犧牲了家庭和個人利益，支持企業(yè)的改革和發(fā)展；是我們那些已經(jīng)離、退休的老同志、員工家屬，包括那些已經(jīng)調(diào)出xx的領(lǐng)導和同志們，始終關(guān)注著xx的發(fā)展，是他們情系xx，通過各種方式、各種途徑給xx的發(fā)展提供了有力的支持。

我同樣也忘不了陪我深入工地風餐露宿的同事們，忘不了那些在機關(guān)、在基層默默無聞、無私奉獻的同志們。正是有了大家無私的奉獻，各方面的支持和關(guān)愛，才換來了xx今天的繁榮，才有了xx今天和諧發(fā)展的大好局面。

我對付出艱辛努力的各級領(lǐng)導和同志們表示最衷心的感謝和致以最崇高的敬意！我為xx感到驕傲，也為自己與大家一起

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奮斗了二十年而感到自豪和欣慰！

在與大家朝夕相處的7000多個日日夜夜里，尤其是在我擔任x(本站推薦：www.weilaioem.com)x期間，我深切地感到，由于我的能力、學識有限，個人修養(yǎng)不夠，有很多工作沒有做好。對大家批評的多，表揚的少，要求的多，關(guān)心的少。有的事情要求過急，對情況了解不夠，批評同志有時沒有注意場合，講了一些過頭話，甚至使有的同志受了委屈，甚至在感情上、利益上也傷害了一些同志。在這里，我向這些同志鞠躬致歉了！

xx經(jīng)過連續(xù)xx年的跨越式發(fā)展，已經(jīng)步入了一個較高的發(fā)展平臺，進入了一個持續(xù)快速健康的發(fā)展軌道。xx發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃今年已經(jīng)全面組織實施，作為一個綱領(lǐng)性文件，我衷心地希望大家認真學習，通過扎實而卓有成效的工作，把我們確立的目標一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。同時，對于我們制定的一系列的制度和辦法，我們既要有發(fā)揚，也要有揚棄。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，對有礙于企業(yè)發(fā)展的一些制度和辦法，我希望大家不要受我的影響和束縛，要在實踐中大膽地去破、大膽地立；對有利于企業(yè)發(fā)展的，并被實踐證明了的好的制度、好的辦法以及創(chuàng)新舉措，要大力的發(fā)揚光大。比如xx\xx\xx等這些好的制度、好的辦法和創(chuàng)新舉措，要進一步把它推廣好、落實好。xx的發(fā)展離不開繼承與創(chuàng)新，xx這顆盛開的花朵，需要我們大家共同的去澆灌、培育，需要大家精心的去呵護，才能開的更加嬌艷、嫵媚。

盡管我要離開xx了，但無論是現(xiàn)在還是將來，我都會始終

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關(guān)心、關(guān)注著xx的發(fā)展，為xx的發(fā)展盡心、盡力、盡責。同時也希望大家對我繼續(xù)給予關(guān)心和支持，我將在新的崗位上，在xx公司黨委的正確領(lǐng)導下，發(fā)揚xx優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風，盡心盡職地做好本職工作，以新的業(yè)績回報大家的關(guān)心和厚愛！

離別之際更顯友情珍貴，我把xx永遠當作自己的娘家，我真誠地歡迎大家在方便的時候到北京作客！

最后，我衷心地祝愿xx發(fā)展的更快、更好、更強！真誠地祝愿大家吉祥如意，幸福安康！祝愿世界上所有的吉祥鳥永遠伴隨著我們xx每一位員工、家屬！

謝謝大家！

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第四篇：總經(jīng)理報告

銀龍酒店星級復核工作總結(jié)報告

總經(jīng)理：候 寶

省、市旅游局各位領(lǐng)導、各位評委：

大家好！首先代表銀龍酒店全體員工熱烈歡迎各位領(lǐng)導蒞臨我店檢查指導工作！下面將酒店相關(guān)情況向各位領(lǐng)導匯報如下：

一、酒店概況及服務(wù)項目

銀龍酒店位于太原市東緝虎營15號，是一家集餐飲、住宿、會議為一體的三星級旅游飯店。酒店1999年9月開業(yè)，以其獨特高貴的裝修風格及完善高檔的設(shè)備設(shè)施占領(lǐng)市場份額，并在經(jīng)營與過程中注重可持續(xù)發(fā)展，努力提高服務(wù)水平。全店建筑面積1.4萬平方米，樓高14層。一至四層為餐飲區(qū)域，其中二樓是別致的中餐零點廳，

三、四樓為高雅的中餐宴會廳。酒店經(jīng)營晉菜、粵菜、淮揚菜，尤其以晉菜的“精”、粵菜的“味”、淮揚菜的“色”為主要特色。五樓以上為客房區(qū)域，有豪華標準間、單人套間等房型共計110間，有中、小型會議室及多功能廳，可接待不同類型及檔次的團隊會議。銀龍酒店201*年全年接待客人約10萬人次，實現(xiàn)營業(yè)銷售收入約1500萬元。

二、近一年的工作情況

（一）積極動員，夯實基礎(chǔ)

根據(jù)市旅游局星級復核的要求成立了以總經(jīng)理為組長、內(nèi)審員為副組長，其他部門經(jīng)理為組員的“星級復核工作小組”，并及時召開了專題會議，詳細安排布署了星級復核的相關(guān)工作。根據(jù)《星級飯店評定報告》和《飯店運營質(zhì)量評價的標準》，結(jié)合酒店的實際情況，

從設(shè)施設(shè)備的清查、保養(yǎng)維護，衛(wèi)生的清潔，服務(wù)質(zhì)量的提高三方面著手全面自查。對自查出來的問題對照落實時間表限期整改，并要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在過程中監(jiān)督再自查，堅持邊整改邊自查，邊自查邊整改，確保每個復核項目都符合標準，合格通過。

（二）建立機制，加強監(jiān)管

為了保障酒店經(jīng)營管理工作的有序開展，保障酒店賓客、財物、員工的安全，酒店始終將安全管理工作放在首要位置，制定了一系列安全規(guī)章制度與實施規(guī)范。全年突發(fā)事故為零、無重大安全事故、無旅客人身意外、無重大賓客員工財產(chǎn)損失。重新擬訂和修正了各項應(yīng)急預案和處理流程。同時為了真正使安全制度和應(yīng)急機制落到實處，一方面將應(yīng)急預案中的責任到人，與各部門負責人簽訂了安全責任書；另一方面加大安全培訓的力度。酒店自上而下形成了一個職能健全、指揮有效、反應(yīng)快速靈活的安全組織體系。嚴格執(zhí)行各級單位的相關(guān)要求，保證公安系統(tǒng)的暢通，實行住客一人一證實名制登記。完善并修改了訪客的相關(guān)約定，在大廳及訂餐臺設(shè)立問詢處等。以上措施有效地保證了酒店及賓客的人身財產(chǎn)安全，很大程度上減少了安全隱患與管理紕漏。

（三）完善培訓，規(guī)范管理

1、建立辦公室和部門二級培訓制度。由辦公室對新員工做關(guān)于酒店概況、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、儀容儀表和禮貌禮節(jié)、質(zhì)檢條例、考勤管理與安全管理方面的崗前培訓，由部門做關(guān)于崗位職責、操作規(guī)范及服務(wù)流程的崗中培訓，堅持“以老帶新”，要求各部門利用班前班

后會的時間，積極開展“銀龍一刻”專題不定項的靈活培訓。在不拘形式的學習與培訓工作中，灌輸與樹立酒店全員意識，為提高服務(wù)技能與水平、增強員工自身素質(zhì)與修養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的方法，培養(yǎng)員工們的五心服務(wù)，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、服務(wù)周到，從而得到了賓客的一致認同與好評。

3、結(jié)合評選活動，提高員工對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度。為提升酒店的服務(wù)質(zhì)量與檔次，前廳及客房使用賓客意見簿，餐桌放置賓客意見卡，全面收集賓客對酒店的意見與建議，并與員工評選標準相結(jié)合，受到客人贊譽與表揚的員工可在評優(yōu)評先中獲得額外加分。

（四）倡導節(jié)能，推行環(huán)保

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色飯店。提倡物品的回收與利用并列入日常質(zhì)檢范圍。同時運用科學合理的方法節(jié)約成本、降低成本，酒店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，及時上報能耗情況。深入挖掘節(jié)能方面的潛在能力，對酒店內(nèi)能源進行了有計劃的管理，對水、電、氣、油等能源進行了較為準確的預算和控制。

三、未來工作方向及計劃

加大對硬件設(shè)施的投入，加強精細化管理程度，提升銀龍酒店的市場競爭力和品牌影響力。

（一）提高酒店員工星級飯店意識及高檔飯店意識，開拓眼界；

（二）改進及跟進酒店設(shè)施設(shè)備和客用物品的提供，提高賓客住宿、用餐舒適度及滿意度。

（三）加大員工培訓工作力度，完善培訓檔案及體系；進一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造良好的符合星級飯店的文化氛圍，從而提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）增加節(jié)能降耗方面的投資，培養(yǎng)員工環(huán)保意識，全力營造綠色、和諧發(fā)展氛圍。

銀龍酒店始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導向為精神，以打造精品商務(wù)酒店品牌為目標，以維護三星級酒店形象為已任，身負各級領(lǐng)導的重望，愿為市旅游事業(yè)盡獻一份綿薄之力。雖然我們一直在努力在成長，可中間的差距不足也是顯而易見的，比如酒店設(shè)施設(shè)備老化，服務(wù)人員的文化水平有限，整體素質(zhì)有待提高，客流高峰時公共衛(wèi)生的維護不夠及時，主動補位的意識不強等。但我們相信，在各位領(lǐng)導及主管部門的關(guān)心和大力支持下，通過自身不斷努力，我們有信心讓服務(wù)更上一個臺階，順利通過此次評定性復核。也歡迎各位領(lǐng)導提出寶貴意見，我們一定虛心學習、努力改進。

最后，再一次代表銀龍酒店全體員工以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導的蒞臨與指導表示感謝，祝各位領(lǐng)導身體健康、工作順利、心想事成！謝謝大家！

銀龍酒店201*年9月25日

星 級 復 核

總

經(jīng)

理

工

作

匯

報

山西國際電力酒店管理公司銀龍酒店

第五篇：離職報告

離職證明

茲證明先生/女士/小姐原系我司部職員，在職時間為月 現(xiàn)已辦理所有離職手續(xù)。

特此證明!

公司名稱（加蓋公章）

201*年07月31日

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